Кто такой операционный менеджер и что он делает в компании

Чем занимается? Операционный менеджер – специалист, работающий с бизнес-процессами компании. Как понятно из названия профессии, сфера его влияния – процедуры, то есть благодаря этому человеку в фирме все должно работать как механизм в швейцарских часах.

Как им стать? Для начала предстоит получить профильное образование в вузе или окончить курсы повышения квалификации на базе имеющегося диплома. Далее можно устроиться стажером и расти по карьерной лестнице. Однако профессия операционного менеджера подразумевает непрерывное обучение, ведь технологии не стоят на месте.

Кто такой операционный менеджер

Управление бизнес-процессами, еще известное как операционное, выполняется соответствующим менеджером. Его роль заключается в координации и контроле выполнения алгоритмических действий, применимых для успешного решения задач компании. Ниже приведен пример операционного процесса, который проходит несколько этапов: получение заявки, проверка товарной наличности, подтверждение заказа, его сборка и передача курьеру.

Координируя, контролируя и оптимизируя бизнес-деятельность, операционный менеджер стремится приблизить их к максимальной эффективности, достигая высоких результатов с минимальными усилиями. Он играет роль дирижера в оркестре, который способен согласовать действия всего коллектива сотрудников компании.

Для успешного продвижения по служебной лестнице важно овладеть навыками операционного менеджмента. Ведь не только он занимается управлением операциями – над этим также трудятся руководители разных отделов, например, маркетинга, генеральный директор и его заместитель по производству. Поэтому освоение операционного менеджмента имеет большое значение для карьерного роста. В компаниях любого размера есть бизнес-процессы – эти профессионалы необходимы в любой отрасли. Возможности специалистов распространяются на множество сфер, включая производство, розничную торговлю, логистику и гостинично-ресторанную индустрию.

В будущем операционные менеджеры станут неотъемлемой частью различных компаний, так как они способны эффективно преобразовать рабочие процессы, адаптироваться к динамично меняющемуся окружению и гарантировать конкурентоспособность предприятия. Эти специалисты играют важную роль в оптимизации функционирования организаций, обеспечивая эффективное использование ресурсов, мониторинг качества производства и постоянное развитие бизнеса.

Краткая история возникновения должности операционный менеджер

Начало прошлого века – историческое время возникновения операционного менеджмента, который стал самостоятельным научным направлением в общем управлении. Именно в это время два специалиста, Фредерик Тейлор из США и Анри Файоль из Франции, разработали ключевые концепции этой новой сферы. В 1913 году на заводе Генри Форда началось наглядное внедрение данных идей, что привело к появлению конвейерной технологии в производстве автомобилей.

По программе поддержки предпринимательства и малого бизнеса

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить количество продаж ваших менеджеров на 60%. Обратите особое внимание на 3 документ, его важно знать каждому!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Конспект лайфхака

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Что нужно сделать, чтобы клиент понял, что ему нужны именно вы

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Гайд по составлению продающих скриптов для менеджеров

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

2 действия, которые увеличат не только чек, но и продажи как минимум в 2 раза

Скачать подборку бесплатно

PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Только до 22 ноября

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Только до 22 ноября

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

В 1970-е годы произошла окончательная эволюция в области управления, которая привела к формированию концепции управления, ориентированного на процессы. Такое новшество внесло значительные изменения в операционный менеджмент, в частности в моделирование, анализ и постоянное совершенствование бизнес-процессов. Оптимизация кросс-функционального взаимодействия стала главной задачей данного направления. Исследования фокусируются на процессах как внутри одной компании, так и на взаимодействии с другими участниками рынка. Интересно, что подход, основанный на операциях, показал себя особенно эффективным в логистике, где присутствует множество участников в одной снабженческой цепочке.

В современном понимании операционного менеджмента нет ограничений только на производственные процессы. Сегодня он охватывает полный спектр предприятия, включая обслуживание, и стал неотъемлемой частью его деятельности. Благодаря информационным технологиям операционная эффективность компаний ощутимо улучшилась. Теперь существует возможность автоматизации большего количества процессов с использованием соответствующих IT-решений, таких как CRM, ERP, BPM, SCM, BI и других.

