Бизнес использует социальные сети для продвижения продуктов и взаимодействия с аудиторией. Грамотно настроить работу на разных площадках помогает SMM-менеджер. Рассказываем, как правильно искать и выбирать такого специалиста
Содержание
SMM-специалист: кто это и зачем нужен бизнесу
Что должен делать SMM-специалист
Сколько платить SMM-менеджеру
Как найти хорошего специалиста
Как оценить эффективность работы SMM-менеджера
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Закрытый клуб
Вступайте в клуб Деловая среда Премиум и получите доступ к знаниям о развитии бизнеса
Попробовать бесплатно на 14 дней
SMM-специалист: кто это и зачем нужен бизнесу
Поле профессиональной деятельности SMM-специалиста ограничено одной коммуникационной средой — социальными медиа. Специалист по social media marketing, коротко — SMM, занимается продвижением товаров и услуг бренда в соцсетях. Для этого он использует все доступные маркетинговые инструменты: рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью.
Любые коммуникации в социальных медиа требуют продуманной стратегии. Специалисту нужно понимать особенности онлайн-площадки, с которой предстоит работать, уметь находить целевую аудиторию (ЦА) и правильно взаимодействовать с ней.
Эти усилия помогают достичь таких целей:
о бизнесе и его продуктах узнает все больше потенциальных клиентов,
компания получает заявки из соцсетей,
бизнес общается с аудиторией,
у клиентов формируется доверие к компании,
клиенты становятся постоянными.
Чтобы эти цели достигались, компании нужен грамотный SMM-менеджер.
Что должен делать SMM-специалист
Специалист по social media marketing управляет процессом продвижения бизнеса в медиа. SMM-менеджер занимается планированием и аналитикой, работает с контентом, привлекает новых клиентов и взаимодействует с постоянными.
Обязанности можно разделить на пять крупных блоков:
Планирование: сбор информации о ЦА, составление контент-плана. Продвижение в соцсетях начинается с разработки правильной стратегии.
Создание контента: умение писать вовлекающие и продающие тексты, навык поиска или создания фото, видео, аудио. Контент продает потенциальным клиентам товар или услугу.
Привлечение подписчиков. SMM-специалист должен использовать разные рекламные инструменты: размещать рекламу в тематических сообществах, работать с лидерами мнений, договариваться о взаимных публикациях с дружественными площадками, создавать вирусный контент.
Взаимодействие с аудиторией. Специалисту необходимо отвечать подписчикам на комментарии, участвовать в обсуждениях от имени компании, иногда консультировать потенциальных клиентов по вопросам стоимости продукта, условий доставки и оплаты. Хотя это и задачи менеджеров по работе с клиентами, они часто ложатся на SMM-специалистов, в обязанности которых также входит модерация сообщества: удаление спама, агрессивных комментариев, бан пользователей, не соблюдающих правила социальной сети.
Сбор аналитики. На основе данных систем аналитики SMM-менеджер оценивает результаты работы и внести коррективы в контент-план, стратегию продвижения. Специалист использует полученные данные, когда отчитывается перед работодателем.
Сколько платить SMM-менеджеру
Зарплата может начисляться по-разному: фиксированную ставку получают специалисты, работающие в крупных компаниях, но чаще предусмотрена оплата за проект. В последнем случае расценки зависят от опыта и профессиональных качеств работника, круга его задач, бюджета компании на продвижение в социальных сетях.
Разница в оплате услуг начинающих SMM-щиков и специалистов с опытом большой. Согласно исследованию HeadHunter, средняя зарплата в social media marketing — 40 000 рублей. Опрос SMMplanner и Workspace показывает, что 40% менеджеров просят за ведение одного аккаунта в одной соцсети от 15 000 до 50 000 рублей.
