Инсайты и идеи участников премиум-встреч Деловой среды

1. Основатель компании по внедрению искусственного интеллекта в бизнес-процессы обратился с запросом: как привлекать клиентов – владельцев и руководителей крупного бизнеса? В частности, он предлагает компаниям оцифровывать большие объемы документов, чтобы создать базу знаний и подключить к ней бота, который в ответ на запрос сотрудников, будет выдавать нужные им сведения.
   Советы участников:
   — Сначала нужно понять, кто клиенты. Это могут быть владельцы и руководители IT-компаний, владельцы производств, медицинских клиник, родители детей, которым быстро нужна информация. С учетом этого продвигать услугу.
   — Попробовать поискать первых клиентов среди ближайшего окружения, знакомых.
   —Предложить первым клиентам сначала создать такую базу знаний, а потом договориться о сумме вознаграждения в обмен на возможность протестировать свою работу и получить реальные кейсы.
   — Продумать, как доступно и наглядно объяснить клиентам, почему им нужна такая услуга, и вести переговоры, опираясь на демонстрацию.
   —В крупных компаниях выходить сначала на руководителей IT-отделов, так как они могут быть заинтересованы в такой услуге.
   — От редакции: рекомендуем изучить бизнес-хаки «Путь продукта как способ закрыть возражения клиентов и увеличить продажи», «Как привлекать крупных B2B-клиентов, оказавшись в нужное время с нужными людьми».

2. Дизайнер и владелец типографии из Уфы обратилась с таким запросом: как найти сотрудника на офлайн в небольшом селе, как и какой лучше заключать договор?
   Вот что посоветовали другие участники:
   — При найме обращать внимание на женщин 40–50 лет, живущих рядом. Их хоть и придется учить пользоваться компьютером, но они ответственно подойдут к работе и будут держаться за хорошее место (приятное начальство, красивый офис, рядом школа, стабильная зарплата).
   — Брать на работу по срочному договору, так как ИП не всегда выгодно оформлять договоры с самозанятыми. Если они получают регулярно одинаковую зарплату, то налоговые органы могут предъявить претензии, посчитав такие договоры трудовыми.
   — От редакции: рекомендуем изучить чек-лист «Где искать сотрудников».

3. Предприниматель по оптовой продаже спецодежды попросил дать советы на тему, как оставаться в роли/мышлении предпринимателя и не скатываться в роль наемного сотрудника?
   Участники порекомендовали следующее:
   — Хотя бы раз в месяц устраивать себе стратегически дни, когда вы думаете о развитии бизнеса (желательно отключать телефон в такие дни);
   — Разработать регламенты для рутинных задач и делегировать их рядовым сотрудникам, можно предложить небольшую доплату.
   — Ввести правило для персонала «принес проблему — принеси решение», чтобы сотрудники не перекладывали решение задач на собственника.
   — От редакции: рекомендуем изучить «Чек-лист. Как делегировать задачи, чтобы их выполняли с первого раза» и «Бизнес-хак. Простой способ научить работников решать проблемы самостоятельно»

Появилось много идей, что-то разложилось по полочкам. Поняла, что проблемы у всех одинаковые, что каждый с чем-то сталкивается. Здорово, что есть опыт и возможность им делиться. Редко выхожу в такие видеочаты, есть моменты страха в общении, поскольку опыта в бизнесе не так много. Хотела бы поблагодарить всех присутствующих за их советы!

Наталья, участник нетворкинга 19 марта

1. Финансовый аналитик из Московской области обратилась с запросом — как перестать откладывать дела и совершать необходимые действия? Как строить планы по действия на день и неделю?
   Участники дали такие советы:
   — зарегистрировать бизнес, хотя бы самозанятость — по опыту других участников, сразу меняется отношение к делу;
   — формировать план на день, но не в виде большого списка задач, а выделять одну важную задачу, которую обязательно нужно сделать;
   — называть пункты в плане на день не задачами, а идеями — тогда за то, что не сделал, не чувствуешь вины.

