Телемаркетинг: как и почему это работает

О чем речь? Телемаркетинг – это хорошо всем знакомые продажи по телефону. Речь идет о холодных и теплых звонках. Кто-то назовет эти маркетинговые инструменты спорными и неактуальными, но ведь их до сих пор и с успехом используют.

Как использовать? Что же нужно сделать, чтобы звонки приносили продажи, а не являлись источником раздражения потенциальных клиентов? Важно обучить сотрудников, составить грамотные и подробные скрипты, познакомить с продуктом.

Телемаркетинг: что это простыми словами

Телемаркетинг представляет собой один из видов прямого маркетинга, который подразумевает продвижение товаров или услуг напрямую потенциальным клиентам через телефонные звонки, интернет или электронные рассылки. Этот процесс можно автоматизировать с помощью специализированных сервисов или ботов, либо передать на аутсорсинг. Применение телемаркетинга возможно как в сегменте B2C (бизнес для потребителя), так и в B2B (бизнес для бизнеса).

С помощью телемаркетинга можно расширять деловые связи, проводить сбор средств для благотворительности, собирать отзывы о продуктах и мероприятиях, а также получать другую важную информацию.

Одним из наиболее распространённых видов телемаркетинга является продвижение товаров через звонки в рамках программы Medicare, что, как правило, предполагает холодные звонки клиентам, инвесторам или партнёрам. Этот инструмент эффективен как для повторного взаимодействия с уже существующей клиентской базой, так и для привлечения новых клиентов, которые ранее не имели контакта с вашей компанией.

Обычно холодный телемаркетинг автоматизируют, а контакты, которые планируется обзванивать, разделяют на группы по различным критериям, таким как возраст, пол, предпочтения или работа. К примеру, если телемаркетолог хочет продать ювелирные украшения, он будет звонить в основном женщинам, которые раньше обращались в ювелирные магазины или посещали соответствующие сайты.

Списки контактов можно сформировать собственноручно, развивая бизнес и используя другие виды маркетинга, или купить у специализированных агентств. Однако первый вариант является более эффективным, так как он обеспечивает актуальность базы, ведь в этом случае пользователи сами соглашаются на звонки.

Задачи телемаркетинга

Рассмотрим основные задачи телемаркетинга в компании:

• Помогает лучше понять, что нужно покупателям. В телефонном разговоре можно быстро узнать запросы клиента, ответить на его возражения и предложить подходящие варианты.

• Дает возможность быстрее продавать товары и услуги, так как оператор, выяснив потребности, может сразу предложить лучшее решение и заключить сделку, сократив время на продажу. Кроме того, звонки — отличный способ привлечь новых покупателей и удержать их.

• Телемаркетинг помогает собирать и обновлять информацию об аудитории, например, их место работы, доход, хобби, семейное положение и другие, важные для бизнеса данные.

• Телемаркетинг упрощает процесс проведения опросов и анкетирования, позволяя быстро и напрямую узнать мнение каждого клиента.

• Телефонный разговор также облегчает общение между компанией и целевой аудиторией, позволяя выбрать правильный тон и темп речи, что помогает убеждать, чего сложно добиться в онлайн-коммуникации.

• Телемаркетинг обеспечивает постпродажное обслуживание, собирая отзывы клиентов и давая возможность предлагать им персонализированные предложения для повторных покупок.

Входящий и исходящий телемаркетинг

Входящий телемаркетинг

Входящий телемаркетинг — это когда клиент сам первым связывается с организацией, чтобы узнать больше, заключить сделку или предложить сотрудничество. В такой ситуации задача компании — удовлетворить запрос клиента и заинтересовать его, чтобы превратить этот единичный контакт в длительное сотрудничество.

Входящий телемаркетинг основывается на внешней рекламе, которая побуждает покупателя связаться с компанией, поэтому использование телемаркетинга без применения других маркетинговых каналов не дает высоких результатов. К примеру, клиент может сам позвонить в организацию после того, как увидит рекламу с её номером по ТВ или получит рекомендацию от знакомого. CRM для входящего телемаркетинга может задействовать более разнообразные и гибкие инструменты для взаимодействия с аудиторией.

