- Преимущества и недостатки продаж в Telegram
- Как подготовить аудиторию канала к продажам в Telegram
- Воронка продаж в Telegram
- Часто задаваемые вопросы о продажах в Telegram
-
Формула составления эффективного оффера для роста продаж от 30%Скачать бесплатно руководство из клуба «Деловая Среда Сбер»
О чем речь? Продажи в Telegram – перспективное и быстро развивающееся направление. Благодаря большой аудитории мессенджера канал с интересным контентом легко раскрутить и набрать подписчиков, а дальше – дело техники.
Как добиться? Необходимо разработать контент-план, подготовить посты с запасом, чтобы подписчики не теряли интерес, регулярно публиковать контент и развивать канал. В скором времени доверие аудитории вырастет, и начнутся продажи.
Преимущества и недостатки продаж в Telegram
Давайте начнем с недостатков продаж в Telegram:
- В Telegram отсутствует возможность полноценной таргетированной рекламы.
В Telegram невозможно настроить таргетированную рекламу на пользователей с учетом их пола, возраста, местоположения и других демографических характеристик. Единственный способ таргетирования основан на интересах пользователей к каналам определенной тематики.
Это усложняет продвижение местного бизнеса. Привлечь людей в Telegram может быть сложно из-за отсутствия информации о месторасположении пользователей. Однако возможно заинтересовать аудиторию из других социальных сетей, и, если их подписчикам комфортнее пользоваться платформой мессенджера, они перейдут на ваш канал.
- В Telegram отсутствует функция «умной» ленты.
Пользователи читают и просматривают именно интересующие их каналы. И если у вас есть очень раскрученные и часто просматриваемые посты, подписчики не смогут увидеть их, пока не зайдут в чат вашего канала.
Одной из особенностей Telegram является то, что пользователи часто подписываются сразу на большое количество каналов по интересующим их темам, но активно читают лишь часть из них. В результате многие каналы остаются неактивными или работают без уведомлений.
Это означает, что контент нужно создавать не только регулярно, но он также должен быть качественным: вызывать интерес и отвечать ожиданиям аудитории. Только с помощью публикаций фотографий товаров с ценами и призывами к действию продвигать бизнес в Telegram будет сложно.
В Telegram имеется достаточно инструментов для организации настоящего интернет-магазина. На этой платформе много примеров удачного бизнеса. Однако существует важный момент: интернет-магазин в Telegram будет успешным, если пользователи попадают в ваш магазин, проходя по воронке продаж в канале, социальных сетях или на сайтах. Давайте чуть позже рассмотрим этот процесс воронки более подробно.
А теперь выделим плюсы продаж услуг/товаров через Telegram:
- Быстрая загрузка. Отсутствие навороченного дизайна и верстки способствует высокой скорости загрузки каталогов товаров или услуг. Просто откройте бот, выберите необходимые команды и оплатите заказ, не выходя из мессенджера.
- Эффективная работа с потребителями. Чат-боты функционируют, исходя из строгого алгоритма, формирующегося в соответствии с потребностями бизнеса. Они способны без посторонней помощи решить всевозможные классические проблемы, разгружая службу поддержки. Лишь в случае сложнейших запросов бот направляет клиента к оператору.
- Простота использования и актуальность. Установка Telegram на любое устройство происходит легко. А статистика показывает стремительный рост русскоязычной аудитории этого мессенджера.
- Автоматизация процесса. Чат-бот в Telegram легко проведет клиента через весь процесс покупки, начиная с приветствия и предложения товара и заканчивая оплатой.
- Меньше конкуренции. Хотя конкуренты присутствуют, отсутствие алгоритма «умной» ленты позволяет всем равномерно конкурировать. Несмотря на то что у конкурента будет хит продаж с большим количеством откликов, ваше предложение не сможет вытеснить, если подписчик первым заходит на ваш канал, потому что он для него интереснее.
