Telegram для бизнеса: возможности и функции

О чем речь? Telegram для бизнеса на сегодняшний день реализован как набор специальных функций, которые становятся активными для премиальных пользователей мессенджера. Они позволяют автоматизировать некоторые рутинные процессы, упрощают общение с сотрудниками и клиентами.

Как использовать? Чтобы пользоваться этими возможности, не нужно регистрировать специальный бизнес-аккаунт, достаточно оплатить Premium подписку. Это позволит размещать информацию о местонахождении компании, часах работы, создавать приветственные сообщения, запускать и настраивать чат-ботов.

Что собой представляет Telegram для бизнеса

Согласно исследованиям ведущей компании по мониторингу и анализу потребления медиаконтента в РФ Mediascope, Телеграм занял 4 место по популярности среди россиян в последнем квартале 2023 года. Начиная с 2021 года, аудитория ТГ стала больше почти на 30 млн пользователей, в конце октября 2023 года, она составляла более 80 млн человек, и этот показатель уверенно растет.

Фото: shutterstock

Более 45 % жителей России, которым уже исполнилось 12 лет, каждый день посещают любимые каналы площадки и заходят в личные чаты. 68 % россиян посещают свои профили 1 раз в месяц и более. Среднее время, которое пользователи проводят в мессенджере, составляет примерно 40 минут в день. Количество подписчиков телеграм-каналов среди всех зарегистрированных аккаунтов составляет около 84 %. Среднестатистический россиянин проводит за чтением новостей каналов около 12 минут в сутки.

Telegram для бизнеса позволяет использовать платформу мессенджера в качестве инструмента для ведения деловой активности, маркетинга и коммуникации с партнерами. Благодаря своим функциональным возможностям и популярности Телеграм стал привлекательным для различных отраслей бизнеса. Чтобы воспользоваться всеми функциями, подключать специальный аккаунт не требуется. Регистрацию выполнить просто, для этого необходимо зайти в меню «Настройки», «Telegram для бизнеса».

Для подключения бизнес-аккаунта необходимо приобрести Premium-подписку.  Весь набор функций подключается бесплатно, дополнительные вложения не требуются. Чтобы стать обладателем Premium на 1 месяц необходимо заплатить 299 руб, годовая подписка стоит 1990 руб.

В ближайшем будущем Telegram намерен оформить отдельную подписку для бизнес-аккаунтов, но информация о стоимости пока остается неизвестной. Кроме того, мессенджер будет выпускать обновления с новыми полезными инструментами. Давайте изучим весь функционал и возможности Telegram для бизнеса.

Возможности Telegram для бизнеса 

Специальные функции в Телеграме предоставляют предпринимателям возможность справляться с разнообразными задачами, независимо от его масштабов бизнеса и числа персонала.

Автоматизация процессов

Использование мессенджера позволяет провести автоматизацию процессов приема и обработки онлайн-заявок, наладить техническую поддержку клиентов и решить другие задачи. Для этого разработаны чат-боты, реагирующие на запросы интернет-пользователей в виде команд и выдающие в ответ нужную информацию. Бота для бизнеса в Telegram можно создать самостоятельно, введя в строке поиска @BotFather, а после этого – команду «/newbot». Далее необходимо придумать ему уникальное имя на латинице. BotFather сформирует ссылку-токен, перейдя по которой будет возможно изменить описание, добавить изображение и внести необходимые правки.

Раскрутка бизнеса

Для продвижения бизнеса в мессенджере используются каналы, рекламные ссылки на которые можно размещать в партнерских постах. Последнее обновление 2024 позволяет добавлять каналы в предпочтительные. Они выпадают во вкладке «Каналы» в виде списка, составленного на основе индивидуальных интересов онлайн-пользователей.

Как создать свой канал? Для этого выполните следующие действия:

• Перейдите в раздел сообщений вашего профиля и нажмите значок карандаша в правом нижнем углу.
• Выберите вкладку «Создать канал».
• Придумайте название ресурса и добавьте его описание.
• Выберите тип – публичный или приватный.
• Задайте ссылку на латинице и нажмите «Далее».

