Присутствие в соцсетях необходимо практически любой компании, а продажи в соцсетях — один из трендов 2022 года. Анастасия Берн, основательница SMM-агентства BERN и эксперт по продвижению в социальных сетях, рассказывает, на что важно обратить внимание предпринимателю при выборе специалиста по продвижению в соцсетях, если нет возможности обратиться в SMM-агентство или воспользоваться услугами HR. Если нет времени на чтение материала, ознакомьтесь с конспектом в конце (≈ 1 минута)
Основательница SMM-агентства «BERN»
Нас больше 10 000 — присоединяйтесь!
Бесплатные мероприятия для предпринимателей и полезные материалы в нашем Telegram-канале!
Подписаться на телеграм-канал
1. Портфолио
Портфолио — это самое важное, на что необходимо обратить внимание. При знакомстве с кейсами SMM-менеджера предпринимателю стоит помнить правило: «важно не количество, а качество». Обращайте внимание на то, с какими сферами работал специалист, на его обязанности и на то, какие результаты он получил: число новых подписчиков, статистика по вовлеченности и переходы на сайт, возможно, лиды.
Важное преимущество: кандидат уже работал с вашей нишей.
SMM-профессионал обязательно представит свои кейсы наглядно: в презентации, на сайте или в постах в своем профиле, обозначив задачи и результаты проекта. На собеседовании уточните, по каким критериям он оценивает эффективность своей работы, и определите свои KPI, чтобы кандидат понял цели и задачи сотрудничества.
Стандартные KPI при продвижении в соцсетях
| KPI | Комментарий |
| Переходы на сайт | Не менее 100 переходов в месяц из соцсетей. Переходы отслеживаются с помощью специальной utm-метки, в рекламном кабинете и статистике профиля. Важно! Количество переходов на сайт в рекламном кабинете может отличаться от количества визитов в системе аналитики сайта. Поэтому обычно KPI по переходам смотрят по статистике рекламного кабинета и соцсети |
| Подписчики | Например, не менее 200 новых подписчиков в месяц. Но важно отметить, что в каждой соцсети есть естественная убыль подписчиков, и может случиться, что новых подписчиков будет 200, а отпишется 300 |
| Охват | Например, охватить не менее 200 тыс. уникальных пользователей в месяц. Этот показатель важен, если ваша задача повысить узнаваемость компании |
| Вовлечение | При формулировке «Увеличить на … %» довольно сложно оценить этот процент, поэтому обычно заказчики говорят: «Хотелось бы больше лайков и комментариев», а SMM-специалист тогда усердно работает над вовлекающим контентом |
| Цена клика/стоимость лида/заявки/целевого действия | Например, не более 3 рублей за переход на сайт — этот KPI устанавливается при запуске рекламной кампании после ее первого тестирования |
| Количество упоминаний | Очень редкий KPI, который используют крупные бренды |
| Количество продаж | Это то, что НЕЛЬЗЯ ставить в KPI SMM-менеджеру. Специалист по продвижению в соцсетях отвечает за вовлечение, аудиторию, ее интерес к бренду, товарам и услугам, но напрямую не отвечает за продажи. За количество входящих заявок, которые потом попадают к менеджерам по продажам, может, если вы поставите такой KPI |
Иногда на собеседовании рекомендуют задавать узкопрофессиональные вопросы: «Что такое CTR и CPC?» или «Как программы вы используете для автопостинга?». Но если вы в этом не сильны, то ответы кандидата не помогут вам оценить его знания. Лучше попросите рассказать о его удачных и провальных проектах: какие были поставлены цели, что он делал и каких результатов добился (что получилось или не получилось).
Также SMM-менеджерам дают тестовое задание. У самих SMM-специалистов неоднозначное отношение к этому, так как часто работодатели используют результаты этого «теста» для своих профилей.
❌ Какие тестовые задания не стоит давать (или же нужно оплатить их выполнение):
составить контент-план на месяц/неделю для вашего профиля
написать несколько постов для профиля
прописать сценарий для сториз или видео
сделать шаблон оформления поста
найти конкурентов и проанализировать их соцсети
✅ Что можно сделать вместо этого?
— Устно на собеседовании попросить кандидата проанализировать ваши соцсети: что сделано хорошо, что плохо. Он должен оценить внешний вид, стиль текстов, адаптацию аккаунта для соцсети (легко ли профиль найти в соцсети}, а также общее впечатление: возникнет ли у пользователя доверие к бренду, желание подписаться и совершить покупку.
— Попросить рассказать, как он видит развитие бренда в соцсетях, какие механики, на его взгляд, будут работать лучше всего.
— Попросить написать небольшой пост на свободную тему в tone-of-voice вашего бренда. Так вы сможете понять, сможет ли кандидат писать в нужном вам стиле, а также оцените его грамотность. Оценить грамотность кандидата поможет сервис «Главред».
2. Отзывы
К сожалению, не все заказчики любят оставлять отзывы, даже если SMM-специалист выполнил свою работу отлично. По этой причине некоторые специалисты придумывают себе отзывы самостоятельно. Проверить их «накрученность» довольно просто: напишите автору отзыва и узнайте его мнение о сотрудничестве с SMM-менеджером.
