Churn Rate — это метрика, используемая в маркетинге и продажах для измерения числа клиентов, которые перестали пользоваться продуктом или сервисом.
Показатель Churn Rate обычно выражается в процентах и рассчитывается по следующей формуле:
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Чем выше Churn Rate, тем больше покупателей уходит. Это может негативно влиять на доходы и общий успех компании. Поэтому определение Churn Rate — ключевое действие для организации, если она заинтересована в удержании покупателей.
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к 1000 идей для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Оформить на 14 дней бесплатно
Чтобы уменьшить и оптимизировать Churn Rate, можно придерживаться следующих рекомендаций:
Понять причины оттока. Это можно сделать с помощью аналитики, опросов покупателей, обратной связи и мониторинга поведения целевой аудитории.
Повысить качество. Регулярное совершенствование продукции или услуг на основе обратной связи клиентов будет способствовать уменьшению Churn Rate.
Персонализировать и адаптировать продукты. Предоставление услуг, учитывающих индивидуальные предпочтения покупателей, помогает удерживать их. Это персонализированные рекомендации, акции и скидки, индивидуальный подход.
Улучшить обслуживание. Быстрое реагирование на вопросы и проблемы покупателей, предоставление исчерпывающей информации, поддержка в решении проблем помогают создать положительный опыт и уменьшить значение показателя Churn Rate.
Снижение Churn Rate требует системного подхода и постоянного внимания к потребностям и ожиданиям целевой аудитории.
📗 Словарь для предпринимателей
Говорите с деловыми партнерами и подрядчиками на одном языке — с помощью Бизнес-словаря
Выяснить значение терминов