Только до 28 марта

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Только до 28 марта

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Публичный канал можно найти в поиске, и любой желающий способен на него подписаться, а доступ к частному ресурсу осуществляется только по пригласительной ссылке.

Коммуникация с клиентами

Для коммуникации с пользователями в Телеграме можно создать публичный групповой чат. В нем интернет-пользователи получат возможность задавать интересующие вопросы, делиться собственным опытом. Администраторы могут регулярно выкладывать посты с описанием новинок, опросами и полезной информацией. Лимит для числа участников таких сообществ составляет 200 000 человек, у администраторов есть разнообразные инструменты для успешной модерации.

Для создания группы необходимо:

• Нажать на значок карандаша в окне с чатами.
• Выбрать вкладку «Создать группу».
• Ввести название, описание, добавить фото, настроить реакции и разрешения, а также выполнить другие настройки.

Теперь можно разместить ссылку на свою новую группу на разнообразных интернет-ресурсах и ждать пополнение участников. Найти чат можно будет и по ссылке в окне общего поиска.

Общение с коллегами

В приватных группах можно проводить коммуникацию с коллегами. Кроссплатформенность Telegram дает возможность пользоваться чатами на разнообразных устройствах – ПК, смартфонах, планшетах. У пользователей есть возможность упорядочить диалоги, создав различные папки. Очень удобно отделить личные переписки от рабочих, чтобы в потоке информации не потерять важные файлы. Удобна и функция отслеживания, кто из участников прочитал сообщение, а кто еще не успел.

Фото: shutterstock

Процесс создания приватного чата аналогичен публичному, но с одним отличием – необходимо выбрать участников из списка контактов и указать тип чата. Для обмена конфиденциальной информацией можно воспользоваться упрощенным секретным чатом, доступным в том же меню. Сообщения из него не хранятся на серверах Телеграма, в нем нет функции пересылки сообщений или файлов, запрещено делать скриншоты. Кроме того, данные из такого чата не восстанавливаются после его удаления.

Функции бизнес-аккаунта в Telegram

В бизнес-аккаунте доступна смена адреса организации и установка графика работы. Можно выполнить настройку шаблонов сообщений, приветствия, оповещения о том, что вы отсутствуете на рабочем месте. Есть возможность выполнения настройки внешнего вида чатов с использованием тегов и чат-ботов. Давайте рассмотрим функции Telegram для бизнеса подробнее.

• Location – это функция, позволяющая пользователям делиться своим местоположением в мессенджере, что может быть полезно для бизнеса. Например, многие компании используют геолокацию для предоставления клиентам информации о филиалах или офисах, информируют потребителей о специальных предложениях и акциях, которые проводятся в регионах, организуют встречи с клиентами или партнерами.
• Opening Hours – раздел, позволяющий указать время работы организации, период, в который вы можете провести консультацию. График виден пользователям при нажатии на имя аккаунта.
• Quick Replies – функция, позволяющая добавить мини-команды для отправки заранее составленных сообщений. Их содержание может быть разным, включая текст, разнообразные ссылки, файлы и стикеры. Например, вы можете настроить отправку файла с прайсом по команде «тариф».
• Greeting Messages, или приветственное сообщение – раздел, в котором можно изменить форму СМС, которое видят пользователи, присоединившиеся к чату. В нем можно написать любую важную информацию, и настроить автоотправку – через одну или две недели, 21 или 28 дней.

