СММ: правила и методы

О чем речь? Аббревиатура на русском СММ расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Подразумевает создание контента, организацию конкурсов, запуск таргетированной рекламы, работу с лидерами мнений.

На что обратить внимание? Запускают СММ после определения своей целевой аудитории в соцсетях. Далее разрабатывается контент-план, оформляются аккаунты, начинается работа с подписчиками и репутацией. 

Что такое СММ

SMM — это что? Иными словами, это маркетинг в социальных сетях — продвижение в них и мессенджерах, которые сейчас являются ключевым каналом интернет-маркетинга. Если вам нравится аккаунт или канал и кажется, что он ведется с душой, возможно, за ним стоит тщательно продуманный контент-план и опытные специалисты. Основные цели SMM:

• Привлечение внимания к бренду.

• Повышение узнаваемости.

• Вовлечение и взаимодействие с аудиторией.

• Создание имиджа компании.

• Увеличение продаж и привлечение новых клиентов как следствие.

Ключевая идея маркетинга заключается в том, чтобы лояльная аудитория сама начала привлекать новых клиентов. Чем чаще это происходит, тем выше узнаваемость бренда. SMM-продвижение также поддерживает эту цель, но в меньшей степени. Успех локальных брендов напрямую зависит от их активности в социальных сетях. Подписавшись на аккаунт компании с красивой страницей, вы превращаетесь в потенциального покупателя. Когда вам понадобится товар, вы свяжетесь с производителями, которых помните.

Ключевые аспекты эффективного SMM — привлекательный дизайн, ценность контента и стиль общения с клиентами. Многие компании используют экспертный подход при ведении социальных сетей, предлагая полезную информацию своей аудитории.

Некоторые бренды предпочитают размещать контент и отвечать на вопросы в личных сообщениях, другие создают определенные роли, чтобы четко определить свое поведение и взаимодействие с подписчиками. Все это способствует росту компании и привлечению новых клиентов.

Продвижение в социальных сетях особенно эффективно для B2C-бизнеса, предлагающего услуги и товары частным лицам, например пошив одежды, кейтеринг, фотоуслуги, бренды одежды и ювелирных изделий. В то же время B2B-компаниям сложнее находить клиентов через социальные сети.

СММ-продвижение — универсальный инструмент, особенно полезный для малоизвестных компаний. Среди них:

• малый бизнес;

• интернет-магазины;

• стартапы;

• личные бренды;

• некоммерческие организации.

Запишитесь на обучение SMM, чтобы освоить современные стратегии продвижения в социальных сетях и повысить эффективность вашего бизнеса.

Плюсы и минусы СММ

Преимущества СMM:

• Доступный трафик. Платная таргетированная реклама может быть дешевле контекстной, а сотрудничество с блогерами, особенно микроблогерами, часто обходится недорого по сравнению с традиционной медийной рекламой. Хотя некоторые известные блогеры устанавливают высокие цены, многообразие на рекламном рынке делает SMM гибким инструментом.

• Бесплатные методы продвижения. Использование бартеров, конкурсов и марафонов позволяет добиться значительных результатов без затрат. Такие подходы особенно полезны для начинающих компаний с ограниченным бюджетом.

• Большой простор для творчества. SMM — отличная площадка для реализации креативных идей и нестандартных решений.

• Регулярное взаимодействие с аудиторией. СММ дает возможность бренду общаться с клиентами практически ежедневно, что способствует созданию близости и доверия.

По программе поддержки предпринимательства и малого бизнеса

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить количество продаж ваших менеджеров на 60%. Обратите особое внимание на 3 документ, его важно знать каждому!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Конспект лайфхака

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Что нужно сделать, чтобы клиент понял, что ему нужны именно вы

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Гайд по составлению продающих скриптов для менеджеров

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

2 действия, которые увеличат не только чек, но и продажи как минимум в 2 раза

Скачать подборку бесплатно

PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Только до 6 декабря

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Только до 6 декабря

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Недостатки SMM:

• Ошибочная простота управления. Многие считают, что вести интернет-страницу несложно, и обращаются за помощью к сотрудникам или администраторам. Это часто приводит к разочарованию в SMM как эффективном рекламном инструменте.