Деловая среда Премиум
Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к материалам по старту и развитию своего дела
Попробовать бесплатно на 14 днейКак найти хорошего специалиста
Спрос на услуги SMM-менеджеров растет, как и число таких специалистов на рынке. Порог входа в профессию небольшой, поэтому в social media marketing высокая конкуренция. В среднем на одну вакансию приходится по два резюме. Это дает возможность работодателям выбрать специалиста из нескольких десятков кандидатов.
Чтобы не ошибиться, сначала стоит определиться с тем, какие задачи должен решать SMM-менеджер в компании.
📌 Совет
Если планируется развивать только один канал взаимодействия с клиентами в интернете, нужен человек с узкой специализацией. Так, для работы с ВКонтакте подойдет человек, который знает о возможностях площадки, в том числе рекламных, и умеет создавать подходящие по формату тексты, подбирать изображения, устраивать опросы.
Если задача бизнеса — настроить рекламу в социальных сетях, то тогда нужно искать не SMM-специалиста, а таргетолога. Когда важно создать грамотную стратегию продвижения бизнеса и его продуктов вообще, следует нанять маркетолога.
Нанимая сотрудника на удаленную работу, желательно встретиться с соискателем. В ходе беседы станет понятно, насколько кандидат подходит компании. А чтобы не связаться с мошенником, нужно задавать как можно больше вопросов, подробно обсуждать проект и актуальные задачи, беседовать на отвлеченные темы.
На что обратить внимание в резюме кандидата на вакансию SMM-менеджера:
Клиенты и кейсы. Придется немного вникнуть в дела другой компании, чтобы справедливо оценить эффективность работы кандидата.
Стиль общения, грамотность текстов в портфолио. Стоит оценить разнообразие и качество контента в каждом из кейсов, понимание менеджером специфики продвигаемого бренда и особенностей ЦА.
Отзывы. Исключительно положительные и однообразные комментарии — повод сомневаться. Если есть негативные отзывы, нужно оценить, насколько указанные недочеты работы критичны для компании.
Инструменты. Хороший SMM-специалист знает много сервисов для создания и обработки контента разных типов, сбора и анализа данных, но, как правило, пользуется несколькими и может обосновать выбор.
📌 Совет
Оценить навыки кандидата можно с помощью тестового задания. В него стоит включить проблемные вопросы. Например, можно попросить ответить на негативный отзыв клиента или прочитать статью и подготовить по ней пост для одной или нескольких онлайн-площадок.
Как оценить эффективность работы SMM-менеджера
Работодатель может оценить эффективность работы SMM-щика по его отчетам и росту оговоренных показателей.
Какие показатели важны:
Число подписчиков. Если в сообществе публикуется интересный и полезный аудитории контент, количество новых участников будет расти. Этот показатель оценивают в совокупности с другими. Некоторые специалисты занимаются накруткой, благодаря которой количество подписчиков увеличивается, но это не приносит бизнесу пользы.
Охваты. Чем больше людей увидит коммерческое предложение, тем больше дойдет до конца воронки. Повышать охваты и конверсии — задача SMM-специалиста и маркетолога.
Переходы по ссылкам. Увеличение количества переходов на сайт из социальных сетей свидетельствует о повышении лояльности пользователей к бренду. Однако не всегда существует прямая связь между переходами и ростом продаж. Если пользователь открыл ссылку, но не совершил целевое действие, то проблема, возможно, заключается в работе сайта, а не SMM-менеджера.
Вовлеченность. Параметры вовлеченности позволяют измерить интерес аудитории к продуктам компании. Чем активнее подписчики взаимодействуют с контентом (здесь учитываются лайки, комментарии, репосты), тем лучше. Показатель подходит не для всех бизнесов. В некоторых сферах активную реакцию получить сложно.
Чтобы эффективность SMM-специалиста приносила компании ожидаемые результаты, например рост числа клиентов и продаж, стоит заранее определить ключевые метрики. Они могут зависеть от сроков, целей продвижения, особенностей товара или услуги.