• Away Message – удобный сервис для настройки оповещений в случае, если вы отсутствуете на рабочем месте. Уведомление будет отправлено автоматически в ответ на сообщения, поступившие в нерабочее время, например, в выходные дни или праздники. Есть возможность разграничить получателей оповещений, исключив из общего списка нужных пользователей.
• Links to Chat – настройщик тегов Телеграм-чатов. В нем можно установить разноцветные метки для названий папок, проводить сортировку чатов по разнообразным признакам, например, по теме обращения или времени поступления отзыва.
• Start Page настраивает внешний вид чата. Приветственную страницу можно разнообразить по своему вкусу. Здесь помещается любой текст, состоящий из 26 символов, с добавлением логотипа, картинки или фото.
• Chatbots – хранилище чат-ботов для бизнес-аккаунтов. Пользователи могут добавлять ботов в созданные беседы, с их помощью можно проводить анализ сообщений, отвечать на них и собирать статистику.

Преимущества использования Telegram для бизнеса 

Платформа для бизнеса имеет важные преимущества по сравнению с другими популярными мессенджерами.

Кроссплатформенность

Бизнес-аккаунт может работать на нескольких устройствах одновременно, что позволяет получать обновления сразу на всех платформах. Это особенно удобно в случаях, когда необходимо постоянное взаимодействие с командой, независимо от того, где вы находитесь, например, для развития отделов продаж и службы поддержки клиентов.

Отсутствие привязки к телефонному номеру

В Телеграм отсутствует верификация по номеру телефона. Для регистрации здесь используются имена, что значительно упрощает организациям поиск клиентов и расширение базы подписчиков. Создание общедоступного канала с правильно подобранными ключевыми запросами в описании помогает привлечь аудиторию через окно поиска, что экономит средства, так как не требует рекламы.

Разнообразные способы коммуникации

ТГ-каналы не требуют обязательного общения в чатах, групповые настройки позволяют ограничить рассылку сообщений и отправку реакций. Это важная функция помогает предпринимателям разделять способы онлайн-коммуникации, чтобы не пропустить важную и значимую информацию.

Собственное облачное хранилище

Telegram имеет свое хранилище, расположенное в защищенном облачном пространстве. В нем можно хранить разные типы документов и файлов, видеоролики, размер которых не превышает 2 Гб. Облако в Telegram делает общение более удобным и гибким, позволяет пользователям легко делиться информацией и оставаться на связи, где бы они не находились.

API с открытым исходным кодом

API в Telegram для бизнеса – это набор инструментов и программных интерфейсов, позволяющий разработчикам интегрировать функции платформы в свои приложения и автоматизировать взаимодействие с пользователями.

Telegram предлагает несколько API, которые могут быть полезны для бизнеса: инструменты бизнес-аналитики, CRM и ERP, чат-боты и даже инструменты для оплаты.

Боты

Телеграм-боты – это автоматизированные программы, которые функционируют в мессенджере и решают различные задачи, взаимодействуя с пользователями через чат-интерфейс. Они могут обрабатывать команды, отправлять сообщения и реагировать на действия пользователей. Среди ключевых аспектов Телеграм-ботов: процессы автоматизации, поддержка клиентов, интерактивные функции, уведомления и напоминания и др.

Недостатки Telegram для бизнеса 

Ограниченные возможности рекламы

Рекламная платформа Телеграма изначально отсутствовала, данный функционал находится в разработке. Запустить здесь таргетированную рекламу сегодня сложнее, чем в других известных мессенджерах. Возможности Telegram Ads имеют ограничения, показ роликов доступен только в публичных каналах, имеющих более 1000 участников.

Фото: shutterstock

Формат размещаемых объявлений не отличается разнообразием, можно написать рекламный пост и добавить кнопку-ссылку для перехода в канал или открытия бота. В Telegram Ads недоступна информация о геолокации, увлечениях и семейном статусе подписчиков. Поэтому проводить анализ своей аудитории достаточно сложно.

Стоимость рекламы завышена

Если вы собираетесь разместить рекламу в Telegram Ads, приготовьтесь к серьезным расходам. Бюджет, необходимый для запуска роликов, должен быть как минимум 2 млн евро. Из них одна половина идет на оплату самой рекламы, а вторая – на депозит. Для его возврата потребуется потратить сумму менее 10 млн евро в течение следующего года. Можно сэкономить, если запустить рекламу через сторонние ресурсы, такой вариант обойдется дешевле – всего 1,5 млн евро.