• Риск потери интереса аудитории. Чтобы она не потеряла к вам интерес, нужно регулярно поддерживать с ней связь, не допуская перетасовки спамного контента. Различные платформы требуют разной частоты публикаций, поэтому важно разрабатывать контент-план на 1–2 месяца вперед.

• Частые обновления алгоритмов. Чтобы обеспечить высокий охват и удержание в лентах пользователей, важно отслеживать изменения и новые требования, предъявляемые социальными сетями.

• Необходимость рекламного бюджета. Бесплатные методы продвижения хороши на начальном этапе или как дополнительные инструменты, но для достижения значительного охвата необходимы вложения в таргетированную рекламу или сотрудничество с блогерами и сообществами.

Этапы создания и реализации стратегии СММ

Создание и реализация SMM-стратегии — длительный процесс, требующий тщательной подготовки и профессиональных знаний. Его можно разделить на шесть ключевых этапов.

Шаг 1. Разработка стратегии

Создание стратегии — критически важный начальный шаг перед запуском аккаунтов в социальных сетях. Процесс можно разделить на пять этапов.

• Комплексный анализ текущей ситуации. Оцените существующие социальные сети, если таковые имеются. Изучите целевую аудиторию и репутацию бренда. Если ранее вы разрабатывали SMM-стратегию, выясните причины ее игнорирования. Проверьте, были ли достигнуты предыдущие цели и какие факторы этому помешали. Также оцените удобство навигации на сайте компании.

• Формулировка целей и задач. Определите, чего именно бренд хочет добиться с помощью социальных медиа. Цели должны быть понятными и соответствовать критериям SMART. Поскольку сложно оценить, как рост подписчиков или количество публикаций повлияет на продажи, лучше сосредоточиться на измеримых показателях. Например: «Увеличить CTR ВКонтакте с 0,4 % до 0,6 % в течение двух месяцев».

• Изучение и составление портрета целевой аудитории. Это обобщенное представление характеристик клиентов, включая возраст, место проживания, уровень дохода и интересы. Возможно наличие нескольких портретов. Все характеристики должны основываться на фактических данных, а не на домыслах. Дополнительные данные можно получить и систематизировать с помощью аналитических инструментов.

• Определение новых каналов продвижения: Выбор социальных сетей осуществляется на основе целевой аудитории и предпочтений компании по форматам контента. На начальном этапе целесообразно создать аккаунты в 2–3 социальных сетях для анализа их эффективности.

• Устранение несоответствий между маркетинговыми и коммерческими целями, а также определение бюджета. Основная задача любого бизнеса — получение прибыли. SMM-маркетинг должен способствовать достижению этой цели, пусть даже косвенно.

Читайте также

Виды интернет-рекламы: наиболее популярные и эффективные

SMM-стратегия устанавливает целевые показатели по следующим показателям:

• Вовлеченность — активность пользователей (лайки, комментарии, репосты).

• Охват — количество пользователей, увидевших контент.

• Упоминания — количество упоминаний бренда или продукта в разговоре.

Документ следует периодически пересматривать и адаптировать с учетом внешних факторов и изменений в поведении целевой аудитории или рыночной среды.

Шаг 2. Создание аккаунтов

Регистрация учетной записи включает семь шагов, которые можно организовать в виде контрольного списка:

• Создайте название сообщества. Используйте формулу «Название организации плюс ключевой запрос». Изучите ключевые слова с помощью Wordstat.

• Создайте удобный URL. Он должен быть коротким (без цифр, желательно без подчеркиваний и спецсимволов). Используйте один и тот же URL для всех аккаунтов. Рекомендуется, чтобы URL сайта совпадал с адресами в социальных сетях.

• Создайте описание сообщества. Оно размещается в верхней части группы и должно быть в пределах 200–250 символов. Включите ключевой запрос для поиска продукта вашего бренда.

• Открытые обсуждения в группе ВКонтакте. Создайте отдельные разделы для отзывов и вопросов, чтобы участники могли делиться своим мнением и задавать интересующие их вопросы.

