Конкуренция в индустрии красоты традиционно высокая. Чтобы занять свое место в этой нише и набрать клиентскую базу, мастеру необходимо учитывать массу факторов. Практическими советами делится наставник бьюти-мастеров и владелица собственной студии красоты Екатерина Малюкина
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Екатерина Малюкина — наставник бьюти-мастеров, эксперт в области наращивания волос с опытом в профессии более 20 лет, трехкратный победитель международного чемпионата HEG 2022.
🚀 Регистрация бизнеса через сервис Деловой среды
Откройте бизнес через Деловую среду – бесплатно и без визита в налоговую
Подать заявку онлайн
Работающему на себя мастеру приходится постоянно развиваться, искать новых клиентов и удерживать постоянных. Другое дело салоны красоты. Там за этот функционал отвечает менеджер или управляющий, а мастеру остается только качественно выполнять свою работу.
Если бьюти-мастер принял волевое решение уйти из найма и начать собственный путь, то стоит быть готовым к постоянной работе. И в первую очередь, к поиску клиентов. Для этого необходимо использовать все доступные каналы.
На каждой площадке можно встретить своих клиентов, но для их привлечения необходимо учитывать особенности канала, возраст ее аудитории, уровень дохода и многое другое. Поэтому важно задействовать максимальное количество площадок.
Одно дело, когда опытный мастер, например косметолог с 15-летним стажем, решил идти в «свободное плавание». Его знают клиенты, у него уже есть репутация и работает сарафанное радио.
А как быстро найти первых клиентов новичку в сфере бьюти-услуг:
Работать с моделями. Чтобы не тратить время зря и нарабатывать опыт, скорость и репутацию, можно приглашать заинтересованных людей побыть бесплатно моделями. Так мастер сделает красивые фото своих работ для портфолио, получит отзывы и со временем повысит скорость работы. А если модели понравится результат, то мастер еще и заполучит первого клиента в базу.
Размещать рекламу в пабликах своего города. Для этого необходимо проанализировать, в каких сообществах проводит время целевая аудитория. После чего разместить в них объявления. Для большей эффективности можно привлечь внимание скидками или розыгрышем.
Использовать сарафанное радио. Не стоит стесняться и бояться искать помощи у окружения. Всегда можно попросить знакомых, родственников и друзей рассказать о мастере в соцсетях.
Вести соцсети. На друзей надеяться можно, но и самому использовать возможности соцсетей и мессенджеров тоже надо. Главное в этом деле — регулярность. Следует задействовать сразу несколько площадок, например ВК, Telegram, Одноклассники. Систематическая публикация постов и роликов, регулярные запуски рекламы обязательно со временем дадут свои плоды. У бьюти-мастеров, будь то лешмейкеры, мастера маникюра, колористы или косметологи, масса поводов для публикаций: образовательные посты, демонстрация процесса работы, фото результата.
Внести информацию о студии в справочники. Присутствие на картах и в гео-сервисах позитивно влияет на поисковое продвижение и привлечение новых клиентов. Поэтому нужно заполнить Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps.
Создать сайт. В современных реалиях продвигаться и нарабатывать базу без собственного сайта значительно сложнее. Инструмент позволяет не только разместить всю необходимую информацию об услугах, ценах и контактах, но и продемонстрировать фотографии работ, отзывы и даже настроить для клиентов возможность записаться на процедуры онлайн.
Запустить рекламу. Не будет лишним и запуск контекстной рекламы на Яндексе или Google. Это позволит быстро привлечь целевую аудиторию на сайт.
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к 1000 идей для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Оформить на 14 дней бесплатно
Все перечисленные способы многократно доказали свою эффективность на практике и помогли сотням мастеров. Благодаря комплексному подходу и использованию перечисленных инструментов когда-то мне удалось быстро сформировать клиентскую базу и стабильно привлекать новых клиентов.
После открытия студии я в первую очередь заполнила все возможные справочники (2ГИС, Яндекс и Google) и начала активно вести социальные сети. Так появились первые клиенты, которые в дальнейшем оценили качество услуг в моем салоне и уровень сервиса. После чего перешли в разряд постоянных клиентов.
Как правило, новичкам непросто определить цены на свои услуги, потому что нет понимания, из чего они складываются.
Для расчета стоимости услуг, прежде всего, необходимо рассчитать собственные затраты, совокупность расходов, которые несет мастер при оказании услуги.
Сюда включается несколько категорий издержек:
Материальные расходы. Например, инструменты и материалы, которые использует мастер. В зависимости от направления деятельности это могут быть акрил, лак, волосы, у косметолога — определенные средства.
