Малый бизнес должен адаптироваться к изменениям и новинкам, чтобы оставаться успешным на рынке. В этом помогает трендвотчинг. Полезно обращать внимание на мировые тенденции и желательно делать это раньше конкурентов. О зарубежных бизнес-трендах, которые стоит внедрить локальным компаниям, рассказывает основатель и CEO Revvy сервиса Игорь Сычев
Закрытый клуб для предпринимателей ДС Премиум
Игорь Сычев — основатель сервиса Revvy, объединяющего продвижение на онлайн-картах и сайтах с отзывами, массовые рассылки клиентам в WhatsApp, работу с обратной связью и негативными отзывами до их публикации в интернете, а также допродажи и автоматические уведомления клиентам. Revvy уже подключили более 2000 компаний в России и за рубежом.
Содержание
Особенности локального бизнеса
Инструменты для продвижения локального бизнеса
Частые ошибки в локальном маркетинге
Тренды в продвижении локальных компаний
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Вы можете зарегистрировать бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайн
Под локальным бизнесом понимают компанию, которая обслуживает клиентов в пределах определенной географической области.
У локального бизнеса есть несколько отличительных черт, их стоит учитывать при продвижении:
Ограниченная территория. Локальные компании ведут деятельность на определенной территории — в городе, районе или даже на одной улице. Они привлекают меньше клиентов по сравнению с бизнесом, работающим на национальном или международном уровне, или онлайн-бизнесом.
Знание местного рынка. В большинстве случаев владельцы локального бизнеса хорошо знают местный рынок и потребности клиентов. Они могут быстро адаптировать свои продукты и услуги под изменяющиеся условия и предпочтения.
Важность личных отношений. Локальные компании часто имеют возможность установить личные отношения с клиентами. Это увеличивает лояльность покупателей и вероятность повторных продаж.
Конкуренция на локальном рынке может быть довольно высокой, поскольку многие компании стремятся обслуживать ту же территорию. К примеру, на одной улице или даже в одном доме иногда располагается несколько салонов красоты. Поэтому локальный маркетинг обычно направлен на отстройку от конкурентов за счет товаров или услуг либо за счет сервиса.
Необходимость в рекламе. Локальному бизнесу необходимо активно продвигать себя, чтобы привлечь новых клиентов. Реклама в местных СМИ, участие в тематических мероприятиях, использование геосервисов и социальных сетей помогают в локальном продвижении.
Продвижение локального бизнеса требует особого подхода, так как целевая аудитория находится в определенном географическом районе. Вот несколько инструментов маркетинга, которые помогут продвинуть компанию:
Использование геолокационных сервисов. Платформы, такие как Яндекс.Карты и 2ГИС, позволяют пользователям находить компании рядом с ними, а локальным организациям предоставляют различные функции для продвижения на картах.
Работа над страницами в социальных сетях. Продвижение локального бизнеса направлено на привлечение внимания местной аудитории. Поэтому важно продумать контент-стратегию. Хорошо, когда в постах используются местные инфоповоды или, к примеру, известные локации. Также в контент-план стоит включить «закулисье»: пост о том, как проходит типичный день сотрудника или как компания выбирает материалы либо продукты.
Работа с отзывами. При выборе локальной компании потенциальные клиенты в большинстве случаев перед покупкой или записью на услугу изучают отзывы. Поэтому важно регулярно мониторить обратную связь, отвечать на отзывы и публиковать их с разрешения автора в соцсетях. Даже негативные отзывы могут помогать бизнесу. К примеру, опрос сервиса PowerReviews показал: 44% пользователей считают, что хорошая оценка продукта — от 4,5 по 5-балльной шкале. Только лишь 5-балльные оценки вызывают у аудитории недоверие.
Сотрудничество с другими компаниями. Можно найти другие местные компании, которые предлагают дополняющие товары или услуги, и предложить им сотрудничество. Например, можно обменяться ссылками или провести совместные акции.
Организация мероприятий. В локальном продвижении большую роль играют мероприятия: дни открытых дверей, мастер-классы, лекции от приглашенных спикеров или презентации продуктов. Они помогают познакомиться ближе с аудиторией.
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к более 1000 идеям для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Попробовать бесплатно на 14 дней
Продвижение локального бизнеса часто осуществляют с типичными ошибками. Рассмотрим их подробнее.
Отслеживание действий компаний-конкурентов дает понимание ситуации на рынке: можно выяснить, какие методы работают, а какие нет. Также в продвижении важно отслеживать тенденции. Конкуренты часто становятся индикаторами новых веяний.