По программе поддержки предпринимательства и малого бизнеса

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить количество продаж ваших менеджеров на 60%. Обратите особое внимание на 3 документ, его важно знать каждому!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Конспект лайфхака

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Что нужно сделать, чтобы клиент понял, что ему нужны именно вы

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Гайд по составлению продающих скриптов для менеджеров

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

2 действия, которые увеличат не только чек, но и продажи как минимум в 2 раза

Скачать подборку бесплатно

PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Только до 29 ноября

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Только до 29 ноября

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Исходящий телемаркетинг

Исходящий телемаркетинг — это когда организация сама инициирует контакт с клиентом, а телемаркетолог напрямую связывается с ним. В отличие от входящего телемаркетинга, где основное внимание уделяется запросам клиента, в исходящем телемаркетинге основная задача менеджера — заключить сделку. Этот метод считается более «грубым», так как он предполагает массовые обзвоны и ориентируется на получение прибыли от большого числа контактов. Для достижения высокой эффективности важно использовать современные CRM-системы, которые помогают специалистам отдела телемаркетинга работать быстрее, сохраняя информацию о клиентах и увеличивая шансы на успешную продажу.

Преимущества и недостатки телемаркетинга

Телемаркетинг предоставляет возможность непосредственного взаимодействия с клиентами, что открывает множество преимуществ для продвижения компании. Рассмотрим ключевые достоинства телефонных звонков в коммуникации с потенциальными покупателями:

• высокая степень вовлеченности клиентов;

• моментальное получение обратной связи;

• оперативное расширение клиентской базы;

• увеличение объема продаж;

• контроль над процессом продаж и мониторинг результатов.

Основные недостатки телемаркетинга:

• Высокий процент отказов. На данный момент телефонные звонки настолько распространены, что даже интересные предложения часто встречают быстрый отказ клиента. Чтобы снизить этот риск, компании обновляют скрипты разговоров, пытаясь удержать абонента.

• Отрицательное отношение аудитории. Раздражение часто возникает из-за назойливых звонков, плохо продуманных стратегий общения или использования личных номеров без согласия, что только усиливает недовольство клиентов.

• Отсутствие визуального контакта. Несмотря на тщательно продуманные скрипты, интонацию и темп речи, этих элементов часто мало для установления доверительных отношений с клиентом. Большую часть сведений о себе мы передаем через невербальное общение. Отсутствие такого контакта становится преградой для клиента.

• Ограничения в передаче данных. В отличие от онлайн-чата на сайте, где можно быстро отправить визуальные материалы, документы и ссылки на характеристики товаров, телефонный разговор не предоставляет таких возможностей. Таким образом, в маркетинговой стратегии нужно задействовать различные каналы коммуникации, чтобы обеспечить полный и эффективный обмен информацией.

Еще одним минусом телемаркетинга является низкая квалификация и мотивация менеджеров или операторов. Зачастую организации экономят на обучении сотрудников и разработке скриптов, из-за чего телефонные разговоры становятся однообразными и раздражающими. Поэтому важно тщательно работать над качеством скриптов. Стоит также учитывать, что менеджеры испытывают высокое эмоциональное напряжение, и их энтузиазм может быстро угаснуть. Для поддержания их мотивации нужно организовывать различные мероприятия и продумывать системы поощрений.

Каким компаниям стоит использовать телемаркетинг

Телемаркетинг требует значительных финансовых вложений, поэтому перед его внедрением важно определить, подходит ли этот метод для вашей компании:

• Обычно телемаркетинг эффективен для крупных или средних фирм, так как для его успешного использования необходимо собрать и сегментировать клиентскую базу, что требует определённых масштабов бизнеса.

• Вложения в него оправданы, когда средний чек достаточно высок. Это связано с тем, что для работы с клиентами создаются детализированные скрипты и сценарии разговоров, осуществляется мониторинг и обучение сотрудников телемаркетинга, а также контроль их труда, что требует значительных затрат. Поэтому данный метод чаще всего используется в сферах, где предлагаются дорогие услуги.

• Компании часто сталкиваются с задачами, которые обычные сотрудники не могут выполнить. Например, нужно провести опросы партнеров, собрать отзывы, проверить идеи или протестировать новые предложения, обработав при этом несколько сотен номеров. В таких случаях бизнес обращается к услугам телемаркетинга.