• Настройки конфиденциальности группы. Оставьте сообщество открытым и разрешите комментировать записи. Сделайте возможность загружать изображения и писать сообщения на стене только администраторам.

• Активируйте витрину ВКонтакте. Введите свои услуги и продукты вручную или с помощью автоматизированных инструментов.

• Разработайте макет страницы. Определите цветовую палитру, аватар и обложку для соответствующих историй на основе вашей ниши, целевой аудитории и цветов бренда.

Шаг 3. Контент

Контент является ключевым элементом для успешного продвижения в социальных сетях. Основные его виды:

• Развлекательный контент. Помогает аудитории расслабиться и приятно провести время. Забавные материалы вызывают активное разделение, увеличивая охват.

• Образовательный контент. Обогащает знания пользователей и расширяет их кругозор. Позволяет компании продемонстрировать свою экспертность.

• Коммерческий контент. Направлен на продажу услуг и товаров. Содержит призывы к покупке, а также приглашения посетить интернет-магазин или оставить контактную информацию.

• Контент от пользователей. Включает материалы, которыми делится аудитория, такие как экспертные статьи и положительные отзывы.

• Новостной контент. Освещает актуальные события и новости в сфере деятельности компании, давая собственные комментарии к ним.

Целесообразно чередовать различные форматы контента. Для каждой социальной сети создается контент-план, в котором указываются дата и время публикации, формат и тип поста. Необязательно публиковать новый контент каждый день, достаточно обновлять его 2–3 раза в неделю. Важно соблюдать регулярность и не допускать пропусков.

На случай непредвиденных обстоятельств полезно иметь 2–3 готовых поста, которые можно опубликовать, если основной материал окажется недоступным. Также в контент-плане уместно указать категории.

Вы можете продвигать статьи, используя бесплатные методы, в том числе:

• SEO оптимизация.

• Хештеги.

• Геометрия.

Шаг 4. Работа с подписчиками и репутацией

• Управление репутацией помогает устранить несоответствие между вашим образом и тем, как вас воспринимает целевая аудитория. На все негативные отзывы следует отвечать, не удаляя их. Если компания допустила ошибку, лучше открыто рассказать о ситуации, извиниться и предложить пути решения проблемы.

• Для сохранения конфиденциальности можно перейти на общение в личных сообщениях или других мессенджерах. Не забывайте также отвечать на вопросы клиентов и положительные отзывы, делая это в публичном формате.

Для увеличения охвата можно время от времени проводить конкурсы и создавать вовлекающие пользователей посты. Условия участия должны быть простыми и занимать не более нескольких минут. Например: отметить друга в комментариях, подписаться на аккаунт и сделать репост в свой профиль.

Призы должны быть достаточно привлекательными. Кроме того, можно предлагать клиентам подарки за активные действия, например скидку 10 % за публикацию отзыва о заведении в своем профиле.

Шаг 5. Методы рекламы и продвижения

Чтобы публикации доходили до целевой аудитории, их нужно продвигать. Оплата рекламы может производиться не только деньгами. В случае с блогерами целесообразно предлагать бартер: отзывы в обмен на продукт вашего бренда. Также стоит рассмотреть возможность взаимного продвижения с сообществами, имеющими схожую тематику и целевую аудиторию.

SMM-агентства специализируются на разработке уникальных стратегий продвижения бизнеса, включая создание контента, управление репутацией и анализ аудитории, которые позволяют значительно повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов через социальные сети.

Базовые правила СMM

• Не стоит стремиться охватить все интернет-пространство. Сосредоточьтесь на сайтах, которые популярны среди вашей целевой аудитории.

• Не ограничивайтесь только социальными сетями. Если ваша целевая аудитория активно читает, например, каналы Telegram, присутствуйте там.

• Управляйте как положительными, так и отрицательными отзывами. Следите за упоминаниями бренда и отвечайте на все комментарии, которые влияют на ваш имидж.

• Публикуйте контент регулярно, но в разумных пределах. Слишком частые и бессмысленные посты могут вызвать больше раздражения, чем пользы.

