До декрета я работала в крупной компании. Меня ценили как специалиста, но удовольствия от работы я не получала.

Все началось с рождения дочек. Декрет на севере — это непросто: на улице холодно, и выйти из дома, чтобы погулять с ребенком или пообщаться с друзьями, довольно тяжело. Поэтому я искала себе дело для души: мы с мужем — профессиональные пловцы, и я хотела снова заниматься плаванием. Но бассейнов, где можно делать это вместе с малышами, не было. Так появилась идея открыть детский бассейн, но времени на реализацию большого проекта пока не хватало.

С самого начала было непросто. Оказалось, что в городе нет подходящих помещений: чтобы выдержать вес наполненного бассейна, нужен усиленный фундамент. Безопасное здание искали полгода и в итоге открылись 1 июля, в несезон — мамы с детьми часто уезжают из региона на весь летний период. Но все получилось: мы сразу вышли в ноль.

В 2017 году мы открыли первый бассейн для грудничков на Ямале — тогда у нас была одна чаша диаметром 3 метра. Сначала родители не понимали, как можно научить детей чему-то в таком маленьком пространстве, и сомневались, действительно ли это пойдет им на пользу. Первые клиенты пришли, потому что узнали о грудничковом плавании от популярных блогеров или потому что увидели фото ныряющего малыша в социальных сетях у друзей.

Потом первые воспитанники начали получать результаты, и заработало сарафанное радио. Родители присылали видео из отпуска и с восторгом рассказывали: ребенок не боится, сразу поплыл, уверенно держится на воде. Еще стали приходить клиенты от массажистов и неврологов, а осенью к нам пошли родители с детьми, не попавшими на спортивное плавание.

В Новом Уренгое конкурс в спортивную школу — 4 человека на место. Для многих ребят, которые хотели заниматься, в принципе не было альтернативных вариантов. Тогда мы поняли, что пора расширяться, и в 2020 открыли еще один бассейн побольше — 5 метров на 3 метра.

Теперь наших выпускников спортивная школа забирает с удовольствием: это атлетически сложенные, плывущие, любящие воду дети, с которыми приятно работать.

Работа с ожиданиями — большая часть нашего сервиса. На каждом занятии мы объясняем, зачем деткам плавание, почему на тренировках присутствуют родители, как проходит обучение и какого эффекта ожидать.

Для бизнеса это в первую очередь работа с персоналом: важно донести до администратора, что он — лицо центра и несет нашу миссию клиенту. От администратора зависит, запишется семья на тренировку или нет.

Следующий в цепочке — тренер. Родители присутствуют на тренировке, поэтому задача тренера на первом занятии — объяснить, что мы учим не просто плыть, а быть здоровыми, двигаться правильно, безопасно и безболезненно. Тренеру надо понятно ответить на каждый вопрос и рассказать про все, что происходит во время тренировки.

Мы работаем с детьми с ДЦП, расстройствами аутистического спектра, неврологическими болезнями. Таким малышам вода помогает снизить болевой синдром во время занятий. И несмотря на то, что наш основной клиент — это ребенок, родителям тоже зачастую нужна поддержка. Ребенок может быть доволен, а родитель — наоборот, чувствовать себя не в своей тарелке. Часто это происходит не потому, что с тренировкой что-то не так, а потому что человек очень переживает или просто устал. Тогда мы выступаем в роли психолога или друга, который может выслушать.

Когда мы открылись, тренером работала только я. Мы были уверены, что набрать команду будет просто, но оказалось, что это не совсем так. Других специалистов в городе не было, поэтому нужны были люди, которые согласились бы пройти обучение — многие отказывались в процессе, некоторые просто пропадали.

В итоге первым обученным специалистом стала мама одного из воспитанников центра. Она пришла и сказала: «У меня мечта — с детьми работать, а я бухгалтер. Как думаешь, смогу ли я?» Тогда я предложила ей попробовать — у нее все получилось, и через несколько лет она уехала в другой город и открыла там свой бассейн, в котором продолжает тренировать ребят. Сегодня в «Акуленке» работает 6 тренеров.

Проблема многих предпринимателей — в коротком сроке работы сотрудников. Ты вкладываешься в обучение и развитие специалиста, а потом он уходит в более крупные компании или в свой бизнес. Благодаря программе «Лучший сервис на Ямале» я поняла, что команда для многих — это не только зарплата, но и отношения, личный рост. Мы стали больше общаться друг с другом, чаще разговаривать о миссии. Это важно не только для клиентов: когда работники понимают, что их работа приносит пользу, а сами они важны для общего дела, у них больше причин оставаться с вами.

Нас действительно не потопить: мы пережили пандемию, запрет на работу длиной в полгода и продолжаем работать. Предприниматель на то и предприниматель, чтобы что-то постоянно предпринимать.

Сейчас мы тренируем детей младшего и школьного возраста, но планируем расширяться. Мы хотим арендовать профессиональные полноразмерные дорожки: так мы сможем заниматься оздоровительным плаванием с подростками и взрослыми, помогать людям с боязнью воды, продолжать заниматься с нашими подросшими учениками. Появится возможность плавать с человеком начиная с младенчества и на протяжении всего его развития!

Далеко не каждому нужен большой спорт. Если вы умеете держаться на воде и получать от этого удовольствие, то это уже очень здорово.

Мы работаем шестой год. Сейчас я вижу среди своих клиентов детей, которые пришли к нам в первые месяцы своей жизни, и они до сих пор с нами. Я хочу дать им возможность комфортно заниматься столько, сколько они хотят, вне зависимости от возраста.