22 тенденции, на которые стоит ориентироваться бизнесу в 2022 году

Содержание

Digital-маркетинг (входящий маркетинг, короткие видео, аудиоконтент, инфлюенсеры, онлайн-мероприятия)
Продажи (продажи в соцсетях, партнерские программы, CRM, продажи на основе ценности, омниканальные продажи)
Работа с клиентами (персонализация, нацеленнность на миллениалов и поколение Z)
Репутация (социальная ответственность, личный бренд, нетворкинг)
Команда (гибкий стиль управления, психическое здоровье сотрудников, наставничество)
Конспект материала — чтение займет не более одной минуты

Входящий маркетинг предполагает, что компаниям нужно идти в те каналы, где есть их целевая аудитория, и уже там привлекать внимание потенциальных покупателей. Более 80% маркетологов планируют сохранить тот же бюджет или добавить больше для этой маркетинговой стратегии.

Основная модель — «Привлекать, восхищать, вовлекать» (на картинке ниже). Она включает контент-маркетинг, SEO, автоматизацию маркетинга, использование соцсетей на каждом этапе клиентского пути.

Сотрудничество со знаменитостями раньше не могли позволить себе маленькие компании. Но рост соцсетей привел к появлению новых инфлюенсеров — блогеров, которые имеют нано- и микро-аудиторию.

Все больше компаний вкладывают средства в работу с блогерами и получают выгоду. В исследовании компании Hubspot сотрудничество с инфлюенсерами оказалось самым популярным и рентабельным направлением.

Популярность TikTok сильно выросла за 2020 и 2021 годы. По данным исследования Hubspot, в 2022 году около 30% digital-маркетологов планируют вкладывать больше средств в короткие видео, чем в другие маркетинговые активности в социальных сетях. В то же время 33% маркетологов планируют использовать короткие видео впервые в 2022 году.

Онлайн-мероприятия по-прежнему занимают третье место по объему инвестиций в трендах на следующий год. Но около 17% маркетологов планируют сократить вложения в онлайн-мероприятия. Есть вероятность, что в следующем году многие мероприятия будут проходить в гибридном формате или полностью оффлайн.

По данным Hubspot, только треть маркетологов используют аудиоконтент. 37,4% тех, кто использует этот формат, считают его одним из самых значительных трендов 2022 года.

Примерно 43% маркетологов B2C планируют увеличить вложения в подкасты в 2022 году, а 38,4% планируют сохранить их на прежнем уровне. Интересно, что маркетологи B2B планируют примерно те же вложения. Это говорит о том, что в большинство брендов признают силу аудиоконтента.

Аудио-чаты — еще один возможный тренд. Только 14% маркетологов в социальных сетях используют аудио-чаты (например, Clubhouse), но 68% из них говорит, что это наиболее эффективная стратегия для социальных сетей, несмотря на низкий ROI.

Соцсети соединяют вас с потребителями, которым уже интересна ваша продукция. Через соцсети вы можете улучшить отношения с ними и удержать эту аудиторию, повысить узнаваемость и получать более качественный трафик за меньшие деньги.

70% компаний сообщают, что продажи по реферальным ссылкам происходят быстрее, чем с помощью других каналов. Если покупатели довольны тем, что вы делаете, то они с большей вероятностью порекомендуют вас своим друзьям и семье, а в соцсетях это сделать еще легче.

Исследования показывают, что 87% быстрорастущих компаний практикуют подход, основанный на ценности. Вместо использования рекламных уловок показывайте клиентам, что они получат, если купят ваш продукт, в чем их личная выгода.

91% компаний в Северной Америке интегрировали в свои системы CRM-решения. CRM позволяет представителям видеть все необходимые данные в одной системе. В CRM хранятся данные о клиентах, и система может предлагать продукты в зависимости от прошлых покупок клиента. CRM может улучшить ваши отношения с клиентами, потому что у вас будет представление об их потребностях и предпочтениях.