2. Другой участник — психолог из Москвы — не понимает, как работать с запросом клиента на короткую услугу в виде разовой сессии, если с клиентом требуется длительная работа. То есть, как продавать длительные продукты?
   Участники порекомендовали:
   — заключать договор на услуги с полной предоплатой после первой встречи — это дает более платежеспособных клиентов;
   — предлагать клиенту два варианта на выбор — с оплатой за каждый сеанс либо с оплатой за всю работу по договору со скидкой.

3. И еще один запрос от психолога — где искать клиентов-предпринимателей?
   Вот что порекомендовали коллеги:
   — участвовать в различных бизнес-клубах, нетворкингах — быть рядом со своей целевой аудиторией. После первых клиентов, пришедших с нетворкингов, заработает сарафанное радио;
   — партнериться с различными трекерами и бизнес-консультантами, так как в работе со своими клиентами они иногда видят психологические зажимы и передают знакомым психологам.

4. Руководитель архитектурного бюро из Москвы планирует масштабировать бизнес, привлекать больше клиентов. Возник вопрос — с чего начать, надо ли привлекать маркетолога? Одна из задач — упаковка бизнеса, услуг.
   Участники дали такие советы:
   — пообщаться с коллегами, которые уже привлекали маркетолога — узнать, были ли результаты, и если да, то какие;
   — понять, какие цели преследует бизнес в части расширения, на основе целей составить портрет маркетолога;
   — взять двух-трех человек на тестовый период, при этом всем сообщить, что идет тест, кто лучше выполнит задание, с тем продолжат работать.
   

📌 Внимание!
В ходе нетворкинга прозвучало много вопросов относительно маркировки рекламы, поскльку практически все предприниматели занимаются саморекламой. Буквально на следующий день после нетворкинга прошел вебинар на эту тему. Смотрите запись вебинара «Маркировка рекламы: что нужно знать предпринимателю».

1. Владелица бизнеса из Санкт-Петербурга по изготовлению кожевенных изделий (сумок и мелкой галантереи) обратилась с запросом: как понять, кто твой идеальный клиент?
   Участники дали такие советы:
   – вступить в сообщества представителей креативной индустрии и пообщаться с этими людьми — узнать, где они ищут клиентов, кто и как к ним приходит, и отталкиваться в своих поисках от этого;
   – на этапе определения ЦА и составления портрета клиента имеет смысл «сеять побольше», чтобы понять, кто реально будет приходить; можно создать простой интернет-магазин своими силами, выложить туда товары и по определенным запросам сделать объявления для контекстной рекламы; настроить оплату за целевое действие и посмотреть, кто будет приходить;
   – можно начать с описания себя как предпринимателя, своих ценностей и тех людей, которые близки по духу;
   – на начальном этапе стоит привлекать любых клиентов, а потом уже, опираясь на опыт взаимодействия с ними, определить, кто приходит чаще и с кем взаимодействие складывается лучше.

2. Основатель агенства по интеграции Битрикс24 из Липецка обратился с запросом: как навести порядок в маркетинге, чтобы сформировать сильный бренд и приводить больше клиентов?
   Советы участников:
   – ответить на вопрос, насколько уникален продукт, чем он отличается от аналогичных на рынке;
   – поработать над ценностью продукта и стараться максимально доносить ее до клиентов;
   – сделать анализ конкурентов, проследить, как они упаковывают свои продукты;
   – с помощью CustDev выяснить, как у действующих клиентов происходит первое касание с продуктом — возможно, оно не очень позитивное;
   – сформулировать гипотезы о продукте, затем придумать вопросы, связанные с этими гипотезами, и задать вопросы действующим клиентам, поработать с обратной связью;
   – готовить и публиковать кейсы с цифрами и графиками, чтобы формировать доверие к продукту и команде у потенциальных клиентов еще до непосредственного контакта с ними;
   – разместить на сайте качественные подробные SEO-статьи от экспертов команды, чтобы эти тексты приводили на сайт трафик по целевым запросам;
   – увеличить число рекомендаций.

Спасибо организаторам мероприятия за то, что нас собрали и познакомили. На нетворкинге мы получили новую интересную информацию, которую возьмем с собой. Мы все точно попробуем что-то новое, это ценно.

