История предпринимательницы. Как начать свой бизнес после грандиозного провала

Я не мечтала быть предпринимателем и даже не представляла, что когда-нибудь буду директором собственной компании. Моя работа всегда была связана с продажами в разных сферах — услуги, банковская деятельность, ритейл. Я начала с должности специалиста и действительно круто продавала, в этой сфере я была, как рыба в воде, чувствовала азарт и получала огромное удовольствие от работы. Успешные продажи стали возможностью для карьерного роста. Я выросла до руководителя и очень благодарна этому этапу за неоценимый опыт в управлении командой.

В какой-то момент я поняла, что достигла своего потолка в компании, двигаться выше мне не хотелось, появилось желание развивать свои компетенции в работе с командой. Я решила рискнуть и завершить свою успешную карьеру в найме. Ушла с работы и пошла учиться. Получила образование бизнес-тренера в «Международной академии бизнеса», хотя не собиралась работать бизнес-тренером, скорее интуитивно чувствовала, что сейчас это нужно. У меня был огромный опыт работы в продажах, в управлении бизнесом и командой, нужно было его систематизировать и получить навык, как этим опытом правильно делиться и использовать в дальнейшей работе.

Образование было одной из сфер, которая всегда была мне интересна. К тому же, это возможность реализовывать благородную миссию. И после получения диплома пришла идея создания стартапа — образовательного агрегатора, которой станет площадкой для поиска курсов дополнительного образования, профориентации. Нашлись люди, которые так же горели этой идеей. Мы собрали команду и начали работать.

Быть предпринимателем, руководителем — огромная ответственность, за сотрудников и за результат, к которому ее деятельность приводит. Я верила в проект и надеялась, что он поможет многим людям найти себя. Но, к сожалению, проекту не суждено было реализоваться полностью. Наш стартап рухнул, обернувшись для меня большими финансовыми и репутационными потерями. Тогда мне казалось, что произошел конец света.

Как ни банально это звучит, но, чтобы снова подняться, когда ты упал, нужно время. Практически сразу после закрытия проекта началась пандемия, так что времени, чтобы собраться с мыслями, пережить свое поражение у меня было достаточно.

Постепенно я стала задумываться о том, чем хочу заниматься дальше, потому что точно не представляла себя домохозяйкой. Друзья знали, что я отлично разбираюсь в продажах, они рекомендовали меня своим знакомым и те, время от времени, обращались ко мне за консультациями. Я консультировала их бесплатно.

Когда я осознала, что могу использовать свою экспертность в продажах, то прикинула, кому могут быть интересны услуги связанные с построением системы продаж, и где может пригодиться мой опыт работы в сфере ритейла, в премиум-сегменте. Попросила приятельницу устроить встречу с владелицей сети мультибрендовых бутиков, она стала моим первым клиентом. Плюс во время общения выяснилось, что проблемы с продажами тесно связаны с провалами в системе сервиса, так появилось еще одно направление для потенциальной деятельности и первый сотрудник в моей команде — специалист по клиентскому сервису. Офиса у нас тогда не было, с партнерами встречались либо на их территории, либо в кафе.

Нужно было как-то рассказывать о себе потенциальным клиентам и первое, что пришло мне в голову, создать аккаунты в социальных сетях. Я попросила всех близких и друзей на него подписаться и отправить ссылку знакомым, которые интересуются развитием бизнеса. Через пару дней у меня была встреча с нашим вторым партнером, которому нужно было подобрать персонал. Я согласилась. Одним из условий работы был официальный договор, и мой маленький бизнес обрел имя — «Бизнес Бюро». Были поданы документы на регистрацию юридического лица, снят первый офис, в штат приняты специалисты по подбору персонала.

Можно сказать, что в этот момент определились и основные направления нашей работы — бизнес-процессы, персонал и сервис. Сейчас мы предлагаем гораздо больший перечень услуг, но все они были разработаны на основе запросов наших партнеров. В ходе общения мы понимали, с какими проблемами сталкивается тот или иной бизнес и находили для них решение. На основе этого кейса появлялась новая услуга.

На старте владелец бизнеса всегда многое делает своими руками, и позже, по мере роста компании, делегирует часть обязанностей новым сотрудникам. Это закономерный процесс. Но тем не менее он остается немного маркетологом, бухгалтером, hr-менеджером и SMM-щиком. Руководитель должен разбираться во всем, как минимум для того, чтобы понимать, чем занимаются его подчиненные и подрядчики. В какой-то момент я поняла, что моих задач становится больше и времени на ведение аккаунта катастрофически не хватает. Это был единственный маркетинговый инструмент, который мы использовали, он работал, и я решила взять в команду SMM-специалиста.

В отношении с сотрудниками я придерживаюсь одного важного принципа — если наняла человека на работу, я уверена, что он эксперт в своей области. Без доверия эффективной работы не получится. Нашему контент-менеджеру я доверилась полностью. Она видела развитие соцсетей определенным образом, и за последний год наши аккаунты стали своеобразным феноменом. Люди начали подписываться на соцсети просто потому, что им было интересно следить за рабочими буднями нашей компании. Многие партнеры и соискатели, приходя к нам в офис на встречи, уже знают всех сотрудников по именам.

За два года штат компании увеличился в два раза, у нас появился полноценный отдел рекрутинга, маркетинговый отдел. Мы на постоянной основе работаем более чем с 20 региональными компаниями. И не собираемся останавливаться на достигнутом.

На старте проект был больше ориентирован на помощь в выстраивании бизнес-процессов, сейчас мы в первую очередь HR-партнер для бизнеса. Вопросы подбора, развития, мотивации персонала в компаниях часто отодвигаются на второй план. К сожалению, эта ошибка приводит ко множеству сложностей. Текучка кадров, зависимость от персонала, боязнь ротировать специалистов — основные проблемы, с которыми сталкиваются наши партнеры. А как следствие — падение прибыли, снижение репутации работодателя, стагнация в развитии.

Работа с персоналом всегда должна быть в компании одним из ключевых внутренних направлений. Особенно в кризисных ситуациях. Развитие бизнеса через персонал — вот наша философия.

Благодаря тому, что мы сотрудничаем с бизнесом абсолютно разных направлений — от торговли и сферы услуг до производства и строительства — за 2 года нам удалось накопить огромный опыт в решении разных кейсов, связанных с HR-вопросами. Сейчас мы трудоустраиваем более 500 соискателей в год, больше 80 компаний пользуются нашими услугами, а 70% наших клиентов приходят по рекомендациям.

Я искренне уверена, что успех любого бизнеса в первую очередь зависит от людей, которые его делают. И я сейчас не только о руководителях. Создать команду мечты, в которой каждый специалист на своем месте, это не что-то из разряда фантастики, это колоссальный труд, тем не менее это возможно. Это то, чем мы занимаемся каждый день.

(для небольших команд до 30 человек, маленьких компаний или отделов)