Разница между операционным и проект-менеджером

Обязанности операционного менеджера иногда путают с обязанностями проект-менеджера, однако их области работы различны. Первый отвечает за управление внутренними процессами фирмы, старается снизить общие расходы, улучшить качество товаров и услуг. А проект-менеджер курирует реализацию конкретного плана. Контролируя каждый этап работы, определяя цели и задачи, строго соблюдая сроки и не выходя за рамки бюджета, он выполняет двойную роль, также становясь связующим звеном между клиентами и работниками компании. Успех каждого отдельного дела полностью зависит от проект-менеджера, в то время как эффект всей компании зависит от качества работы операционного менеджера.

У них разное количество обязанностей, хотя некоторые задачи могут быть схожи. Например, проект-менеджер ответственен за контроль деятельности сотрудников, работающих над конкретным проектом. А операционный менеджер держит под надзором все отделы, чтобы обеспечить рост показателей компании в целом.

Обязанности операционного менеджера

Операционный менеджер должен управлять внутренними процессами компании с целью улучшения эффективности производства, а значит, увеличения дохода. Он оптимизирует все процедуры, так обеспечивая конкурентоспособность компании на рынке. Еще он должен уметь:

1. Описывать, систематизировать и анализировать рабочие процессы компании.
2. Повышать конкурентоспособность проекта.
3. Разрабатывать бизнес-стратегии.
4. Оптимизировать и автоматизировать рутинные процессы.
5. Распределять нагрузки между отдельными работниками и отделами.
6. Коммуницировать с командой, мотивировать персонал.
7. Внедрять систему контроля.
8. Масштабировать или перенастраивать производственные процессы.
9. Анализировать работу компании.
10. Управлять проектами.
11. Устанавливать сроки производства.
12. Контролировать эффективность работы сотрудников.
13. Рассчитывать unit-экономику.
14. Определять прибыльность компании.
15. Расширять продуктовую линейку.
16. Внедрять оперативное управление.
17. Поддерживать баланс спроса и предложения.
18. Анализировать целевую аудиторию и выявлять ее потребности.
19. Определять риски и составлять антикризисный план.
20. Выстраивать стратегию для всех отделов компании.
21. Анализировать состояние конкурентов.
22. Корректировать рабочие процессы.
23. Составлять план снижения затрат.
24. Разрабатывать стратегию деятельности компании.
25. Нанимать персонал.
26. Составлять бюджет.
27. Формировать отчетность.

Именно успех компании является определением качества работы операционного менеджера.

Методы работы операционного менеджмента

Все методы работы операционного менеджера можно разделить на четыре группы:

Организационные

Существует необходимость в наиболее эффективной организации любой деятельности. Для этого требуются определение и установление конкретных целей, разработка и создание инструкций, а также регламентирование и нормативы, касающиеся этих указаний. Они позволят установить основные правила работы на предприятии. Организационные методы операционного менеджмента включают следующие основные шаги.

Необходимо:

• создать производственный объект;
• расписать нормативные акты и регламенты;
• распределить рабочие места среди сотрудников;
• предоставить специалистам планы, поставить задачи;
• определить общие направления деятельности.

Только после этих шагов компания может начать функционировать.

Административные

Методы властной мотивации, то есть постановка задач с безальтернативными решениями, применялись широко в прошлом, в административно-командной экономической системе. Эти способы одинаково успешно используются и в производственном секторе, и в сфере услуг и заключаются в создании условий, вынуждающих персонал к действиям. Главным их аспектом были минимизация самостоятельности сотрудников и увеличение ответственности руководства за результаты работы компании. Однако это изменилось с появлением рыночной экономики, где правила игры другие.

Экономические

Целью данного подхода является косвенное воздействие на объект с помощью определения целей, моделирования поведения и установления границ свободы принятия решений для сотрудников. В пределах этих границ работнику предоставляется свобода выбора методов достижения поставленных целей. Экономические методы нацелены на поощрение инициативы и выполнение работ в срок. При этом вознаграждение не обязательно должно быть материальным.