Назим Чеботарев, предприниматель, участник клуба Деловая среда Премиум

1. Владелица космологической клиники обратилась к участникам с запросом — как привлечь клиентов в свою клинику? Модератором группы был Максим Недельский, спикер и профессиональный контрактный управляющий.
   Максим и другие участники дали такие рекомендации:
   – провести исследование клиентского пути (Customer Journey Map);
   – найти клиентов других клиник и выяснить у них, что нужно сделать, чтобы они начали ходить в вашу клинику (через вопросы, интервью и т.д.), или нанять специалиста, который проведет интервью, выявит боли клиентов, которые могут впоследствии лечь в основу УТП;
   – общаться с действующими клиентами, брать у них обратную связь — почему они ходят в вашу клинику;
   — воспользоваться рекомендацией Игоря Манна — поставить на ресепшен стойки с двумя QR-кодами с надписями: если вас плохо обслужили, расскажите об этом мне, если хорошо, расскажите об этом всем.

2. Опытный предприниматель, основатель IT компании Михаил обратился с таким запросом: как нанимать удаленных продажников, как с ними взаимодействовать, какую мотивацию сделать?
   Модератор группы Максим Недельский и другие участники дали следующие советы:
   – больше общаться с продажниками, проводить созвоны, в том числе мозговые штурмы;
   – периодически проводить неформальные встречи в реальной жизни;
   – проводить диагностику компетенций продажника по колесу баланса. Сделать колесо баланса с параметрами (компетенциями), которые важны для продажника, по вашему мнению. Оценить важность каждого параметра от 1 до 10. А также выяснить у потенциального сотрудника, что по тому же колесу баланса будет важно для него. Выявить точки соприкосновения и отметить, какие зоны у вас не совпадают. Периодически обсуждать, что сотруднику нужно сделать, чтобы приблизиться к этим требованиям. 

3.  Один из участников только планирует открыть бизнес. Он ищет новую нишу, в частности его интересовало, что можно ввозить из Испании в Россию. Группу, в которой был этот участник, моделировала Анастасия Валова, основатель консалтингового агентства AYA Group consulting.
   Вместе с группой начинающему предпринимателю дали такие советы:
   – сначала нужно проверить, нет ли ограничений ввоза и вывоза между этими странами: что можно ввозить или нельзя, что можно ввозить параллельным импортом;
   – нужно сделать аналитику рынка: изучить статистику таможенных баз. Есть агентства, которые специализируются на деятельности в области ВЭД, у них можно заказать отчет, что за последний год вывозили и ввозили в Россию — чем торгуют и что кто покупает;
   – можно выбрать товар и сначала поискать покупателя, если такой найдется, то уже можно ехать в Испанию и закупать товар.
   

4. Основательница консалтинговой компании открыла еще один бизнес — изготовление тортов на заказ. Как получать постоянные лиды в первом бизнесе, чтобы оставалось время на развитие второго? 
   Модератор группы Елена Белякова, основатель 5 успешных компаний, и участники группы дали такие рекомендации: 
   – уделять больше внимание кейсам — это будет привлекать внимание других клиентов;
   – систематизировать то, что занимает больше времени;
   – убрать себя из процесса, например, взять бизнес-ассистента;
   – расширить команду и начать управлять лидогенерацией;
   – продвигать бизнес через телеграм.
   

5. Основательница маркетингового агентства обратилась с запросом, как искать квалифицированные кадры в маркетинге, потому что даже по рекомендации приходят неквалифицированные специалисты?
   Модератор группы Алексей Четвергоф, основатель маркетингового агентства Marketing Brothers, дал такие рекомендации:
   – при выборе специалиста, надо, в первую очередь, обращать внимание на тех, кто с вами на одной волне — примерно думает как вы, примерно говорит как вы;
   – надо анализировать кейсы соискателей (именно так делает сам Алексей), при этом на собеседовании нужно попросить человека показать кейсы, например, пусть зайдет в рекламный кабинет и покажет. Если же соискатель уже не работает в компании, то надо попросить телефон бывшего работодателя или заказчика. Затем позвоните туда и узнайте все сами. В шести случаях из десяти бывший работодатель не против показать результаты работы ушедшего сотрудника.
   

