Перцептивная сторона общения для улучшения взаимопонимания

Что это? Перцептивная сторона общения строится на восприятии собеседника разными органами чувств. Иными словами, на то, как мы понимаем говорящего, влияют не только его слова, но и невербальная коммуникация, скрытые смыслы диалога.

Как работает? Перцепцию, то есть улучшение взаимопонимания, развивают эмпатия, аттракция, рефлексия. Именно эти навыки нужно развивать, чтобы наладить межличностное общение, необходимое в работе и жизни.

Понятие перцептивной стороны общения

В повседневной жизни мы постоянно взаимодействуем с миром через наши чувства. Каждый раз, когда мы видим, слышим, нюхаем, ощупываем или пробуем что-то, мозг обрабатывает эту информацию и создает образ происходящего вокруг. Этот процесс называется перцепцией.

Термин «перцепция» происходит от латинского слова perceptio, означающего «восприятие».

В общем смысле перцепция — это способность человека воспринимать и интерпретировать информацию, поступающую от органов чувств. Этот механизм позволяет нам проецировать окружающий мир на внутреннюю картину реальности, что является основополагающим для развития личности

Перцептивная сторона общения через восприятие формируется с детства. Например, когда родители говорят ребенку: «Не трогай горячую сковородку — будет больно», малыш, конечно, пытается до нее дотронуться, обжигается и плачет, но запоминает, что горячие предметы опасны. Впоследствии он всегда будет осторожен с ними, защищая руки.

Еще один пример: ребенок впервые нюхает цветок. Приятный аромат вызывает радость. Ребенок начинает вдыхать запахи всех цветов подряд, получая положительные эмоции. Однако однажды он сталкивается с боярышником. Его цветы пахнут тухлой рыбой для привлечения мух, опыляющих растение. Ощутив его, ребенок испытывает разочарование и обиду, но получает новый чувственный опыт и запоминает, что не все цветы пахнут приятно.

Особенности перцептивной стороны общения

Коммуникативная перцептивная сторона общения охватывает процесс взаимного восприятия и понимания участников коммуникации, что приводит к установлению взаимопонимания. Это означает, что люди оценивают друг друга не только как источники информации, но и учитывают множество других факторов, формируя мнение о собеседниках как о личностях.

Почему нельзя рассматривать диалог просто как передачу информации от одного человека другому? Вот основные причины:

• Мотивы и цели. Не следует воспринимать перцептивную сторону общения как простой обмен информацией между участниками диалога. Когда человек произносит фразу, он интуитивно ориентируется на цели, намерения и установки своего собеседника.

В процессе общения происходит не только обмен информацией, но и активное стремление к созданию общего понимания. Принятая информация требует осмысления, что делает диалог процессом совместного нахождения решения или выработки общего смысла.

• Влияние на собеседника. В отличие от автоматических систем, которые просто передают информацию, люди могут оказывать влияние друг на друга. Каждое высказывание имеет целью воздействовать на собеседника каким-либо образом.

В итоге эффективность коммуникации определяется тем, насколько успешно удалось осуществить это воздействие. В процессе диалога типы отношений между участниками постоянно меняются, в отличие от автоматов.

• Единая система кодирования и декодирования. Для успешного общения необходимо, чтобы участники использовали единую систему кодирования и декодирования сообщений, то есть общались на одном языке.

По программе поддержки предпринимательства и малого бизнеса

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить количество продаж ваших менеджеров на 60%. Обратите особое внимание на 3 документ, его важно знать каждому!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Конспект лайфхака

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Что нужно сделать, чтобы клиент понял, что ему нужны именно вы

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Гайд по составлению продающих скриптов для менеджеров

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

2 действия, которые увеличат не только чек, но и продажи как минимум в 2 раза

Скачать подборку бесплатно

PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Только до 22 ноября

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Только до 22 ноября

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Коммуникатор — это тот, кто отправляет информацию, а реципиент — тот, кто ее получает. Важно, чтобы знаки и значения были понятны обеим сторонам, поскольку в процессе общения роли отправителя и получателя могут меняться.

При общении конкретная фраза может иметь смысл, не соответствующий ее прямому значению. Например, фраза «я купила несколько лампочек» может означать «займись заменой перегоревших лампочек».