Еще один тренд — объединение всех каналов продаж и создание единого клиентского опыта. 73% покупателей смотрят разные каналы при поиске товара: сайты, соцсети, обычные магазины. Если ваша компания есть во всех этих каналах, то шансы, что купят именно у вас, растут. Омниканальные продажи делают процесс покупки более удобным.

В 2020 году рынок e-commerce вырос на 58% по отношению к 2019 году и сейчас продолжает расти. Рост онлайн-продаж и доставки товаров продолжится, и в ближайшие три года стандартом в крупных мегаполисах станет доставка за один час. Скорость доставки поможет нарастить быстрее базу новых клиентов и повысить их удовлетворенность.

По данным исследований, почти половина всех клиентов совершает импульсивные покупки, если компания предлагает индивидуализированный подход. Клиенты готовы делиться личной информацией или создавать аккаунты на сайте в обмен на персональный подход. Таким образом, индивидуальный подход помогает создавать клиентскую базу.

Миллениалы живут технологиями. 82,2 млн миллениалов в США совершают онлайн-покупки, тратя около 600 млрд долларов ежегодно. Этот сегмент быстрее всего оценит технологические новшества, которые вы предложите. Обеспечьте им удобный шоппинг в любом канале продаж.

Поколение Z составляет огромную часть потребителей и тратит все больше денег. Аудитория из поколения Z любит использовать для покупок соцсети.

В 2020 и 2021 годах потребители обращали внимание, как компании относятся к своим сотрудникам, клиентам и происходящему в мире. И многие компании начали заявлять о себе. Бренды, которые взяли на себя большую социальную ответственность, обнаружили, что их аудитория разделяет их ценности, и таким образом компания может завоевать авторитет у потребителей.

В последние два года, особенно в разгар кризиса COVID-19 и призывов к социальной справедливости, потребители стали требовать от брендов большей социальной ответственности. И бренды стали удовлетворять этот спрос.

Одна из тенденций — развитие личного бренда. Собственники, генеральные директора и другие сотрудники компании должны работать над укреплением авторитета в соцсетях, чтобы завоевывать доверие целевой аудитории и мотивировать покупать в вашей компании.

Не пропустите важный тренд 2022 года — нетворкинг. Владельцы малого бизнеса могут многократно усилиться, объединяясь с другими предпринимателями. Нетворкинг помогает получать рекомендации от бизнес-лидеров, узнавать о рыночных перспективах, учиться на опыте других, оттачивать самопрезентацию, вдохновлять друг друга.

Не в тренде хвастаться, как много часов ты работаешь. Все больше и больше предпринимателей говорят, что важно работать не усерднее, а искать более продуктивные подходы.

Многие люди пересмотрели свои ценности и стали больше уделять времени семье. Владельцам бизнеса при создании рабочих мест нужно учитывать интересы сотрудников, иначе они рискуют потерять лучших членов своей команды.

Чтобы у сотрудников были силы и желание работать хорошо, нужно искать новые способы привлечения и удержания специалистов. Использование коучинга или наставничества для сотрудников важнее, чем привычные «плюшки», такие как стол для пинг-понга или настольный футбол.

Еще одна важная тенденция 2022 года. Психологический комфорт имеет значение в любой компании. Сбои в цепочке поставок, нехватка персонала, удаленная работа и размывание границ между работой и личной жизнью усиливают стресс сотрудников. Политика компании, направленная на уменьшение стресса, повысит вовлеченность, снизит текучку кадров.

Организации со строгой и жесткой иерархией больше не в приоритете. Лидеры компаний понимают, что нужны более гибкие и мягкие подходы, которые позволят бизнесу быстро перестраивать команды и реагировать на изменения. Это также ответ на меняющийся характер работы, особенно на рост числа внештатных и удаленных сотрудников. Гибкие организации больше похожи на гибридные сообщества, чем на привычную пирамиду иерархии.