6. Один из участников нетворкинга хочет заниматься разработкой IT-решений, мобильных приложений для бизнеса. Запрос — как продавать и как найти первых клиентов?
   Модератор группы Елена Белякова, основатель 5 успешных компаний, дала такие рекомендации:
   – надо создать IT-решение, которое будет решать какую-то конкретную проблему бизнеса — для этого нужно сделать около 20 интервью с потенциальными заказчиками, чтобы понять, какие у них боли;
   – потенциальные заказчики, когда слышат что-то про IT-решение, то сразу представляют себе что-то громоздкое. Но IT-решением может быть просто чат-бот, главное, чтобы он закрывал потребность клиента — именно это и нужно доносить до потенциального заказчика (например, вы можете автоматизировать какой-либо небольшой бизнес-процесс);
   – созданное решение можно модернизировать под разные виды бизнеса, а для этого надо сделать разные ценники — в зависимости от доработок.
   

1. Владелица маркетингового агентства (Новокузнецк) классно продвигает клиентов, заботится о них, выстраивает процессы и работает по четкой схеме. Но не получается на том же уровне продвигать себя, дедлайны срываются. Что с этим делать, как наладить процесс?
   Участники встречи дали такие рекомендации:
   – ставить команде конкретные задачи, ввести для себя штраф за срыв дедлайнов;
   – выделять на собственное продвижение час в день, отслеживать прогресс в трекере;
   – сравнить маркетинговые бюджеты и эффективность продвижения — свою и клиентов; это наглядно покажет, сколько вложили вы и клиенты в продвижение и сколько вы и клиенты благодаря этому заработали;
   – нанять на задачу человека со стороны, чтобы вы были его клиентом;
   – выяснить, в чем выгода, пусть и неочевидная, от срыва дедлайнов по продвижению себя, и поработать в коучинге с этой темой;
   – найти мощную мотивацию, чтобы продвижение себя дарило яркие эмоции;
   – подумать, не привыкли ли вы, помогая другим, ставить себя на последнее место, разобраться с этим.

2. Предпринимательница занимается производством женской одежды. Выход на Wildberries не дал желаемого результата. Как еще поднять онлайн-продажи?
   Участники нетворкинга посоветовали следующее:
   – начать продавать без Wildberries, дарить покупателям сертификаты с ограниченным сроком действия, например на месяц, так можно вернуть часть клиентов в течение месяца;
   – можно найти партнеров — другие магазины и обмениваться  с ними сертификатами для клиентов;
   – создать сайт, желательно не на Тильде, и заниматься SEO-продвижением, но быть готовым, что это — игра вдолгую;
   – тестировать разные каналы, делая сначала небольшие посевы, потом оставлять те каналы, что работают лучше;
   – определить нишу и выстраивать продвижение с учетом интересов целевой аудитории;
   – попробовать продавать через Viber;
   – создать магазин в Телеграм, через него можно получать оплату напрямую;
   – сделать Телеграм-канал и продвигаться через него;
   – создать гайд с подборками актуальных моделей, сделать каждую вещь «кликабельной», чтобы, нажав на понравившуюся, можно было перейти на соответствующую карточку на Wildberries и сделать заказ;
   – если есть бюджет, подключить рекламу в Яндексе;
   – продвигаться через готовые решения — показывать комплекты одежды, это повысит средний чек, так как клиенты будут покупать сразу комплект.
   

3. Коуч из Ростов-на-Дону (в прошлом — управляющая в крупных международных компаниях) обратилась с запросом — как выйти на бизнес-среду максимально быстро?
   Рекомендации от участников нетворкинга:
   – продвигаться там, где бывает аудитория — представители B2B, например на YouTube, через рекламу в новостных ТГ-каналах;
   – находить контакты через сообщества по интересам; для этого составить ментальную карту представителей среднего и крупного бизнеса; такие предприниматели часто ищут экстрима: ездят на квадроциклах, поднимаются на Эльбрус;
   – проанализировать клиентов других коучей, чтобы лучше понять целевую аудиторию;
   – вступить в сообщества коучей, многие из них — бывшие предприниматели и нередко приходят к коллегам за профессиональной поддержкой;
   – вступить в профильные сообщества предпринимателей, в том числе в Телеграме;
   – предложить полезный материал в качестве лид-магнита; это могут быть чек-листы, рабочие тетради, вебинары.

