Как привлекать клиентов на ресницы и брови

Среди основных особенностей сферы наращивания ресниц и оформления бровей выделяют:

Еще одна особенность — строгая привязка к местоположению. Чем дальше от мастера проживает или работает клиент, тем ниже шанс, что реклама даст эффект. Заставить человека ехать через весь город в поисках салона может только репутация, чьи-то личные рекомендации и сильный бренд. Однако это скорее исключения из правил, поэтому продвигаться лучше в своей части города.

Чтобы привлечь и удержать клиентов, нужно закрыть их потребности. В сфере красоты это не только непосредственное оказание услуг. Некоторые ищут общительного лешмейкера, который готов выслушать их, и эмоционально к нему привязываются. Другим нужен мастер по наращиванию ресниц, использующий гипоаллергенные материалы. Для третьих важнее престиж: расположение салона в центре города, высокий чек, изысканная обстановка.

Мастеру по наращиванию ресниц будет проще найти постоянных клиентов, если он строго очертит свою целевую аудиторию и будет работать над теми аспектами, которые важны для нее. Например, над профессионализмом, разнообразием материалов или предоставлением новых услуг.

В работе с архитектурой, укладкой и окрашиванием бровей действуют аналогичные принципы. Клиентам удобно делать это в комплексе вместе с наращиванием ресниц.

Новичку в сфере наращивания ресниц проще найти первых клиентов, предлагая низкие цены. Однако целесообразность подобного метода под вопросом. У скидок и низких цен есть как свои достоинства, так и недостатки.

Основное преимущество — возможность быстро начать работу и получить опыт. С помощью скидок легко привлекать тех, на ком можно поучиться. Есть шанс, что мастер по ресницам получит хорошие рекомендации и обзаведется еще несколькими клиентами без вложений в рекламу.

Недостатков больше. Ключевой — слабое удержание. Для людей, которые в первую очередь руководствуются ценами, прайс-лист так и останется главным критерием. Если они найдут более выгодное предложение, то уйдут к другому мастеру. Таких клиентов не получится удержать ни профессионализмом, ни красивыми ресницами и бровями.

Из-за низких расценок мастеру придется много работать. Найти время на саморазвитие будет сложнее. Есть риск увязнуть в сегменте низких цен.

Профессионализм важен, но также нужно развивать личный бренд и быть хорошим психологом. Часто клиенты видят в бьюти-специалистах в первую очередь собеседников. Девушка не запишется повторно к мастеру по наращиванию ресниц, если с ним не удалось наладить приятное общение.

Создать эмоциональную связь можно не только при прямом контакте, но и через посты на своих страницах в соцсетях. Нужно работать над имиджем и формировать позитивный образ.

Хорошо «заходят» личные истории, но лучше избегать излишнего негатива. Можно рассказывать об обратной стороне профессии: разнице между материалами, стилях наращивания. Стоит публиковать познавательный, полезный и развлекательный контент, например об уходе за натуральными ресницами.

Среди эффективных офлайн-методов можно выделить работу в салонах красоты, раздачу визиток, сарафанное радио и партнерство.

Салон сам ищет клиентов и обеспечивает мастера работой, но забирает себе большую часть дохода. Поэтому чаще лешмейкеры уходят работать на себя. Хотя на первых порах этот вариант позволяет приобрести опыт, научиться взаимодействовать с клиентами.

Сарафанное радио — неоднозначный способ. Если по нему приходят знакомые, то они захотят получить скидки. В результате мастер рискует не отбить даже стоимость материалов. Оптимально, когда люди приходят по рекомендации от клиентов, с которыми мастер изначально не был знаком. Однако таких людей нужно сначала где-то найти.

Стоит узнать, где чаще всего собираются студенты, и раскладывать визитки там: молодые девушки любят заниматься своей внешностью, ресницами и бровями в том числе. Визитки рекомендуется раздавать даже тем, кто пока не заинтересован в услугах.

Среди онлайн-площадок, на которых продвигают услуги, можно выделить:

Проще всего искать клиентуру через социальные сети. Остальные способы — вспомогательные. Здесь уже есть большая аудитория и разные варианты размещения рекламы. Одновременно через сообщества удобно развивать личный бренд и собирать контактные данные потенциальных посетителей, чтобы довести их до заказа услуги.

Чтобы привлечь новых клиентов было проще, необходимо придумать, как выделиться на фоне конкурентов. Можно идти по пути создания УТП — уникального торгового предложения, которое нужно будет доносить до ЦА, либо использовать креативы в постах и коротких видео. Важно при выборе инструментов отталкиваться от целевой аудитории, ее предпочтений и интересов.

Лучший способ выделиться и привлечь постоянных клиентов — работа над личным брендом и создание образа хорошего специалиста. Для этого нужно вызвать у людей эмоции. Способов много: от публикации историй до ненавязчивого вовлечения в совместную деятельность. Например, помощь животным. Однако с постами следует быть осторожными, поскольку они могут как привлечь, так и отбить часть аудитории. Важно понимать, где остановиться.

Можно использовать специальную униформу. Мастера по наращиванию ресниц и бровисты часто пренебрегают этим, поскольку нет строгой необходимости. Но это выделит специалиста среди конкурентов и придаст опрятный внешний вид. Хорошо, если удастся где-то заказать брендированную рабочую одежду.

Мастер может предлагать больше услуг, чем конкуренты. Не нужно бояться экспериментировать с разными эффектами наращивания ресниц, модернизировать их и показывать результаты. Рекомендуется не забывать предлагать коррекцию бровей клиентам, которые изначально ходят «на ресницы»: людям удобнее посещать одного мастера, а не нескольких.

Необязательно работать только с нарощенными ресницами, можно выполнять и ламинирование, окрашивание. По особым случаям или для тематических фотосессий требуется оригинальный дизайн бровей и ресниц, стоит освоить это направление и предлагать как отдельную услугу.

Недостаточно просто привлечь клиентов. Нужно сделать их постоянными. Для этого мастера работают с лояльностью и формируют у посетительниц позитивное отношение.

Процесс небыстрый, но приносит плоды в перспективе. Лояльный клиент:

Самое главное преимущество лояльных клиентов — нейтральное отношение к изменению условий. Если мастер поднимет цены на услуги наращивания ресниц или оформления бровей, часть нелояльных посетительниц уйдет. Они будут искать специалиста с низкими расценками, даже если он хуже справляется с работой. Лояльные клиенты останутся. С ними проще развиваться.

Недовольным клиентам мастеру важно продемонстрировать, что он исправляет недостатки. Здесь могут сработать предложения бесплатной коррекции после наращивания, посты о покупке новых материалов, фотографии рабочего места. Многое зависит от того, чем клиент остался недоволен.

Важно отличать клиентов-критиков от токсичных посетительниц: с последними вряд ли что-то удастся сделать. Чаще всего они пытаются испортить мастеру репутацию, помогают конкурентам или просто негативно настроены.

Если клиент всем доволен и пользуется услугами наращивания ресниц и оформления бровей, но демонстрирует неустойчивость предпочтений, нужно попытаться выяснить, что его цепляет. Например, личное общение, наличие новых материалов и услуг или обстановка в кабинете. Если не закрепить такого клиента за собой, он легко уйдет в случае изменения цен.

Отдельно выделяют латентно лояльных клиентов. Они эмоционально привязаны к своим мастерам, но услугами пользуются редко. В этом случае можно либо попытаться выявить и устранить проблемные факторы либо показать клиентам, чем еще для них ценны услуги.