Социально-психологические

Трудность осуществления экономического подхода заключается в ограниченности применения. Персонал, занятый в интеллектуальной работе, не очень эффективно мотивируется материально. Поэтому экономический подход, несмотря на преимущества, не всегда получается эффективно применять.

В начале 20-го века был разработан социально-психологический подход решения проблемы, связанной с созданием здорового морального климата в коллективе. С его помощью добивались улучшения психологического состояния сотрудников, что стимулировало к более качественному труду.

Умения и навыки операционного менеджера

Различные отрасли и типы организаций требуют от операционного менеджера разнообразных знаний и навыков. Ниже перечислен набор компетенций, необходимых в любой сфере:

• Глубокое понимание бизнес-процессов. Распределение ресурсов, избежание простоев и оптимизация запасов являются ключевыми задачами операционного менеджера. В процессе анализа бизнес-процессов и поиска возможностей для оптимизации специалист также должен обладать навыками планирования и координирования процессов.
• Знание принципов управления качеством. Создавая стандарты, процедуры, контрольные механизмы, операционный менеджер, знающий принципы контроля свойств изделий, способен обеспечивать высокое качество продукции. Так предотвращаются дефекты, сокращается число отказов от продукта и растет положительная репутация компании.
• Управленческие навыки. Достижение целей в установленный срок – один из ключевых навыков операционного менеджера. Он выступает в роли вдохновителя и лидера команды, способного делегировать задачи и обеспечивать профессиональный рост ее участников. Важно и знание основ проектного управления, чтобы успешно вести работу.
• Аналитические навыки. Обоснованные решения могут быть приняты менеджером благодаря изучению данных, которое включает поиск закономерностей, трендов, аномалий, а также возможность построения прогнозов.
• Навыки управления рисками. При помощи данных умений обеспечиваются стабильность операций и предотвращение угроз.
• Понимание современных технологий. Для автоматизации, управления данными или решения других задач операционному менеджеру нужно уметь определять, что за инструменты и системы следует использовать и каким образом.
• Коммуникативные навыки. Легкая координация работы команды, разрешение конфликтов и поддержание положительных связей с клиентами и партнерами напрямую зависят от опыта взаимодействия, контактов менеджера.
• Навык решения проблем. Умение трезво оценивать проблему и находить эффективный выход из ситуации.
• Базовое понимание технологических процессов. Разбираясь в устройстве производства, менеджер, управляющий бизнес-процессами в данной сфере, должен быть способен взаимодействовать с техническими специалистами и делать правильный выбор.

Желание постоянно развиваться и обладание лидерскими качествами – лишь часть критериев, по которым можно выявить успешного операционного менеджера. Гибкость, стрессоустойчивость и решительность также являются необходимыми качествами. Но самое интересное заключается в том, что получить большую часть этих навыков и знаний можно в абсолютно разных сферах.

Зарплата операционного менеджера

Заработок операционного менеджера полностью зависит от того, на какой должности он работает. В каких-то компаниях есть специальная должность операционного менеджера, а в каких-то нет. На сайте HeadHunter можно найти разные данные по зарплате, начиная с 70 тысяч рублей, но имеются и предложения с доходом, превышающим 200 тыс. руб в месяц. Такой менеджер, дошедший по карьерной лестнице до операционного директора, может получать более миллиона рублей ежемесячно.

Директора – генеральный, исполнительный, операционный – все входят в состав высшего управленческого звена и занимаются руководством производственными бизнес-операциями. Согласно исследованию Zarplan, в мае 2023 года средний заработок операционного директора составляла 213 200 руб., а доход исполнительного мог превышать полмиллиона рублей в месяц.

Как консультант по операционному менеджменту, специалист этого профиля может помочь компаниям в анализе, оценке и улучшении бизнес-процессов. Его заработок будет зависеть от количества клиентов и того, насколько высокую цену он устанавливает за свои услуги.

Как понять, что эта профессия — ваша

Если хотите начать карьеру в области операционного управления, первый опыт можно получить в обычной жизни. Менеджмент данного направления в конечном счете связан с улучшением различных процессов. Например, можно попробовать оптимизировать денежные траты за месяц, напишите план идеального отпуска, продумайте подготовку к празднику. Если вам понравится этот опыт, можете решить построить профессиональную карьеру в этой сфере.

