Ходите в гости друг к другу, или Гостевой визит как инструмент развития бизнеса

Кто ходит в гости по утрам, тот поступает мудро!

Винни-Пух

1. Узнать конкретные инструменты. Мы идем в гости, чтобы услышать опыт, часть которого накладываем на себя как трафарет. Беседуя и задавая вопросы: «Как?» и «Что вы применяли?», мы можем понять инструментарий решения разных кейсов. Например, мы (как Деловая среда), когда принимаем гостей, рассказываем, как мы работаем с командой с помощью инструмента «5 пороков команды». Даем тезисы из книги Патрика Ленсиони для понимания методологической базы, показываем, как выглядит сам опрос глазами сотрудника (в виде опросника в Гугл-формах), открываем результаты опроса и рассказываем технологию проведения командной сессии анализа результатов. В общем-то даем инструмент, который используем сами, чтобы наши гости могли взять его на вооружение. Так же и мы, когда сами приходим в гости, спрашиваем, как решались определенные ситуации и узнаем конкретные инструменты, которые можем как полностью взять себе на тестирование внутри компании, так и использовать частично. А в целом можем и не брать. Можем просто узнать о существовании такого подхода и инструментария к решению задачи.

2. Понять способ мышления лидеров компании, в которую мы пришли. Обычно это происходит через вопросы:
   На что уделяете внимание в работе?, «Как выстраиваете пользовательский путь? Какой горизонт планирования? Какая у компании мечта? Какое у компании отношение к деталям?

3. Понять что-то про себя. Когда мы были с трехдневным гостевым визитом в «Этномире» и встречались с его основателем Русланом Байрамовым у нас появились вопросы к самим себе: На какой период мы мечтаем и планируем? А почему не на 100 лет? Какой смысл и основная идея нашего существования? Мы начали задавать себе вопросы, которые раньше не задавали, чуть позже раскроем это детальнее.

4. Получить вдохновение. Как правило, до гостевого визита мы не ставим себе цели вдохновиться. Но почти всегда мы вдохновляемся примером компании, которую мы посетили или историей ее лидера. Это побочный положительный эффект.

5. Получить новые идеи. В процессе визита у вас неизбежно появляются новые идеи.

🧰 Примеры
Компания «Вкусвилл». Анализируя культуру доверия, созданную внутри (грузчики разгружают товары самостоятельно и без накладных, товар всегда можно вернуть обратно), мы обращаем внимание на основателя бизнеса и ценности, в которых он рос. Задаем себе вопрос: как складывался его тип мышления и исходя из каких соображений он выбирает для компании такой путь?
Проект «Этномир». С первых минут нахождения в этом пространстве тебя окутывает масштаб и диалог культур. Вопросы: почему именно так основатель пытается донести эти мысли? что повлияло на него и в какой момент?

1. Прямой контакт. Самый комфортный вход в гости через личный контакт. Вы уже знаете человека, который работает в интересующей вас организации.

2. Через знакомых. Ищем, кто из знакомых знает людей, которые работают в интересующей вас организации. И через него договариваемся о встрече.

3. Сначала встреча-знакомство, на которой договариваемся о гостевом визите. Такое знакомство должно быть не просто формальным. На первой встрече у вас должен появиться взаимный интерес. Подумайте, чем вы можете быть интересны или чем можете помочь. У нас так было с «Леруа Мерлен». Сначала мы познакомились и нашли общий язык, а потом организовывали туда несколько гостевых визитов.

1. Найти интервью (тексты или видео), которые хозяин уже давал.Это позволит нам узнать, о чем человек уже говорил, не повторять вопросы, а докручивать их и усиливать, опираясь на уже сказанную информацию. Держать фокус внимания и глубже понимать сказанные слова. Беседа становится интересной, когда мы можем опереться на прямую речь человека и задать уточняющий вопрос. И несомненно, показывает ценность для нас этой встречи.

2. Уловить паттерн из детства. Опыт проведения гостевых визитов показывает, что «все мы родом из детства». И понимание, что было в его детстве, в каком культурном контексте человек вырос, что его сформировало, где он вырос, что его окружало, какая была там жизнь, какие были особенности. Это позволяет сформировать гипотезы, почему у него сформировался именно такой способ восприятия мира. Эти гипотезы мы и проверяем на самой встрече, докручиваем их, чтобы видеть картину мира человека более целостно.

3. Придумать подарок, который сможем вручить. Подарок — это послание, сообщение, которое мы хотим оставить хозяину по окончании встречи. То, что мы хотим сказать о себе, что-то органичное нам и приятное хозяину. Это может быть что-то связанное с увлечением хозяина и то, что откликается нам. А может быть что-то напрямую связанное с нами, но в контексте подходящее и ему.

4. Обсудить внутри команды вопросы, которые мы хотим задать. Очень важно собрать единое поле информации о госте, которую мы уже знаем. Понять, что еще не знаем, какие моменты не очевидны. Сформулировать, что хотим уточнить. При обсуждении происходит синергия и то, что узнал один человек о хозяине, дополняется тем, что узнали другие. Это позволяет сформулировать вопросы более глубинного уровня из того, что человек уже сказал и еще не сказал. Но ценность этого процесса даже не в самих вопросах, потому что вопросы нужны не для того, чтобы их задать. Обсуждение вопросов позволяет более четко сформулировать мысли и связать их для погружения в мир человека. Например, на встрече с основателем «Этномира» Русланом Байрамовым нас было 20 человек. Обсуждение после встречи позволило вытащить на поверхность неочевидное для каждого и очень ценное для команды.