• Если другие каналы продаж, такие как имейл, SMS, мессенджеры и соцсети, не приносят результатов и бизнес не растет, имеет смысл попробовать организовать телемаркетинг. Это требует времени: нужно провести анализ рынка, собрать клиентскую базу, создать сценарии и скрипты, подобрать и обучить сотрудников, а также отслеживать результаты.


Читайте также
Удаленная работа с клиентами: плюсы, минусы, этапы организации

• Если бизнес-процессы стабильны и руководство готово ждать, внедрение телемаркетинга, даже если вы решите передать его на аутсорсинг, способно помочь улучшить ситуацию.

Важные принципы телемаркетинга

Успех во многом зависит от тщательно продуманной стратегии и детального плана действий. Хотя телефонные переговоры могут выглядеть простыми, они требуют особых навыков и знаний. Рассмотрим основные принципы успешного телемаркетинга:

Проработанный скрипт продаж

Необходимо, чтобы сценарий диалога был естественным и не звучал как заученный текст. Можно создать его самостоятельно или привлечь специалистов. Скрипт он должен быть адаптирован под уникальные потребности вашей компании и учитывать все особенности бизнеса.

Отсутствие шаблонов и ненавязчивость

Избегайте использования стандартных фраз и назойливости в телефонных звонках. Шаблонные ответы и навязчивость редко вызывают положительную реакцию у аудитории. Поэтому важно говорить естественно, уважительно относиться ко времени клиента и его точке зрения.

Психологическая устойчивость и компетентность сотрудников

Эффективный менеджер должен быть экспертом в своем деле, уметь завоевывать доверие, ответить на все вопросы о товарах и услугах компании, а также находить решения в сложных ситуациях. Профессионализм основывается на постоянном обучении и опыте, поэтому сотрудникам нужно регулярно совершенствовать навыки.

Умение пользоваться техниками продаж

Уверенная речь и правильная интонация не всегда позволяют добиться высоких результатов в сбыте. Иногда разговор с клиентом может отклоняться от заранее подготовленного скрипта. Тогда менеджер должен адаптироваться. Для достижения желаемых результатов важно, чтобы он был осведомлен о различных техниках продаж и умел использовать их при необходимости.

Применение CRM-системы

Она помогает организовывать информацию, создавать базы данных клиентов и разделять их в зависимости от стадии воронки продаж. С помощью CRM-системы можно формировать напоминания, отслеживать работу операторов, анализировать результаты marketing-действий.

Если правильно использовать эти инструменты, телемаркетинг станет эффективным способом решения маркетинговых задач. Следуйте вышеизложенным принципам, отслеживайте результаты и постоянно улучшайте методы, чтобы достичь необходимых показателей в процессе продаж.

Инструменты телемаркетинга

Они играют ключевую роль в обеспечении правильной и результативной работы кол- и контакт-центров, отделов продаж и их руководителей. Проанализируем, какие возможности предоставляют телефония, CRM-системы и другие ресурсы, как они могут улучшить качество взаимодействия с клиентами и повысить общую продуктивность:

Телефония

Она является ключевым инструментом для кол-центров и контакт-центров, обеспечивая основное средство взаимодействия с клиентами. Современные системы телефонии предлагают ряд дополнительных функций, таких как запись звонков, автоматическое распределение вызовов, голосовые меню и автоответчики. Эти возможности помогают оптимизировать работу операторов и улучшить качество обслуживания. При выборе телефонной системы нужно учитывать специфические потребности организации. К примеру, если у вас много входящих звонков, лучше выбрать систему, которая автоматизирует распределение вызовов между операторами.

CRM-системы

Это важный инструмент телемаркетинга, который помогает управлять клиентской базой и улучшать работу с потребителями. Они позволяют собирать и хранить информацию о них, анализировать их поведение и предсказывать будущие действия, помогают организовывать рассылки, маркетинг-кампании, управлять продажами и лидами, обрабатывать жалобы, запросы.

Важно выбрать CRM-систему, которая подходит именно для вашего бизнеса. К примеру, если у вас много клиентов, стоит выбрать ту, которая поможет управлять их данными и отслеживать их поведение.

