Что входит в обязанности SMM-специалиста

• о бизнесе и его продуктах узнает все больше потенциальных клиентов, 

• компания получает заявки из соцсетей,

• бизнес общается с аудиторией,

• у клиентов формируется доверие к компании,

• клиенты становятся постоянными. 

1. Планирование: сбор информации о ЦА, составление контент-плана. Продвижение в соцсетях начинается с разработки правильной стратегии.

2. Создание контента: умение писать вовлекающие и продающие тексты, навык поиска или создания фото, видео, аудио. Контент продает потенциальным клиентам товар или услугу.

3. Привлечение подписчиков. SMM-специалист должен использовать разные рекламные инструменты: размещать рекламу в тематических сообществах, работать с лидерами мнений, договариваться о взаимных публикациях с дружественными площадками, создавать вирусный контент.

4. Взаимодействие с аудиторией. Специалисту необходимо отвечать подписчикам на комментарии, участвовать в обсуждениях от имени компании, иногда консультировать потенциальных клиентов по вопросам стоимости продукта, условий доставки и оплаты. Хотя это и задачи менеджеров по работе с клиентами, они часто ложатся на SMM-специалистов, в обязанности которых также входит модерация сообщества: удаление спама, агрессивных комментариев, бан пользователей, не соблюдающих правила социальной сети.

5. Сбор аналитики. На основе данных систем аналитики SMM-менеджер оценивает результаты работы и внести коррективы в контент-план, стратегию продвижения. Специалист использует полученные данные, когда отчитывается перед работодателем. 

📌 Совет
Если планируется развивать только один канал взаимодействия с клиентами в интернете, нужен человек с узкой специализацией. Так, для работы с ВКонтакте подойдет человек, который знает о возможностях площадки, в том числе рекламных, и умеет создавать подходящие по формату тексты, подбирать изображения, устраивать опросы.

1. Клиенты и кейсы. Придется немного вникнуть в дела другой компании, чтобы справедливо оценить эффективность работы кандидата.

2. Стиль общения, грамотность текстов в портфолио. Стоит оценить разнообразие и качество контента в каждом из кейсов, понимание менеджером специфики продвигаемого бренда и особенностей ЦА.

3. Отзывы. Исключительно положительные и однообразные комментарии — повод сомневаться. Если есть негативные отзывы, нужно оценить, насколько указанные недочеты работы критичны для компании.

4. Инструменты. Хороший SMM-специалист знает много сервисов для создания и обработки контента разных типов, сбора и анализа данных, но, как правило, пользуется несколькими и может обосновать выбор. 

📌 Совет
Оценить навыки кандидата можно с помощью тестового задания. В него стоит включить проблемные вопросы. Например, можно попросить ответить на негативный отзыв клиента или прочитать статью и подготовить по ней пост для одной или нескольких онлайн-площадок.

1. Число подписчиков. Если в сообществе публикуется интересный и полезный аудитории контент, количество новых участников будет расти. Этот показатель оценивают в совокупности с другими. Некоторые специалисты занимаются накруткой, благодаря которой количество подписчиков увеличивается, но это не приносит бизнесу пользы.

2. Охваты. Чем больше людей увидит коммерческое предложение, тем больше дойдет до конца воронки. Повышать охваты и конверсии — задача SMM-специалиста и маркетолога.

3. Переходы по ссылкам. Увеличение количества переходов на сайт из социальных сетей свидетельствует о повышении лояльности пользователей к бренду. Однако не всегда существует прямая связь между переходами и ростом продаж. Если пользователь открыл ссылку, но не совершил целевое действие, то проблема, возможно, заключается в работе сайта, а не SMM-менеджера.

4. Вовлеченность. Параметры вовлеченности позволяют измерить интерес аудитории к продуктам компании. Чем активнее подписчики взаимодействуют с контентом (здесь учитываются лайки, комментарии, репосты), тем лучше. Показатель подходит не для всех бизнесов. В некоторых сферах активную реакцию получить сложно.