Трудовые расходы. Зарплата и пособия. Даже если мастер работает один, все равно необходимо рассчитать зарплату, чтобы не получилось так, что работать придется на энтузиазме.
Накладные расходы. Сюда входят налоги, аренда помещения и амортизация оборудования.
Коммерческие расходы. Издержки на продвижение.
Грамотный расчет себестоимости позволяет мастеру:
определить точку безубыточности — размер дохода, при котором он не получает ни прибыли, ни убытков;
установить объективные цены — если мастер не знает точно до копейки своих издержек, то рискует установить цены, которые не покроют расходы и приведут к убыткам и, как следствие, к выгоранию и разочарованию.
Нас больше 10 000 — присоединяйтесь!
Бесплатные мероприятия для предпринимателей и полезные материалы в нашем Telegram-канале!
Подписаться на телеграм-канал
Для окончательного формирования прайса на услуги необходимо провести анализ цен конкурентов. После этого с учетом всех расходов будет легче установить оптимальную стоимость, которая удовлетворит потенциальных клиентов и мастера.
Важно понимать: заниженная стоимость может оказаться не только нерентабельной, но и отпугнуть определенную категорию клиентов. Ведь для многих людей цена ниже рынка является одним из показателей низкого уровня сервиса либо качества услуг.
В то же время и завышенная цена отсеивает определенную категорию клиентов. Поэтому ориентироваться стоит на тот сегмент целевой аудитории, который планируется привлекать.
Перед открытием собственного салона красоты я снимала небольшое помещение, то есть определенный уровень затрат был изначально. Удачный выбор помещения позволил избежать серьезного увеличения расходов на страте. Понадобилось купить дополнительное оборудование для рабочих мест мастеров.
Уже после открытия я начала расширять штат. Благодаря грамотной работе по привлечению клиентов с минимальными затратами мне в течение трех месяцев удалось выйти на прибыль. После этого я занялась обновлением мебели и дизайна студии.
Помимо перечисленных выше способов повысить узнаваемость и найти клиентов, можно воспользоваться популярным сейчас инструментом — прибегнуть к взаимопиару.
Взаимопиар — это бесплатный способ привлечь клиента через другого мастера, которому клиент доверяет.
Суть способа в том, что выбирается представитель из смежной ниши с примерно одинаковым количеством подписчиков в выбранной соцсети. Например, для мастера по маникюру это может быть визажист, мастер по наращиванию ресниц или волос, колорист. Далее между участниками проводятся различные интерактивы с целью обмена аудиторией.
Это могут быть:
Посты и сторис. Каждый эксперт размещает в своем аккаунте пост либо делает репост публикации партнера или историю со ссылкой на его профиль и рекомендацией партнера своим подписчикам.
Совместные прямые эфиры. Эфиры могут быть в формате мастер-класса, интервью или разговора на актуальную тему.
Конкурс. В этом случае эксперты предлагают в обмен на какое-либо действие поучаствовать в розыгрыше призов. В качестве подарка может быть бесплатная услуга или товар. Победитель выбирается генератором случайных чисел. Все прозрачно, эффективно и без дополнительных затрат.
На начальном этапе взаимопиар — прекрасная возможность заявить о себе, повысить аудиторию и начать набирать клиентскую базу.
Взаимопиар хоть и с меньшей эффективностью работает и офлайн. Когда мастера делятся со своими клиентами контактами друг друга во время процедур.
После открытия своего салона красоты я активно использовала все перечисленные методы продвижения, чтобы набрать клиентскую базу. На это ушло примерно шесть месяцев упорной работы.
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к 1000 идей для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Оформить на 14 дней бесплатноКонкуренция среди мастеров в индустрии красоты так высока, что мало просто набрать клиентскую базу. Важно суметь еще и удержать клиентов. Ключевая задача любого предпринимателя — сделать так, чтобы они возвращались раз за разом. Желательно, чтобы еще и друзей приводили. Для этого необходим комплексный подход.
Основной инструмент для удержания клиентов — создание личного бренда и пропагандирование ценности своих услуг. Высокий уровень удержания свидетельствует о том, что клиенты полностью удовлетворены качеством работы мастера и что он полностью закрывает их соответствующую потребность.
На удержание клиентов влияет ряд вещей.
Хороший сервис — основа успешного бизнеса. В текущих реалиях именно высокий уровень сервиса становится решающим фактором, который помогает привлекать клиентов косметологам, мастерам по наращиванию волос и коррекции бровей, другим бьюти-специалистам. Кроме того, достойный сервис помогает и удерживать этих клиентов.