• Стремитесь к увеличению сообщества. Чем больше вовлеченных подписчиков, тем больше трафика вы получите на сайт и тем больше людей привлечете в воронку продаж.

• Откройтесь своей целевой аудитории. SMM помогает наладить близкие отношения и сделать бренд более человечным.

• Регулярно показывайте сотрудников, демонстрируйте рабочие процессы и взаимодействуйте с подписчиками.

• Избегайте бессмысленных постов, таких как фотографии с котами или пожелания доброго утра. У каждого поста должна быть четкая цель.

• Быстро отвечайте на запросы пользователей. Социальные сети стали местом консультаций, и подписчики часто спрашивают о ваших продуктах или услугах.

• Экспериментируйте с разными методами продвижения: комбинируйте платные и бесплатные подходы. Алгоритмы социальных сетей меняются, поэтому тестирование разных стратегий обязательно.

Инструменты СММ

Инструменты SMM для органического охвата включают следующие моменты:

• Регистрация аккаунта: поначалу может показаться незначительной, но она играет ключевую роль. Первое впечатление формируется по желанию пользователя подписаться на страницу бренда.

Графическое оформление и описание: качественный дизайн и понятное описание — первый шаг к созданию сообщества.

Дополнительные функции: социальные сети предоставляют такие возможности, как коммерческие предложения, анонсы, мероприятия, закладки историй, подборки интересного контента и настройки чат-ботов.

• Контент-маркетинг: пользователи заходят в социальные сети в поисках развлечений, поэтому важно, чтобы знакомство с брендом было ненавязчивым и происходило через интересные истории и полезный контент.

Привлечение аудитории: обычные рекламные объявления или простые описания продуктов вряд ли привлекут внимание.

Вдохновение: миссия бренда — вдохновлять на создание тем, которые будут интересны аудитории.

Оригинальность и регулярность: чем интереснее и регулярнее публикации, тем выше вероятность взаимодействия пользователей с брендом, их лайков и репостов контента.

• Хештеги: служат маркерами контента и могут использоваться для:

• Привлечения новых пользователей: помогают пользователям, не знакомым с брендом, находить посты и профили по интересующим их темам.

• Создание структуры контента: формируют тематические цепочки постов для удобства поиска.

• Уникальные хештеги: пользователи могут использовать их для просмотра серий историй, что может повысить интерес и стимулировать взаимодействие с брендом.

• Сторис и прямые трансляции: они используются для создания эмоциональной и спонтанной реакции пользователей на бренд.

Дополнительные инструменты: эти форматы поддерживают интерес и привлекают внимание к бизнес-аккаунту в социальной сети.

Эффективность: способствуют более тесному взаимодействию с аудиторией и позволяют передать живую атмосферу бренда.

• Конкурсы: используются для продвижения аккаунта бренда в социальных сетях и привлечения новых подписчиков.

Механика: участники выполняют задания, продвигающие определенные посты, что привлекает внимание неподписанных пользователей.

Читайте также

Реклама интернет-магазина: виды и критерии выбора

Награды: участники могут получать промокоды на скидки или шанс выиграть приз от бренда, что стимулирует участие и расширяет аудиторию сообщества.

Платные инструменты для увеличения охвата в социальных сетях:

• Рекламное продвижение постов. Позволяет сделать публикации видимыми для широкой аудитории, так как алгоритмы социальных сетей не всегда показывают их всем подписчикам.

Преимущества. Платное продвижение помогает привлечь внимание к контенту, увеличивает охват и способствует расширению аудитории аккаунта.

• Таргетированная реклама. Бренды используют данные об интересах пользователей для настройки рекламы.

Настройки. Возможность таргетировать аудиторию по социально-демографическим показателям, геолокации и интересам, что соответствует ценностям компании.

Преимущества. Повышает эффективность рекламы, так как позволяет охватить именно тех пользователей, которые с большей вероятностью заинтересуются товаром или услугой.

• Реклама в группах и общественных местах. Бренды могут размещать рекламный контент в группах и публикациях, соответствующих их тематике.

Подход. Используется для привлечения пользователей, заинтересованных в определенном контенте, и охвата целевой аудитории через уже посещаемые ими сообщества.