Различные аспекты Telegram могут восприниматься как минусы или плюсы в зависимости от преференций. Например, отсутствие алгоритма «умной» ленты и подлинной таргетированной рекламы может затруднить продвижение, однако другие инструменты позволяют привлечь на канал наиболее заинтересованную аудиторию.
Как подготовить аудиторию канала к продажам в Telegram
Для того чтобы начать осуществлять продажи в Telegram, необходимо подготовить канал к продвижению. Это включает работу с контентом и привлечение, подогревание интереса и удержание аудитории.
- Привлечение аудитории.
Расскажите о своем канале в других источниках информации о вашей компании: в социальных сетях, на вебинарах, через массовые рассылки или в своем блоге.
- Подогревание интереса.
Заранее подготовьте достаточное количество постов для запуска (советуем начать с десяти), чтобы пользователь не подписывался на голый канал. Опубликуйте контент, который познакомит аудиторию с вашей компанией и содержанием канала.
- Удержание аудитории.
Поддерживайте регулярное размещение контента, который заинтересует вашу целевую аудиторию. Активно взаимодействуйте с подписчиками, задавайте вопросы, создавайте опросники, используйте кнопки для участия.
- Желание купить.
Когда ваши подписчики будут расположены к вам и вашему продукту, само собой у них появится желание заплатить. Постепенно наращивайте количество подписчиков, предлагая им информационный и развлекательный контент, а также информацию о вашем продукте и отзывы настоящих покупателей. Обеспечьте связь с вами, разместив контактные данные менеджеров или установив чат-бот с часто задаваемыми вопросами о продукте.
- Желание рекомендовать.
Когда вы успешно завершите предыдущие задачи, у ваших подписчиков появится желание разрекламировать ваш продукт среди своих друзей и знакомых.
Инструменты продаж в Telegram
После того как ваш канал заполнен подписчиками, вы представили свой продукт, предоставили отзывы клиентов и поделились кейсами, настало время запускать продажи в Telegram. Давайте изучим основные способы, как это сделать.
Маркетинг через контент
Первый и наиболее простой способ — использование продающих постов, которые эффективно дополнят ваш предыдущий контент. Однако навязчивая реклама может не понравиться вашей аудитории. Вместо этого интегрируйте ваш продукт в контент, решающий проблемы и удовлетворяющий нужды пользователей.
Несколько рекомендаций для улучшения эффективности постов:
- Основное внимание следует уделять потребностям клиента — создавайте посты на основе интересов аудитории, а не на вашем желании продать.
- Старайтесь поддерживать одинаковый тон общения — используйте тот же язык и стиль.
- Добавляйте ссылки в свои тексты, чтобы направить пользователей на полезные экспертные статьи или страничку продукта.
- Воспользуйтесь кнопками в конце ваших публикаций в Telegram. Кнопки обеспечивают более высокий уровень конверсии по сравнению со ссылками.
- Не забывайте включать CTA (призыв к действию) в ваши публикации, чтобы четко указать пользователю, какое действие вы от него ждете.
- Завершайте свой пост не просто предложением, а эффективным и привлекательным решением проблемы, о которой идет речь в тексте.
Рекламирование
Существуют три варианта:
- Рекламная платформа высокого уровня предоставляет возможность показа вашей рекламы пользователям с кнопкой прямо в их новостной ленте. Однако такой подход чрезмерно дорог для малого и среднего бизнеса. Чтобы преодолеть этот барьер, многие компании обращаются к агентствам, которые объединяют несколько клиентов для размещения рекламы. Пользователи, использующие премиум-подписку, имеют возможность скрыть эти рекламные сообщения из своей ленты.
- Размещение рекламы в каналах представляет собой стратегию, при которой вы выкладываете свои материалы в каналах других пользователей за плату или на условиях обмена. Процесс довольно прост: вы находите нужный канал с необходимой целевой аудиторией и договариваетесь с его владельцем о размещении рекламы. Стоимость может варьироваться в зависимости от количества подписчиков, уровня активности, личных предпочтений владельцев канала, а также от того, кто будет создавать пост – вы сами или собственники канала, в котором будет размещаться реклама.