«Благодарю группу за работу, за отклики на мой запрос. Часто бывает, что со своей колокольни не видны ключевые вещи, которые на самом деле очевидны и гораздо тебе ближе. Ценно и то, что, слушая разборы ситуаций других участников, можно многое почерпнуть для себя»

Анна Гузенко, коуч, помогает предпринимателям развивать и масштабировать бизнес:

1. Фитнес-тренер и врач обратилась к запросом, как выйти фитнес-тренеру на рынок онлайн-услуг? Какой продукт создать, особенно для детей?
   Участники дали такие рекомендации:
   – Понять, что ЦА — это не дети, а их родители, которым вы продаете свой продукт.
   – Понять, как создавать онлайн-курсы: пройти курсы или найти продюсера. Погрузиться в онлайн-сферу, набраться опыта, потому что это совсем по-другому, чем вести уроки офлайн.
   – Создать продукт, который будет продавать навык как образ жизни.
   – На бумаге выписать все проблемы, которые решат продукт — создать УТП.
   – Создать курс по обучению молодых тренеров.
   – Продавать онлайн-тренировки в группе.
   – Создавать онлайн-тренировки для детей под присмотром родителей.
   – Посмотреть в сторону других онлайн-профессий: например, стать спикером или готовить онлайн-программы для других тренеров.
   – Развивать личный бренд.

2. Владелец пилорамы, торгующей  лиственницей, обратился с таким запросом: раньше продавали товар другим партнерам, которые продавали зарубеж. Теперь сложности с поставками зарубеж. Товар лежит на складах, необходимо как-то продавать, создать отдел продаж. Как реализовать продукцию? Как сформировать отдел продаж?
   Владелец получит такие рекомендации:
   – Рассматривать поставки в области, где нет лесов и искать строительные компании.
   – Рассылать торговые предложения  строительным фирмам.
   – Участвовать в госзакупках, смотреть заявки от госстурктур.
   – Обратиться к hr, который сможет быстро найти продажников.
   – Поискать доступные направления зарубежом.
   – Производить из своего продукта что-то еще: например, дачные дома. 

3. Консультант в сферах развития бизнеса, управления финансами попросила участников группы поделиться негативным опытом, связанным с поиском и наймом личного ассистента. Она сама ищет такого помощника и хотела понять, какие нюансы надо учесть, когда его ищешь. 
   Советы от участников группы:
   – В первую очередь определиться с кругом обязанностей ассистента и требованиями к нему.
   – Если работа ассистента влияет на показатели бизнеса, лучше сразу искать профессионала с опытом.
   – Продумать, к какой информации придется дать ассистенту доступ: пароли от аккаунтов в соцсетях, сервисов, платежных систем, и решить, готовы ли вы.
   – Не доверять ассистенту регистрацию на каких-либо ресурсах и создание сообществ в соцсетях и каналов в мессенджерах; владельцем всех аккаунтов должен быть собственник бизнеса; если ассистент уйдет, понадобится просто сменить пароли.
   – Прописать все рабочие моменты, включая обязанности и ответственность, в договоре; без договора не начинать сотрудничество;
   – На старте обсудить ожидания ассистента по зарплате и принять решения, соотнеся их с навыками специалиста и его кругом обязанностей.

Мне было приятно познакомиться с интересными людьми. Всего знать нельзя, поэтому считаю полезным задавать вопросы другим людям. Одну и ту же ситуацию каждый человек видит по-своему, поэтому он может дать свежий совет и порекомендовать то, о чем ты сам никогда не подумал бы. Этим и ценны такие мероприятия, как нетворкинг. Я благодарен участникам за идеи и отклики и рад, что нашел людей, которые могут помочь мне по бизнесу

Андрей, оптовые поставки товаров для бизнеса из Китая для магазинов и маркетплейсов (Чита)