• Коммуникативные барьеры. Во время общения могут возникать барьеры, которые искажают передаваемое сообщение. Это может привести к путанице и недоразумениям, что затрудняет эффективное взаимодействие и может вызвать потерю времени из-за неправильной передачи информации. Коммуникативные барьеры препятствуют корректному обмену и пониманию информации, что является важной частью успешного общения.

Вот несколько основных примеров таких барьеров:

• Использование специализированного языка (жаргона). Применение терминов и выражений, которые могут быть сложными или непонятными для собеседника.

• Эмоциональные и культурные ограничения. Некоторые темы могут быть табуированными или вызывать трудности в выражении и понимании из-за эмоциональных блоков.

• Нехватка интереса и внимания. Когда информация не вызывает у реципиента должного интереса или не имеет для него ценности.

• Разные восприятия и точки зрения. Люди могут воспринимать одно и то же сообщение по-разному.

• Физические ограничения. Проблемы со слухом или речью могут препятствовать эффективному общению.


Читайте также
Профессиональное развитие сотрудников: значение, принципы, основные методики

• Физические препятствия для невербального общения. Отсутствие возможности наблюдать за невербальными сигналами, такими как жесты и мимика, может снижать качество коммуникации. Например, текстовые сообщения или телефонные разговоры менее информативны по сравнению с личной встречей.

• Языковые различия. Трудности в понимании акцентов или незнакомых языков могут затруднять общение.

• Предвзятые мнения и стереотипы. Люди могут интерпретировать информацию через призму своих ожиданий и предрассудков, что ведет к искажению смысла сообщения.

• Культурные различия. Разные культуры имеют свои нормы и привычки в общении и выражении эмоций.

• Различие в мировосприятии. Разные подходы к пониманию мира и личное восприятие могут мешать эффективному общению.

• Политические, социальные, религиозные и философские различия. Разные взгляды в этих областях могут стать преградой для взаимопонимания.

Одной из главных трудностей является то, что полностью избежать этих барьеров сложно. Сообщение проходит через различные фильтры восприятия у реципиента, что может повлиять на его понимание.

Элементы перцептивной стороны общения

Перцептивная сторона межличностного общения охватывает множество инструментов, которые помогают в налаживании продуктивного взаимодействия с другими людьми:

• Рефлексия — это способность к самоанализу, которая позволяет человеку осознать, как его воспринимают окружающие. Этот процесс помогает понять, как наши действия и слова формируют мнение о нас и как мы выглядим в глазах других.

• Идентификация — это умение представить себя на месте другого человека, чтобы понять его точку зрения и оценить ситуацию с его ракурса. Это позволяет лучше понимать и принимать мнение собеседника.



• Эмпатия — это способность искренне сопереживать и понимать эмоциональные переживания другого человека. Эмпатия основывается на глубоком осознании чувств и внутреннего мира собеседника.

• Аттракция — это процесс формирования предварительного отношения к человеку, который основывается на общих интересах и ценностях. Позитивное восприятие и общие интересы служат основой для успешного общения.

• Казуальная атрибуция — это способ формирования представлений о поведении и высказываниях других людей, исходя из собственных предположений и наблюдений.

Кроме того, перцептивная сторона общения включает в себя:

• Анализ невербальных сигналов. Способность интерпретировать и понимать жесты, мимику и интонацию для более глубокого понимания сообщения.

• Эмпатическая отзывчивость. Умение чувствовать и реагировать на эмоциональное состояние других людей, предлагая поддержку и сочувствие.

• Активное слушание. Искусство задавать уместные вопросы и внимательно выслушивать собеседника для лучшего понимания его потребностей и точек зрения.

• Адаптация к стилям общения. Способность изменять свой подход к общению в зависимости от стиля и предпочтений другого человека, чтобы улучшить взаимодействие.

Функции перцептивной стороны общения

Основные функции перцептивной стороны общения можно обозначить следующим образом:

• Самопознание. В процессе общения человек открывает новые аспекты о себе, основываясь на полученной обратной связи от собеседников. Это взаимодействие помогает выявить личные сомнения, потребности и желания, которые иначе могли бы оставаться скрытыми.