Отсутствие технической поддержки

В Телеграме на данный момент не предусмотрена функция технической поддержки клиентов и рекламодателей. Попытки разработчиков решить проблемы пользователей ограничиваются запуском примитивных ботов, отвечающих на вопросы из раздела «ЧаВо».

Недостаточное количество интеграций

К сожалению, сегодня мессенджер не предлагает достаточно разнообразный спектр интеграций, несмотря на то что эта функция имеет огромное значение для взаимодействия с рекламными площадками.

Часто задаваемые вопросы о Telegram для бизнеса 

Можно ли в Telegram создать интернет-магазин?

Создание полноценного онлайн-магазина в Телеграме доступно обычным пользователям, не обладающими особыми навыками программирования. С помощью чат-бота можно запустить полноценную торговую площадку независимо от того, что вы продаете – верхнюю одежду оптом или крупные стройматериалы. Конструктор Smartbot Pro поможет решить эту задачу быстро и легко.

В итоге у вас будет удобная платформа, попадая на которую, пользователь получит приветственное сообщение от вашего бота, а затем сам выберет необходимый пункт меню из предложенных вариантов. Перейдя по ссылке в интернет-каталог, клиент сможет найти интересующий товар, поместить его в корзину и далее перейти к оплате. Бот подтвердит платеж и отправит информацию о доставке.

Данный вариант имеет неоспоримые преимущества, главные из которых – простота покупки для клиентов и легкость создания для предпринимателей. Это отличная модель для начинающих бизнесменов, не имеющих своих веб-сайтов. Она может заменить дорогой интернет-магазин, особенно если его ассортимент пока не отличается разнообразием.

Что такое посевы в Тelegram-каналах для бизнеса?

Посев представляет собой размещение нативной рекламы в каналах, где находится ваша целевая аудитория. Это помогает повысить известность бренда и привлечь потенциальных подписчиков и лояльных клиентов. Предприниматель имеет возможность разработать креативный контент, который будет органично вписываться в ленту. Из публикации можно направлять пользователей на веб-сайт, в Телеграм-канал, в чат-бот и так далее.

Как организовать посев?

• Подыскать релевантные каналы, имеющие живую аудиторию.
• Связаться с владельцами ресурсов, написать прямо администратору или инфлюенсеру.
• Спросить, какова стоимость размещения рекламы, получить счет и внести оплату.
• Согласовать формат и дату выхода рекламы.
• Подготовить текст, референсы, предоставить вводные и всю необходимую информацию, получить от контрагента пример и согласовать его.
• Ждать дату публикации, проконтролировать ее выход.
• Получить статистику после посева.
• Проанализировать результаты акции, учесть полученные нюансы и спрогнозировать дальнейшие шаги для продвижения канала.

Что будет завтра с ТГ-Business?

Основатель платформы Телеграм Павел Дуров активно занимается развитием мессенджера.  Планируемые нововведения включают в себя ряд решений, которые могут существенно улучшить функциональность и возможности для коммерческого использования площадки. Среди них расширение рекламных возможностей, интеграция с внешними сервисами, улучшение функций для ботов, создание обучающих ресурсов и программ для бизнеса.

Telegram – это популярный мессенджер, предлагающий пользователям возможность делиться текстовыми сообщениями, фотографиями, видеофайлами, голосовыми сообщениями и документами. Платформа известна своей высокоэффективной системой шифрования и акцентом на безопасности и конфиденциальности.

Бизнесмены активно пользуются способами продвижения и заработка денег, используя все инструменты Телеграм: частные и приват-каналы, боты или размещение рекламы на платформе Telegram Ads. Продвижение бизнес-аккаунтов чаще происходит через популярные каналы, имеющие большое число подписчиков. Владельцы таких ресурсов могут неплохо заработать на размещении рекламы или согласиться на бартер. Для раскрутки Телеграм-канала можно применять проверенный способ – интересный и полезный контент, который привлекает клиентов.