Эффективность бизнеса и его прибыльность напрямую зависят от разумной оценки происходящих внутри компании процессов. О тонкостях бизнес-аналитики, методах выбора грамотного бизнес-аналитика и способах самостоятельного ведения аналитики рассказывает Марина Губарева, собственник международной студии по продвижению в СМИ и интернете MG-digital
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Марина Губарева больше 10 лет занимается продвижением международных компаний и персон в социальных сетях и федеральных СМИ.
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к более 1000 идеям для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Попробовать бесплатно на 14 дней
Бизнес-аналитика охватывает разные аспекты деятельности организации: финансы, производство, маркетинг, продажи и операционные процессы. Она преследует такие цели:
выявляет сильные и слабые стороны бизнеса;
определяет возможности и пути модернизации структурных, управленческих и информационных систем бизнеса;
помогает внедрять новые решения и оптимизировать существующие процессы;
обнаруживает тренды и паттерны, опираясь на которые владелец или руководитель бизнеса может принимать взвешенные решения;
позволяет снижать издержки;
предупреждает кризисные ситуации;
помогает избежать кассовых разрывов;
повышает прозрачность деятельности сотрудников.
Прежде всего в задачи бизнес-аналитики входит постоянная работа с большим объемом информации, изучение показателей компании.
На примере собственного бизнеса могу подтвердить: аналитика для бизнес-процессов крайне важна. В моей рекламной студии есть несколько видов услуг. Благодаря бизнес-аналитике удалось четко определить доходность каждой и выявить основную. Стало легче планировать работу. Сложилось понимание, куда двигаться дальше.
Глобально бизнес‑аналитика в компании представляет собой сбор, обработку и консолидацию данных. Это один из первых и необходимых этапов для рационального и эффективного управления организационными изменениями.
Бизнес-аналитика, опираясь на информационные технологии, поддерживает владельца бизнеса, выполняя для него:
оцифровку данных о работе компании;
обработку и структурирование полученной информации;
анализ собранных данных — определение закономерностей в деятельности, моделирование развития в разных условиях;
выявление недостатков решений;
планирование их устранения.
За выполнение такой работы в организации, как правило, отвечает бизнес-аналитик. Однако на начальном этапе предприниматель может самостоятельно оцифровывать бизнес, вести аналитику и разбираться в ключевых показателях. Без понимания важности цифр и погружения в бизнес-процессы построить успешный бизнес сложно.
Если предприниматель не погружается в бизнес-аналитику, он перестает понимать важность многих процессов. Главный документ, который нужно детально изучать и анализировать, — это отчет о прибылях и убытках, где отражается итоговый результат деятельности. По итогам работы с документом можно составить план дальнейших действий и поставить задачи по масштабированию.
Бизнес-аналитика необходима, чтобы, принимая стратегические решения, опираться на актуальные факты. Главная задача — понять, как именно аналитика может помочь конкретной компании.
На этапе становления владельцу бизнеса желательно самому погрузиться в процесс и разобраться в нем. Если не получается, стоит обратиться за помощью к бизнес-аналитику. Привлекать такого специалиста имеет смысл и в том случае, если компания растет и планирует расширяться дальше.
Именно благодаря бизнес-аналитике полученные данные могут быть доступным образом донесены до руководителей команд и обычных сотрудников.
Подробнее остановлюсь на том, как именно помогает бизнесу аналитика процессов.
Анализ данных помогает, например, выявить неохваченные сегменты аудитории. При этом потенциал роста и прибыльности становится бесконечным и более обоснованным.
Модели, основанные на анализе данных, помогают владельцам компаний видеть изменения в том, что покупают клиенты, и дают четкое представление о том, какие продукты следует выделить или обновить.
Применение искусственного интеллекта и машинного обучения трансформирует процесс найма во многих организациях, а применение анализа данных в управлении персоналом позволяет принимать решения о продвижении по службе, оценке производительности и вовлеченности сотрудников, профессиональном развитии.