Одобрение. Реклама осуществляется по согласованию с администраторами групп, что позволяет на коммерческой основе достигать маркетинговых целей бренда.

• Реклама у блогеров. Бренды могут сотрудничать с блогерами, имеющими активную и заинтересованную аудиторию.

Монетизация. Блогеры, ставшие популярными, как правило, используют свою платформу для получения дохода, что открывает возможности для рекламы.

Преимущества. Реклама через блогеров позволяет брендам охватить свою целевую аудиторию в менее формальной обстановке, что может повысить доверие к продукту.

Influencer marketing — стратегия, ориентированная не только на охват аудитории, но и на выбор правильного блогера, который сможет органично интегрировать бренд в свои публикации.

Блогеры обычно демонстрируют, как они используют рекламируемый продукт или услугу, делясь своим опытом и объясняя, почему этот бренд интересен. Таким образом, аудитория получает возможность увидеть продукт в действии, а рекомендации любимого блогера укрепляют доверие к рекламируемому продукту или услуге.

Недобросовестные методы СММ

Неэкологичные методы SMM обычно характеризуются низкой стоимостью и высокой эффективностью.

Решение об их использовании или отказе зависит от личных приоритетов и ценности репутации продвигаемого аккаунта или сообщества.

Накрутка

Первоначальное продвижение подписчиков, лайков и других реакций можно считать оправданным при запуске аккаунта или сообщества. Люди, как правило, не присоединяются к неактивным страницам, поэтому наличие подписчиков и видимость активности привлекает новых пользователей. Обман также может помочь в попадании в топ и в раздел рекомендаций, но важно соблюдать правильные пропорции.

Спам в комментариях или личных сообщениях

Спам традиционно считается черным методом SMM-продвижения. Однако комментарии, написанные вручную и в контексте, могут привлечь внимание. Отправка личных сообщений также не всегда является спамом, если она включает в себя грамотно написанный сценарий. Обычно он многоходовой и состоит из приветствия, вопроса, а затем перехода к сути.

Чаще всего такие рассылки осуществляются вручную, но с развитием чат-ботов и алгоритмов искусственного интеллекта автоматизация стала возможной без потери качества.

Массфолловинг

Массфолловинг заключается в активной подписке на страницы пользователей из вашей целевой аудитории. Это действие привлекает внимание, так как люди получают уведомление о новом подписчике и, заинтересовавшись вашим профилем, могут ответить взаимной подпиской. Этот метод может выполняться как вручную, так и автоматически.

Черные методы

Под черными методами понимаются крайне неэтичные действия в социальных сетях, такие как взлом аккаунтов, рассылка откровенного спама и накрутка ботов. Использование таких методов однозначно не рекомендуется.

Оценка эффективности СMM

Для успешного продвижения бизнеса в социальных сетях важен правильный пример SMM, демонстрирующий эффективные стратегии и креативный подход к привлечению аудитории.

Вот основные KPI (ключевые показатели эффективности), которые помогут измерить успешность SMM:

• Охват. Этот показатель указывает на количество людей, увидевших публикацию. Он приблизительный, но позволяет определить потенциальную аудиторию в числовом выражении. Например, охват в 10 000 говорит о том, что 10 000 человек увидели эту публикацию в своей ленте новостей хотя бы один раз. Охват не следует путать с показами — количеством просмотров публикации. Один и тот же пользователь может просмотреть одну и ту же публикацию несколько раз. Например, если охват составляет 1000, а показы — 10 000, это означает, что контент был просмотрен пользователями в среднем 10 раз.

• Вовлеченность. Этот показатель отражает реакцию пользователей на ваш контент, включая репосты, лайки, закладки, а также время, которое пользователи тратят на просмотр ваших сторис или видео. Вовлеченность можно рассчитать по формуле: (количество взаимодействий / охват) x 100 %.

• Упоминания. Это количество раз, когда пользователи или лидеры мнений упоминают ваш контент или бренд. Упоминания являются одним из методов привлечения новой аудитории. Частые упоминания могут свидетельствовать о высоком качестве контента и его популярности.