- Если вы не хотите тратить время на ручной поиск каналов для размещения рекламы, вы можете воспользоваться рекламной биржей, например, telega.in. Такие сервисы функционируют как агрегаторы, собирая информацию о каналах, где возможно разместить рекламу. Основное преимущество заключается в том, что вам доступен выбор сразу нескольких каналов и возможность приобретения там рекламного пространства. Однако стоит учитывать, что биржи взимают комиссию за свои услуги.
Чат-бот
В чате вашего канала может быть оператор, однако можно воспользоваться и автоматизацией. Чат-бот выступает в качестве основного инструмента, от которого начинаются различные механизмы продаж в Telegram.
- Первый способ довольно прост. Это создание своими силами собственного чат-бота для продаж. Вы можете добавить в его сценарий каталог товаров или услуг, функцию оплаты и типичные ответы на вопросы клиентов. Затем бот начнет продавать вашу продукцию потенциальным покупателям.
- Второй способ — использование автоворонки в Telegram. Это немного более сложная стратегия, чем простое программирование робота для продажи, описанное выше.
В данном случае ключевым является последовательное действие связанных каналов, которое идеально приводит к продаже. Telegram предоставляет удобный инструмент для создания чат-ботов и кнопок без дополнительной оплаты. Для этого также необходима реклама (в других каналах или площадках), сценарий, отражающий потребности клиента, а также лид-магнит для привлечения и удержания аудитории.
Настоящая продающая автоворонка функционирует автоматически, без участия людей, однако есть варианты, когда в конце диалога отвечает живой оператор. В этом случае следует действовать, опираясь на приоритеты вашей аудитории.
- Третий способ — создание магазина в Telegram с использованием специализированных сервисов.
Например, такой сервис, как Телебиз, представляет собой готовое решение, специально разработанное для того, чтобы сделать ваш Telegram-канал настоящим магазином. Он включает в себя следующие функции:
- каталог товаров;
- возможность оплаты;
- мини-CRM, где собраны все заказы;
- статистика по продажам.
Идеально, когда все механизмы продаж работают согласованно. Качественный контент привлекает внимание, продающий пост помогает принять решение о покупке, а чат-бот упрощает процесс оформления заказа.
Если у вас нет чат-бота, необходимо, чтобы операторы быстро реагировали на запросы и вопросы пользователей в мессенджерах. Когда каналов коммуникации много, это может быть очень сложно. Решением этой проблемы может стать агрегатор мессенджеров. Этот инструмент соединяет все каналы связи в одном месте, позволяя менеджерам быстро отвечать клиентам независимо от того, через какой именно мессенджер обратился клиент.
Воронка продаж в Telegram
Воронка продаж представляет собой совокупность действий по привлечению и удержанию целевой аудитории, направленных на генерацию продаж и развитие лояльности клиентов к продукту. Создание воронки продаж в Telegram поможет разработать понятный и точный план действий. Не стоит пренебрегать этим инструментом при создании своего бизнеса в Telegram.
По мере движения по воронке в Telegram пользователь попадает в поток материалов, которые не только интересны, но и вызывают доверие. Эти материалы обучают определенным навыкам, а также помогают разобраться, как решить возникающие у них проблемы.
Читайте также
Перед совершением покупки клиенту необходимо пройти через несколько этапов.
Этап 1: Привлечение внимания.
Клиенты сталкиваются с вашей продукцией через таргетированную рекламу в других социальных сетях или публикации рекламных объявлений в каналах определенной тематики в Telegram.
Этап 2: Активирование.
Пользователи оставляют отзывы на свой первый опыт. Отзывы будут положительными, если человек получает конкретный ответ на вопрос, указанный в объявлении. Отзывы будут негативными, если содержание рекламы не соответствует тому, что предлагается по ссылке, или информация окажется неясной и расплывчатой.