• Понимание собеседника. Реальное понимание взглядов и убеждений другого человека возможно только через перцептивное общение. Этот процесс позволяет выявить истинные намерения и характер собеседника, предоставляя точное представление о его внутреннем мире.


Читайте также
Методы отбора персонала: виды и правила применения

• Эффективная совместная работа. Понимание и принятие мотиваций и ценностей других людей является основой для успешного совместного взаимодействия. Это понимание особенно важно в групповых ситуациях, где слаженность и согласованность действий участников зависят от общего понимания целей и установок.

• Достижение взаимопонимания. В процессе общения люди стремятся создать общее понимание, которое укрепляет их связи и способствует более эффективному взаимодействию в любых типах отношений — будь то личные, семейные или профессиональные.

• Формирование эмоциональных связей. Поскольку человек имеет выраженную эмоциональную природу, каждый акт общения вызывает эмоциональные реакции. Взаимодействие с другими людьми создает различные эмоциональные отношения, такие как симпатия, антипатия, признание и радость.

Роль социально-перцептивной стороны общения

Социально-перцептивные навыки занимают ключевую позицию в формировании прочных и глубоких взаимоотношений между людьми. Эти навыки включают в себя умение воспринимать и понимать эмоции, намерения и потребности окружающих. Когда мы развиваем способность чувствовать и понимать других людей, это существенно улучшает наше взаимодействие с ними и помогает лучше выражать себя.

Социально-перцептивная сторона общения позволяет нам улавливать невербальные сигналы, такие как жесты, мимика и интонация голоса, которые передают эмоции и намерения собеседника. Понимание этих сигналов, а также знание социальных норм и ожиданий помогает избегать конфликтных ситуаций и улучшает качество коммуникации.

Основные компоненты перцептивной стороны общения следующие: эмоциональный интеллект, эмпатия и активное слушание. Эмоциональный интеллект включает в себя осознание и управление своими эмоциями, а также понимание эмоций других людей. Эмпатия позволяет ставить себя на место другого человека и чувствовать его переживания. Активное слушание означает полное внимание к собеседнику с целью понять его точку зрения и намерения.

Развитие механизмов перцептивной стороны общения приносит следующие преимущества:

• улучшение межличностных отношений и глубокое понимание окружающих людей;

• повышение качества общения и уменьшение количества конфликтов;

• совершенствование профессиональных навыков, таких как лидерство и управление конфликтами.

Социально-перцептивная сторона общения является неотъемлемой частью успешного взаимодействия. Развивая перцептивные навыки, мы можем лучше понимать других людей, улавливать их эмоции и создавать взаимопонимание. Эти навыки важны для всех аспектов жизни и могут постоянно совершенствоваться всю жизнь.

Часто задаваемые вопросы о перцептивной стороне общения

Как развить социально-перцептивную сторону общения?

Для этого следует:

• Работать над повышением своей эмоциональной интеллектуальности через регулярные упражнения и практику.

• Постоянно совершенствовать свою эмпатию, пытаясь ставить себя на место других людей.

• Упражняться в активном слушании, полностью погружаясь в разговор с собеседником.

Чем отличается перцептивная сторона общения от интерактивной?

Рассмотрим характеристики коммуникативных сторон общения — интерактивной и перцептивной.

Интерактивная сторона включает в себя организацию взаимодействия между участниками общения (обмен действиями), что требует согласования действий, распределения функций или влияния на настроение, поведение и убеждения собеседника.

Перцептивная сторона, в свою очередь, сосредоточена на восприятии и познании друг друга партнерами по общению и установлении взаимопонимания на этой основе.

Какие преимущества дает перцептивная сторона общения?

Развитие перцептивной стороны общения помогает стать более эмпатичным и понимающим человеком, что способствует построению глубоких и эффективных отношений как в профессиональной, так и в личной сферах.

Преимущества перцептивной стороны общения:

Высокий уровень перцептивных навыков личности напрямую влияет на ее способность к формированию продуктивного общения с другими членами общества, социальными группами и объединениями.

Понимание характеристик участников коммуникации позволяет наладить качественное взаимодействие.

Особенности перцептивного процесса зависят от возрастных, профессиональных, половых, эмоциональных и психологических факторов.

Развитая перцептивная сторона общения значительно улучшает коммуникацию между людьми, укрепляя их взаимоотношения.