Контроль работы сотрудников: правила и инструменты

О чем речь? Контроль работы сотрудников необходим для поддержания работоспособности и эффективности коллектива. Однако здесь нужен баланс между пристальной слежкой и доверием, чтобы не убить мотивацию персонала.

На что обратить внимание? Контролируют промежуточные итоги и результаты спустя определенное время. Методы тоже отличаются: используют тайных покупателей, специализированное ПО, планерки, CRM. Прибегают к какому-то одному или комбинируют несколько.

Задачи контроля работы сотрудников

Движущей силой предприятия являются его работники. Именно они во многом определяют успех бренда и его репутацию. Большое значение имеют их навыки коммуникации, умение достигать цели, квалификация, креативность, быстрота мышления, стрессоустойчивость, способность разрешать конфликтные ситуации. Но даже самым одаренным сотрудникам нужен координатор, в роли которого выступает руководитель.

Контроль работы сотрудников нужно осуществлять в любой сфере, где требуется выполнение каких-либо задач. Важно, чтобы он был систематическим, но не чрезмерным. Оптимальный вариант — создание системы, настроенной на выполнение планов и регламента и достижение KPI (ключевых показателей эффективности).

Правильно выстроенная система параллельно с демократическим или деловым стилем руководства дает возможность:

• поднять эффективность решения задач бизнеса;
• найти и ликвидировать слабые места;
• создать хорошую рабочую атмосферу;
• улучшить производительность каждого работника;
• спрогнозировать и избежать возможных убытков;
• улучшить репутацию и финансовые параметры организации.

Чрезмерный контроль и авторитарность руководства могут привести к обратному эффекту. Мотивация у сотрудников исчезнет, гнетущая атмосфера в коллективе не позволит продуктивно работать.

Полное отсутствие контроля также чревато негативными последствиями. Например:

• падением эффективности работы организации и структурных подразделений;
• деградацией бизнес-процессов;
• нарушением договоренностей;
• снижением доверия со стороны потребителей и деловых партнеров;
• невозможностью устоять в конкурентной борьбе на рынке.

Принципы контроля работы сотрудников

Основное правило в управлении персоналом — не прибегать к тотальному контролю. Не нужно следить за каждым шагом работников, это оказывает давление, люди думают все время только о контроле, а не о выполнении своих обязанностей.

Наиболее эффективный подход — грамотная разработка системы контроля: в оценке работников опираться на результат, так как самое главное, чтобы каждый из сотрудников достигал намеченных целей.

Распределение ролей и зон ответственности

Для выполнения обозначенных целей каждым сотрудником нужно следить за тем, кто за что несет ответственность. В противном случае может случиться так, что, например, начальник отдела продаж не выполняет свои задачи, так как формирует отчеты, хотя эта работа аналитического отдела. Для распределения зон ответственности и ролей среди персонала можно применять интеллектуальные карты, например, создать схему в Miro.

Создание системы отчетности

Чтобы осуществлять контроль, для каждой команды следует внедрить систему ведения отчетности, показать ее сотрудникам, выбрать ответственных лиц за ее выполнение. Это позволит разобраться в рабочих процессах, упорядочить их.

В конце смены все сотрудники должны отправлять отчеты о проделанной работе ответственным, которые все документы будут пересылать вышестоящим начальникам, осуществляющим контроль.

По программе поддержки предпринимательства и малого бизнеса

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить количество продаж ваших менеджеров на 60%. Обратите особое внимание на 3 документ, его важно знать каждому!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Конспект лайфхака

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Что нужно сделать, чтобы клиент понял, что ему нужны именно вы

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Гайд по составлению продающих скриптов для менеджеров

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

2 действия, которые увеличат не только чек, но и продажи как минимум в 2 раза

Скачать подборку бесплатно

PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Только до 22 ноября

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Только до 22 ноября

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Так, можно в мессенджере организовать чаты структурных подразделений и там размещать отчеты. Также отдельные чаты можно делать для масштабных проектов, чтобы работники там отчитывались о выполненных задачах.

В таком случае у персонала не возникнет ощущение давления, как бывает при использовании программного обеспечения, следящего за активностью сотрудников. Работа при этом будет выполнена в срок, так как руководителями ведется контроль подчиненных.

