Туристическая деятельность в России регламентируется законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Новости сферы регулярно публикуют на сайте Ростуризма.

Бизнес организуют туроператоры. Они же устанавливают цену за поездку. Для развития сети продаж эти компании нанимают турагентства за установленную плату. Но для конечного потребителя стоимость путевки не меняется. То есть агентство — это посредник, который продает клиентам услуги туроператора.

Агентства в ряде случаев могут вести деятельность самостоятельно.

Открыть туристическое агентство можно самостоятельно или по франшизе. У этих вариантов есть свои плюсы и минусы.

Рассмотрим особенности открытия бизнеса по франшизе:

Рассмотрим преимущества и недостатки открытия бизнеса под собственным брендом:

Таким образом, если предприниматель только решил открыть туристическое агентство и не имеет достаточного опыта, стоит обратить внимание на бизнес по франшизе. Но если средств и опыта достаточно, то создание собственного бренда будет интересным направлением.

Большинство турагентств предпочитают работать в рамках ООО — общества с ограниченной ответственностью. Но некоторыми небольшими организациями руководят индивидуальные предприниматели.

Выбирая форму собственности, нужно учесть их специфику и особенности будущего направления деятельности.

Рассмотрим подробнее, чем отличается ИП от ООО.

Индивидуальному предпринимателю выгоднее начать туристический бизнес в России. Эта форма бизнеса имеет ряд особенностей:

В формате общества с ограниченной ответственностью также можно открыть туристическое мини-агенство. Эта форма собственности обычно выбирается, когда в бизнесе участвует несколько учредителей или нужны инвестиции. Рассмотрим особенности этой формы бизнеса:

Проще найти инвестора. Инвесторы обычно предоставляют средства в обмен на долю в компании. Однако для этого должен быть бизнес-план.

Название турагентства допускается выбрать любое, на усмотрение предпринимателя, даже уже используемое. Наименования юридического лица и компании могут отличаться. Приобретая франшизу, можно не заботиться о выборе названия и работать под известным брендом.

Важно не ошибиться с выбором системы налогообложения. Сроки и величина платы в ФНС, порядок отчетности зависят от режима, который применяет компания.

Законодательством для ведения туристического бизнеса предусмотрены две системы:

Применять режим «Налог на профессиональный доход» турагенты не вправе.

Когда решен вопрос о правовой форме и налоговом режиме будущего предприятия, нужно подготовить документы для подачи в налоговую службу.

Отправить бумаги можно несколькими способами:

ИП заполняет и подает заявление по форме № Р21001 о желании зарегистрировать предпринимательскую деятельность. Также понадобится паспорт, его копия и квитанция об оплате госпошлины в размере 800 рублей.

Для общества с ограниченной ответственностью, кроме заявления о государственной регистрации по форме № Р11001, понадобятся следующие официальные бумаги:

Посылая бумаги по почте, нужно заверить дубликаты нотариально. С помощью усиленной электронной подписи можно отправить пакет на регистрацию дистанционно. Когда документы подаются в электронном формате, пошлину платить не нужно.

В заявлении на регистрацию указывают коды по ОКВЭД. Соответствующий шифр выбирают из классификатора самостоятельно. Туристическому бизнесу подходят 79.11 или 79.12.

Вместе с пакетом документов можно подать уведомление о системе налогообложения. После регистрации бизнеса понадобится открыть расчетный счет.

К выбору места для турагентства следует подойти ответственно, ведь от этого во многом зависит будущая прибыль компании.

Нужно учесть:

Все критерии нужно рассматривать в комплексе, потому что в каждом отдельно взятом случае результат будет разным. Например, иногда лучше расположить турагентство в деловом квартале, так как рядом нет конкурентов, а до других районов далеко. Но во многих случаях жилой массив предпочтительнее.

ИП разрешено работать и в собственной квартире. В начале своей деятельности некоторые турагенты так и поступают, экономя на аренде офиса. Однако такое расположение имеет свои нюансы. Придется думать, где встречаться с клиентами, или принимать их у себя в квартире.

Для организации одного рабочего места турагента достаточно телефона, принтера, сканера, Wi-Fi-модема. Никакого дополнительного оборудования не потребуется. В начале деятельности можно обойтись своим смартфоном, печатающим устройством и простыми приложениями. Из мебели пригодятся собственный стол и стулья.

Наем работников исключительно важен, поскольку успех зависит в том числе от грамотного набора сотрудников. Поначалу можно работать одному. Это позволит не только сэкономить средства, но и освоить все виды деятельности, узнать нюансы.

На старте лучше нанять бухгалтера. Стоит приглашать специалиста, который обслуживает непосредственно туристические компании, так как он знаком со спецификой отчетности в этом бизнесе. Можно воспользоваться услугами аутсорсинговой компании, когда функции бухгалтера выполняет сторонняя организация, специализирующаяся на таких работах.

