Геймификация в продажах

• лояльность клиентов к бренду,

• количество продаж,

• средний чек.

Хорошо продуманная игра, включающая систему поощрений, развлекает и стимулирует совершать определенные действия. Когда человек в результате тратит деньги, это не вызывает у него негативных эмоций.

1. Посчитать предметы. Пользователь нажимает на ответ, и кнопка приводит его на веб-сайт.

2. Пройти лабиринт. Посетитель идет по лабиринту до конкретного предложения, которое продумал отдел продаж..

3. Решить кроссворд. Правильные ответы можно посмотреть на сайте. Это мотивация еще раз заглянуть на страницу бренда в интернете.

4. Пройти тест из 5–10 вопросов. Результат ведет на страницу с продукцией. В конце может быть скидка, и при грамотном исполнении это ведет к увеличению продаж.

5. Искать предметы в виртуальной локации, которая ассоциируется с брендом. За успешное выполнение — подарок или промокод.

• уменьшить бюджет на привлечение новых покупателей,

• добиться повторных продаж,

• повысить лояльность к бренду.

• публикации отзывов,

• размещении заказов в интернет-магазине,

• чтении книг определенных писателей.

1. Вовлечь. Когда человек начинает играть, он незаметно для себя выполняет первые задания. И дальше, вероятно, продолжит, потому что ему интересно, что же будет.

2. Обучить. Когда человек уже в процессе игры, то он понимает, что ошибка не так страшна, как в реальной жизни. А значит, можно учиться, экспериментировать.

3. Удержать. Когда есть сюжет, причем он может быть вполне универсальным, к примеру о победе над злом, то человека это цепляет. Ему интересно узнать, чем все закончится.

4. Впечатлить. Когда геймификация продумана, создан интересный дизайн — это впечатляет. Так, игра «Плюс.Сити» от Яндекса произвела фурор. Людям понравилась полноценная мобильная игра в 3D-дизайне с тайм-киллерами, прокачкой уровня и нативной интеграцией продуктов.

1. Ясная цель и правила. Людям должно быть интуитивно понятно, как играть, чтобы добиться результатов.

2. Вознаграждение. Оно мотивирует играть. Достойным вознаграждением может быть статус, достижение, скидка, физический подарок.

3. Добровольность участия. Важно запустить такую игру, в которую аудитория будет стремиться играть.

4. Обучение или решение проблемы. Когда игра полезна, помогает узнать что-то новое, у нее появляется дополнительная ценность для аудитории.

5. Нарратив. Важно сделать так, чтобы у игры были структура и сюжетное оформление, система.

6. Сбалансированная сложность. Когда игра предполагает слишком легкие или максимально сложные действия, пользователи могут быстро потерять к ней интерес. Стоит разрабатывать игровую механику с тем расчетом, чтобы сложность возрастала в процессе игры. Пусть пользователи копят очки, чтобы перейти на новый уровень.

1. Обозначить KPI. Допустим, собрать не менее 3000 контактов или привлечь 50 000 новых посетителей в месяц на веб-сайт. Для постановки KPI нужно отталкиваться от среднего числа посетителей ежемесячно.

1. Визуализировать карту пути пользователя. Необходимо подробно расписать механику игры и сам путь пользователя, откуда он может перейти в игру. К примеру, из анонса в социальной сети, с поп-апа или баннера, из email-рассылки.

1. Продумать технические особенности: в каком формате пользователям будет доступна игра, как пользователи должны регистрироваться, где станут храниться сведения, каким образом победители получат бонусы и подарки.

• в программы лояльности — подобных геймификаций много у мировых брендов;

• продвижение социальных проектов, например, в VK есть сервис с заданиями «Другое дело», позволяющий помогать природе — участники проходят миссии и получают призы, не только виртуальные, но и реальные;

• продвижение товаров, к примеру, когда в продукции попадаются карточки, которые мотивируют покупать другие товары из линейки;

• дополнительное вовлечение целевых пользователей — игры в приложениях, где нужно не просто развивать своего персонажа, но и приглашать друзей.

1. Игра не должна быть навязчивой. Если надоедать пользователям с предложением поиграть, посетитель быстро покинет канал, по которому к нему приходят эти уведомления.

2. Игру не стоит делать очень сложной. Главное намерение — развлечь посетителя, подарить ему бонус, скидку, а не нервировать.

3. У игры должны быть прозрачные условия, иначе люди останутся недовольны.

• пользователям становится интереснее сайт или приложение;

• люди делают репосты, если игра понравилась, и это продвигает бренд;

• получить регистрации становится проще, сбор данных пользователей перестает быть навязчивым;

• удается продвигать новинки — классные игры способны вызывать ажиотаж.