Что касается инструментов для отслеживания конкурентов именно в локальном бизнесе, то можно использовать возможности платформ. К примеру, на Яндекс.Картах и в 2ГИС есть специальный раздел «Конкуренты». Владельцы бизнеса могут сравнить свои показатели с данными конкурентов и следить за их важными изменениями:
открытиями новых офлайн-точек,
новыми отзывами и фотографиями,
изменениями в рейтинге.
Если все усилия по продвижению сосредоточены на одном канале, компания становится зависимой от него. Если этот канал перестанет работать или его эффективность снизится, можно потерять большую часть аудитории.
Кроме того, если в бизнесе используется только один инструмент, не получится понять полную картину эффективности стратегии маркетинга. Плюс использовать единственный инструмент — значит искусственно ограничивать охват аудитории, так как каждый метод продвижения достигает разной аудитории.
Telegram Деловой среды
Еще больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале
Подписаться на Telegram
Не стоит недооценивать силу отзывов. Отзывы клиентов укрепляют доверие к бизнесу и его авторитет. Многие компании пренебрегают активным управлением своей репутацией в интернете и не используют отзывы в качестве маркетингового инструмента. В то время как 72% потребителей верят онлайн-отзывам не меньше, чем рекомендациям своих знакомых.
Рассмотрим примеры трендов локального маркетинга, которые можно использовать в бизнесе.
Искусственный интеллект стал не просто «игрушкой», а важным инструментом, который бизнес использует, чтобы повышать производительность, сокращать затраты и ускорять получение выгоды.
Согласно недавно опубликованному отчету IBM, люди, использующие ИИ, заменят на рабочих местах тех, кто этого не делает. То же можно сказать и о компаниях. Надежное внедрение ИИ в ключевые бизнес-операции станет приоритетной задачей для большинства компаний.
Лояльные клиенты — весомая польза для любого бизнеса. Они рекомендуют компанию друзьям, знакомым и родственникам. Они же оставляют положительные комментарии и повышают рейтинг локальной компании на сайтах-отзовиках. То есть не просто сами регулярно покупают товар или услугу, но привлекают новую аудиторию.
По статистике, если бренд повышает уровень удержания клиентов на 5%, доход автоматически увеличивается на 25–95%.
Компания может выразить благодарность клиентам следующими способами:
подарить бонусы за репосты в соцсетях и отзывы о компании;
внедрить программу лояльности, но не слишком сложную, чтобы люди не путались в ее системе поощрений;
отмечать важные даты «знакомства» с клиентом и делать ему персональные предложения.
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Вы можете зарегистрировать бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайнЛокальный маркетинг может включать несколько эффективных техник в рамках стратегии удержания клиентов:
Персональный подход. Исследование The State of Personalization 2022 показывает, что 62% клиентов отвергнут бренд, не учитывающий их индивидуальность.
Сверхсервис. По данным Shep’s Annual CX/CS Research, 86% потребителей могут перейти к конкуренту, который предлагает лучший, а точнее, сверхлучший клиентский опыт. К такому сервису можно отнести неожиданные бонусы в виде бесплатной парковки, наличие свободных вешалок и камер хранения, уютную атмосферу, интерьер офиса или торговой точки, в котором приятно находиться.
Имидж и комьюнити. Создание позитивного имиджа и активное взаимодействие с комьюнити важны для удержания клиентов. Многие бренды для укрепления репутации и сообщества запускают специальные акции, проекты, клиентские клубы. Привлекать клиентов к подобным инициативам можно с помощью рассылок. Кроме того, положительный имидж отражается на бизнес-результатах компании. При выборе бренда 9 из 10 потребителей считают, что доверие является наиболее важным, решающим фактором.
Быстрая коммуникация. Важно отвечать на обращения оперативно — в течение максимум 24 часов. Для этого в маркетинге используют чат-боты. Бизнесу важно мониторить обратную связь и перехватывать негатив до публикации на популярных ресурсах. Для этого можно использовать инструменты аналитики, которые помогают контролировать дискуссии в соцсетях и на отзывных сайтах.
Принятие негатива и открытая реакция. Плохие отзывы могут даже помочь бизнесу, так как они укрепляют доверие клиентов. По данным Power Reviews, пользователи чаще обращаются за услугами в компании с рейтингом от 4,0 до 4,7 балла. Высшая отметка кажется людям подозрительной, будто рейтинг либо отзывы проплачены. Бизнесу не стоит удалять негативные комментарии, лучше отвечать на них публично и предлагать бонус, чтобы нивелировать неприятный опыт клиента.
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к более 1000 идеям для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Попробовать бесплатно на 14 днейКачество обслуживания играет ключевую роль в репутации. По данным исследования ЮKassa и СберМаркетинга, 84% клиентов могут отказаться от товаров или услуг компании из-за плохого обслуживания. Чтобы такое не произошло, сотрудников нужно обучать, поощрять и обеспечить комфортными условиями труда.