Очень важно научить работников заполнять отчеты в формате «сделано», то есть действие должно быть закончено:

• сделан отчет для бухгалтера с руководителем отдела продаж;
• проведены телефонные переговоры с семью клиентами;
• выслано четыре коммерческих предложения партнерам.

Обучение работников самостоятельному предложению решений

Для облегчения работы руководителя важно, чтобы сотрудники были ответственными и самостоятельными. Например, они должны говорить об ошибках или проблемах:

• писать причины невыполнения задач в срок и указывать, сколько требуется времени для исправления ситуации;
• прогнозировать и предупреждать риски. Например, если поставщик не делает поставку вовремя, искать других партнеров;
• по возможности оптимизировать траты организации;
• искать всевозможные инструменты, курсы и пути для улучшения качества работы.

Если у работников нет таких навыков, их самостоятельность можно развить в коллективе. Для этого начальнику следует постепенно передавать им ответственность и вместе прорабатывать ошибки.

Постарайтесь привить персоналу такую привычку: если сотрудник что-то спрашивает, то он должен предложить пути решения. В таком случае руководитель сможет более оперативно разобраться с проблемой. Например, маркетолог сообщает начальству: «Бюджет на месяц у нас равен 200 000 рублей, но мы уже вышли за эти рамки, что предпринять?». И предлагает варианты:

• прекратить рекламную кампанию, когда деньги закончатся;
• увеличить бюджет на 50 000 рублей;
• увеличить бюджет на 100 000 рублей.

Обучение сотрудников ежедневному планированию

Организация и контроль работы сотрудников значительно упрощается, если они приучены составлять планы на день. Тогда у руководителей есть понимание, что делали подчиненные в течение рабочего дня. Они могут проанализировать продуктивность их работы и увидеть, сколько времени занимает выполнение той или иной задачи.

В командных чатах в мессенджере можно соединить планирование и отчеты. Тогда в начале каждого рабочего дня сотрудники будут формулировать задачи на день, а каждый вечер отчитываться, какие из них были выполнены. Такая система позволяет руководителю понять, насколько эффективно работают подчиненные.

Также нужно вырабатывать у подчиненных навык анализа. Анализировать они должны все: по какой причине не были выполнены все задачи — не хватило времени, так как планов было слишком много, или что-то отвлекало? Что сделать, чтобы это исправить? Как повысить эффективность? Это позволит специалистам научиться находить решение проблем и получать более высокие результаты.

Виды контроля работы сотрудников

Способов контроля персонала много, и вам следует выбрать самый подходящий из них для вашего дела. Их можно использовать по отдельности или сочетать друг с другом. Выбор нужно основывать на поставленных целях и потребностях сотрудников.

По конечному результату

Контроль в этом случае проводится только на итоговой стадии, и неважно, как именно сотрудник действовал, чтобы решить задачу. Этот способ более быстрый, но и более рискованный. Например, персонал может совершить ошибку на каком-нибудь этапе и получить неправильный результат или скрыть истинные итоги.

Этот метод подойдет тогда, когда вы точно знаете, что работники ответственно подходят к решению задач. Они должны знать алгоритм достижения целей и иметь мотивацию получить нужный результат. Формулируйте задачу конкретно: называйте цель и этапы, предоставьте числовые параметры, давайте ценные советы и делитесь полезными ресурсами.

По промежуточным итогам

Такой контроль качества работы сотрудников осуществляется на промежуточных стадиях задачи. Этот способ требует больше времени, но эффективность его выше, так как начальник еще на ранних этапах может заметить ошибки и детально понимает задачу.

Этот способ подойдет, если персонал еще не очень опытный и ему необходима ваша помощь. Также он позволяет снизить риск того, что кто-то не сделает свою работу. При этом сотрудник несет большую ответственность и имеет определенную свободу действий, изредка предоставляя отчеты.

По срокам

Проведение контроля в четко обозначенные сроки. Такой метод используется в случае разделения крупной задачи на более мелкие составные части. Например, нужно сделать сайт, и вы даете подчиненным задания: «ко вторнику проанализировать конкурентов, к четвергу представить прототип сайта, через 1,5 недели — дизайн». В обозначенный день или на еженедельной планерке каждый сотрудник отчитывается о том, что он сделал. Такой контроль требует от руководителя регулярного включения.