• Сообщество. Этот показатель соответствует количеству подписчиков. Важно внимательно следить за его динамикой — ростом или падением, — так как это напрямую связано с контролирующим фактором качества вашего контента.

Таргетированная реклама может обеспечить продажи сразу после запуска, но стоит остановить ее показы — и поток клиентов мгновенно прекратится. Оценить эффективность таргетированной рекламы достаточно просто по главному критерию — окупаемости.

С контент-маркетингом ситуация иная: процесс может занять месяцы, но в результате вы получите стабильный и лояльный круг потребителей, которые самостоятельно будут продвигать ваш бизнес с помощью репостов, отзывов и рекомендаций своим друзьям.

Идеальный подход — совмещать таргетированную рекламу и контент-маркетинг.

Когда ждать результатов СММ

Все зависит от специфики бизнеса. Существует два основных типа товаров или услуг:

• ограниченного предложения или сезонные;

• постоянного спроса, которые доступны круглый год.

К первому типу относятся, например, билеты на концерты, выпускные платья, горящие путевки, организация новогодних мероприятий и другие товары или услуги, которые необходимо приобрести в определенные сроки.

Ко второму типу относятся такие товары, как продукты питания, бытовая техника, канцелярские товары и другие вещи, которые можно купить в любое время.

Продукты с ограниченным предложением можно продавать в социальных сетях сразу с первого показа. Например, если вы рекламируете билет на мероприятие человеку, который заинтересован в посещении концертов, или артисту, который будет выступать, это может быть очень эффективно.

Со вторым типом продукции работать сложнее. Даже если ваше предложение кажется очень привлекательным, шансы на то, что пользователь сразу решит купить, невелики. Обычно люди предпочитают сохранять рекламное сообщение или подписываться на вашу страницу. Так они становятся частью вашей воронки продаж.

Этот процесс можно описать следующим образом. Сначала мы привлекаем целевую аудиторию с помощью таргетированной рекламы, постов в специализированных группах и качественного контента, которым пользователи могут делиться с другими.

Если наши объявления и публикации вызывают интерес у потенциальных клиентов, они начинают подписываться на страницу и формировать доверие к вашему бренду. Если нам удается убедить пользователей в ценности нашего предложения, они могут превратиться в реальных клиентов, размещая заказы напрямую или выбирая продукцию нашего бренда в магазинах.

Для сезонных продуктов и ограниченных предложений результаты от SMM могут появиться уже в день старта рекламной кампании. В других случаях эффект может быть ощутим только через месяц, полгода или даже год.

Часто задаваемые вопросы о СММ

Чем СММ отличается от контекстной рекламы?

Контекстная реклама нацелена на пользователей, которые активно ищут похожие товары или услуги. Настройка таких рекламных кампаний осуществляется через платформы, например «Яндекс Директ» и другие системы. Контекстная реклама широко используется на маркетплейсах. В отличие от нее таргетированная реклама нацелена на новую, незнакомую аудиторию, способствуя формированию интереса и спроса на продукт.

Чем СММ отличается от традиционного маркетинга?

Традиционный маркетинг охватывает такие каналы, как печатные СМИ, телевидение, радио и наружная реклама. В отличие от этого SMM ориентирован на онлайн-пространство, предлагая множество возможностей и инструментов для взаимодействия с аудиторией.

Кому не нужен SMM?

Краткосрочные, разовые проекты не требуют полного набора инструментов, так как результаты продвижения можно оценить только через 4–6 месяцев. Для таких проектов подходит таргетированная реклама, направленная на посадочные страницы. SMM не нужен компаниям, которые не готовы увеличивать продажи.

СММ помогает бизнесу достигать ключевых целей, таких как рост продаж, повышение узнаваемости и улучшение репутации. Эта масштабная сфера интернет-маркетинга требует значительного опыта и знаний. Ведение социальных сетей, анализ конкурентов и разработка SMM-стратегии отнимают много времени ежемесячно. Компаниям, которые ранее не занимались продвижением в социальных сетях или испытывают неудачи, стоит обратиться к СММ-менеджеру или в маркетинговое агентство, чтобы избежать неэффективных затрат на рекламу и продвижение.