Стратегия цифровой трансформации: блоки и этапы разработки

О чем речь? Стратегия цифровой трансформации нужна всем игрокам рынка, чтобы идти в ногу со временем. Речь о внедрении в работу современных инструментов. Самые примитивные примеры – перевод документооборота в электронный вид и подключение датчиков, передающих сигналы о сбоях.

Как разработать? Вся работа над стратегией сводится к двум моментам: сокращению операционных расходов и созданию нового способа заработка денег с помощью цифровых инструментов. В небольших фирмах разработка плана и его внедрение проходят за день. Крупные компании переживают определенные этапы, чтобы на выходе получить стратегию цифровой трансформации, которая удовлетворит всех: акционеров, руководство, работников и клиентов.

Что собой представляет стратегия цифровой трансформации

Это всесторонний план, который определяет, как организация будет внедрять IT-технологии для создания новых или улучшения существующих продуктов, услуг, процессов и каналов коммуникации. Этот документ включает в себя анализ текущего состояния компании, а также ее будущие цели и политику их достижения.

Стратегия цифровой трансформации охватывает не только технологические аспекты, но и значительные изменения в бизнес-процессах и организационной культуре. Она является базовым элементом для любой компании, стремящейся поддерживать конкурентоспособность и адаптироваться к быстро меняющейся digital-среде.

Для продуктивной реализации стратегии цифровой трансформации организация должна учитывать следующие ключевые аспекты:

• Ориентация на клиента. Важно, чтобы стратегия была сосредоточена на достижении бизнес-результатов, направленных на удовлетворение потребностей покупателей и улучшение их коммуникаций с компанией.
• Поддержка высшего руководства. Активное участие и содействие со стороны начальства играют решающую роль в успешной реализации стратегии цифровой трансформации.
• Интегрированный подход. Необходимо учитывать все аспекты организации, включая операционные процессы и технологическую инфраструктуру, для создания гармоничной системы.
• Четкое понимание текущего состояния. Проведение анализа сильных и слабых сторон, возможностей и угроз поможет сформировать ясное представление о реальной ситуации в компании.
• Обеспечение необходимых ресурсов. Для успешной реализации стратегии необходимо гарантировать достаточное финансирование и наличие иных активов.
• План действий. Разработка конкретных шагов и инициатив, направленных на достижение поставленных целей, является обязательным элементом стратегии.
• Показатель успеха. Установление и мониторинг ключевых факторов эффективности (KPI) позволит оценить прогресс и результаты внедрения стратегии.

Фото: shutterstock

Современный бизнес предъявляет требования к гибкости, инновациям и способности быстро адаптироваться к изменениям. Стратегия цифровой трансформации предоставляет организациям возможность находиться на шаг впереди конкурентов, эффективно применяя технологии оптимизации бизнес-процессов, повышения прибыльности и обеспечения устойчивого развития.

2 блока цифровой трансформации

Оптимизация операционных расходов

Цели и план заключаются в анализе текущих бизнес-процессов и снижении затрат через digital-технологии. Внедрение электронного документооборота ускоряет взаимодействие с поставщиками и оплаты, что повышает оборачиваемость средств. Использование интернета вещей (IoT) позволяет осуществлять мониторинг оборудования.

Одним из примеров является внедрение электронного документооборота, который значительно ускоряет взаимодействие с поставщиками и процесс оплаты. Это позволяет быстрее получать денежные средства и улучшает важный для бизнеса показатель оборачиваемости капитала. Другим примером является использование IoT для мониторинга состояния оборудования. С помощью сенсоров и удаленного наблюдения организации могут предсказывать поломки, оптимизировать обслуживание и минимизировать время простоя, что также способствует снижению операционных расходов.

Создание новых источников дохода с помощью цифровых инструментов

Этот аспект digital-трансформации включает в себя разработку новых IT-моделей как внутри существующей компании, так и в виде отдельных бизнес-структур. К примеру, завод КамАЗ запустил портал аренды специальной техники на базе своих шасси, позволяя клиентам арендовать подъемные краны, вышки и самосвалы. КамАЗ выступает посредником, покупая специализированное оборудование и получая комиссию с каждой аренды. Эта digital бизнес-модель представляет собой многостороннюю платформу, открывающую новые возможности генерации дохода, хотя и не связана напрямую с основным производством компании.

Только до 17 января

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Только до 17 января

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

При формировании стратегии цифровой трансформации компании важно учитывать оба вышеупомянутых блока: оптимизацию издержек и создание новых источников дохода. Полноценная эволюция и внедрение инновационной бизнес-модели становятся сложными без параллельного снижения операционных расходов.

Этапы разработки стратегии цифровой трансформации

Для простых бизнесов, таких как продажа товаров, стратегию цифровой трансформации можно не формировать с нуля, она уже есть в мировой практике. Первый шаг – перевод рутинных операций в digital-формат, включая документооборот с подрядчиками и покупателями, что сократит затраты и время обработки. Следующий этап – автоматизация работы сотрудников, например, с помощью ПО управления запасами, что повысит эффективность бизнеса и снизит затраты на персонал.