Этот метод используется при наличии дедлайна от клиента или когда ваши сотрудники привыкли делать все в последний момент, а вам нужно это изменить.

По произвольно выбранным точкам

Осуществлять контроль в случайные дни. Обычно такой способ применяется на потоковых производствах, но также его можно настроить и для малого бизнеса. Руководитель выбирает день и проводит проверку разных параметров работы. Например, в понедельник он следит за дисциплиной, в среду за качеством, а пятницу проводит контроль прихода сотрудников на работу. Такой подход дает возможность оценить реальные результаты, но вызывает стресс у работников.

Этот метод подходит, если для вас критическое значение имеют качество и соблюдение стандартов. Например, вы занимаетесь ресторанным бизнесом и хотите, чтобы персонал всегда был готов к проверке.

Методы контроля работы сотрудников

Планерки

Это традиционный способ управления и контроля. Он позволяет сплотить коллектив, мотивировать его, дает возможность увидеть точки роста проекта и рассказать об успехах. Планерки нужно проводить регулярно, даже если сотрудники знают, что и как им делать. Это позволит коллективу постоянно находиться в рабочей форме и не погрязнуть в рутине.

Тайный покупатель

Чтобы проверить, насколько грамотно и качественно работают сотрудники в сфере продаж и сервиса, руководители часто приглашают тайных покупателей. Это посторонние люди, которые в качестве клиентов приходят в компанию и оценивают, насколько полно персонал соблюдает регламент. Такой способ не наносит вреда сотрудникам и при этом позволяет начальнику получить необходимую информацию о том, как покупатели видят работу компании со стороны.

Использование метрик эффективности (KPI)

Это наиболее понятный метод контроля выполнения работ сотрудниками. Перед каждым из них поставлена конкретная задача, которую нужно выполнить. Важно, чтобы начальник устанавливал реально достижимые метрики, но в то же время они должны побуждать к более активной работе, чтобы выйти на новый уровень. Ему необходимо хорошо понимать бизнес-процессы и доверять коллективу.

Доска мотивации (цели и достижения)

На такой доске размещаются все планы, задачи, а также KPI. Сотрудники регулярно пополняют доску своими достижениями. Когда твой прогресс видят другие, то это очень мотивирует и вдохновляет на еще более эффективную работу. Система штрафов таких результатов не дает.

Кроме того, делая акцент на общих достижениях, руководитель способствует сплочению коллектива. Эта доска может оформляться в электронном виде как раздел CRM либо физически находиться на видном месте на стене.

Трекеры времени и программное обеспечение для контроля за рабочим местом

Используются для наблюдения за линейными офисными сотрудниками. Через приложение можно отслеживать, какими программами и сколько времени пользовался работник. Сюда же относятся средства, блокирующие социальные сети и развлекательные сайты. Также подобное программное обеспечение позволяет начальству:

• смотреть, во сколько сотрудники приходят на работу, чтобы к опоздавшим применять штрафы;
• следить за рабочим столом компьютера и видеть, что делает работник;
• прослушивать беседы с покупателями для оценки качества работы продавцов;
• выявлять случаи мошенничества, воровства, использования корпоративных ресурсов для личных нужд;
• находить источники утечки информации, обнаруживать конфликты.

GPS-трекинг

Применяется для сотрудников, работа которых связана с поездками — экспедиторов грузоперевозчиков, курьеров, представителей компаний и т. д. У каждого работника есть планшет и персональный трекер, благодаря которому работодатель всегда может знать, находится ли работник на своем месте или он куда-то ушел.

Видимые и скрытые камеры видеонаблюдения

Для контроля эффективности работы сотрудников в цехах и офисных помещениях широко применяются видеокамеры. Если они используются для наблюдения в кол-центре или отделе продаж, то желательно, чтобы они были звукозаписывающими.

Камеры способствуют соблюдению дисциплины, так как персонал знает, что за ним постоянно наблюдают, и не занимается личными делами и посторонними разговорами на рабочем месте. Но такой способ создает определенную стрессовую нагрузку. Эксперты рекомендуют кроме видимых средств наблюдения использовать скрытые девайсы, чтобы сотрудники, знающие, как обмануть открытые камеры, о них не знали.

