Как привлекать клиентов в сфере услуг: разбор восьми ситуаций от участников клуба ДС Премиум

Один из участников клуба написал нам: «В данное время ищу клиентов на создание сайтов, онлайн-школ. Как мне действовать?». Своими советами делится Михаил Климов, соучредитель агентства элитной недвижимости WELLSIDE.

Михаил Климов, соучредитель агентства элитной недвижимости WELLSIDE, эксперт акселератора ФРИИ

1. Позиционирование. Определите, что делает ваше предложение уникальным. Возможно, вы специализируетесь на создании интерактивных образовательных платформ или сайтов для определенной ниши. Если да, то надо делать на этом акцент.

2. SEO и контент-маркетинг. Демонстрируйте вашу экспертность через контент контент. Например, публикуйте на своем сайте статьи с лайфхаками, кейсы, тренды, обзоры. Обязательно делайте материалы с учетом SEO-запросов, так ваш контент станет видимым в поисковиках.

3. Форумы и соцсети. Соцсети помогут установить контакт с вашей целевой аудиторией — здесь вы можете публиковать посты на основе публикаций, сделанных на сайте. Заодно зарегистрируйтесь на форумах и порталах, где ваша целевая аудитория ищет информацию.

4. Рекламные объявления. Размещайте посты в телеграмм-группах, в различных чатах фриланса, предпринимателей и бизнес-чатах.

5. Семинары и вебинары. Проведите бесплатный вебинар или воркшоп по созданию сайтов. Это отличный способ демонстрации вашей экспертизы и общения с потенциальными клиентами. Такое взаимодействие укрепляет доверие и позволяет вам лучше понять потребности рынка.

6. Отзывы. Никогда не недооценивайте силу положительных отзывов. Убедитесь, что у вас есть раздел на сайте, где клиенты могут оставлять отзывы.

7. Личный бренд. Разрабатывайте свой стиль, будьте активны в социальных сетях и дайте людям возможность узнать вас как эксперта в вашей области.

8. Онлайн и оффлайн взаимодействие. Участвуйте в отраслевых форумах, конференциях и мероприятиях. Такое присутствие поможет не только устанавливать полезные контакты, но и привлекать внимание к вашему бизнесу. Чем активнее вы участвуете в жизни сообщества, тем больше у вас шансов стать узнаваемым и авторитетным в вашей области.

Участник клуба ДС Премиум описал свою ситуацию: «нужно организовать системный трафик (без личного бренда) на такие услуги как создание фирменного стиля компании и дизайна упаковки. Цена услуг выше среднего — для тех, кто ценит качественный подход. Проблема том, что таких клиентов не видно сразу, планировать не получается». Советы дает Кирилл Саламатов, эксперт в области продаж и маркетинга.

Вот с таким запросом обратился один из участников клуба: «Я интроверт, но нужно привлекать клиентов и привлекать сотрудников. Как побороть страх привлекать клиентов и поиска сотрудников, нужно же с людьми коммуницировать». Здесь советы дает Радик Юсупов, директор компании по разработке ПО, который сам также является интровертом.

Радик Юсупов, директор компании Radist.Online

Я сам интроверт и не очень люблю общаться с людьми, особенно с незнакомыми. Но нужно вести бизнес и привлекать клиентов. Тут для меня оказались спасением сайты, соцсети и мессенджеры. Я не избавился от необходимости говорить по телефону или лично, но количество разговоров уменьшил.

1. Предлагайте вам писать, а не звонить. Когда я создал компанию, мы сделали сайт, разместили там информацию, что можно написать нам в таких-то каналах. Телефон на сайте мы тоже указали на всякий случай, но не делали на нем акцент. По сей день основной поток клиентов нам пишет.

Так что, если вы — интроверт, сосредоточьтесь на переписках. Разместите на сайте ссылки на все площадки, где вам можно писать — это может быть Вконтакте, Telegram, WhatsApp, Одноклассники и даже Авито. Почти везде есть возможности рекламы, продвижения продукта и размещения ссылок на свой сайт и другие каналы связи. Сделайте акцент на мессенджеры, а не на телефон, но телефон тоже укажите, звонить будут немногие.

Плюс в общении с клиентами через переписки, что всегда есть время подумать над ответом. Меньше замечаешь эмоциональный окрас и не волнуешься, ведь не слышишь, что и как собеседник говорит. Также не переживаешь, что тебя неправильно поймут.

2. Подключите чат-бот. Он может отвечать на частые вопросы и разгрузит вас и ваших сотрудников. Для запуска бота не нужны разработчики, многие можно легко настроить самостоятельно без специальных знаний.

Следующий запрос пришел от репетитора, которых хочет перейти в коучинг: «Я занимаюсь репетиторством, но хочу перейти в коучинг и кураторство. Насколько эффективно работает представление кейсов клиентов для продвижения и продаж своих услуг». Советами делится маркетолог-стратег Елена Полисадова.

Елена Полисадова, маркетолог-стратег, партнер Битрикс24, бизнес-тренер

Кейсы, безусловно, помогают в продвижении своих услуг, они подтверждают вашу компетентность. Но, чтобы кейс заработал, он должен включать в себя такие компоненты:

Кейсы не должны быть громоздкими. В идеале на одном листе А4, не забывайте про клиповое мышление, люди тяжело воспринимают большие объемы информации. Используйте графику, схемы, которые будут подкреплены короткими выводами. Если есть возможность показывать цифры в формате было/стало, то используйте их по максимуму.

Евгений Кусакин, автор образовательного курса для экспертов в сфере консалтинга, владелец онлайн Школы Эксперта.

Нужны ли кейсы? Мой ответ, да. Есть два неоспоримых факта:

Мы провели эксперимент. Были две одинаковых воронки продаж, в каждую вошли по 100 человек. Было лишь одно различие — в одной воронке привели кейсы, в другой — нет. В итоге конверсия в заявку в воронке, где были кейсы больше на 27,5%.

Кроме того, демонстрация кейсов — возможность показать свою экспертность, показать результаты других клиентов. У них получилось, значит у других получится. Используйте кейсы при любой продаже— в блоге, на диагностике, вебинаре.