Как сделать чат-бота во ВКонтакте

Чат-боты — это скрипты, которые имитируют разговор консультанта с потенциальным клиентом. Chatbot отвечает на вопросы пользователя так, как заранее прописали его создатели. Он может выслать текст в ответ на вопрос о продукте или услуге, подарочный купон или что-то еще, что поможет бренду поддержать коммуникацию со своей аудиторией в ВК.

Когда компании нужны чат-боты:

Что умеют чат-боты в ВК:

Популярным чат-ботом в ВК считается СберКот от СберБанка.

Благодаря чат-ботам можно проводить анализ продаж — все данные легко выгружаются на внешние сервисы. А в некоторых ботах есть внутренняя система аналитики.

Если классифицировать боты по техническим характеристикам, то они бывают самописными или созданными на конструкторе. Запустить готовый chatbot не займет много времени и стоит дешевле, чем писать самостоятельно.

Созданные на специальном сервисе боты могут:

Когда даже этого недостаточно, очевидно, что лучше разработать собственного чат-бота. Это особенно выгодно тем, кто получает много заказов через соцсеть ВК. Если нужно каждый месяц реагировать на тысячи сообщений, скорее всего, нужны персонализированные боты.

Например, бизнесу необходимо, чтобы чат-бот ВКонтакте брал из CRM сведения об истории заказов покупателя и через определенный промежуток времени предлагал ему повторить покупку или приобрести что-то еще, что может ему подойти.

Чтобы разработать и внедрить подобный функционал, нужно хорошо проработать скрипт, потратить много денег, поэтому у сервисов пока нет готовых решений. В таком случае лучше написать chatbot самостоятельно и включить в него все необходимые опции.

Для начала следует подумать, зачем нужен chatbot и какие задачи он должен закрывать.

Чтобы сформулировать цели, полезно ответить на вопросы:

Целей может быть несколько, тогда важно оценить их и выбрать приоритетные. Обязательно ставить цели, привязанные к цифрам. Например, не просто «сократить время работы консультантов и снизить нагрузку», а «сократить время диалога с клиентом с 15 минут до 5 к февралю 2024 года».

Необходимо понять, какие задачи у компании сейчас самые трудоемкие во взаимодействии с клиентами. Например, есть много рутинных моментов, которые отнимают много времени у сотрудников.

Чаще всего чат-ботам передают повторяющиеся из раза в раз задачи: однотипные ответы на вопросы, связанные с техподдержкой диалоги, деление аудитории на сегменты, сопровождение пользователей на разных этапах воронки продаж.

В то же время ботов можно использовать и для других задач: управление персоналом, первичный отбор кандидатов на вакансии.

Например, в онлайн-продажах ботам поручают в основном такие задачи:

Чтобы выявить, какие конкретно задачи поручить боту, нужно проанализировать популярные вопросы в техподдержку. Например, для компаний, доставляющих товары, будут актуальны вопросы:

Подобные вопросы стоит группировать в одну категорию, остальные также предстоит сгруппировать. Затем оценить:

И начинать с самых значимых.

Если не требуется каких-то нестандартных решений, можно использовать сервисы. Для работы с ними не нужно даже привлекать разработчика или программиста, функционал площадок интуитивно понятный.

При выборе стоит изучить, что конкретно можно сделать с помощью сервиса, сравнить тарифы, посмотреть конкретные кейсы.

Senler. Сервис, который позволяет работать с клиентами из ВКонтакте в любое время суток. Помогает готовить целевые рассылки, а также чат-ботов в своих сообществах ВК.

TextBack. Площадка помогает создать бота для общения с клиентами в VK, Telegram, Viber. Можно настроить несколько ботов и пользоваться широким функционалом, в том числе готовить автоворонки, принимать оплаты.

IntellectDialog. Помогает упрощать бизнес-рутину, настраивать автоответы, рассылки. На лендинге есть кнопка «Создать chatbot бесплатно», при нажатии на которую сайт предлагает заполнить анкету, чтобы получить консультацию специалиста.

Какую анкету заполнить, чтобы получить консультацию от эксперта по чат-ботам в ВК, источник: intellectdialog.com/chatbot/vkontakte-messenger.

SaleBot. Позволяет делать воронки с вариативными сценариями, сложной структурой и отправлять потенциальным клиентам разные вложения: тексты, изображения, видеофайлы и голосовые. Это все помогает персонализировать общение с аудиторией.

Кейсы по созданию чат-ботов в разных нишах, источник: salebot.pro.

Для примера можно разобрать, как делать chatbot в Senler. Для начала в ВК нужно активировать опцию с возможностями ботов и убедиться, что они включены. После этого на сайте Senler нажать на кнопку для перехода в кабинет.

Теперь, собственно, настройка. В кабинете нужно выбрать сообщество, дать разрешение на все виды доступа. Перед тем как стартовать, важно прочитать все правила для ботов в соцсети.

Функции, которые можно применить.

Переписка. Если продумать сообщения, то можно провести человека по воронке продаж. Следует предусмотреть, как построить консультацию по покупке продукта в ВК, как перенаправить на сайт компании или в интернет-магазин.

Здесь важно учесть максимум возможных вариантов пользовательского поведения. Бывает, что человек не нажимает на кнопки из предложенного меню, а пишет что-то свое или сразу спрашивает о продукте. Не всегда люди переходят по ссылкам от чат-ботов, порой забывают отвечать на вопросы из прописанного скрипта. Или отвечают, но не так, как дальше предполагалось по сценарию.

Человек может даже потерять интерес в середине или конце воронки. Все это стоит учитывать в ходе разработки chatbot. Нужно постоянно тестировать скрипты, дорабатывать их, внимательно отслеживать, на каком этапе люди перестают переписываться, и анализировать, почему так произошло.

Геймификация. Хороший инструмент, с помощью которого удается работать над лояльностью аудитории. Так, можно придумать викторину, выдавать баллы участникам, а затем предлагать потратить их в онлайн-магазине.

Или за участие подарить пак брендированных стикеров либо монеты на бизнес-счет, которые человек потратит на продукты компании. Все это хорошо работает на узнаваемость бренда.

Пример старта теста в чат-боте Сберкот в VK.

Одним из наиболее популярных геймифицированных ботов VK считается СберКот, который учит клиентов банка финансовой грамотности и рекламирует продукты.

Оплата. Боты могут принимать плату за продукты прямо в окне переписки. Эту опцию поддерживают многие площадки с возможностью подключения разных платежных сервисов. Например, можно настроить переводы через ЮMoney.

Наиболее распространенные способы привлечения новой аудитории:

Из сообщества ВК пользователи переходят в chatbot СберКот.

Чтобы новый помощник приносил результаты бизнесу, важно собирать статистику, расширять возможности, совершенствовать маркетинговую стратегию и отслеживать тренды.

Автор: Ольга Лаврикова