В крупных организациях стратегия цифровой трансформации разрабатывается поэтапно:

Стратегическая сессия топ-менеджмента компании

На таких встречах руководство компании формулирует цели на ближайшие 5–10 лет, включая увеличение прибыли, запуск новых бизнес-направлений и повышение эффективности. После определения долгосрочных приоритетов команда разбивает их на краткосрочные задачи с четкими временными рамками. Например, определяются ключевые достижения за три года и конкретные цели на ближайший год. Такой подход создает структурированный план действий и обеспечивает последовательность реализации программы стратегии цифровой трансформации.

Исследование компании и ее точек роста, анализ конкурентов

На данном этапе необходимо провести глубокое изучение компании, выявить точки роста и проанализировать соперников, текущие тренды и внедренные цифровые решения. Это позволит определить уровень компании по сравнению с лидерами отрасли. Фирмы, находящиеся на этапе догоняющих, могут использовать опыт успешных игроков, что поможет избежать ошибок и ускорить digital-трансформацию.

Исследование технологических и управленческих трендов

При разработке стратегии цифровой трансформации критически важно определить актуальные инструменты и методы, которые соответствуют современным тенденциям. Например, если наблюдается глобальная тенденция к переходу на электротранспорт, то создание новых направлений, основанных на паровой тяге, скорее всего, будет не целесообразно.

Формирование портфелей проектов

На данном этапе необходимо проанализировать цепочку создания ценности компании и определить области внедрения цифровых технологий. Например, в логистике можно сократить время отгрузки и приемки, в производстве — снизить операционные расходы на ремонт оборудования. Для каждого проекта важно четко прописать цели, задачи и критерии успеха, что обеспечит ясное понимание ожидаемых результатов. Затем их следует распределить по календарному плану и назначить ответственных руководителей.

Тестовое внедрение и проверка эффективности

На этом этапе рекомендуется осуществить пробный запуск системы автоматизации в ограниченных масштабах внутри компании. Это может быть реализовано с помощью быстрого и упрощенного решения, чтобы оценить его эффективность на небольших объемах. Ключевым моментом является демонстрация руководителям быстрых результатов пробного запуска. Важно дать данные о том, сколько средств удалось сэкономить на начальном этапе, прогнозировать потенциальные экономии или увеличения доходов в будущем — через год, два или пять лет.

Выбор сценария проектного управления

На этом этапе необходимо найти подходящую схему проектного управления между Waterfall и гибкими фреймворками Agile, такими как Scrum. Waterfall — линейная модель, подходящая для планов с четко определенными требованиями, где задачи выполняются последовательно. Agile — гибкие методики, разбивающие работу на короткие итерации (спринты), позволяя вносить изменения в проект в процессе его реализации. Примером различий является полет на Марс: в Waterfall вы сначала строите ракету, а в Agile можете изменить цели и оказаться на Луне. Agile позволяет возврат на шаг назад, если результаты не соответствуют ожиданиям, и требует коротких, экономичных итераций для эффективной цифровой трансформации.

Формирование документа для руководства

Если стратегия развития цифровой трансформации не задокументирована, она фактически не существует. Итоговый материал должен содержать дорожную карту с планом внедрения, перечень рекомендованных digital-инструментов и предложения по проектному управлению. Краткое резюме, занимающее два листа или несколько слайдов, должно быть подкреплено документацией с исследованиями и доказательствами. Важно фиксировать каждый этап разработки и включать эти данные в финальный материал для предотвращения вопросов.

После того как стратегия будет готова и одобрена руководством, она переходит в ведение проектного менеджера, который отвечает за ее реализацию. Этот специалист принимает решения относительно конкретных технологий, выбора программного обеспечения (как собственного, так и купленного) и других организационных вопросов. На этом этапе работа стратега завершена.

5 советов по работе со стратегией цифровой трансформации

Это поможет разработать успешную стратегию:

• Согласуйте бизнес-задачи с целями. Определите желаемые результаты для клиентов, начав с выявления проблем, которые необходимо решить. Согласуйте задачи с целями, которых хотите достичь. Используйте карту пути покупателя как ориентир, чтобы убедиться, что усилия направлены на удовлетворение потребностей клиентов и достижение бизнес-результатов.
• Проявляйте смелость в определении охвата. Цифровые преобразования, содержащие все аспекты предприятия, зачастую оказываются более успешными. Мышление в широком масштабе способствует максимизации возврата на инвестиции в технологии. Не бойтесь включать разные сферы бизнеса, это может привести к значительным улучшениям и синергии отделов. Чем шире охват, тем больше шансов для оптимизации процессов и повышения общей эффективности.
• Стимулируйте сотрудничество. Вовлечение каждого специалиста в процесс цифровой трансформации крайне важно, иначе решения могут не соответствовать потребностям клиентов. Формирование культуры сотрудничества и вовлеченности способствует разработке более эффективных и целевых подходов, учитывающих мнения и идеи всех участников.
• Применяйте адаптивный дизайн. Он предполагает готовность вносить изменения в цифровые стратегии по мере необходимости. Для некоторых организаций это может означать ежегодный пересмотр, а для других — ежемесячный анализ и корректировку. Такой подход позволяет оставаться актуальными и оперативно реагировать на изменения в бизнес-среде.
• Внедряйте гибкие методы исполнения. Цифровой маркетинг имеет четкие цели, но его реализация постоянно эволюционирует. Обеспечение услуг высшего класса требует адаптации к изменениям предпочтений клиентов, используемых устройств, рыночной динамики. Гибкое исполнение позволяет оставаться на шаг впереди и предлагать решения, которые соответствуют потребностям аудитории.

Существует множество способов применения цифровых инноваций для обновления бизнес-операций, включая цифровой маркетинг. Организациям, предоставляющим профессиональные услуги, необходимо адаптироваться к новой реальности. Современные инструменты не только защищают текущее положение компании, но и ускоряют рост, способствуя успеху. Эти цифровые решения помогают оптимизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую эффективность бизнеса.

Часто задаваемые вопросы о стратегии цифровой трансформации

Какие тренды digital-эволюции можно в ней использовать?

Ключевые стратегии цифровой трансформации 2024-2025 включают следующие направления:

• Инвестиции в образование и развитие. Важно подготовить и поддерживать лидеров, способных эффективно управлять процессами цифровой трансформации.
• Гибкость управления. Организация должна обладать способностью быстро адаптироваться к изменениям и принимать взвешенные решения на основе данных.
• Совершенствование корпоративной культуры. Поощрение инноваций, гибкости и готовности к экспериментам внутри компании способствует созданию среды, в которой сотрудники могут свободно выражать идеи и предлагать новые решения.
• Развитие талантов. Привлечение и удержание специалистов с необходимыми навыками и опытом.
• Партнерство и сотрудничество. Работа с внешними экспертами и поставщиками услуг помогает усиливать компетенции организации и ускорять процесс трансформации.

Каковы ключевые факторы успешной стратегии?

Для достижения успеха в процессе цифровой трансформации важно учитывать:

Фото: shutterstock

• Фокус на клиентах. Успешная цифровая трансформация акцентирует внимание на улучшении качества обслуживания и вовлеченности покупателей.
• Инновации. Развитие новых бизнес-моделей и потоков доходов. Организации должны быть готовы к внедрению инновационных решений, которые помогут не только улучшить существующие продукты и услуги, но и создать новые возможности для роста.
• Безопасность. Укрепление кибербезопасности становится жизненно важным в условиях увеличения цифровой активности.

Что будет залогом создания практически полезной стратегии, а не просто текста?

Таким обеспечением является активная работа команды, включающая анализ специфики региона или отрасли, регулярную сверку позиций для выявления пробелов, внедрение архитектурного подхода для интеграции технологий, трансформацию организационной культуры для поддержки инноваций и разрешение этических дилемм. Стратегия может быть представлена не только в текстовом формате, но и в виде цифровой модели или программного кода, что способствует эффективному управлению и её адаптации к изменениям в бизнес-среде.

Кто отвечает за стратегию цифровой трансформации?

В процессе ее разработки компании могут рассмотреть несколько подходов. Во-первых, отправить одного из своих сотрудников на специализированное обучение. Во-вторых, возможно привлечение нового специалиста на постоянной основе. Третий вариант – сотрудничество с внешними экспертами на условиях аутсорсинга.

Сегодня стратегией цифровой трансформации в России занимаются наемные сотрудники. Однако следует отметить, что стоимость услуг специалистов в этой области и сотрудников IT-сектора в целом значительно возросла. Это стало следствием действий крупных игроков, таких как «Газпромнефть» и «Сбер». В результате многие средние компании сталкиваются с трудностями в возможности нанять высококвалифицированных специалистов с необходимым опытом.

В новом поколении проектов цифровой трансформации ожидается увеличенное участие аутсорсинговых специалистов. Вероятнее всего, будет применяться гибридная модель, при которой в фирме будет работать руководитель цифровой трансформации, хорошо понимающий бизнес-цели, а для выполнения стандартных задач будут привлекаться эксперты извне.

Процесс разработки стратегии не должен затягиваться, так как устаревшие результаты аудита теряют актуальность. Компании постоянно претерпевают изменения, и затяжное стратегическое планирование может быть неэффективным. Разработка стратегии — это лишь второй этап цифровой трансформации; далее предстоит долгий путь внедрения, реализации изменений.