Не рекомендуется направлять пользователя на канал с единственным постом. Перед тем как привлекать подписчиков, разместите как минимум 10 публикаций.
В нашем закрытом клубе мы пропустили через себя тысячи компаний и тысячи предпринимателей, и увидели, что у всех ,плюс-минус, ошибки одни и те же. Именно они блокируют около 80% прибыли
И поэтому мы собрали наши лучшие практики и лучшие документы, которые помогают участникам клуба делать самые крутые результаты, и делимся этой подборкой с вами. Пакет документов в открытом доступе до 13.09.24 числа
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Этап 3: Удержание.
Необходимо, чтобы посетители канала возвращались снова после перехода по ссылке и присоединялись в качестве подписчиков.
При активации для продвижения пользователя по воронке важно вызвать его интерес. Например, если он перешел по рекламе на определенный пост, в нем можно разместить ссылку на другой пост с описанием канала, где следует подчеркнуть преимущества и выгоду для подписчиков.
Постоянно обновляйте контент новыми публикациями, проводите опросы, стимулируйте пользователей оставлять комментарии — активно взаимодействуйте с аудиторией.
Активация и удержание — это этапы, основная цель которых заключается в преодолении возможных возражений ваших клиентов и увеличении их взаимодействия с компанией.
Этап 4: Прибыль.
Как можно получить доход? Это может быть заработок на платной подписке на закрытый чат или канал, где вы предоставляете авторский контент или проводите образовательные курсы. Также доход можно получать через бот для продаж в Telegram с перечнем товаров, ответами на часто задаваемые вопросы и системой оплаты. Также можно давать оплачиваемые индивидуальные консультации.
Пользователи, которые регулярно читают ваш контент и активно взаимодействуют с ним, начинают проявлять доверие к вам. А доверие является главным фактором в продажах, который имеет значение не только в Telegram, но и в других сферах.
Этап 5: Стимулирование.
Если вы хотите, чтобы ваш продукт чаще рекомендовали, необходимо собирать отзывы клиентов о своей работе и вдохновлять их на создание пользовательского контента. Рекомендации от друзей, коллег и близкого окружения обычно бывают более эффективными, чем даже самая уникальная реклама.
Помните, что у вашего бизнеса в Telegram есть два основных способа взаимодействия с целевой аудиторией: каналы и чат-боты, которые предлагают различные методы продвижения. Выбор между ними следует делать, опираясь на специфику ниши и целей бизнеса. Можно использовать два инструмента одновременно, однако воронка продаж AARRR подходит скорее для работы с Telegram-каналами, тогда как воронка для чат-бота ориентирована больше на продажи.
Часто задаваемые вопросы о продажах в Telegram
Какие продукты или услуги лучше всего продавать через Telegram?
Самыми популярными товарами являются одежда и доставка еды, но вообще, с достаточной изобретательностью можно продавать практически все. Основное условие успешной продажи в Telegram — возможность совершения клиентом быстрой покупки без длительных переписок и уточнений.
Как организовать процесс продажи и обработки заказов в Telegram?
Оптимальным решением будет интеграция онлайн-оплаты и системы CRM для мониторинга статистики. Менеджеры смогут отрабатывать все заявки в системе.
Как использовать аналитику Telegram для отслеживания продаж?
В канале, где продвигаются товары, вы можете отслеживать количество переходов на сайт с помощью UTM-меток. Затем, используя метрики CRM, оценить количество продаж и рассчитать конверсию.
Читайте также
Для успешной конкурентоспособности на рынке продаж в Telegram необходимо применять передовую технику и аналитику. Интегрируйте систему CRM там, где есть возможность. И тогда вы не потеряете ни одного потенциального покупателя. Осуществляйте мониторинг воронок по всем источникам лидов и проявляйте заботу о клиентах. Обеспечьте такой уровень комфорта при оформлении заказов в мессенджере, который не уступает удобству заказов по телефону или на сайте.
