Как привлекать клиентов в салон красоты

Способы привлечения и удержания клиентов должны быть продуманы в зависимости от самой концепции салона красоты. Если он ориентирован на премиум-сегмент, состоятельных клиентов, не подойдут способы продвижения, которые годятся для небольшой парикмахерской эконом-класса.

Привлечение клиентов должно быть комплексным, задействовать разные инструменты. Выбирая способы продвижения, важно определить, кто клиент. Нужно составить подробный портрет клиента: указать его пол и возраст, семейное положение, интересы, уровень дохода, социальный статус. Желательно подключить и настроить CRM-систему, фиксировать всю информацию по клиентам, включая имена и дни рождения членов их семьи.

На этапе разработки акций и системы скидок важно грамотно определить конечную стоимость услуг. Если установить низкую цену, рентабельность снизится, если цена высока, можно потерять много потенциальных клиентов, которые пойдут в другие салоны. Ценовая политика разрабатывается с учетом портрета клиента.

Примеры скидок за определенные действия:

Если стоит задача привлечь клиентов на новые услуги, снизив на них цены, нужно тщательно все просчитать. Акции не могут нести убыток. Дать скидку не означает, что салон будет заниматься благотворительностью. Можно предлагать новые услуги в качестве пробных, чтобы клиенты, которые еще не знают салон, смогли оценить его работу — но с точным анализом и расчетом окупаемости такой акции.

Привлечь клиентов хорошо получается с помощью фишек, конкурентных преимуществ, которыми могут стать эксклюзивные продукты и услуги. Несколько примеров и идей:

Рассмотрим, с помощью каких офлайн-инструментов можно привлечь новых клиентов в салон.

Среди способов — арендовать место на рекламном щите, поставить лайтбокс, баннер на улице. Информацию о новом салоне увидят люди, которые живут и работают в окрестностях.

Название и логотип на вывеске должны быть хорошо читаемы, заметны. Можно сделать указатели на ближайших улицах и переулках, где наибольшая проходимость. Также информацию о салонах можно размещать во всех местах скопления людей в радиусе 1 километра: парках, бизнес-центрах, магазинах, кинотеатрах.

Полезно запускать совместные акции с партнерами: магазинами одежды, цветов, подарков, фотостудиями. С их владельцами договариваются о взаимном распространении флаеров, скидочных купонов, рекомендаций.

Если клиенты салона — жительницы ближайшего района с разным социальным и семейным статусом, можно протестировать традиционные каналы рекламы. Это объявления на досках у подъездов, распространение буклетов по почтовым ящикам, раздача листовок с информацией о скидках, акциях, сроках их проведения.

Внешний вид промоутеров по возможности должен соответствовать стилистике салона; неопрятный человек способен отпугнуть клиентов.

Оформление и работа стойки регистрации — тоже инструмент привлечения клиентов. От того, насколько быстро посетитель получит услугу или консультацию, зависит, придет ли он второй раз. Важно предусмотреть алгоритмы действий и речевые скрипты для сотрудников, помогающие обслуживать клиентов максимально эффективно.

Сам салон должен быть оснащен современным оборудованием и свежей мебелью, содержаться в чистоте. Нежелательно ставить кресла для процедур рядом с окнами: клиентам не нравится, когда на них с улицы смотрят любопытные прохожие.

Рядом со стойкой регистрации должен быть подробный перечень доступных услуг с ценами. Прайс полезно раздавать клиентам в виде буклетов, чтобы информация о ценах в салоне была всегда под рукой. Промо-материалы должны быть качественными, отпечатанными в хорошей типографии, иметь оригинальный дизайн. Желательно размещать на них QR-код, чтобы у клиента была возможность записаться в салон онлайн.

Хорошая идея — оформить инсталляцию с хештегом салона. Посетители, которым понравилось обслуживание, смогут сфотографироваться, выложить фото в социальных сетях. Так зона селфи будет работать на узнаваемость бренда.

Важно собирать отзывы по возможности у каждого клиента на начальных этапах развития салона. Желательно получить отзывы у местных знаменитостей. Цитаты можно распечатать, разместить в презентабельных рамках в зоне ресепшн.

Многие пользователи, узнав о салоне красоты, ищут по нему информацию в интернете. Поэтому онлайн-продвижение должно проходить наряду с офлайн.

Салон красоты — это точка предоставления услуг офлайн, поэтому важно использовать онлайн-инструменты, которые связаны с геосервисами. Яндекс.Карты, Яндекс.Справочник, 2ГИС и другие подобные каталоги позволяют зарегистрироваться бесплатно.

В каталогах и агрегаторах геосервисов важно заполнять все поля максимально подробно: виды услуг, адрес, часы работы, стоимость, фотографии, видеообзор, если позволяют технические настройки.

Можно протестировать другие агрегаторы и доски объявлений:

В числе распространенных приемов — разместить предложения услуг на сайтах с купонами, например Biglion, Frendi. Купоны продаются в течение ограниченного времени и дают возможность получить новых клиентов. Как и в случае с другими акциями, важно рассчитать, выгодно ли салону давать купоны.

Желательно, чтобы у салона красоты был свой сайт. Отлаженная работа ресурса и удачный дизайн придадут авторитета и солидности салону. На сайте должны быть размещены отзывы реальных клиентов вместе с их фотографиями и ссылками на соцсети. Можно также разместить на сайте имеющиеся дипломы, награды, лицензии.