Автоматизированные системы обработки запросов

Они играют ключевую роль в телемаркетинге, обеспечивая эффективную обработку клиентских запросов и сокращая время ожидания ответа. Эти системы существенно улучшают процесс работы кол-центров, повышая их общую продуктивность и удовлетворенность потребителей. Они автоматизируют процесс обработки запросов, что позволяет ускорить ответы на вопросы и оптимизировать качество обслуживания. Практический опыт подтверждает, что такие системы значительно повышают эффективность работы и имеют реальную ценность для бизнеса.

CTI

Интеграция компьютерной телефонии представляет собой соединение ее с CRM-системой, которое автоматизирует процесс обработки звонков. При входящем система автоматически открывает карточку клиента и отображает историю его предыдущих обращений. Это позволяет операторам телемаркетинга быстрее и точнее реагировать на запросы, что значительно повышает эффективность работы и улучшает качество обслуживания.

Аналитика данных

Этот инструмент помогает улучшить работу кол-центра. Она позволяет выявлять проблемы и оптимизировать процессы обслуживания клиентов. К примеру, можно отслеживать, сколько времени люди ждут на линии, как долго длятся звонки и какие вопросы задаются чаще всего.

Внедрение телемаркетинга в компании: с чего начать

В первую очередь необходимо протестировать свою аудиторию на готовность общаться по телефону. Логично поручить такой анализ отделу продаж: пусть сотрудники несколько недель занимаются обзвоном потенциальных клиентов. По мнению специалистов, проведение 20–30 таких контактов в день позволит менеджерам оценить, насколько этот канал продвижения эффективен именно для вас.

Если компания готова внедрить телемаркетинг, важнейший шаг – разработка стратегии. Начните с определения конкретных целей телефонных звонков. Это знакомство с потенциальными покупателями, представление компании или увеличение продаж до определенного уровня. Если цель связана с ростом объема сбыта, подходите к реализации постепенно. Разделите ее на этапы, используя пошаговую стратегию продаж. На начальном сосредоточьтесь на том, чтобы вызвать интерес у потенциальных клиентов, прежде чем переходить к более сложным задачам.

Тип телефонных переговоров напрямую зависит от поставленных целей. К примеру, исходящие теплые звонки идеальны для привлечения новых клиентов, для поддержания уже установленных отношений. Эти звонки способствуют налаживанию долгосрочного взаимодействия.

Перед тем как определиться с текстом для телефонных разговоров, важно понять, кто будет слушать звонок, каковы потребности человека. Для этого рекомендуется провести тщательный анализ аудитории. Он поможет выяснить, в какое время клиенту будет удобно принять звонок, какие нужды и интересы у групп покупателей. Анализ аудитории позволяет создать более точные и эффективные скрипты, учитывать предпочтения и поведенческие особенности клиентов. Это улучшает качество общения и повышает вероятность успешного завершения переговоров.

Чтобы общение с клиентами было успешным, маркетологи анализируют аудиторию по таким критериям, как пол, возраст, семейное положение и род деятельности. По результатам создаются скрипты для звонков, что повышает шансы на эффективное взаимодействие.

Когда аудитория определена, нужно создать базу данных. Для этого применяется несколько подходов: покупка готовой у кол-центра, самостоятельный сбор контактов вероятных клиентов, которые соответствуют заданным критериям или постепенное и точечное ее пополнение. Один из способов создания базы – использование данных о пользователях, которые уже посетили ваш сайт и проявили интерес. Чем больше пользователей веб-ресурса, тем эффективнее этот метод.

Читайте также

Продвижение компании: с чего начать и что учесть

Даже при высоком уровне активности кол-центра необходим постоянный контроль его работы. Если компания оплачивает услуги телемаркетологов на аутсорсинге, это не гарантирует, что подрядчик выполнит все в соответствии с вашими ожиданиями. Важно регулярно прослушивать записи звонков, требовать отчетов, своевременно корректировать скрипты и контролировать работу операторов. Без такого надзора организация может не достичь поставленных целей. Для эффективной оценки работы кол-центра можно использовать различные метрики:

• количество лидов;

• уровень выполнения KPI операторами;

• скорость перенаправления звонков сотрудникам;

• время ожидания ответа клиента;

• темпы роста продаж.

Выбор метрик зависит от ваших целей и задач.

По завершении работы над телемаркетингом руководитель отдела анализирует результаты, чтобы понять, достигнуты ли цели и насколько эффективно использован этот метод. Важно помнить, что в первое время результаты могут быть неочевидными.