Запись телефонных разговоров

Иногда бывает необходимо прослушивать такие записи, чтобы, например, находить ошибки в скриптах, повышать качество работы, разрешать конфликты, оптимизировать бизнес-процессы.

Лучше всего эти записи хранить в CRM таким образом, чтобы они напрямую шли в карточку клиента. Так можно восстановить всю историю разговора с ним, проанализировать ее и понять, как наиболее эффективно следует вести переговоры.

Методология DISC

Эту методику создал американский психолог Уильям Марстон. В 1928 году он выделил четыре вида поведенческих реакций:

• доминирование (dominance);
• побуждение (inducement);
• подчинение (submission);
• соглашение (compliance).

На основе его работ в 1970 году был создан опросник, являющийся стандартом для составления профиля человека — основных черт его характера, слабых мест, предпочтений и наклонностей.

Опросники, созданные на основе DISC, широко используются на собеседованиях в процессе профайлинга. Также по DISC можно дифференцировать и уже работающих сотрудников. Это позволяет определить:

• самых рисковых, агрессивных и конкурентоспособных, для которых важен результат;
• самых социально направленных и энергичных, любящих общение и популярность, работу в команде;
• самых скромных и надежных, но при этом эмпатичных и небыстрых;
• самых расчетливых, склонных к анализу.

Определение характеров с помощью DISC позволяет правильно распределить обязанности между сотрудниками, сформировать команду, подобрать подходящие для конкретного человека способы мотивации.

Отчетность в CRM

Применение CRM для создания и хранения отчетности — это высокотехнологичный способ контроля. CRM-системы дают возможность автоматизировать бизнес-процессы, собирать и анализировать данные, вести статистику.

Читайте также

Человеческие ресурсы и их роль в организации

Руководителям не нужно ждать отчета от каждого сотрудника, они могут все увидеть в CRM: стадии выполнения поставленных задач, показатели, планы и сроки. В таких системах можно осуществлять контроль и за удаленными сотрудниками. Самые популярные из них — это AmoCRM, «Битрикс24», «Мегаплан».

Контроль работы сотрудников в зависимости от характера работы

Сотрудники, работа которых подчинена регламенту

В эту группу входят работники кол-центров, экономисты, операторы, банковские служащие, бухгалтеры, операционисты.

Контроль работы сотрудников включает в себя два направления:

• распределение рабочего времени;
• выполнение стадий бизнес-процесса в соответствии с регламентом. Например, если бухгалтер вовремя не обработает первичную документацию и не занесет ее в базу, то показатели квартального отчета окажутся неверными.

Для осуществления мониторинга необходима характеристика бизнес-процесса, занесение его в соответствующую программу (например, BizAgi) и организация проверок в ключевых точках. Качество работы персонала оценивается по тому, насколько его деятельность соответствует установленным нормам и правилам.

Сотрудники, работа которых не регламентируется

В эту группу входят офисные работники, занятые в коммуникациях или на работе, связанной с реакцией на внешние факторы. Это системные администраторы, представители службы безопасности, кадровой службы, трейдеры, руководители мелких подразделений. Чтобы проверить работу такого персонала, нужно разработать ключевые показатели эффективности, контролировать их достижения и итоговый результат. Такой подход позволяет оценить эффективность деятельности, не затрачивая время и ресурсы на более частый контроль. Оценить работу топ-менеджера, как правило, могут только члены совета директоров, что требует разработки дополнительных регламентов.

Сотрудники, занимающиеся творческой деятельностью

Дизайнеров, конструкторов или руководителей тоже следует контролировать, но делать это нужно очень тонко. Творческий процесс контролировать невозможно, и пока он не начнет приносить доход, оценить результат очень сложно. В таком случае нужно использовать одновременно ключевые показатели эффективности и экспертный анализ, когда процесс на определенных стадиях контролируется ведущими специалистами отрасли.

