KPI — это методика, которая позволяет оценить, насколько качественно и результативно работают сотрудники компании, ее подразделения и она сама. Понятие KPI представляет собой аббревиатуру, которая расшифровывается как Key Performance Indicators — «ключевые показатели эффективности».
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
💼 Пример
Результат работы менеджеров по продажам может оцениваться по таким KPI: количество новых
клиентов, средний чек, объем продаж за месяц.
Основная задача внедрения KPI — возможность наглядно представлять результаты сотрудников и оцифровывать их. Методика KPI дает возможность:
увидеть достижимость целей;
создать прозрачную программу мотивации;
объективно оценить результат сотрудников, отделов, компании;
исключить человеческий фактор;
запланировать объем и темп работ или продаж.
Не бывает универсальных KPI. Эти показатели каждая компания определяет для себя самостоятельно.
Для внедрения KPI необходимо поставить цели, определить, какие метрики будут считаться ключевыми, построить матрицу ключевых показателей эффективности, разработать систему мотивации и рассказать о новых целях и KPI команде.
KPI бывают четырех видов:
Относительные. Такая группа KPI отличается тем, что показатели зависят друг от друга. Пример: рост чистой прибыли за текущий месяц по сравнению с предыдущим.
Абсолютные. KPI не сравниваются с какими-либо другими показателями. Пример: прибыль за конкретный месяц.
Опережающие. Эти KPI позволяют прогнозировать достижение целей.
Отстающие. Позволяют определить, насколько реальный показатель отстает от плана.
Есть пять переменных, которые учитывают при определении KPI:
Вес — значимость фактора. Может иметь значение от нуля до единицы.
База — минимальный результат.
Норма — плановый результат.
Цель — результат, который должен превышать норму.
Факт — что получилось в итоге.
Рассчитать индекс KPI можно двумя способами.
KPI не стоит внедрять в небольших молодых фирмах, поскольку существует риск недостижимости показателей. Также KPI не устанавливают в отделах, результат работы которых зависит от других подразделений.
📗 Словарь для предпринимателей
Говорите с деловыми партнерами на одном языке — с помощью Бизнес-словаря
Выяснить значение терминов