3. Наличие собственных страниц в соцсетях
Довольно часто случается, что SMM-специалисты те самые «сапожники без сапог». Но все же оформленная и «живая» страница в одной из соцсетей должна быть.
Социальные сети — это один из каналов получения заказов для фрилансера, поэтому его аккаунт должен «продавать» услуги. Если SMM-специалист не смог сделать свой профиль продающим, а знакомство с ним не вызывает у вас доверия, то следует задуматься, а сможет ли он работать с аккаунтами вашего бизнеса.
Что вызывает доверие (по этим критериям можно оценить любой аккаунт):
Общее оформление, эстетика (профессиональные фото и дизайн вызывают большее доверие, нежели некачественные снимки, сделанные на скорую руку)
Наличие разделов «Обо мне/о компании», «Услуги/товары», «Портфолио», «Отзывы», «Дипломы/сертификаты», «Доставка», «Как нас найти», «Контакты» — по сути, это главные разделы сайта, только в соцсети.
Регулярный постинг. Это означает, что профиль «живой», а не заброшенный.
Активные ссылки на сайт или мессенджер.
Грамотные тексты. Особенно важно, чтобы такие тексты были у копирайтеров и SMM-специалистов.
Манера общения по переписке.
📌 Совет
Научите ваших менеджеров общаться в едином стиле вашего бренда. Придумайте уникальное обращение к клиенту (если такое возможно), фирменные слова, приветствие и прощание. В рамках соцсетей можно постоянно использовать один и тот же эмоджи).
Не обращайте внимание на число подписчиков. Многие фрилансеры делают аккаунт-визитку для продажи услуг, не ставя своей задачей создание блога.
Реклама. Рекламодатель: ПАО Сбербанк. Erid: 2RanymX7SfJ
Откройте расчётный счёт в Сбере и получите бесплатные сервисы для развития бизнеса
Открыть счет в Сбере
4. Стоимость услуг
Самый интересный пункт: «Сколько стоят услуги SMM-специалиста?».
Сейчас на рынке фрилансеров можно найти тех, кто предлагает комплексное продвижение аккаунта за 15–20 тыс. рублей. Конечно, эти предложения от новичков без опыта, только окончивших курсы.
Стоимость услуг SMM-менеджера с опытом и соответствующим образованием начинается от 40–50 тыс. рублей в месяц (Москва, Санкт-Петербург, удаленная работа). Окончательная стоимость варьируется в зависимости от набора обязанностей и выбранной услуги. Например, ведение соцсетей стоит в несколько раз дешевле комплексного продвижения (ведение аккаунта + продвижение бесплатными и платными методами.
Если вы не хотите, чтобы аккаунты вашего бизнеса стали площадкой для экспериментов неопытного специалиста, не экономьте.
Кредиты для бизнеса онлайн
Получите кредит для бизнеса от Сбербанка на любые цели — с возможностью подать заявку онлайн
Подать заявку на кредит онлайн
5. Образование
Профессии «SMM-специалист» не учат в университетах, но есть ряд специальностей в ВУЗах, которые являются мощной базой для будущего менеджера по социальным сетям. Среди них — «Журналистика», «PR и связи с общественностью», «Интернет-маркетинг», «Маркетинг».
Поэтому спросите не только о курсах, которые проходил кандидат, но и о наличии высшего образования. Если специальность совпадет с одной из указанных выше — это большой плюс.
К слову, курсов по SMM сейчас очень много, а их выпускников еще больше. Именно поэтому при выборе SMM-специалиста стоит обращать внимание на реальные кейсы, а не на сертификаты и дипломы.
📣 Где искать SMM-специалиста?
Специалиста по продвижению в социальных сетях можно найти на сайтах по поиску работы типа hh.ru; бирж фриланса, где вы можете разместить свое задание для исполнения (например, work-zilla.com или kwork.ru). Также можно найти фрилансеров в специализированных Telegram-каналах (например, «Фри Воркер» или «Помогатор»). В социальных сетях очень удобно искать фрилансеров, так как многие из них наполняют свои профили примерами работ, отзывами и ценами.
Краткий конспект (≈ 1 минута)
Важно не количество проектов, а их качество. Выясняйте, каких результатов удалось достичь: сколько новых подписчиков появилось, какая статистика по вовлеченности, переходам на сайт и, возможно, лидам.
Проверяйте, реальные ли отзывы клиентов. Вы можете написать автору отзыва и уточнить, работал ли он с вашим кандидатом и какое мнение сложилось у клиента.
У SMM-специалиста не обязательно должно быть много подписчиков в соцсетях, но по аккаунту должно быть понятно, что его владелец — профессионал. Маркеры хорошего аккаунта: тексты написаны грамотно, фотографии качественные, есть активные ссылки на сайт. Проверьте, есть ли в соцсетях или на сайте следующие разделы: «Обо мне/о компании», «Услуги/товары», «Портфолио», «Отзывы», «Дипломы/сертификаты», «Контакты».
Стоимость услуг SMM-менеджера с опытом и соответствующим образованием начинается от 40–50 тыс. рублей в месяц (Москва, Санкт-Петербург, удаленная работа). Но окончательная стоимость зависит от набора услуг и обязанностей.
SMM-менеджера можно найти на hh.ru, биржах фриланса, в Telegram-каналах.