Нельзя отказываться от контроля выполнения задач, так как это может привести к серьезным последствиям. Например, покупатель приобрел дорогое оборудование, а оно не работает, и неясно, причина кроется в самой конструкции или в сборке аппарата. На этапе сборки контроль осуществить можно, а ошибку в проекте обнаружить намного сложнее.

Инструменты для контроля работы удаленных сотрудников

Трекеры задач

Для контроля работы сотрудников за компьютером в удаленном формате нужно структурировать работу над проектами. Для каждого проекта следует создать отдельный чат и папку в облачном хранилище, куда смогут войти все члены команды.

Также нужно регулярно проводить планерки и использовать task-трекер, где будут формулироваться задачи. Так руководитель сможет контролировать работу удаленного персонала и видеть, на какой стадии выполнения находится проект.

Российские task-трекеры для мониторинга работы удаленных сотрудников:

• WEEEK —система управления, основанная на канбан-методологии. Включает три инструмента планирования — доски, недельный календарь и списки. Программа позволяет создавать проекты, выделять задачи, прикреплять ответственного человека и получать сообщения о действиях, проводимых с карточкой. В этой системе предусмотрено свыше 50 возможностей, она подходит для личного применения и для дистанционной работы с коллективом.
• YouGile — трекер, представляющий собой agile-доску. В ней можно создавать коллективные и личные чаты, общаться внутри задач. Для каждой задачи предусмотрены отчеты по аналитике, мониторинг времени, перечни дел и напоминания о сроках. Программа позволяет структурировать проекты и устанавливать командную иерархию, чтобы построить систему руководства удаленными сотрудниками.
• Shtab — task-трекер, позволяющий координировать работников, контролировать исполнение задач и сохранять информацию. В программе предусмотрен режим сортировки задач и сообщения о сроках выполнения. Также можно настроить бот в Телеграм, который будет формулировать задачи и информировать о статусе проектов. Программа имеет большое количество тонких настроек, но для некрупной организации она может успешно заменить
• Yandex Tracker — эта система подходит для agile-методологии. Планирование работы можно проводить в формате досок, графиков сгорания задач, спринтов. Есть возможность формировать списки дел, распределять их среди проектов, назначать ответственных за исполнение, а также наблюдателей. Программа позволяет расставлять задачи в очереди в зависимости от степени их важности или срочности. Можно настроить ручное заполнение времени работы и статистических данных, чтобы сравнить, совпадает ли реальное время с планом.

Программы мониторинга сотрудников

Система контроля работы сотрудников — это программное обеспечение, позволяющее так же эффективно контролировать сотрудников, как если бы они находились в офисе. В такой системе можно вести учет рабочего времени, проконтролировать нагрузку команды, сверхурочную работу или недоработку, а также другие параметры.

Читайте также

Методы управления персоналом: какие существуют

Больше 25 % работодателей применяют системы мониторинга персонала. Делается это не только для того, чтобы проконтролировать сотрудников, но и с целью анализа эффективности работы и определения путей развития компании. Популярные программы:

«Стахановец» — позволяет контролировать сотрудников на удаленной работе и препятствовать утечке конфиденциальных данных

В программе предусмотрена умная аналитическая система, изучающая поведение сотрудников по 40 с лишним показателям. Благодаря этому руководитель может сравнить членов команды и структурные подразделения и принять решение, основываясь на объективных характеристиках. Также есть функция предупреждения утечек корпоративной информации.

«Стахановец» применяется даже в том случае, если удаленный сотрудник использует собственную технику для работы. Для этого на мощностях организации создается терминальный сервер, и работник, подключаясь к нему, входит в систему мониторинга. Законодательством это не запрещено.

• Kickidler — эта система располагает возможностями визуального контроля работы сотрудников на удаленке, то есть руководитель в онлайн-формате может наблюдать, что делает работник. Одновременно можно видеть неограниченное количество экранов компьютеров.
• Teramind — это американское программное обеспечение для контроля персонала и выявления инсайдерских атак.

