Невербальная коммуникация: сигналы, функции, распознание и оценка

О чем речь? Невербальная коммуникация считается дополнением к речи, выражающейся в мимике, жестах, позе, внешнем виде, взгляде и даже расстоянии от собеседника. Порой эти сигналы скажут гораздо больше, чем человек сам о себе.

Что учесть? Важно уметь считывать невербальную коммуникацию. Как правило, этот навык приходит с опытом, но его также можно развить, выполняя простые упражнения. Считав невербальный сигнал, его нужно оценить, чтобы разобрать подтекст. 

Отличия невербальной коммуникации от вербальной

Невербальная коммуникация представляет собой процесс передачи информации при помощи «языка тела», без использования слов: это могут быть взгляды, жесты или прикосновения. Невербальная коммуникация также известна под названием невербалика. Она играет значимую роль в межличностных взаимодействиях. По разным оценкам, от 50 % до 80 % информации люди передают именно посредством «языка тела».

Вербаликой называют словесное общение. В таблице ниже приведены основные различия между невербальной и вербальной формами взаимодействия.

Функции невербальной коммуникации

Основные функции невербальной коммуникации включают:

• Дополняющая функция. Невербальные сигналы усиливают и уточняют смысл сказанного, подтверждая и дублируя слова. Например, просьба «Передай, пожалуйста, флешку» сопровождается жестом, указывающим на устройство, что делает сообщение более понятным.

• Опровергающая функция. Невербальные сигналы часто возникают спонтанно, и контролировать их сложнее, чем слова. Поэтому иногда несловесные признаки могут противоречить сказанному: например, человек утверждает, что у него все хорошо, но его выражение лица выдает печаль. Это помогает глубже понять истинное состояние личности.



• Замещающая функция. Невербальные сигналы способны заменить устную речь. Например, кивок головы используется вместо ответа «да», а объятие может выразить утешение без слов.

• Регулирующая функция. Невербальные сигналы помогают управлять общением и координировать его. Например, понижение уровня голоса к концу повествования показывает, что теперь слово переходит к собеседнику.

Невербальная коммуникация обеспечивает возможность:

• передачи и получения детализированной обратной связи, а также обмена информацией даже в шумных обстановках;

• выражения и восприятия эмоций и чувств, а также понимания эмоционального состояния другого человека;

• установления психологического контакта между людьми;

По программе поддержки предпринимательства и малого бизнеса
Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды
Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить количество продаж ваших менеджеров на 60%. Обратите особое внимание на 3 документ, его важно знать каждому!
Скачивайте и используйте уже сегодня:

Как увеличить продажи на 15 чеков в день
Конспект лайфхака

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?
Что нужно сделать, чтобы клиент понял, что ему нужны именно вы

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽
Гайд по составлению продающих скриптов для менеджеров

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах
2 действия, которые увеличат не только чек, но и продажи как минимум в 2 раза
Скачать подборку бесплатно
PDF 2,5 mb
Уже скачали 27173 человек
Только до 22 ноября

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах
Только до 22 ноября
Введите ваши данные для получения доступа к файлу:
Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

• определения отношения участников диалога друг к другу;

• отличия правды от лжи;

• представления себя и анализа личностных характеристик собеседника, таких как характер, самооценка, темперамент и моральные устои;

• обеспечения общения с людьми, испытывающими трудности с речью, включая иностранцев, глухонемых и слабослышащих.

Типы невербальной коммуникации и языка тела

Давайте обсудим основные типы невербальной коммуникации.

Кинесика.

Соответствующие компоненты включают:

• Жесты. Это движения различных частей тела. Например, махание рукой, указание пальцем или кивок. Нужно иметь в виду, что значение жестов может сильно варьироваться в разных культурах. Например, жест «ОК» (когда большой и указательный пальцы соединяются в кольцо) в США означает «всё отлично», тогда как во Франции это может значить «ничто» или «ноль».

