Предпринимателю необходимо контролировать не только бренд компании, но и заниматься управлением личной репутацией. Почему управление личным брендом основателя важно и как транслировать полезное для бизнеса, не превращаясь в блогера, рассказывает консультант по репутации и персональному бренду Анна Аристова
Закрытый клуб для предпринимателей ДС Премиум
Анна Аристова — консультант по репутации и персональному бренду, PR-стратег с 12-летним опытом, сооснователь школы речи и бизнес-коммуникаций TALKERS CLASS.
💎 Деловая среда Премиум
Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к 1000+ идей для развития бизнеса
Попробовать бесплатно на 14 дней
Современный предприниматель не может быть непубличным: цифровой след есть у всех. По нему оценивают и бизнес. Отсутствие информации в интернете подозрительно.
Если владелец бизнеса сам не занимается формированием и управлением репутацией, то он зависит от стихийного мнения других людей. В таком случае впечатление о предпринимателе также сложится. Но каким оно будет, заранее неизвестно.
Об управлении репутацией обычно задумываются, когда что-то происходит. А до этого предприниматели зачастую успокаивают себя, что компания и основатель воспринимаются отдельно. Однако это самообман, потому что:
по мере роста бизнеса внимание к компании и особенно к ее первому лицу становится более пристальным;
когда наступит кризис, будет уже поздно.
🔔 Важно
Надеяться, что без специальных усилий у компании и ее владельца органически сформируется хорошая репутация, наивно. Это как верить, что без работы с дебиторкой все должники расплатятся в декабре, чтобы «войти в новый год чистыми».
Продуманное позиционирование и грамотное управление публичным образом помогают предпринимателю:
привлекать лояльных клиентов, талантливых и мотивированных сотрудников, надежных и перспективных партнеров, состоятельных инвесторов;
заинтересовывать нужных людей и убеждать их сотрудничать — это легче делать, если у них заранее сложилось объективное впечатление о компании, ее владельце и предложениях, которые она может сделать;
продавать дороже за счет наценки за бренд и не вызывать при этом вопросов от потребителей и партнеров;
увеличить кредит доверия — это такая страховка в кризис, которая не защитит от всего, но значительно смягчит восприятие критической ситуации со стороны клиентов и партнеров и ее последствия;
бесплатно продвигать товары или услуги — речь и о рекомендациях клиентов, которые становятся амбассадорами бренда, и о внимании медиа; так, к основателю компании, обладающему сильной репутацией, могут обратиться за комментарием, пригласить в жюри престижной премии;
обходить конкурентов — при прочих равных клиенты скорее выберут компанию «с человеческим лицом».
Несколько цифр в подтверждение:
74% потребителей больше доверяют товару или услуге при наличии положительных отзывов, при этом 60% готовы отказаться от покупки из-за негативного отзыва;
49% потребителей выберут компанию, у которой на сайтах рекомендаций будет как минимум четыре звезды;
если звезд всего одна или две, то 86% покупателей даже не станут рассматривать предложение;
в среднем потребители читают семь отзывов, чтобы составить первоначальное мнение.
Управление корпоративной репутацией важно, но этого недостаточно по ряду причин. Рассмотрим их подробнее.
Первое лицо всегда в центре внимания. Предприниматель создал компанию, управляет ею, он знает о ней больше других и влияет на нее сильнее других. Если что-то не так с основателем бизнеса, его лидером, значит, и с бизнесом может быть что-то не так. Это парадокс восприятия.
💼 Пример
То же работает и в отношении специалистов. Если дантист использует слова
«ихний», «ложить» и подобные, то клиенты подсознательно могут насторожиться.
Возникает мысль: если дантист не смог выучить простые правила русского языка,
где гарантия, что он хорошо освоил свой предмет, чтобы лечить зубы.
Клиенту достаточно и тени сомнения, чтобы выбрать другой товар или услугу.
Поведение основателей бизнеса влияет на отношение к компаниям. Ряд бизнесменов осознанно выбирают активное присутствие в медиа. Но может сложиться впечатление, что если вообще не проявляться в сети, то и компании ничего не угрожает.
Но вопрос времени, когда кто-то обнаружит и по-своему истолкует цифровые следы предпринимателя. Как именно это произойдет — спонтанно или по заказу конкурентов, — будет уже все равно. Тем более что испортить репутацию человека проще и дешевле, чем дискредитировать большую организацию.
Управляемое информирование через первое лицо будет более целевым. Люди интересуются другими людьми, доверяют и тянутся к таким, как они. Бренд компании — это уникальный комплекс ценностей, который выделяет бизнес среди других. А ценности органично передаются через человека. Привычнее общаться с человеком, за которым стоит компания, чем с логотипом.
В любой компании есть о чем рассказать, что положительно бы оценили клиенты, сотрудники, партнеры, инвесторы. Поэтому важно уделить время и ресурсы для управления репутацией.
Не стоит сбрасывать со счетов эмоции. В общественном представлении предприниматель все еще остается волевым и страстным человеком, горящим своим делом. Слишком много труда вкладывается в бизнес, чтобы заниматься им только ради денег. Это привлекает людей.
💎 Деловая среда Премиум
Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к вебинарам на актуальные бизнес-темы
Попробовать бесплатно на 14 днейВ России целенаправленно формируют репутацию и занимаются управлением репутацией:
собственники микробизнеса, которые за счет соцсетей основателя экономят на платном продвижении;
первые лица крупных компаний, корпораций, которые поняли, что их необдуманный пост может стоить слишком дорого.