Структура скрипта телемаркетинга

Важно учитывать, что использование шаблонных фраз, отсутствие у операторов желания и навыков адекватно воспринимать собеседника и правильно реагировать на просьбы перенести звонок на другое время способно привести к тому, что клиент просто завершит разговор и занесет ваш номер в черный список. Чтобы избежать этих проблем, можно действовать таким образом:

• Подбирайте квалифицированных сотрудников для кол-центра. При этом лучше выбирать не только опытных, но и доброжелательных, спокойных и общительных людей.

• Обеспечьте операторов качественными скриптами разговоров и помогайте новичкам развивать навыки продаж. Важно, чтобы они умели внимательно слушать клиента и адаптировать ответы к настроению собеседника, а не просто заучивать и читать текст.

Для создания скриптов разговоров можно обратиться к специалистам или разработать их самим. Подготовьте несколько вариантов шаблонов, адаптированных к разным сегментам ЦА, регулярно обновляйте их, опираясь на отзывы клиентов. Это позволит создать эффективные скрипты продаж, которые помогут вести искренние и конструктивные беседы. Операторы должны иметь некоторую свободу в рамках скрипта и демонстрировать достаточную эмоциональность, чтобы избежать ощущения общения с роботом. Важно, чтобы клиент мог задавать уточняющие вопросы. Это способствует более продуктивному взаимодействию.

Назначьте человека, ответственного за создание скриптов, например, руководителя отдела телемаркетинга, который будет разрабатывать их, опираясь на свой успешный опыт и особенности продукта. Также подключите сквозную аналитику Mango Office. Эта система соберет данные из разных источников, таких как кол-трекинг, CRM, веб-метрики и реклама, и представит их в удобных отчетах. Это поможет отслеживать то, как клиенты движутся по воронке продаж, оценивать эффективность PR-каналов и контролировать важные показатели.

Общий сценарий звонка может быть сформулирован следующим образом:

• Установление контакта

Начните с этого, тепло поприветствовав собеседника и представившись.

• Цель звонка

Кратко изложите ее, объяснив, о чем хотите поговорить, какие общие интересы могут быть у вас и клиента.

• Определение потребностей

Перейдите к выяснению интересов, задавая вопросы о предпочтениях клиента. К примеру, менеджер по продажам мобильного оператора должен узнать, насколько часто клиент совершает звонки по России или ограничивается только своим регионом, как активно использует интернет (слушает музыку, смотрит видео или в основном общается в мессенджерах и проверяет электронную почту) и так далее.

• Презентация

Существует множество подходов к созданию предложения. Нет схемы, которая подходила бы ко всем случаям. Основное внимание уделите представлению ключевых выгод от приобретения продукта. Важно сосредоточиться именно на тех результатах, которые клиент получит после покупки, а не просто на перечислении преимуществ. Если вы эффективно провели предыдущий этап, то сможете легко обсудить с ним то, как именно продукт принесет лично ему пользу.

• Работа с возражениями

При их преодолении опирайтесь на проверенные факты и подлинные положительные отзывы существующих клиентов. Приводите конкретные примеры того, как продукт уже оказал помощь другим пользователям, чтобы подкрепить свои аргументы.

• Закрытие сделки

Если клиент покупает продукт, нужно договориться о способе оплаты и сроках доставки. Если же он еще не уверен, предложите сделать паузу и согласуйте, когда можно будет снова обсудить вопрос, подскажите, что можно оформить предварительный заказ. Когда клиент совсем не заинтересован, попробуйте договориться о предоставлении ему информации о будущих акциях.

• Завершение контакта

В конце разговора оставайтесь дружелюбным и вежливым. Это поможет сделать так, чтобы клиент и в следующий раз был расположен к вашей компании положительно.

3 техники телемаркетинга, которые приносят результат

В этой сфере существует множество методик, но для начала можно сосредоточиться на нескольких ключевых подходах:

Предоставление выбора

Часто потенциальные клиенты недовольны тем, что звонки навязывают им один выбор: покупка либо завершение разговора. Обычно менеджеры четко знают, что именно нужно продать, и это ограничивает свободу выбора покупателя. Поэтому, если вы предложите несколько вариантов и направлений для обсуждения, это может оказать положительное впечатление. К примеру:

«Здравствуйте, меня зовут [имя]. Я из [название компании]. Сейчас мы разрабатываем новые решения для стартапов. Хотите узнать больше о наших предложениях по e-commerce или в сфере поставок?»