• Мимика. Включает движения мышц лица, которые могут быть как непроизвольными, так и намеренными. Примеры включают улыбку, поджатые губы, нахмуренные брови и сморщенный нос. Лицевые выражения являются важным средством для передачи эмоций, проявляя чувства от радости и восторга до страха и гнева.



• Взгляд. Глаза часто взаимодействуют с мимикой, помогая выражать эмоции и черты характера. Например, такие выражения, как «добрые глаза» или «безумный взгляд», иллюстрируют это. Зрительный контакт является ключевым элементом эффективного общения, сокращая психологическую дистанцию между собеседниками. Однако чрезмерно долгий или интенсивный взгляд может вызывать неловкость.

• Позы. Положение тела во время разговора играет важную, хотя и не всегда осознаваемую, роль в невербальной коммуникации. Психологи различают «открытые» позы (свободное размещение ног, раскрытые ладони), которые сигнализируют о доверии и комфортном состоянии, и «закрытые» позы (перекрещенные руки на груди, нога на ногу), которые могут указывать на недоверие или напряжение.

• Походка. Стиль передвижения включает скорость, темп, длину шага и положение тела. Эти характеристики могут рассказывать о физическом и эмоциональном состояниях, а также о личных качествах. Например, подавленный человек обычно идет медленно, с опущенной головой и сгорбленными плечами.

• Внешний вид. Охватывает одежду, прическу, макияж, украшения и другие аксессуары. Эти элементы могут указывать на социальный статус, намерения (например, желание произвести впечатление или выделиться) и способность адаптироваться к конкретной ситуации. Так деловой дресс-код требует сдержанного стиля на официальных мероприятиях, в то время как более яркая одежда может быть уместной на корпоративных вечеринках.

 

Такесика.

Этот класс включает разнообразные виды физического контакта: прикосновения, рукопожатия, поцелуи, объятия, похлопывания и щекотку. Такие типы взаимодействия могут носить ритуальный характер (например, приветственные и прощальные рукопожатия), дружеский (как похлопывания по плечу), любовный (поглаживания партнера) или профессиональный (например, в деятельности массажиста).

Читайте также

Привлечение клиентов платными и бесплатными способами

Тактильная невербальная коммуникация демонстрирует степень близости между людьми, характеризует их взаимоотношения и выступает средством передачи чувств и эмоций.

Чувственные и звуковые сигналы.

Эта разновидность невербальной коммуникации основывается на чувственном восприятии. К элементам сенсорного мира относятся ароматы, вкусовые впечатления, звуки, тактильные ощущения и визуальные образы, которые окружают нас.

Сенсорные сигналы тесно связаны со звуковыми. Они передают эмоциональное состояние и дополнительные смысловые оттенки речи. Одно и то же высказывание может иметь абсолютно разное значение в зависимости от интонации, с которой оно произнесено.

Система звуковых сигналов включает в себя:

• паралингвистические элементы — интонацию, темп речи, тембр и громкость голоса, логическое ударение;

• экстралингвистические элементы — восклицания, вздохи, «охи», «ахи», плач, смех, покашливания.

Проксемика.

Проксемика — это наука, которая изучает дистанцию между собеседниками и их пространственное взаимодействие. Ученые установили определенные дистанционные нормы:

• публичные выступления: более 3,5 метров;

• официальное общение и взаимодействие с незнакомыми людьми: от 1,2 до 3,5 метров;

• общение с приятелями и знакомыми: от 46 см до 1,2 метров;

• общение с близкими людьми: менее 45 см.

Дистанция в разговоре отражает уровень доверия между людьми: тесные контакты характерны для друзей и членов семьи, а более удаленные — для коллег и знакомых.

Нарушение установленных границ может быть воспринято как вторжение в личное пространство. Например, если бизнес-партнер подойдет слишком близко, это может вызвать ощущение дискомфорта и восприниматься как нарушение «личной территории», что отрицательно скажется на коммуникативном процессе.

Для регулирования пространственного положения оппонентов часто используют мебель —круглые столы для переговоров или стулья одинаковой высоты для проведения интервью.

