Стратегии и методы эффективного продвижения услуг на Avito

Дмитрий Бобряшов — основатель и руководитель агентства Avilance. Эксперт в продвижении бизнеса на Авито. В команде работает 20 человек, которые ведут более 50 проектов. Опыт продвижения на Авито — более 280 проектов.

• количество ежемесячных пользователей Avito достигло 61 млн человек, поэтому бизнесу будет предоставлена огромная аудитория для продвижения своих услуг;

• посещаемость Avito в марте 2024 года превысила 349 млн пользователей, что всего на 9,4% ниже, чем у маркетплейса Wildberries;

• основные посетители платформы (24,74%) — мужчины и женщины от 25 до 34 лет;

• среднее время, которое пользователи проводят на платформе Avito, составляет более 11 минут в день;

• в среднем посетитель Avito просматривает за один визит более 10 страниц.

Продвижение услуг на Avito — перспективное направление как для частных исполнителей, так и для компаний различного уровня.

• разработать конкурентоспособную стратегию продвижения на Авито с учетом специфики платформы;

• провести комплекс маркетинговых исследований для эффективного продвижения — анализ ценовой политики, конкурентов, просмотров, а также изучение трендов в категории продаваемых услуг.

• выделить предложения компании среди других;

• привлечь внимание клиентов к объявлениям;

• повысить доверие к услуге;

• повысить лояльность;

• эффективно использовать рекламный бюджет;

• достичь максимальных охватов аудитории при наименьших затратах.

• о целевой аудитории — узнать ее «боли» и потребности;

• предложениях конкурентов;

• текущих трендах.

• какие параметры услуги выделяют конкуренты;

• какие ключевые слова, фразы и элементы наиболее часто встречаются;

• какие используются оферы и УТП;

• из чего строится лента фотографий.

💼 Пример
В объявлении конкурент пишет: «Ремонт и отделка квартир от команды профессионалов. Гарантия 5 лет, бесплатный выезд и замер, работа по договору». Если использовать такой же офер, отстроиться от конкурента не получится. Но можно написать о качестве работы, опыте или особом подходе.

• исходя из подробного анализа поведения покупателей;

• путем проведения интервью (CustDev) целевой аудитории;

• изучив объявления конкурентов и их сайты — чаще всего преимущества в тексте написаны с учетом потребностей, страхов, «болей» потенциальных клиентов.

1. Определить цели и задачи исследования. Тут важно понять, что именно нужно узнать: спрос, основных конкурентов, портрет целевой аудитории.

2. Собрать информацию. Avito предлагает множество инструментов для бизнеса. Можно посмотреть статистику просмотров, изучить профили, объявления, цены конкурентов, провести анализ отзывов пользователей.  
   

3. Провести анализ полученных данных. Важно в результате понять, как использовать собранные сведения. Например, если другой продавец услуг стабильно ставит платные поднятия на объявления, то стоит придерживаться похожей стратегии при продвижении.  
   

🔔 Важно
На Avito лучше всего работает живой контент, поэтому стоковые фото следует использовать только в крайних случаях.

• выделить существенные преимущества услуги;

• понять, чем она отличается от других предложений;

• определить, как представить услугу в объявлении и в какую категорию его отнести.

• правильное ценообразование;

• четкое, информативное и привлекательное объявление;

• быстрый ответ на вопросы клиентов — в течение одной-двух минут;

• активная работа с отзывами;

• использование инструментов платформы;

• регулярное тестирование различных параметров — заголовков, цен и изображений.

• редкость или популярность,

• известность,

• сезонность,

• спрос и предложение,

• текущее состояние экономики,

• уровень доходов целевой аудитории,

• предложения конкурентов.

1. Заголовок. Он должен быть информативным, привлекательным и содержать ключевые слова, которые наиболее точно описывают предложение.

2. Текст объявления должен быть четким, лаконичным, но в то же время давать достаточно информации об услуге. Важно указать основные характеристики, преимущества и условия сделки. Стоит сразу ответить на возможные вопросы потенциальных покупателей об услуге. Отсутствие грамматических и орфографических ошибок также важно.

3. Ключевые слова и фразы в тексте объявления способствуют более успешному отражению в поисковой выдаче. Но размещать их нужно органично. Для поиска ключевых слов по любой теме можно использовать Яндекс Вордстат.

4. Фотографии должны быть реальными, качественными. Нужно использовать хорошее освещение и разные ракурсы. Если приложить фотографии, на которых виден итог услуги, то это поможет покупателям представить результат. Допустимо прикрепить дополнительные фотографии с производства, замеров, доставки, установки, чтобы показать процесс работы — это повысит доверие потенциальных покупателей.

5. Правильные размеры и разрешение изображений. На Авито все изображения, даже вертикальные, автоматически обрезаются под горизонтальный формат 4:3.

6. Характеристики объявления помогут покупателю легко отфильтровать предложения и сузить круг поиска.

• к потере интереса потенциального покупателя,

• снижению позиции относительно предложений конкурентов,

• потере доверия клиентов из-за отсутствия контакта,

• снижению вероятности продажи.

• отвечать на сообщения клиентов как можно скорее — пользователи обычно ищут услуги в реальном времени, поэтому оперативный ответ часто приводит к покупке;

• предоставить клиентам возможность связаться через различные каналы связи — через платформу или звонок;

• указать точные контактные данные и не предоставлять личные данные или финансовую информацию без уверенности в надежности клиента;

• указать в объявлениях и профиле рабочие часы, чтобы клиенты знали, когда могут ожидать ответа или связаться сами;

• привлекать внимание заинтересованных покупателей, делая им дополнительные предложения или скидки, но не навязываясь;

• отвечать как на хорошие, так и на негативные отзывы с благодарностью — это повысит доверие покупателей, показывая, что продавец открыт к диалогу;

• описывать услугу при общении с клиентом подробно, обращая внимание на преимущества.

• название и аватар пользователя;

• дополнительные значки, например «документы проверены», «на Авито с … года», «экологический вклад»;

• отзывы — отображаются в выдаче, объявлении и профиле.

• оформление профиля с баннерами и описание компании — доступно на тарифах «Расширенный» и «Максимальный»;

• скрытие конкурентов в рекомендациях — на «Максимальном» тарифе;

• платные поднятия — х2, х5, х10 и ежедневные продвижения объявления с запланированным бюджетом;

• выделение цены цветом, объявление размера XL;

• рассылки со скидками пользователям, которые добавили объявление в избранное;

• продвижение профиля.

• получать детальную статистику о работе аккаунта и объявлений,

• сравнивать разные периоды работы и анализировать статистику,

• работать с платными поднятиями объявлений и запланировать их,

• автоматизировать продажи.