5 советов, как увеличить продажи с помощью внедрения CRM-системы

Пять советов, которые я даю в этом материале, гарантированно изменят продажи в вашем бизнесе. Работа по категориям клиентов даст лучшие показатели по каждому сегменту, скрипты продаж будут вести клиента по диалогу через любые возражения. В мессенджерах вы всегда будете на связи с клиентами. Цели будут мотивировать сотрудников работать усерднее, пока автозадачи не позволят забыть ни одну сделку. Попробуйте любую из CRM-систем на выбор, в каждом сервисе есть бесплатный пробный период.

Чем точнее вы знаете портрет человека, который к вам обратился, тем более выгодным для него будет ваше предложение. Поделите своих клиентов по следующим признакам:

Это деление поможет вам более эффективно вести работу с каждым отдельным сегментом клиентов, а еще вы сможете легко отслеживать статистику о том, кто и сколько у вас покупает, чтобы сделать на них акцент.

Отличной идеей будет делить клиентов по степени приоритета — по так называемой А-В-С квалификации. А-В-С квалификация одинакова для всех видов бизнеса, в ней фильтруют клиентов по следующим параметрам:

В категорию «А» добавляйте самых приоритетных клиентов, у которых есть все три параметра: им необходим ваш продукт, они готовы купить срочно и есть нужный бюджет. В категорию «В» — тех, у кого есть два параметра. И в категорию «С» — клиентов, не готовых пока к покупке.

Самые приоритетные клиенты из категории «А»: у них большой бюджет, им срочно необходима покупка и их интересует самый маржинальный продукт, который приносит вам максимальную прибыль. А-В-С квалификация работает в любом бизнесе.

Статистика последних двух лет показывает, что клиенты начали реже отвечать на телефонные звонки. Это будет проблемой для тех, чей бизнес не приспособился к активному общению с клиентами через переписку. Современные инструменты CRM-системы позволяют подключить любые популярные мессенджеры для общения централизованно, чтобы быть на связи в любой момент.

В CRM-системе есть возможность ставить план по продажам менеджерам (по количеству продаж, выручке и т. д.). Таким образом вы сможете стимулировать сотрудников достигать нужных показателей. Система позволяет в один клик проверять текущие планы на одной вкладке и даже отслеживать вероятность сделки в зависимости от цикла сделки и этапа продаж.

Непреложный закон продаж: «нет задачи — нет клиента». Если по сделке не стоит задача или следующий шаг, то клиент потерян. А значит база тех, кто к вам обратился, не принесет вам прибыли, и планирование продаж невозможно.

Автозадача — это задача, которая возникает автоматически при выполнении определенных критериев, которые вы указываете при создании этого вида автоматизации.

Например, клиент отправил вам письмо — автоматически ставится задача менеджеру на него ответить (без необходимости вручную открывать и проверять почту).

CRM-система позволит заранее создать уникальные задачи для разных сотрудников и отделов на каждом из этапов сделки, чтобы в нужный момент задача всплыла автоматически и сотрудник про нее не забыл.

Скрипт продаж — это разработанный сценарий переговоров, который позволяет максимально эффективно общаться с клиентом. Для автоматизации работы колл-центра или обработки заказов вы можете подключить один из сервисов-конструкторов по скриптам продаж: Hyper-script, «Скриптогенератор», «Сценариум.про». Эти сервисы во время звонка с клиентом интерактивно подсказывают менеджеру фразы диалога и позволяют вести диалог эффективнее, следуя структуре, чтобы довести любого клиента через сомнения к продаже.