Обучение на операционного менеджера

Операционный менеджмент — сложная область, требующая специализированных знаний и навыков, поэтому освоить его с нуля довольно трудно. Но многие люди, переходящие в эту сферу, ранее занимались производством, логистикой, управлением проектами, качеством.

Вот советы для тех, кто решил сменить отрасль и начать заниматься операционным менеджментом:

• Прокачайте свои навыки в области менеджмента путем получения соответствующего образования. Попробуйте пройти программу MBA, где вы сможете сфокусироваться на операционном менеджменте. Магистерская программа по направлению «Менеджмент» в вузе позволит изучить управление с нуля. Вне зависимости от вашего профессионального статуса, участие в MBA-программе поможет прокачать навыки в этой области.
• Если хотите получить ценный опыт в сфере операционного менеджмента, рекомендуется активно искать стажировки или практику. Для этого вы можете обратиться к различным организациям или учебным заведениям.
• Рекомендуется активно заниматься образованием и самообразованием, пользуясь различными источниками информации. Читайте книги, проходите онлайн-курсы, изучайте видеоматериалы и другие ресурсы, связанные с операционным менеджментом.
• Демонстрируйте способности в области операционного менеджмента, применяя свои знания и навыки на занимаемом месте работы, даже если оно не связано напрямую с операционным менеджментом. Ищите способы оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность производства и снизить издержки.
• Получайте ценные советы и возможности развития, присоединяясь к профессиональным сообществам и участвуя в конференциях, выставках или симпозиумах, которые связаны с операционным менеджментом. Знакомство с людьми из отрасли поможет развить вашу сеть профессиональных контактов.
• При поиске работы можете использовать ваше портфолио, чтобы продемонстрировать опыт и компетенции. Ведите отчет о своих достижениях в области операционного менеджмента, а также о проектах, над которыми трудились. Создание портфолио позволит предоставить убедительные свидетельства вашего профессионализма.

Читайте также

Как научиться продавать: техники и этапы сделки

Важно всегда стремиться к обучению. Операционный менеджмент – сфера, которая неуклонно эволюционирует и модифицируется. Продолжайте наращивать свои знания, будь то через онлайн-курсы, активное участие в выставках или симпозиумах.

Возможно, достичь позиции операционного менеджера даже без профильного образования и опыта в смежной отрасли, если проявлять целеустремленность и постоянно осваивать новое. Образование и опыт, безусловно, важны для работодателей, но это не единственные критерии, влияющие на шанс трудоустроиться. Иногда гораздо большее значение имеют знания и перспективность, которые нужно уметь продемонстрировать.

Как стать операционным менеджером

Вот список шагов, как стать операционным менеджером:

Получение высшего образования

Изучение основных принципов и стратегий бизнеса возможно с получением бакалаврской степени в сфере, связанной с бизнесом. Также можете рассмотреть вариант приобретения степени магистра в бизнесе или смежной области для более глубоких знаний. Вы сможете выделиться среди других кандидатов при приеме на работу вашей мечты.

Развитие сложных навыков

Приобретая опыт операционного менеджмента, вы будете сталкиваться с разнообразными программными приложениями и сервисами, которые отображают информацию о ресурсах и бизнес-процессах. Полезно познакомиться с разными бухгалтерскими программами. Знание ПО, используемого в потенциальном месте работы, добавит несколько очков в борьбе за место.

Работайте над своими мягкими навыками

Основополагающим мастерством, необходимым для квалифицированного операционного менеджера, является умение эффективно взаимодействовать с любыми оппонентами. Ведение переговоров, управление конфликтами и лидерские качества также считаются исключительно необходимыми для этой роли навыками.

Успешный операционный менеджер способен работать с разными по характеру и темпераменту сотрудниками. Организационные способности, лидерство и управление временем – неотъемлемые мягкие навыки, их надо непрерывно совершенствовать.

Приобрести опыт

Попробуйте подать заявления на должность начального уровня в тот отдел, в котором хотите работать или смежные в предполагаемой сфере, чтобы убедить в наличии трудовой биографии, демонстрирующей ваши способности в управлении и достижении организационных целей. Вы можете изменить карьерный путь в зависимости от отрасли, где заняты.