🧰 Пример
Мы столкнулись со сложностью при организации гостевого визита в ресторане. Месте, где комфорт нашей беседы пересекается с комфортном других людей и бесед. Поэтому в этом случае важно было предусмотреть тихое место, может быть, отдельное помещение, чтобы было просторно и не было музыки. Второй деликатный момент, связанный с рестораном, это возможность комфортного принятия пищи всеми участниками, особенно человеком, к которому мы пришли или которого пригласили. Важно предусмотреть время, когда он сам сможет поесть, и понять, что в это время сможем сделать или рассказать мы.

Нужно показать, что в гости к нему пришли в первую очередь люди. И пришли не для интервью, а для беседы.

1. Организуем общение в формате беседы, которая ведет нас сама. Создаем атмосферу «как в гостях», а не проводим интервью по списку вопросов.

2. Задаем открытые вопросы — чтобы получить открытые и развернутые ответы.
   

1. Задаем вопрос: «Почему?». Сам факт совершения действия, поступка или события для нас мало информативен и применим. А вот что стоит за этим? Поэтому часто один вопрос «Почему?» способен глубже посмотреть на ситуацию и раскрыть взаимосвязи.

2. Задаем смысловые вопросы. Не про предметы, а про сущности. Вопросы, которые заставляют задуматься и поразмышлять.
   

3. Задаем вопросы в качестве логического продолжения к ответу, а не по списку. Подготовленные вопросы и предварительное обсуждение — это фундамент, который нам нужен, чтобы беседа превратилась в хороший дом. Последовательность вопросов может легко разрушить атмосферу и прервать поток обмена своими мыслями. Поэтому важно просто держать фокус на моментах, которые хочется узнать и не стараться придерживаться четкой последовательности.
   

4. Откликаемся собственным опытом и своими историями. Слова это только слова. Мы понимаем их, когда находим отклик в своих жизненных ситуациях. Когда чувствовали что-то похожее, или что-то подобное с нами происходило, а может, мы сами совершали близкий к ситуации поступок. Если такое происходит — делитесь краткой выжимкой о том, что вам это знакомо. Это поможет сделать контакт еще более искренним и теплым. Показать, что вы тоже готовы раскрываться.
   

5. Избегаем вопросов, которые задают человеку в каждом интервью, а показываем, что мы готовились. Например, «В одном из интервью вы говорили, что ______, у меня вопрос ______». Это, безусловно, покажет не только уважение к собеседнику, но и намерение сделать эту встречу максимально интересной и для нас, и для него. Отвечая на новые вопросы — у нашего собеседника появляется возможность и себя узнать чуть лучше.
   

✍🏻 Памятка. 4 простых шага, про которые важно не забыть на встрече
1. Попросите перед началом разговора разрешение вести запись разговора для внутреннего использования. Тогда ваш разговор будет полезен большему количеству людей из вашей компании. А позже и вы сами сможете вернуться к нему, чтобы что-то уточнить или открыть заново.
2. Проводите гостевой визит так, чтобы хозяин кайфанул от того, что вы пришли. Настоящая ценность — увидеть, что хозяин сам получает удовольствие от происходящего. Вы пришли не только ради себя.
3. Не забудьте подарить подарок и рассказать к нему подводку или легенду. Почему именно этот подарок? Как он связан с вами? Почему он будет полезен человеку?
4. Обязательно сделайте групповое фото.

1. Обсудить с командой инсайты, понять, что каждый понял для себя, что записал и что ему откликнулось?

2. Найти общее между процессами и ценностями собеседника и процессами внутри нашей компании, что удивило и было неожиданным? Задать вопрос «А как у нас?», чтобы лучше понять себя.

3. Понять, «какие мы» через соприкосновение с другими. Например, когда на вопрос о горизонте планирования Руслан Байрамов отвечает «Пока живет человечество на Земле» — мы спрашиваем себя, а какой у нас горизонт планирования? И отвечая, понимаем, что наш горизонт планирования 1 год, а горизонт мечтания — 3 года. И если до встречи с Русланом про горизонт планирования думали всего несколько человек в компании, то после — этот вопрос появился у многих.
   

4. Обсудить, что из этого мы хотим взять себе. Какую мудрость нашему бизнесу мы можем прибавить после этого визита? Что можем начать делать и внедрять уже сейчас? Принять решение, что мы берем себе (либо большинством команды, либо тому, кто берет на себя ответственность и принимает решение).
   

5. Создать текст по итогам встречи для систематизации всех инсайтов и знаний. Свод мыслей, которые появились у каждого из нас во время и после беседы. Зафиксировать их на листе или сделать пост в социальных сетях. Когда мы пишем — мы думаем. Формулируя текст, мы завершаем извлечение смыслов из встречи. Письменная практика позволяет из клубка мыслей связать полотно.
   

1. Вопросы для самих себя, которых не было раньше.

2. Модели, инструменты, советы и техники, которые мы можем тестировать и использовать.

3. Темы для мозгового штурма. Там, где хочется покопать. Например, на встрече родился тезис «сделать свои слабые стороны преимуществами». После нее становится интересно подумать: «Какие у нас есть слабые стороны?». Выписать их командой. Подумать: «А как мы можем сделать их преимуществами?».

4. Способ мышления нашего собеседника. Мы начинаем глубже его понимать.

5. Сонастройка команды. Синхроны до встречи, во время встречи, обсуждение после встречи помогают нам лучше узнать и понять друг друга.  Делясь своими впечатлениями и мыслями, мы открываем способ мышления друг друга, видим как мы мыслим и таким образом синхронизируемся.

Не такое это простое дело — ходить в гости! Когда мы идем, главное делать вид, что мы ничего не хотим

Винни-Пух