Хронемика.

Хронемика изучает, как люди управляют временем в процессе общения. Одним из примеров является опоздание. В разных культурах оно имеет различную значимость. Например, в США задержка воспринимается как неуместное поведение, тогда как в странах Латинской Америки опоздания считаются нормой.

Другой аспект хронемики связан с организацией времени и выполнением нескольких задач одновременно.

Эта наука выделяет два типа временного управления:

• монохронный метод, при котором человек выполняет задачи последовательно;

• полихронный метод, предусматривающий одновременное ведение нескольких дел.

Для второго типа характерно стремление выполнять многие задачи сразу. Люди могут, например, мыть посуду и одновременно слушать музыку, смотреть фильм и вышивать, сочетать изучение уроков с просмотром социальных сетей.

Однако такой подход не всегда считается уважительным по отношению к окружающим. Отвлечение на соцсети и чаты во время деловых встреч воспринимается как неуважение.

То же применимо и к личным взаимоотношениям. Детские психологи советуют временно отложить домашние дела и выключить телевизор, чтобы полностью посвятить время общению с ребёнком, не отвлекаясь на посторонние дела.

 Как распознавать невербальные сигналы

Зачастую для этого не требуется специализированное обучение. Навык понимания невербальной коммуникации — особенно среди людей своей культуры — развивается у большинства естественным образом через жизненный опыт, взросление и воспитание.

Однако отдельные группы людей, например, страдающие расстройствами аутистического спектра, синдромом дефицита внимания и гиперактивности, а также некоторые случаи шизофрении и биполярного аффективного расстройства, могут испытывать проблемы с этим. Такие нарушения приводят к социально-эмоциональной агнозии, затрудняя восприятие и интерпретацию невербальных знаков при общении. В результате это может осложнять процесс социализации и личные отношения.

Читайте также

Как сделать бизнес успешным: принципы и правила

Для тех, кому трудно распознавать невербальные сигналы, полезно целенаправленно развивать этот навык. Вот несколько эффективных методов.

• Улучшайте осознанность. Сосредоточенность на беседе и внимательное отношение к собеседникам играют ключевую роль в понимании невербальных сигналов. Трудно уловить язык тела, если отвлекаетесь на телефон или погружаетесь в свои мысли.

• Проявляйте внимательность. Наблюдайте за поведением людей в разных ситуациях, запоминайте их жесты и интонации. Пытайтесь распознать эмоции, которые они передают. Постепенно вы разовьете способность видеть характерные паттерны невербального общения, что облегчит взаимодействие и улучшит взаимопонимание.

• Уточняйте информацию. Если вам кажется, что вы неверно поняли невербальные знаки собеседника, не стесняйтесь спросить его напрямую о текущих чувствах. Анализируйте его выражения лица, позу, жесты и тон голоса.

• Учитывайте культурные различия. Помните, что одинаковые невербальные выражения могут иметь разные значения в разных культурах. Поцелуй в щеку в США может рассматриваться как романтический жест, а в Европе — как дружеское приветствие. Еще пример: в западных странах зрительный контакт во время разговора свидетельствует о доверии, тогда как в Японии он может считаться невежливым.

• Не полагайтесь на стандартные списки жестов и мимики из популярных книг. Профессор психологии Университета Эдж-Хилл Джефф Битти, изучающий невербальное общение, отмечает, что такие списки редко бывают точными. Невербальная коммуникация индивидуальна для каждого человека и зависит от множества факторов, таких как культура, обстановка и физическое состояние.

К примеру, скрещенные на груди руки могут указывать не на стремление человека изолироваться от окружения, а быть обычной реакцией на холод. Наклон головы при сидении также может объясняться не грустью, а банальной болью в шее. Даже самая проработанная классификация не охватывает всех возможных обстоятельств. Именно поэтому, анализируя невербальные сигналы, стоит воспринимать человека во всей его полноте, избегая чрезмерного сосредоточения на конкретных жестах или интонациях.

Как оценить невербальные сигналы другого человека

Этому навыку стремятся обучиться многие. Мы часто оказываемся в ситуациях, когда полностью не понимаем, что пытается передать собеседник.

Чтобы достичь в этом мастерства, необходимо проводить самоанализ после каждого общения, задавая себе определенные вопросы. Ведите уникальный дневник, в который будете записывать свои наблюдения. Такая практика существенно улучшит ваше восприятие, работу сенсорных органов, память и концентрацию.

• Зрительный контакт. Был ли он установлен? Какой силы он был?

• Мимика. Какое выражение лица преобладало у вашего собеседника? Возникало ли ощущение маски невозмутимости, эмоциональной вовлеченности, интереса или скуки?

• Тон голоса. Звучал ли голос собеседника тепло и уверенно либо наоборот?

• Позы и жесты. В каком состоянии находилось тело вашего собеседника — расслабленном или напряженном? Были ли плечи свободными или зажатыми?

• Прикосновения. Происходил ли физический контакт? Было ли это уместным? Чувствовали ли вы дискомфорт?

• Уровень напряжения. Был ли ваш собеседник спокоен, расслаблен, безразличен или, наоборот, слишком эмоционален?

• Темп реакции. Замечали ли вы значительные задержки между его словами и невербальными реакциями?

Это задание весьма ценно, так как в процессе общения может обнаружиться, что реальность отличается от озвученного. Наши чувства воспринимают всю информацию, но сознание не способно уследить за всеми деталями. Однако, придя домой, взяв ручку и блокнот и восстанавливая все детали в памяти, можно обнаружить моменты, которые ускользнули от вашего внимания. Безусловно, это только первый шаг. С опытом в профайлинге следует стремиться к тому, чтобы улавливать все прямо во время общения.

Часто задаваемые вопросы о невербальной коммуникации

В чем заключаются самобытные черты невербального общения?

Невербальная коммуникация проявляет свою специфику в зависимости от контекста, так как именно она помогает считывать эмоциональные и физические состояния всех вовлеченных сторон прямо в данное мгновение. Но при этом она не способна передавать данные об объектах или индивидах, которые отсутствуют в текущий момент или вовсе никогда не существовали. Такой вид общения отличается своей спонтанностью и автоматичностью, практически не подлежит сознательному контролю. Именно поэтому он позволяет легко различать правду в процессе вербального взаимодействия.

Какова же значимость невербального общения?

Главная цель невербальной коммуникации заключается в получении ключевых сведений о нашем собеседнике. Эта информация доходит до нас через жесты, мимику и интонацию голоса, поскольку благодаря ним можно достоверно определить и передать эмоциональное состояние и внутренние чувства человека.

Что можно прочитать по теме?

Если вас интересует глубокое изучение невербальных способов общения, рекомендуем ознакомиться с этими книгами:

• «Узнайте лжеца по выражению лица» — Пол Экман и Уоллес Фризен.

• «Психология эмоций. Я знаю, что вы чувствуете» — Пол Экман.

• «Новый язык телодвижений. Дополненное издание» — Алан Пиз и Барбара Пиз.

• «Я вижу, что вы думаете» — Джо Новарро.

• «Менталист. Справочник по развитию ментальных способностей» — Джордж Крескин.

• «Как читать человека как открытую книгу. Язык тела» — Джерард Ниренберг, Генри Калеро и Антон Штангель.

• «Я читаю ваши мысли» — Лиллиан Гласс.

• «Чтение мыслей. Практические примеры и упражнения» — Торстен Гавенер.

• «Невербальная коммуникация. Психологические исследования» — Владимир Морозов.

• «Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и символы» — Мауро Коццолино.

Следовательно, невербальные формы общения существенно дополняют устную речь. Исследуя жесты и другие знаки невербальной коммуникации, можно глубже понять человека, его мотивы, цели и эмоциональное состояние. В сочетании с вербальными методами, это позволяет разработать эффективную стратегию для успешного взаимодействия и общения.