С развитием бизнеса можно задуматься о расширении штата. На должность турагента чаще всего приглашают претендентов с опытом работы не менее года. Такой сотрудник должен знать направления поездок в зависимости от сезона, отели, перевозчиков, правила бронирования путевок.

Иногда приглашают поработать агентом человека без знаний и опыта, с перспективой дальнейшего роста: первое время он, в отличие от остальных работников, будет только отвечать на телефонные звонки, знакомиться с отелями, заполнять документы. Освоив это, человек сможет работать самостоятельно.

На первой строчке рейтинга распространенных ошибок находится неумение агента работать с клиентом, понимать его желания и возможности. Часто за этим стоит незнание маршрутов, отелей и действующих правил. Не все умеют деликатно разговаривать с людьми и квалифицированно отвечать на вопросы клиентов.

Кроме ошибок, связанных с незнанием маршрутов и психологии заказчика, есть группа технических промахов:

Часто подобные ошибки приводят к большим проблемам. Чтобы их избежать, опытные агенты оставляют заявку туроператору только после подписания договора заказчиком. Ход выполнения действий по бронированию билетов, отеля нужно отслеживать и постоянно проверять наличие изменений.

Основная масса заказчиков приходит по рекомендациям знакомых, родственников. Поэтому важно, чтобы туристы были довольны качеством обслуживания. Иногда ради хорошей репутации стоит уступить, помочь, разрешить конфликтную ситуацию даже тогда, когда требования клиента не совсем справедливы.

Для рекламы можно использовать мессенджеры, социальные сети. Широко применяются email-рассылки тем, кто уже покупал тур в турагентстве. После начала продуктивной работы в бизнесе хорошо создать свой сайт. На нем размещают выгодные предложения. Должен быть информационный блок с минимальными сведениями о странах и правилах поездок.

Чтобы заинтересовать клиентов, можно предложить различные скидки за счет уменьшения комиссионных агентства. Тем, кто обращается в компанию не первый раз, можно дарить подарки. Хорошо работает внесение предпочтений клиента в свою базу данных, чтобы использовать эти сведения при повторном обращении. Заказчику будет приятно, что о нем помнят.

Чтобы организовать собственное туристическое дело, нужно вложить от 100 000 рублей. Сумма немного, если максимально экономить на всем. Если покупать франшизу, стоимость. напротив, возрастет. Но появятся и дополнительные преимущества: известный бренд, помощь в работе, разработанная бизнес-модель.

Расходы зависят от наличия или отсутствия сотрудников, арендуемого помещения и необходимости закупать мебель и технику. Даже если получить статус ИП и работать одному, придется отчислять налоги с доходов и страховые взносы.

Последнее время главными трендами в туризме стали:

Семейные туры стали более популярны, однако и требования клиентов к организации отдыха повысились. Обязательное условие — наличие на территории отеля детских площадок, комнат с большим количеством тренажеров, игрушек, развлекательных игр. Для некоторых семей важно гипоаллергенное меню в ресторане отеля и возможность индивидуального трансфера.

С началом пандемии туристические компании внесли коррективы в маршруты, направления и пакетные предложения. На их работе отражается и снижение уровня доходов населения. Несмотря на падение доходов турфирм, туристическая отрасль успешно ищет новые источники заработка.

Основа продуктивной работы в туристическом бизнесе — качество обслуживания, поскольку эта деятельность относится к сфере услуг. Можно выбрать только одно направление, например экскурсионные маршруты, поездки выходного дня. Интерес туристов вызывают путешествия в экзотические страны, посещение мест для дайвинга, серфинга.

В текущих условиях туристические фирмы перепрофилируют свою деятельность: открывают новые направления, расширяют страховку для клиентов, переводят бизнес в онлайн-режим. Уже открытые мелкие компании объединяются в большие агентства.

Все большей популярностью пользуются поездки по России. Некоторые путешествия ориентированы на состоятельных туристов, готовых заплатить за эксклюзив.

Интерес к внутрироссийскому туризму неудивителен, поскольку на территории страны находятся арктические пустыни, тундра, тайга, лесостепи и степи, полупустыни и вулканы. Среди преимуществ таких путешествий — отсутствие необходимости получать визу, невысокая цена на маршруты по сравнению с поездками в экзотические зарубежные страны.

Соответственно, агентствам нужно заключать договоры с операторами, которые работают в направлении российского туризма.

Для турагентов, специализирующихся на экскурсиях, выгоден перевод бизнесов в электронный формат. Онлайн-экскурсия — это трансляция видео в реальном времени, созданная на базе стриминговой платформы.

Для организации такого путешествия привлекают профессиональных гидов, отвечающих ряду требований: помимо знаний об истории мест и достопримечательностях, у гида должен быть минимальный набор аппаратуры, обеспечивающий четкую картинку, плавное изображение, снижение посторонних шумов.

Автор: Евгения Рыжова, копирайтер, предприниматель