В остальном предприниматели скорее тратят ресурсы на рекламу товаров или услуг и в лучшем случае на развитие бренда компании и управление им. Для этого есть несколько причин, не всегда объективных:
«Не хочу становиться блогером, выкладывать свой каждый шаг». Управление репутацией, а также построение личного бренда ошибочно путают с блогерством и в результате боятся «жизни за стеклом». Цель предпринимателя — понять, какие смыслы и сообщения транслировать, а о чем писать и говорить в эфире не стоит. Только потом можно выходить в публичное поле. Спонтанность и жизнь напоказ — это скорее противоположное планомерной и продуманной работе над репутацией.
«Не нравится притворяться, изображать из себя другого человека». Личный бренд — это не про искусственный образ, а про публичную идентичность и проявленность. Если основатель считает, что далек от идеала, стоит выявить свои сильные и слабые стороны как профессионала и личности. Первые нужно подчеркнуть, вторые — компенсировать. Также важно исключить выдачу случайной информации и двусмысленных сообщений.
«Не смогу уделять процессу много времени». Да, управление личной репутацией потребует долгосрочных инвестиций — в первую очередь времени. И в этом случае процесс не отличается от любого проекта, который повышает ценность бизнеса. Но часть задач в данном направлении можно делегировать. Главное, чтобы специалист по работе с репутацией имел прямой контакт с первым лицом компании, возможность оперативного доступа и достаточную свободу действий.
По сути, управление репутацией и построение личного бренда — это две стороны одной медали.
Личный бренд — это публичный и непридуманный образ, то, что человек транслирует вовне с учетом его целей.
Например, предприниматель хочет предстать перед аудиторией энергичным человеком, знатоком процессов в конкретной сфере производства, лидером, за которым идет команда. Для этого формируется личный бренд.
Репутация — это результат взаимодействия предпринимателя и его целевой аудитории.
Для управления репутацией нужно понимать, что и как хочется сообщать. Например:
нужно ли предпринимателю участие в том или ином мероприятии;
стоит ли давать комментарий конкретному изданию или лучше отказаться;
нужно ли тратить время на совместный проект с определенной организацией или это не принесет пользы.
Таким образом, управление репутацией будет включать в себя построение личного бренда. Реагировать на входящие запросы, если они вообще будут, не так эффективно, как продвигать свое мнение.
Единственное условие: чтобы репутация не была подорвана, нужно соответствовать тому, что предприниматель собирается транслировать.
💎 Деловая среда Премиум
Вступайте в закрытый клуб и получите возможность задать вопросы по бизнесу экспертам
Попробовать бесплатно на 14 днейОпыт работы с первыми лицами компаний и предпринимателями привел меня к следующим восьми шагам, которые нужно совершить на старте. Их можно сделать самостоятельно, а можно в тандеме с профессиональным консультантом или доверенным членом команды.
Шаг 1. Признать, что личный бренд — это не цель и не волшебная таблетка, а инструмент, которым нужно научиться пользоваться. Можно действовать и без него, но с ним бизнес-цели достигаются быстрее и качественнее.
Шаг 2. Найти мотивацию. Важно понять, зачем личный бренд нужен предпринимателю.
Шаг 3. Подготовиться к системным действиям. Личный бренд — это про фокус и постоянство, а не про быстрый результат.
Шаг 4. Поставить цель по технологии SMART — конкретную, значимую для предпринимателя, амбициозную, но достижимую. Без понимания, в каком направлении и зачем двигаться, достичь желаемого вряд ли удастся.
Шаг 5. Провести репутационный аудит, чтобы систематизировать, что видят люди, когда ищут информацию о предпринимателе:
через поисковые системы,
в СМИ,
социальных сетях,
через общих знакомых.
Нужно определить, по каким критериям можно себя похвалить, а где стоит подтянуть результаты.
Шаг 6. Описать целевую аудиторию: идеального клиента или лиц, принимающих значимые решения для бизнеса, например инвесторов. От них прямо или косвенно зависит достижение цели предпринимателя. Именно на них нужно стараться произвести положительное впечатление.
Шаг 7. Собрать ядро личного бренда через ответы на вопросы:
Что я делаю?
Как я это делаю?
Почему я занимаюсь именно этим?
Третий вопрос — ключевой. Он выделяет бренд предпринимателя на фоне конкурентов.
Шаг 8. Выбрать каналы и форматы коммуникации. Важно ориентироваться на тип личности предпринимателя и приоритеты целевой аудитории. Это нужно, чтобы сообщения доходили до адресатов, а основателю было легко и комфортно в публичном поле.
Telegram Деловой среды
Больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале
Подписаться на Telegram
Сделать работу над репутацией и личным брендом эффективной помогут:
Осознанность — чтобы поддержать мотивацию и одновременно защитить себя от бездумного постинга или погони за вниманием СМИ.
Избирательность — избавит от необходимости отвечать на каждое входящее предложение от медиа, комментировать все подряд или рассказывать о каждом продукте, решении или сотруднике.
Комплексность — нельзя просто выбрать каналы коммуникации без представления о своей целевой аудитории или сформулировать портрет клиента, не разобравшись, что хочется ему транслировать.
Регулярность — потребуется выделять определенное время на работу со своим брендом.
Постоянство — не стоит ждать быстрых результатов, нужно ориентироваться на долгий срок. В идеале работа с репутацией и личным брендом должна войти в привычку.
Управление репутацией позволяет укрепить бизнес и снизить операционные затраты. Если пустить процесс формирования бренда и репутации на самотек, можно получить неожиданные результаты.
Управление репутацией тесно связано с построением личного бренда, поэтому лучше начать с ответа на вопросы:
Чего я хочу достичь?
Кто мне в этом поможет?
Что, как и во имя чего я делаю?
Затем важно настроиться на забег на длинную дистанцию. Это большой и ресурсозатратный проект, но результат того стоит.
Автор: Анна Аристова, консультант по репутации и персональному бренду
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Зарегистрируйте бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайн