Геймификация в бизнесе как инструмент работы с персоналом

Геймификация — это использование механик игры в неигровом контексте: в образовательном и рабочем процессах, продажах.

Игровые механики с использованием виртуальных денег, конкурсов, с разработкой интерфейсов и рейтингов помогают обучить персонал и мотивировать его выполнять план, добиваться лучших показателей.

Когда человек играет, ему интереснее выполнять любое дело, поэтому геймификацию внедряют в первую очередь для того, чтобы поработать над вовлеченностью сотрудников. Но она решает и другие задачи.

Применение геймификации позволяет:

Внедрение этого инструмента дает бизнесу следующие преимущества:

У инструмента есть и минусы:

Принципы геймификации можно применять везде. Например, в продажах — предложить клиентам заработать скидку или определенный статус.

Участника награждают за успешно выполненные задания, постепенно повышается уровень «игрока». Например, специалист выполнил план, предложил интересную идею — и получает награду в виде виртуальной валюты. Еще варианты награды: значок, бейдж, статус. Но все это — не самоцель.

Мотивация. Обычно людей мотивирует то, что приносит удовольствие: комфорт, призы, деньги. Иначе удерживать их интерес сложно. Важно не заменять игрой базовые потребности. По умолчанию сотрудникам нужно предоставить комфортные условия труда, регулярно платить зарплату.

Добровольность. Когда игра превращается в обязанность, она перестает нравиться. Элементы игры хороши, когда идут в дополнение к непосредственным обязанностям, а не заменяют их.

Статус. Один из важных компонентов — признание. Например, в виртуальных играх пользователь прокачивается и растет в статусе. На работе похожая ситуация, только статус видят коллеги, руководство. Растет авторитет. Иногда это мотивирует даже больше, чем деньги, особенно если зарплата и так высокая.

Вознаграждение. Полезно добавить виртуальную валюту, которую люди в реальности смогут обменять на какие-то вещи, другие награды: отгул, премию или что-то еще.

Типичные ситуации, при которых стоит подумать о геймификации:

Среди направлений:

Добавлять игру стоит и тогда, когда хочется привлечь новичков. Например, для аэропорта Домодедово разработали онлайн-симулятор. В игре — несколько уровней с разными типами заданий. Игроку нужно сделать так, чтобы самолеты обслуживались бесперебойно, а аэропорт работал исправно. Участник развивает сервисы аэропорта.

Компания пользуется этой игрой, чтобы обучать новичков, а также вызывать интерес у молодежи.

Игровой компонент может решить как внутренние задачи, например повлиять на мотивацию сотрудников, так и внешние, например помочь увеличить продажи.

Процесс занимает от трех месяцев до года. Интегрировать геймификацию стоит поэтапно.

Определить цели. Понять, в каких конкретно процессах нужны игровые механики: обучить новичков, повысить продажи, выявить лидеров на руководящих позициях. Важно выбирать то, что можно измерить. Все это нужно четко прописать для каждой должности и каждого отдела.

Выделить конкретные показатели. Прописать в цифрах. Пример: «Увеличить KPI отдела продаж на 10%». Для увеличения продаж помогают решения, связанные с вознаграждением, хорошо работают состязания, гонки. Программистам с достойной зарплатой подходят игровые механики, при которых они получают особый статус, признание.

Составить портрет «игроков». Понадобится определить, кто именно будет участвовать в игре. Поэтому нужно прописать:

Руководители отделов или владельцы бизнесов могут провести опрос среди сотрудников. Задать вопросы: что беспокоит, что отвлекает, что хочется поменять.

Подобрать механики игры.

Какие механики существуют:

Добавлять компоненты игры постепенно. Нужно просчитать бюджет, сроки, выбрать, кто разработает компоненты геймификации. А еще найти сотрудника, который будет рассказывать остальным о геймификации, готовить всех к новшествам.

Включать геймификацию в налаженный процесс стоит постепенно. Начинать с наиболее важного, тестировать на группе участников. Это поможет сразу же исправить ошибки и не испортить впечатление всей команды от самой идеи.

Вот несколько ошибок в управлении персоналом при помощи игровых механик:

Чтобы ошибок было меньше, нужно двигаться поэтапно, фиксируя и анализируя промежуточные результаты, При необходимости корректировать процесс.

Продумать все до мелочей еще на этапе подготовки. Важно подойти к геймификации серьезно: прописать возможные риски, предусмотреть бюджет, собрать команду ответственных. Выбирать то, что сработает в конкретной организации. Не нужно копировать фишки конкурентов.

Запастись терпением. Не стоит ждать молниеносных результатов. Сам процесс разработки может продолжаться несколько месяцев. Важно вовремя отслеживать ошибки, анализировать их причины. Нужно понимать, что не все сотрудники сразу с радостью воспримут идею, иногда приходится преодолевать сопротивление. Вот почему нужен тот, кто будет отвечать на вопросы, вовлекать в процесс, рассказывать о плюсах методики.

Собирать отзывы от команды. Здорово, если люди смогут присылать свои пожелания, комментарии, замечания через простую форму обратной связи. Можно время от времени проводить анкетирование, спрашивать об отношении к нововведениям, уточнять, что мешает, чего недостает.

Для отслеживания результативности нужно собирать отзывы и смотреть на конкретные показатели. Необходимо анализировать, как меняются важные метрики специалистов и отделов после включения геймификации в рутину. Это позволит сориентироваться, в каких сферах игровая механика сработала, а где нужно что-то исправить.

Также надо смотреть, на каких сотрудников какие конкретно механики действуют положительно. Кого-то больше мотивируют бейджи, а кого-то они совершенно не впечатляют.

Геймификация — отличный инструмент, если включать игровые механики правильно: вместо простого добавления виртуальных монет нужно глубже проработать концепцию игры для своей команды. Иногда лучше обратиться за помощью к профессионалам.

Автор: Ольга Лаврикова