Замечу, что понятие «сервис» включает в себя не только предоставление услуг, но и качественное взаимодействие с клиентами на всех этапах коммуникации. От первого контакта до обслуживания после процедур.
Это необходимо для создания положительного опыта взаимодействия с мастером, формирования лояльности у клиентов. Если клиенту понравилось обслуживание на всех этапах, вероятнее всего, он вернется снова.
🚀 Регистрация бизнеса через сервис Деловой среды
Откройте бизнес через Деловую среду – бесплатно и без визита в налоговую
Подать заявку онлайнБольшая конкуренция между мастерами, экономический спад и высокие цены на расходные материалы при невозможности поднять цены на услуги — все это приводит к уменьшению количества клиентов бьюти-мастеров. В таких условиях им необходимо выделяться из общей массы.
В последние годы клиенты становятся все более требовательными. При привычной услуге, например стрижке, клиент пойдет туда, где ему предложат больше, чем он ожидал, где он почувствует искреннюю заботу о себе, получит бонус или привилегию.
Фишками в кабинете бьюти-мастера могут быть:
маленькие подарки,
акции,
приятная атмосфера,
звонки-напоминания,
памятки по уходу,
комфорт,
поздравления с днем рождения и многое другое.
Такие мелочи способны повлиять на предпочтения клиента.
Программа лояльности — это бонусы, скидки и подарки, которые мастер предоставляет своим клиентам. Благодаря таким программам покупатели чувствуют, что их ценят, и стараются пользоваться своими привилегиями.
Виды программ лояльности:
Дисконтные карты. Самый простой и распространенный вид. Карты могут быть с фиксированной скидкой или накопительными. Во втором случае суммируются все чеки клиента, и, когда сумма достигает порогового значения, скидка увеличивается.
Бонусная программа. За пользование услугой клиент с оплаты получает бонусы. Этими бонусами он может оплатить часть следующей покупки.
Кешбэк. В этом случае в конце каждого отчетного периода проводится подсчет количества денег, которые потратил клиент на услуги, и ему на карту возвращается определенная сумма или процент.
Индустрия
красоты — это та ниша, где специалисту необходимо постоянно учиться. Технологии
стремительно развиваются, появляются новые техники, поэтому каждому мастеру,
который стремится оставаться востребованным на рынке, необходимо систематически
проходить повышение квалификации.
Опытный специалист должен не только уметь работать, используя традиционные
техники и методики, но и быть готовым к нестандартным запросам клиентов. И это
касается мастеров в любых направлениях: мастера по волосам, мастера по
маникюру, визажиста, косметолога и других. Настоящий профессионал должен
знать обо всех трендах, чтобы суметь выполнить любое пожелание клиента.
Ведь в условиях конкуренции клиент выбирает не того мастера, который прошел базовое обучение и сидит ровно, а того, кто постоянно повышает квалификацию, добавляя к уже имеющимся навыкам все новые, актуальные.
Бьюти-день — прекрасная возможность порадовать постоянных клиентов и привлечь новых. Инструмент направлен на повышение узнаваемости.
Для этого с помощью рекламы в соцсетях один из дней объявляется днем определенной услуги. Клиентам предлагается на льготных условиях воспользоваться услугами мастера: либо предоставляется скидка, либо в дополнение к услуге бесплатно идет вторая (небольшая, не затратная для мастера).
Также в этот день можно давать скидки клиентам, которые приходят парами: «Приведи подругу и получи 15% скидку на услугу».
Цель — показать свои услуги потенциальным клиентам, расширить клиентскую базу и поддержать интерес к услугам у постоянных посетителей.
Начинать путь в новой профессии всегда волнительно и непросто. Не нужно ждать, что сразу после старта запись будет полной, а клиенты выстроятся в очередь.
Чтобы занять свое место в выбранной нише, понадобится регулярно прикладывать усилия и изучать нюансы предпринимательства. Особенно если весь штат сотрудников состоит из одного мастера, которому придется быть и бухгалтером, и маркетологом, и менеджером, оставаясь все-таки мастером.
Чтобы успевать за техническим прогрессом, бьюти-мастеру необходимо регулярно проходить обучения, перенимать опыт других экспертов и постоянно развиваться. Главное — не бояться, инвестировать в себя и уверенно идти к своей цели.
Автор: Екатерина Малюкина
🚀 Регистрация бизнеса через сервис Деловой среды
Откройте бизнес через Деловую среду – бесплатно и без визита в налоговую
Подать заявку онлайн