При выявлении той или иной проблемы результатом бизнес-аналитики становятся ответы на ряд важных вопросов:
В чем была причина проблемы?
Почему ситуация развивалась именно так?
Что произойдет в будущем (прогноз)?
Каков оптимальный путь по преодолению проблемы (рекомендации)?
Бизнес-аналитика помогает компаниям делать ставку на правильный продукт в нужное время. В результате увеличивается объем продаж и прибыль собственника.
Получить данные, влияющие на бизнес, сегодня проще, чем когда-либо. Доступны инструменты, которые собирают и обрабатывают данные, например, о поведении пользователей на сайте, конверсии на каждом этапе воронки продаж, расходовании средств, продуктивности сотрудников. Грамотная интерпретация данных и внедрение необходимых решений способно улучшить любой бизнес-процесс.
На собственном опыте я убедилась, что пока предприниматель не начинает систематически проводить бизнес-аналитику, он упирается в финансовый потолок и регулярно получает кассовые разрывы, что чревато разными сложностями, в том числе может привести к текучести кадров.
Telegram Деловой среды
Еще больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале
Подписаться на Telegram
Обратимся к цветочному бизнесу, который имеет ярко выраженную сезонность. В определенные дни, например в День Святого Валентина или День матери, спрос возрастает в десять раз по сравнению с другими днями. Это требует гибкого подхода к управлению персоналом.
Аналитика бизнес-процессов помогает предпринимателям улучшить прогнозы по достаточной численности сотрудников, что помогает оптимизировать расходы.
Аналитика позволяет учесть производительность сотрудников и факторы, которые на нее влияют, а на основе полученных данных — предсказать, какое количество клиентов сможет обслужить компания за определенный период. Это дает возможность принимать и выполнять обязательства в срок.
Если компания работает с поставщиками и от качества их продукции зависит уровень удовлетворенности клиентов товарами компании, то анализ жалоб клиентов и их запросов на возврат средств помогает делать выводы в том числе о поставщиках.
Останавливая выбор на тех, качество продукции которых высокое, можно снизить процент недовольных клиентов и повысить лояльность существующих.
Это актуальное направление деятельности сопряжено с тщательным планированием на основе прогнозов. Перед логистическими компаниями стоит задача доставки миллионов посылок ежедневно.
Они изучают данные датчиков, установленных в штатных автомобилях, и отслеживают техническое состояние транспорта и необходимость его ремонта. Такие меры позволяют избежать убытков, сократить время простоя водителей, снизить затраты на техническое обслуживание — и, как следствие, повысить удовлетворенность клиентов.
Данные о поведении клиентов помогают корректировать маркетинговую стратегию, повышая ее эффективность за счет удачного выбора инструментов, настройки рекламы и оптимизации расхода бюджета на нее.
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к более 1000 идеям для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Попробовать бесплатно на 14 днейМожно выделить 4 направления, каждое из которых соответствует одному из ключевых элементов управления.
Стратегия развития бизнеса — основной элемент системы управления компанией. Для качественной реализации бизнес-стратегии необходимо проанализировать огромный объем информации, собрав ее из всех доступных источников.
Бизнес-процессы. Достижение стратегических целей компании возможно при условии, что бизнес-процессы отлажены, отвечают современным требованиям, учитывают изменения бизнес-среды и реализуют весь потенциал компании.
Бизнес-процессы необходимо систематически выверять и модернизировать. Это требует кропотливой работы с большим количеством данных, а еще оценки таких характеристик:
происхождение — случайны эти процессы или в них есть закономерность;
управляемость — дают ли они стабильно качественный результат;
пропускная способность — какое количество запросов в единицу времени удается обработать.
По итогам анализа вносятся коррективы. Предлагаемые изменения должны быть направлены на устранение сбоев в процессах и улучшение качественных показателей бизнеса.
IT-архитектура. Работа IT-сервисов сегодня — один из ключевых факторов успешности компании. Поэтому важно анализировать состав и качество работы информационных систем компании, степень автоматизации процессов, соответствие уровня IT-сервисов предприятия стандартам отрасли. Полученные результаты служат фундаментом для дальнейшей оптимизации IT‑архитектуры бизнеса.
Организационно-ролевая структура. Успешен тот бизнес, где эффективно работают подразделения, команды и отдельные сотрудники. Чтобы оценить положение дел, необходимо собрать и структурировать информацию о том, насколько широки компетенции специалистов компании, каков уровень их квалификации и производительности.
Аналитика бизнес-процессов помогает лучше понимать и то, как сотрудники взаимодействуют с клиентами. Показывает сотрудникам закономерности в поведении покупателей, чтобы лучше предугадывать их действия и лучше им продавать.
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к более 1000 идеям для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Попробовать бесплатно на 14 днейВ случаях, когда владелец предприятия не может один справиться со всеми данными о нем, он обращается к специалисту.
Бизнес-аналитик собирает, обрабатывает и анализирует данные, связанные с работой бизнеса: созданием и обновлением продуктов или услуг, цепочками поставок, финансовым и управленческим учетом, Unit-экономикой. В любой компании задача бизнес-аналитика состоит в том, чтобы предприятие функционировало на максимум.
При этом бизнес-аналитик участвует в разработке решений, которые предстоит внедрить бизнесу, опираясь на полученную информацию. Важно, чтобы специалист умел доступно представить ее всем заинтересованным лицам.
Расскажу о своем опыте. По итогам 2022 года я столкнулась с рядом сложностей: система отчетности стала громоздкой, объемной и крайне непонятной для меня как собственника бизнеса. Из-за этого стало трудно оценивать реальную ситуацию в компании. Цифры часто не сходились. Не получалось планировать дальнейшие действия, отслеживать эффективность рекламных кампаний, рассчитывать маржинальность услуг, выявлять приоритетные услуги.
Бизнес-аналитик помог:
упростить отчетность, благодаря чему в одной таблице отображаются все перемещения денежных средств и итоговая прибыльность бизнеса;
определить прибыльность в разрезе услуг и выявить услугу с высокой маржинальностью;
составить бизнес-план на 5 лет;
спланировать 2023 год.
Имея четкий план действий и целей на ближайшие годы, собственник бизнеса может принимать управленческие решения по их достижению, минимизировав риски.
Бизнес-аналитик — связующее звено между стратегией и операционной деятельностью компании. В идеале он должен:
разбираться в IT;
понимать структуру данных и бизнес-процессы компании;
говорить с техническими специалистами на одном языке;
уметь анализировать информацию, готовить отчетность и доступным языком доносить выводы до менеджмента и управленцев;
помимо прочего, думать о прибыльности бизнеса.
Тем, кто ищет такого специалиста, я дам несколько рекомендаций:
Полезно для начала присмотреться к своим же специалистам из подразделений, связанных с анализом бизнес-показателей: финансовых, экономических, маркетинговых. Возможно кто-то из проектных менеджеров подойдет на эту роль: тот, кто уже долго проработал в компании, понимает внутреннюю кухню и знает рынок.
Соискателей следует оценивать не только по резюме, но и по итогам выполнения тестового задания. Будет плюсом, если человек проанализирует свой недавний проект или тренды его сегмента рынка. Заранее говорить о форме отчета не нужно, чтобы увидеть, как будет презентовать информацию кандидат на должность. Выиграет бизнес-аналитик, кто предложит наглядную презентацию с понятными схемами, графиками и ключевыми выводами для директора.
Хорошо найти того, кто мыслит шире предложенных рамок бизнеса. Человеку с опытом работы в нескольких компаниях и даже отраслях есть что рассказать и внедрить.
Строить успешный бизнес, развивать его и масштабировать уже не получится без опоры на бизнес-аналитику. Предприниматель может перепоручить работу с данными специалисту, но при условии, что он сам разобрался в ней и способен извлекать максимум пользы из отчетов аналитика.
Автор: Марина Губарева, собственник международной студии по продвижению в СМИ и интернете MG-digital
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к более 1000 идеям для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Попробовать бесплатно на 14 дней