Читайте также

Стандарты обслуживания и их роль в развитии бизнеса

«Микро-да»

Техника заключается в том, чтобы заставить согласиться хотя бы с одним простым вопросом. Это помогает создать позитивное отношение, так как, если клиент уже сказал «да», он с большей вероятностью согласится и на другие предложения. Задавайте простые и несложные вопросы, на которые легко ответить положительно. К примеру:

«Я помогаю компаниям удвоить их прибыль. Это звучит интересно, не правда ли?» или «Вы занимаетесь продажами, так? Уже много лет? Вас устраивает ваша работа? Что вы думаете о…».

«Меня прислал друг»

Техника помогает сделать холодный звонок более теплым и облегчить разговор. Если упомянете, что вас направил к клиенту кто-то, кого он знает, это может уменьшить сопротивление и увеличить интерес. Важно не выдумывать имена, а упоминать реальных людей. Например:

«Здравствуйте, меня зовут [ваше имя]. Я недавно общался с Максимом на конференции, и он упомянул, что вы работаете над интересным проектом в сфере EdTech. Мне кажется, что наше предложение может вам помочь. Можем обсудить это подробнее?»

Часто задаваемые вопросы о телемаркетинге

Можно ли снизить расходы на телемаркетинг?

Сэкономить можно, передав его внешнему кол-центру или внедрив автоматизацию, что не так просто. Вероятность успеха зависит от множества факторов, таких как квалификация подрядчика, задачи компании, затраты, ключевые показатели: эффективности и другие. Организациям, где собственный контакт-центр приносит убытки, использование услуг профессиональных внешних операторов может быть очень выгодно. Это возможно, если заказчик сохраняет контроль и экспертизу. В таком случае можно избежать дополнительных затрат, например, на поминутную оплату разговоров, быстрее реагировать на большое количество звонков.

Применение роботов и искусственного интеллекта в телемаркетинге также имеет ограничения. ИИ пока не способен уловить все нюансы интонации и эмоций в разговоре, гибко реагировать на изменения в беседе. Поэтому роботы могут эффективно справляться с простыми задачами и стандартными информационными звонками, заменяя операторов в таких ситуациях. Но для более сложных запросов и детальных ответов нужны нейросети, что намного увеличит цену проекта. Технологии еще не достигли уровня, позволяющего ИИ полностью заменить собеседника.

Как улучшить качество обслуживания клиентов в телемаркетинге?

Нужно уделить внимание следующим аспектам:

• Обучение. Необходимо подготовить телемаркетологов, чтобы они лучше понимали потребности клиентов, умели устанавливать контакт и предлагать подходящие решения. Обучение поможет им быстрее реагировать на возражения и решать проблемы.

• Хороший скрипт разговора. Он поможет отделу телемаркетинга говорить на одном языке с клиентами, понимая их потребности. Текст должен быть понятным и эффективным.

• Контроль качества. Нужно следить за тем, как телемаркетологи обслуживают клиентов, чтобы убедиться, что они делают свою работу правильно. Это также помогает выявить проблемы и улучшить результаты труда всего кол-центра.

Как повысить конверсию?

Для этого необходимо:

• Создать целевые списки. Это поможет телемаркетологам находить потенциальных клиентов, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге. Сотрудники будут тратить меньше времени и добиваться лучших результатов.

• Предложить ценность. Специалисты по телемаркетингу должны показывать клиентам, какую пользу они получат от товара/услуги, а не просто описывать их. Важно выделить особенности и преимущества, что будут особенно полезны для конкретного человека.

• Использовать персонализированный подход. Учитывайте, что каждый клиент уникален и имеет особые потребности. Если специалисты будут относиться к каждому человеку как к личности и предложат то, что действительно подходит именно ему, вероятность успешной продажи возрастет.

Теперь вы знаете, чем занимается отдел телемаркетинга. Он позволяет организации общаться с большим количеством клиентов и продвигать продукцию. Прежде чем начинать такие кампании, нужно тщательно обдумать все плюсы и минусы, убедиться, что звонки — это правильный способ реализации товаров для вашей фирмы.