Система предлагает:

• Учет рабочего времени. Можно отследить работу сотрудника на персональном компьютере, посмотреть, сколько времени у него уходит на выполнение поставленных задач.
• Мониторинг сайтов и программ. Система создает отчет по открытым приложениям и URL-адресам с детализацией по каждому сотруднику и времени. Также указывается продолжительность нахождения на сайтах, название приложений и страниц.
• Видеозапись. Система фиксирует на видео всю деятельность пользователей. Руководитель имеет возможность просмотреть ускоренную запись, отмотать ее до нужного места, а также скачать видео или сделать скриншот.
• Предотвращение утечек. Программа контролирует перемещение конфиденциальных документов и отслеживает действия с ними. Кроме того, она проводит анализ контента в режиме реального времени, выделяя на картинках и видео корпоративную информацию.

Ошибки в осуществлении контроля за работой сотрудников

Бессистемный контроль, направленный только на выявление недочетов

Это самая частая ошибка. Сначала руководство вообще не следит за работой персонала, а потом начинает неожиданные проверки. Затем контроль действий сотрудников снова прекращается. В случае обнаружения недочетов к работникам применяются штрафные санкции или выговоры.

Но грамотный начальник должен сразу обратить внимание сотрудника на совершенную ошибку, как только это заметит. Если он не нашел недочетов в деятельности подчиненного, то и вину за итоговый результат он должен разделить с работником. Однако главная его ошибка — это недостаточный контроль. Мониторинг должен быть направлен не на поиск причин для штрафов, а на координацию действий сотрудников и на помощь им.

При оценке работы персонала нужно делать акцент на скорости выполнения заданий. Может, специалист нашел альтернативный выход из ситуации, творчески подошел к работе либо предпринял нестандартные шаги. В таких случаях итог работы будет ожидаемым.

Мониторинг работы, в которой начальник не разбирается

Многие руководители именно так и поступают. Но ведь если, например, парикмахер начнет контролировать работу хлебозавода, вряд ли из этого получится что-то стоящее. Контролировать работу должен человек, который сам знает, как устроен процесс, может найти ошибки и помочь их исправить. Иначе действия руководителя принесут только вред.

Формальный контроль

Сотрудники прекрасно видят, когда контроль осуществляется формально. Например, если руководитель просто отслеживает время, то они начнут задерживаться на работе. Если проверяется частота встреч с клиентами, то работники станут чаще их назначать. Но при этом запланированные задачи не будут выполнены, а действия коллектива будут направлены только на удовлетворение формальных требований.

Деятельность персонала должна контролироваться системно и грамотно, чтобы не вызывать негативной реакции у работников — они не должны опасаться того, что могут быть уволены или наказаны по результатам проверки. Руководитель должен не просто контролировать, но и доносить до коллектива, какую цель он этим преследует.

Часто задаваемые вопросы о контроле работы сотрудников

Кто обязан вести учет?

Независимо от способа контроля работы, ответственность за него автоматически несет работодатель (директор организации). Он издает приказ, которым назначает лицо, ответственное за ведение учета. В маленькой компании это все может делать один человек. В крупных организациях такая обязанность обычно есть у начальника каждого структурного подразделения.

Законно ли проводить мониторинг работы сотрудников?

Закон разрешает проверять эффективность работы сотрудников в рабочее время с помощью специальных программ. Контролировать людей после завершения рабочего дня и осуществлять сбор личной информации запрещено.

Читайте также

Аутсорсинг персонала: правила, законы, ограничения

Так, руководитель может отслеживать общение между коллегами в рабочем чате, но заходить на их личные страницы в социальных сетях или в аккаунты электронной почты он не имеет права. Это будет расценено как вмешательство в личную жизнь. Они должны быть оповещены о проведении контроля работы сотрудников с помощью определенных систем и дать согласие на обработку персональных данных в письменном виде.

Можно ли проводить мониторинг работы только у проблемных сотрудников?

Если вы все свое внимание направите только на тех, кто показывает неудовлетворительные результаты, то можете упустить два факта:

• хороших работников необходимо поощрять — это также важно, как и накладывать взыскания на провинившихся;
• контролируя весь коллектив целиком, вы получите более полную картину о работе организации, что облегчит поиск новых путей развития.

Поэтому частичный контроль деятельности работников является ошибкой, подход к этому процессу должен быть комплексным.

Мониторинг персонала — вопрос довольно сложный, требующий определенных компетенций. Грамотное и осознанное построение этого процесса принесет пользу как работодателю, так и сотрудникам компании.