В блоге сайта должен регулярно появляться качественный контент. Если использовать ключевые слова по темам, которые интересуют клиентов, интернет-пользователи будут находить статьи через поиск, и салон красоты продемонстрирует экспертизу большему числу людей.

Поэтому важно писать не только рекламные материалы, перечисляя услуги, цены и скидки, но делиться лайфхаками о красоте и уходе за собой, новостями бьюти-индустрии.

Другой вариант быть представленным в интернете — лендинг. Это одностраничный сайт с продающим текстом. Важно предусмотреть кнопку с целевым действием для клиента: оставить контакты в форме, скачать презентацию, записаться на первую пробную процедуру.

Лендинг доступно создать на конструкторе, например Tilda. Если нет уверенности, как это сделать технически правильно, лучше обратиться к профессионалам.

У клиента должна быть возможность записаться через сайт с возможностью увидеть свободное время мастера и занять его. Звонить по телефону не всегда удобно. Форма записи через сайт, интегрированная с календарем и CRM-системой, сэкономит время клиента, администратора и мастера.

Салон красоты — бизнес, в котором важна визуализация результата. Желательно зарегистрироваться в соцсетях, где делается ставка на фото и видео. Например, завести канал на Ютубе. Для Вконтакте готовить короткие видео с советами мастеров.

В части ведения соцсетей важно работать с мастерами, стимулировать их делиться экспертными рекомендациями, брать у них короткие интервью. Каждый мастер обладает опытом, глубокими познаниями о работе с волосами, ногтями, кожей и сможет дать ценную информацию.

Стоит попробовать организовать вебинары или офлайновые мастер-классы, где мастера будут делиться советами для поддержания красоты.

Для соцсетей нужно разработать контент-план, назначить ответственного, который будет работать с комментариями, общаться с клиентами в сообщениях. Для этого человека следует предусмотреть скрипты, чтобы он точно знал, что писать клиентам в разных ситуациях.

Примеры контента:

Подарки можно организовать для лояльных клиентов, которые активно помогают продвигать салон в соцсетях. Например, дарить процедуру, фотосессию, гайд, электронную книгу. Тем, кто подписывается на email-рассылку на сайте, обычно начисляют бонусы или отправляют в первом письме купон на скидку.

Эффективно запустить таргетированную рекламу, предварительно поработать над сегментацией аудитории по полу, возрасту, интересам и географии. Есть возможность разместить контекстную рекламу через Яндекс.Директ.

На привлечение клиента и завоевание его доверия уходит больше денег, чем на удержание. Удерживать действующих клиентов выгоднее — они лояльные, расположены покупать больше услуг, доверяют салону, склонны его рекомендовать.

Часто клиенты ходят не просто в салон, а к конкретному мастеру. И если мастер увольняется, уходит к конкурентам, клиенты зачастую уходят с ним. Снизить такие риски помогает прием, когда дружеский контакт с клиентами налаживает владелец салона или администратор.

Современный мастер должен быть универсальным специалистом, уметь делать мужские и женские стрижки, регулярно проходить курсы повышения квалификации.

Важно постоянно работать над атмосферой в команде, корпоративной культурой, стимулировать развитие внутренней мотивации мастеров. Парикмахер или администратор с плохим настроением и негативным отношением к клиенту нанесет непоправимый урон репутации салона.

Для удержания клиентов полезно использовать:

Рекомендуется общаться с наиболее лояльными и расположенными клиентами после того, как они получили услугу. Это нужно делать предельно тактично и быстро, в течение пары минут, так как клиент может спешить. Важно спросить, что понравилось человеку и чего не хватило. Такие опросы можно организовывать онлайн.

Повышать лояльность клиентов большинство салонов предпочитают с помощью системы бонусов и карт лояльности, предоставления праздничных скидок к знаменательным датам. Если известно, что у клиентки была свадьба, можно пригласить ее на укладку со скидкой в честь годовщины.

Если разработать подарочные сертификаты, клиенты смогут привлекать с их помощью знакомых. Так развивается сарафанное радио, когда клиент рекомендует салон другим людям.

Серьезное подспорье в формировании лояльности клиентов — CRM-система. Грамотно внедренная система решает сразу несколько важных задач:

CRM помогает организовать и структурировать работу. Она снабжена интерактивным календарем, позволяет вести подробную информацию по каждому клиенту, тем услугам, которые он предпочитает. С помощью CRM можно выводить аналитику по продажам, среднему чеку, рассчитывать цикл жизни клиента.

Администраторам и мастерам CRM-система позволит избежать конфликтных ситуаций, когда клиент был записан по ошибке не на свое время или о нем вовсе забыли. Программа оптимизирует процесс управления персоналом, помогает контролировать загрузку. Если мастер увольняется и решает переманить к себе старых клиентов, их можно вернуть с помощью сохраненных контактов и скидок.

Инструменты, которыми снабжены CRM для салонов красоты, позволяют быть в контакте с каждым посетителем, присылать напоминания, информацию о скидках. Примеры CRM для бьюти-отрасли — 1С:Салон красоты, Yclients.

Стратегию привлечения клиентов важно сочетать с продуманной концепцией бизнеса, выстраиванием и постоянным совершенствованием всех бизнес-процессов. Если не работать системно, эффекта от рекламы не будет. Если в течение одного-двух месяцев после кампании притока клиентов нет, эксперты видят причину в уровне сервиса и мастеров.

Автор: Ксения Воловик