Содержание

Потенциальные клиенты
Follow-up (удержание контакта с клиентом)
Продажи по e-mail
Звонки
Продажи в соцсетях
Эффективность продаж
Реферальные продажи
Внутренние продажи
Удаленная работа
Главные идеи материала

Даже если вы считаете, что изучили искусство продаж от и до, новая информация может удивить вас и заставить посмотреть на продажи другими глазами.

Например, 17% менеджеров по продажам думают, что они настойчивы, а вот 50% их потенциальных клиентов так не думают. Знали ли вы, что только 3% покупателей доверяют менеджерам по продажам? Единственные направления, которые вызывают еще меньше доверия, — это продажа автомобилей, политика и лоббирование.

К счастью, не все данные по продажами такие печальные. Читайте дальше еще 48 фактов, которые помогут вам в работе.

Если вы считаете поиски потенциальных клиентов самой сложной частью вашей работы, вы не одиноки. Данные из исследования Hubspot:

Факт 1. Более 40% менеджеров по продажам говорят, что самая сложная часть процесса продаж — это начало общения с потенциальными клиентами, на втором месте — закрытие сделки (36%), на третьем — процесс оценивания, ваш ли это клиент или нет (22%).

Факт 2. 19% покупателей хотят связаться с менеджером по продажам на этапе знакомства с продуктом.

Факт 4. 20% потенциальных клиентов хотят поговорить с менеджером на этапе принятия решения.

Данные из исследования компании Gartner:

Факт 5. Чтобы связаться с покупателем, требуется в среднем 18 звонков.

Факт 7. Девять из 10 компаний используют два или более инструмента обогащения лидов, чтобы узнать больше о потенциальных клиентах.

Факт 8. По крайней мере 50% ваших потенциальных клиентов на самом деле не подходят для ваших целей (данные из опроса исследователя и эксперта по продажам Марка Вайшака).

Вот какие данные собрала компания Invesp:

Факт 9. 60% покупателей говорят «нет» четыре раза перед положительным ответом, в то время как 48% менеджеров по продажам не предпринимают ни одной повторной попытки убедить покупателя.

Факт 11. 35-50% продаж поступает компании, которая откликается первой.

Факт 12. 75% онлайн-покупателей хотят получить 2-4 телефонных звонка, прежде чем компания прекратит попытки.

Факт 13. 70% менеджеров по продажам останавливаются на одном письме. Тем не менее, если вы отправите больше писем, шанс получить ответ будет на 25% больше.

Факт 14. У 42% людей больше желания купить, если торговый представитель перезвонит в то время, о котором договаривались.

Факт 15. 57% опрошенных заявили, что будут настроены на покупку у того менеджера, который не пытается оказывать на них давление.

Факт 16. Электронная почта почти в 40 раз эффективнее, чем Twitter при привлечении новых клиентов (данные исследователя и специалиста по продажам Брайана Вильямса).

Факт 18. 89% маркетологов говорят, что e-mail является основным каналом для лидогенерации (доклад маркетингового агентства Fluent).

Факт 19. 41,2% менеджеров по продажам заявили, что телефон — самый эффективный инструмент продаж (исследование Марка Вайшака).

Факт 20. Использование слов «мы с вами» вместо «я» увеличивает успешность на 35% (данные из опроса Gong.io).

Факт 22. Использование фразы «Я позвонил в неподходящее время?» на 40% снижает вероятность встречи, а вопрос «Как ваши дела?» увеличивает вероятность личной встречи в 3,4 раза (данные Gong.io).

Факт 23. 63% руководителей отделов по продажам считают, что виртуальные встречи столь же или даже более эффективны, чем личные (Hubspot).

Факт 24. Четыре из 10 представителей недавно заключили от двух до пяти сделок напрямую через социальные сети (данные Forbes).

Факт 25. В 14 отраслях (в том числе компьютерное программное обеспечение, здравоохранение, маркетинг и реклама) половина доходов зависит от продаж через социальные сети (LinkedIn Business).

Факт 27. Использование инструментов продаж в соцсетях может увеличить процент успешных сделок и их размер на 5% и 35% соответственно (LinkedIn Business).

Компания Hubspot выяснила следюущие факты:

Факт 28. Около шести из 10 менеджеров по продажам говорят, что даже если узнают о новых работающих способов, все равно придерживаются старых.

Факт 29. Продавцы тратят только треть своего дня на разговоры с потенциальными покупателями. Они тратят 21% от своего дня на написание электронных писем, 17% — на ввод данных, еще 17% — на поиск и исследование потенциальных клиентов, 12% — на внутренние встречи и 12% — на планирование звонков.

Факт 30. Вот основные способы создать положительный опыт продаж, по мнению покупателей (исследование Hubspot):

Факт 31. В компании Hubspot также выяснили главные сложности, с которыми сталкиваются менеджеры по продажам:

Следующие данные получил исследователь Марк Вайшак:

Факт 32. Бюджет — самая частая причина, из-за которой клиенты отказываются от сделок.

Факт 33. Опрос Марка Вайшака также показал, что 41,2% респондентов считают телефон самым эффективным инструментом продаж.

Факт 34. Только 24,3% менеджеров по продажам превзошли свои показатели в прошлом году.

Факт 35. Около 47% лучших исполнителей постоянно просят клиентов рекомендовать их (исследование Марка Вайшака).

Следующие данные собрала компания Review42:

Факт 36. 92% потребителей доверяют рекомендациям своих знакомых.

Факт 38. Потребители, которым товар/услугу порекомендовал друг, в четыре раза чаще совершают покупку.

Факт 39. Рекомендации клиентов на 37% повышают удержание новые клиентов.

Факт 40. У компаний B2B, которые имеют реферальные программы для клиентов, коэффициент конверсии выше на 70%.

Факт 41. Показатель LTV (Lifetime Value, пожизненной ценности привлеченных клиентов) на 16% выше, если клиент пришел по рекомендации.

Факт 42. ​​Коэффициент конверсии потенциальных клиентов, которые пришли по реферальным программам, выше на 30%, чем у потенциальных клиентов из других каналов.

Факт 43. Участники реферальных программ — это 65% новых сделок для компаний.

Факт 44. Согласно CSO Insights, только 33% времени торгового представителя тратится на активные продажи.

Факт 45. Персонализация может способствовать успеху в продажах. Когда и сообщение, и тема являются персонализированными, средний процент открытий электронных писем — 5,9%, коэффициент кликов — 0,2% (из исследования Statista).

Факт 46. 94% опрошенных работодателей сообщают, что производительность компании осталась такой же (67%) или стала выше (27%) с начала пандемии, когда сотрудники начали работать из дома (данные опроса CNN).

Факт 47. Компания PayScale проанализировала тысячи заработных плат и определила, что удаленные сотрудники зарабатывают на 8,3% больше, чем не удаленные сотрудники с той же работой и квалификацией, и на 7,5% больше в целом, не считая лет опыта, должности или местоположения.

Факт 48. По данным Upwork, к 2025 году 36,2 млн (22%) жителей США будут работать удаленно.

Вас тоже удивили этим данные? Цифры могут не рассказать всей истории, но они, безусловно, проливают свет на многие ее аспекты. Продавайте с умом на основе этой статистики продаж.

Чтение займет не более одной минуты.

Материал подготовлен на основе статьи из блога Hubspot blog.hubspot.com/sales/sales-statistics.