Рынок труда сейчас находится в движении. Удержание персонала — проблема для многих работодателей, и 59% брендов связывают свои трудности с человеческими ресурсами. Четверо из десяти сотрудников говорят, что могут уйти с работы в ближайшем будущем.
Персонал — живая связь с клиентами, которых нужно удерживать. Зачастую пользователи привязаны к бизнесу из-за конкретного специалиста. Бьюти-сфера — один из лучших примеров.
Хорошо, когда специалист, к которому идут клиенты, понимает свою важность. Руководству стоит поощрять этого человека бонусами, программами материальной и нематериальной мотивации. Например, использовать звание лучшего сотрудника месяца, посты о сотрудниках в соцсетях, личные письма от руководства компании с похвалой за достигнутые результаты.
Что касается трендов, то в 2024 году больше внимания стоит уделять психическому здоровью сотрудников и их балансу между работой и личной жизнью. По примеру крупных компаний, где уже практикуется включение в ДМС поддержка психолога, малый бизнес тоже начнет смотреть в эту сторону.
И это еще один аргумент в пользу работы над лояльностью сотрудников, которая в итоге пойдет на пользу и бизнес-показателям. По данным исследования, вовлеченные команды приносят компаниям на 23% больше прибыли.
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к более 1000 идеям для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Попробовать бесплатно на 14 днейГиперперсонализация — следующий уровень любви к клиенту. Такая механика поможет противостоять крупным конкурентам, которые по этой части проседают. Речь не просто об унифицированных программах лояльности, а об индивидуальном подходе к каждому клиенту в зависимости от его интересов, запросов, предпочтений и опыта взаимодействия с брендом.
В этом помогут:
CRM-система,
анализ данных,
опросы клиентов и обратная связь для сбора информации и предоставления персонализированного опыта.
Персональные покупки стали обыденностью для ритейлеров, стремящихся обеспечить ВИП-обслуживание клиентов. Однако такой подход может взять на заметку не только luxury-сегмент. К примеру, некоторые локальные компании уже предлагают услуги консьерж-сервиса или записи на примерки и бесплатные консультации со стилистом в офлайн-формате.
🔔 Важно
62% потребителей заявляют, что при отсутствии индивидуального подхода компания потеряет их лояльность.
Технологии в маркетинге и взаимодействии с клиентами — условие обязательное. Но цифра не заменяет человека в сфере обслуживания:
Чат-бот должен предусматривать возможность в любой момент подключить к диалогу реального оператора, который быстро поможет.
В офлайн-точках, помимо самых продвинутых девайсов, касс самообслуживания, умнейших роботов, смарт-скринов и прочих айти-помощников, должны присутствовать живые люди, готовые в любой момент ответить на вопросы посетителя, решить его проблему.
Еще с человеческой позиции нужно контролировать работу машин, чтобы своевременно выявлять и устранять баги. Не забывать, что многие клиенты по-прежнему предпочитают общение с человеком. Так, компания MightyCall провела исследование и выяснила, что для 29% россиян важно общение с живым оператором, а не с роботом.
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Вы можете зарегистрировать бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайнПосле внедрения технологий бизнесу нужно позаботиться о безопасности данных. Малый и средний бизнес особенно уязвимы по части кибератак — на малый, в частности, приходится целых 43% всех утечек данных.
Не стоит жалеть бюджет на надежные системы защиты, антивирусы. Вся информация о данных и контактах компании не должна выходить за ее рамки, поэтому нужно и сотрудников приучить к соблюдению политики конфиденциальности.
💼 Пример
На
российском ИТ-рынке есть бесплатные курсы и тесты для оценки цифровой
грамотности и безопасности. Так, на платформе «Цифровой Гражданин» сотрудники
могут пройти тест, а в Яндекс.Практикуме — курс «Цифровая грамотность и
безопасность в интернете».
Важно предлагать клиентам разные формы оплаты: наличными, картой, QR-кодом.
Одна из выигрышных опций, которая может подтолкнуть к приобретению продукта, — рассрочка. Эмоциональные решения при покупках — явление довольно частое, при этом не всегда бюджет позволяет. Подключение специальных сервисов для оплаты покупок частями поможет снять возражения, связанные с высокой стоимостью.
И последний тренд — быстрая реакция. 2024 год требует гибкости и быстрого поиска решений из-за постоянных изменений рынка. Компании, которые смогут адаптироваться к непредвиденным событиям и извлечь выгоду из возникающих возможностей, будут иметь конкурентное преимущество.
Автор: Игорь Сычев, основатель и CEO сервиса Revvy
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Вы можете зарегистрировать бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайн