В современном бизнесе, где конкуренция не знает границ, эффективность команды — решающий фактор для процветания компании. Какие подходы можно использовать в измерении этого показателя и как усилить работу сотрудников, рассказала эксперт по психологической безопасности на рабочем месте Ирина Просвирякова
Закрытый клуб для предпринимателей ДС Премиум
Ирина Просвирякова — основатель международного научно-тренингового центра «Фактор Лидера», международный эксперт по психологической безопасности на рабочем месте.
Содержание
Что такое эффективность команды и в чем она
измеряется
— оценка результата
— оценка качества
— оценка производительности
— oценка ресурсов
— коммуникация и сотрудничество
— уровень психологической безопасности и вовлеченности
Как повысить эффективность команды
Психологическая безопасность как метод повышения эффективности команд
Под эффективностью команды понимают способность группы людей работать сообща для получения результата, который превосходит сумму индивидуальных вкладов. Важно понимать, что это не просто наличие квалифицированных сотрудников, а скорее их взаимодействие, коммуникация, разделение задач и совместная работа на достижение поставленных целей.
Измерить эффективность команды и просто, и сложно одновременно. Многое зависит от задач и проектов, под которые она была создана, и текущих условий работы. Среди известных подходов к оценке команды можно выделить несколько. Рассмотрим их подробнее.
Достижение поставленных целей — один из основных показателей эффективности работы команды. При таком подходе оцениваются выполненные Key Performance Indicator (KPI). Это могут быть:
объемы продаж,
процент прибыли,
сроки проекта,
рост клиентской базы.
KPI в компании ставят, когда оценка конечного результата возможна и/или необходима.
Например, команда разработчиков программного обеспечения фиксирует каждую задачу в инструменте управления проектами и отмечает их как завершенные по мере выполнения. В конце квартала рассчитывается процент выполненных в срок задач и проводится обсуждение причин задержек с целью их устранения.
Качество работы команды можно оценить через количество ошибок или отклонений от заданных стандартов, обратную связь от клиентов и уровень их удовлетворенности.
Такой подход применяется в ситуациях, где имеет значение не только количество выполненных задач, но и качество предоставляемых услуг или продукции. Здесь можно применять аудит и сбор обратной связи.
Например, команда тестирования продуктов проводит регулярную оценку функциональности и отмечает количество обнаруженных ошибок. После выпуска продукта анализируются отзывы клиентов и количество жалоб.
В производственных компаниях, на заводах и складах, в колл-центрах одной из главных метрик оценки эффективности работы команды является производительность. Ее можно измерить с помощью таких показателей:
количество выполненных задач за определенный период времени;
количество продукции или услуг, произведенных командой;
число клиентских запросов, обработанных за единицу времени.
Оценка производительности используется в случаях, когда требуется измерить количественные показатели деятельности команды за определенный период. Она позволяет оценить скорость выполнения задач и эффективность использования рабочего времени.
Для этих целей подойдет мониторинг рабочих процессов, анализ использования инструментов управления задачами в проекте или систем отчетности.
Например, команда обслуживания клиентов фиксирует количество обработанных запросов за день и проводит ежемесячный анализ этой метрики. Если обработка запросов занимает больше времени, чем обычно, руководство может выявить проблемы в процессе работы и принять меры для их устранения.
Успешная компания качественно управляет временем, бюджетом, коллективом. Измерение того, насколько эффективно используются эти ресурсы, помогает выявить области для улучшения.
В этом случае можно посчитать:
расходы на проекты или операции;
затраченное время на выполнение задач;
процент выделенного бюджета, который был использован.
Например, команда ведет учет затрат времени и бюджета на каждый проект с помощью программного обеспечения. По завершении каждого проекта оценивается степень соответствия планируемым затратам и выявляются области, где можно сэкономить ресурсы.
Качество этих двух аспектов внутри команды проекта имеет прямое влияние на ее эффективность. Понять, насколько хорошо выстроены экологичная коммуникация и сотрудничество в коллективе, можно:
через оценку общения внутри команды,
обратную связь,
уровень согласованности и синхронизации в работе,
количество решенных конфликтов.
Например, при разработке новых продуктов или услуг коммуникация и сотрудничество между различными отделами и участниками команды играют решающую роль. Оценка их результативности позволяет определить, насколько успешно команда проекта работает в направлении общих целей. Отслеживать коммуникацию и сотрудничество в команде имеет смысл в любой ситуации, где важно обеспечить гармоничное взаимодействие между ее участниками для достижения общих целей и задач.
Если в команде происходит регулярный обмен информацией, идеями и обратной связью, обсуждение и признание ошибок, а у сотрудников есть возможность раскрывать свои таланты и быть собой, значит, в коллективе высокий уровень психологической безопасности. Данный фактор напрямую влияет на эффективную работу команды.
Измерить эти аспекты можно через опросы удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, уровень обратной связи и инициативы со стороны сотрудников.
Концепция психологической безопасности была разработана американской исследовательницей лидерства Эми Эдмондсон из Гарвардской школы бизнеса в 1999 году. Ее идея предполагает открытость, доверие и уважение к разнообразию мнений и предложений. Согласно исследованиям, такая среда повышает эффективность работы команды, располагает к обучению и внедрению интересных решений.
Важно учитывать, что в разных культурах восприятие концепции психологической безопасности может отличаться. В компаниях, где ценится авторитет и иерархия, сотрудники менее склонны высказывать свое мнение. Люди могут воспринимать такое проявление как вызов авторитету и риск для своего положения.
В культурах с высокой дистанцией власти топ-менеджерам следует быть активнее в создании возможностей для сотрудников предоставлять обратную связь без страха осуждения и наказания. В организациях, где авторитету уделяется меньше внимания, коллектив чувствует себя комфортнее и открыто высказывает мнение. В таких культурах руководителям важно быть более восприимчивыми к обратной связи и готовыми рассматривать альтернативные точки зрения.
Одним из ярких приверженцев концепции психологической безопасности считается Рэй Далио — американский финансист, основатель инвестиционной компании Bridgewater Associates. Он входит в сто самых богатых и влиятельных людей в мире по версии журналов Forbes и Times. Свои идеи Рей Далио изложил в книге «Принципы» и ввел понятие «радикальной прозрачности».
Интересно, что предприниматель выступает против автократии, когда все решения принимает начальник, и демократии, когда решение принимается большинством голосов. В его компании работает система меритократии идей, при которой побеждают лучшие решения.
Измерение эффективности работы команды — многоаспектный процесс, который включает в себя различные методы и метрики в зависимости от конкретных целей и контекста. Грамотное использование инструментов помогает лучше понять и оценить работу команды в проекте, выявить области для улучшения и принять необходимые меры.
Рассмотрим несколько способов управления эффективностью работы команды:
Прозрачность целей и коммуникации. Важно, чтобы все члены команды понимали цели и задачи компании. Кроме того, в коллективе необходимо выстроить прозрачную коммуникацию, которая будет способствовать согласованности в работе.
Распределение ролей и ответственности. Эффективная команда имеет четкое распределение ролей и ответственности в проекте. Каждый сотрудник должен знать, за что он отвечает и как его работа влияет на общий результат.
Поддержка разнообразия. Различные точки зрения, навыки и опыт способствуют развитию новых идей и повышению креативности. Также необходимо создавать условия, при которых все члены команды чувствуют себя включенными и уважаемыми.
Внедрение четких процессов и стандартов. Четкие процессы работы и стандарты качества помогают обеспечить консистентность и предсказуемость в команде. Это упрощает оценку результатов и выявление областей для улучшения.
Повышение эффективности деятельности команды — непрерывный процесс, который требует усилий со стороны всех ее членов и руководства. Обеспечивая поддержку, стимулируя рост и развитие коллектива, можно добиться значительного повышения его производительности и результативности.
Считаю, что главный и основополагающий фактор командной эффективности — создание атмосферы доверия и психологической безопасности на рабочем месте. Это обеспечивает участникам открытость и комфорт, необходимый для свободного выражения мыслей и идей, принятия рисков и обучения на ошибках.
Когда в команде царит психологическая безопасность, участники не опасаются негативных последствий или осуждения за выражение своих идей, признание ошибок. Они более склонны к творчеству, инновациям и рискам.
Например, компания Netflix активно выстраивает атмосферу доверия и психологической безопасности, поощряет открытость и честность в коммуникации. А компания Google стала пионером в создании психологически безопасной среды благодаря своему проекту Aristotle. IT-гигант исследовал особенности успешных команд и пришел к выводу, что именно психологическая безопасность в этом вопросе играет решающую роль.
Для повышения эффективности командной работы важно создавать пространство для обсуждения ошибок и уроков и убедить сотрудников, что допущенные промахи являются не провалом, а скорее возможностью для обучения и роста.
Грамотная организация обсуждения ошибок и выявленных уроков помогает людям смотреть на них как на часть процесса развития, а не как на нечто позорное. В свою очередь, необходимо создавать культуру обратной связи, чтобы она была конструктивной, понятной, объективной и вдохновляла на дальнейшее развитие.
Распространение культуры доверия и психологической безопасности требует усилий со стороны руководства и каждого участника команды. Однако инвестиции в создание такой среды окупаются многократно в виде повышения эффективности и общего успеха команды.
Развитие доверия и психологической безопасности должно быть приоритетом для любого коллектива, стремящегося к превосходству и процветанию в динамичном мире бизнеса.
Автор: Ирина Просвирякова, международный эксперт по психологической безопасности на рабочем месте