Подготовьте резюме

Чтобы подчеркнуть вашу релевантность, перечислите опыт, важные навыки, образование и сертификаты в кратком и ясном резюме. В сопроводительном письме выделите квалификацию для желаемой роли. Можете описать свой потенциал для помощи компании в достижении целей в рамках ваших компетенций.

Плюсы и минусы профессии операционного менеджера

Плюсы:

• Высокий уровень доходов.
• Статусность профессии, предполагающая успешное продвижение по карьерной лестнице.
• Огромное количество вакансий от зарубежных и отечественных компаний.
• Широкий круг полезных знакомств.
• Возможность непрерывно развиваться в сфере управления предприятием.
• Большая востребованность специалистов на рынке.

Читайте также

Допродажи: задачи и правила

Минусы:

• Повышенный уровень ответственности.
• Ненормированный рабочий день.
• Большое количество командировок.

Часто задаваемые вопросы об операционном менеджере

Какие есть смежные с операционным менеджером профессии?

Есть несколько близких с операционным менеджером специальностей, которые вы можете рассмотреть в начале карьерного пути:

• Программный аналитик.
• Менеджер по логистике.
• Специалист бизнес-аналитики.
• Финансовый менеджер.
• Менеджер данных.

Как операционному менеджеру подтвердить свои знания?

Сдав экзамен и регулярно посещая курсы повышения квалификации в рамках вебинаров и наставничества, вы сможете получить сертификат, аналогичный аккредитации Certified Manager, предлагаемой Институтом сертифицированных профессиональных менеджеров. Этот документ поможет вам стать конкурентоспособным соискателем.

Читайте также

5 этапов продаж: как это работает

Рассмотрите вариант получения сертификата Program Management Professional, который выдает Project Management Institute, в качестве дополнительного диплома для повышения возможностей трудоустройства. Сданный для его приобретения экзамен доказывает способность к планированию выполнения определенных обязанностей и оценивает вашу компетентность.

Как работают операционные менеджеры?

В офисе эти специалисты занимаются организацией работы и обычно управляют командой, состоящей из вспомогательного персонала, который помогает решать всевозможные кадровые и организационные задачи. Часто они могут выполнять свои обязанности и вне офиса, особенно если работают в организации с большим количеством филиалов.

Как пройти собеседование операционному менеджеру?

Чтобы впечатлить команду по найму и стать лидирующим кандидатом на должности менеджера по маркетингу или операционного, на любую другую вакансию, нужно тщательно подготовиться и проанализировать различные интернет-ресурсы, где можно найти вопросы для собеседования. Очень полезно раздобыть максимум информации о выбранной компании, чтобы иметь преимущество перед другими. Подготовившись, можно провести репетицию собеседования, например, перед зеркалом.

Сколько получают операционные менеджеры в США?

Средняя зарплата операционного менеджера в США – 63 900 долларов в год. Кроме того, у него есть пакет определенных преференций. Операционный менеджер может рассчитывать на:

• Медицинскую страховку.
• Оплачиваемый отпуск.
• Страхование жизни.
• Стоматологический полис.
• Страховку по инвалидности.

Штат, в котором находится компания, может оказывать влияние на размер заработной платы. Например, операционные менеджеры из некоторых регионов, включая Коннектикут, Массачусетс, Нью-Йорк, Вайоминг, Северная Дакота и Калифорния, получают на 15–24 % больше, чем средний доход в стране. В то время как в Айдахо и Монтане заработная плата отстает на 19–22 %.

Операционные процессы существуют во всех бизнесах, но должности соответствующих менеджеров чаще всего встречаются в средних и крупных компаниях. В стартапах обычно управление этими процедурами равномерно распределяется среди всех участников.

Сложность и разветвленность операционных процессов в компании повышается с каждым новым вводным и контрагентом. Возрастает и необходимость найма операционных менеджеров. Как в швейцарских часах, каждый винтик и шестеренка в операционных процессах должны быть четкими, педантичными и обеспечивать высокое качество работы. Успешность компании в достижении этой точности зависит от профессионализма и эффективности операционных менеджеров.