Экспертный опрос и его виды

Это какой? Экспертный опрос отличается от стандартного тем, что информанты — эксперты в исследуемой сфере. То есть это люди, способные вынести заключение по рассматриваемой теме и дать ей оценку. Соответственно, полученные результаты подходят для прогнозирования, продвижения и других целей.

Как провести? Для получения необходимой информации нужно правильно выбрать эксперта и вид опроса. Они классифицируются по числу участников, форме и способу общения.

Цели экспертного опроса

Экспертный опрос – один из способов получить качественные и достоверные данные для маркетингового исследования. Он быстр и эффективен, но требует особого подхода и опыта. Его проводят для:

• Прогнозирования. Эксперты предсказывают, как ситуация может измениться со временем и какие последствия это повлечет.
• Получения экспертных оценок. Проводится в случае, когда необходимо определить достоверность информации или результатов.
• Подготовительных работ. Эксперты сообщают мнение о предмете исследования.
• Получения достоверной информации. Проводится, когда мнение простых респондентов не дает требуемой эффективности.

Экспертный опрос может быть организован в виде интервью или анкетирования. Он не является анонимным, так как требует активного участия опрашиваемого в выяснении проблем. Обычно цель – уточнение гипотез, прогнозирование, интерпретация разных социальных явлений и процессов. Соответственно, такой опрос позволяет получить компетентное экспертное мнение, разработать прогнозы развития событий, оценить степень достоверности массового анкетирования, собрать предварительную информацию по проблеме исследования, в частности, если предполагается, что материал от обычных респондентов будет неэффективным или невозможен по какой-либо причине.

Методы проведения экспертного опроса

Методы проведения экспертного опроса включают разные способы взаимодействия с экспертами для получения компетентного мнения:

По форме контакта

• Очный опрос.

Один из таких методов состоит в проведении очного опроса, при котором исследователь лично встречается с экспертом для получения его оценки.

Однако этот метод имеет некоторые недостатки: затраты времени и труда обеих сторон. Кроме того, возможно искажение информации, вызванное психологическим воздействием каждого.

• Заочный опрос.

Другой метод – заочный опрос, предполагает отправку анкеты эксперту по почте или имейл.

Этот подход более прост и экономичен, однако надежность полученных данных может быть ниже, поскольку респонденты могут неправильно интерпретировать некоторые вопросы или вовсе не отвечать на них. При выборе метода проведения экспертного опроса следует учитывать различные факторы, такие как доступность информантов, объем и характер исследования.

По численности респондентов

• Индивидуальный опрос – это когда исследователь обращается к каждому эксперту отдельно, получая их мнение индивидуально. Это может быть полезно, когда нужно получить точное мнение конкретного человека.
• Групповой опрос – исследователь проводит его одновременно с несколькими экспертами. Это может быть полезно, чтобы получить разнообразные мнения и сравнить их.

Использование экспертного опроса помогает получить компетентное мнение на определенную тему. Конечно, у каждого вида есть свои преимущества и недостатки, исследователь должен учитывать их при выборе метода. Однако, независимо от выбранного метода, экспертное мнение может быть ценным для исследования и принятия результатов.

По программе поддержки предпринимательства и малого бизнеса

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить количество продаж ваших менеджеров на 60%. Обратите особое внимание на 3 документ, его важно знать каждому!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Конспект лайфхака

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Что нужно сделать, чтобы клиент понял, что ему нужны именно вы

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Гайд по составлению продающих скриптов для менеджеров

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

2 действия, которые увеличат не только чек, но и продажи как минимум в 2 раза

Скачать подборку бесплатно

PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Только до 22 ноября

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Только до 22 ноября

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Индивидуальные и групповые экспертные опросы

Индивидуальные методы опроса

В этом случае эксперты не собираются вместе и не знакомятся с мнением друг друга. Опрос может проводиться по любым вопросам проблемы и при этом нередко используют разные процедуры для респондентов. Чаще всего в таком случае используются следующие методы:

• Стандартизированный экспертный опрос

Необходимо структурировать проблему и установить четкий перечень вопросов, на которые требуется дать однозначные ответы. Поэтому разрабатывается стандартизированная анкета. В ней даются вопросы закрытого типа и варианты ответа. Анкета заполняется либо при личной беседе эксперта с исследователями, либо самостоятельно (при этом интервьюер может не присутствовать, результаты опроса отправляются по почте – обычной или электронной, но эксперт должен быть предупрежден).

Такой метод крайне прост, его легко организовать, провести, обработать информацию не составляет труда. Но приглашать следует лишь высококвалифицированных специалистов, которые способны точно поставить задачи при планировании исследования.

• Нестандартизированный метод

Личное интервью с экспертом на интересующую тему исследования. Различается по степени формализации. Низкий уровень – неформальная беседа: задается тема, эксперт сам выбирает способ ее осветить, интервьюер может задавать дополнительные вопросы. При высокой степени используется структурированный опросник с открытыми задачами. Это сложнее, чем стандартизированный подход, так как, помимо высокой квалификации интервьюера, требуется немалое умение в интерпретации полученных ответов.

• Метод «индивидуального блокнота»

Эксперт работает с исследователями заочно, не общаясь напрямую. Ему выдается блокнот, где описана проблема. В течение определенного времени, в зависимости от сложности и срочности решения задачи, эксперт записывает все, что считает нужным, по теме. Затем блокнот передается исследователям. Наибольшую сложность вызывает обработка и интерпретация полученных данных.

Групповые методы опроса

В этом случае ведется коллективная, очная или заочная, работа экспертов. Они знакомятся с мнением друг друга, согласовывают их и разрабатывают общий экспертный вывод.

Такие методы предпочтительнее, так как повышается надежность экспертизы. Но подготовка и проведение их более сложны, в них задействуют специалистов с очень высокой квалификацией. Недостаточно разработать способ группового взаимодействия, проблемы начинаются еще на этапе сбора в одно время и место экспертов, обладающих нужной компетенцией в вопросе.

Групповых методов опроса очень много. Вот наиболее часто используемые:

• Метод номинальных групп.

Нечто среднее между индивидуальным и групповым опросом. Сначала эксперты опрашиваются по одному, затем полученные данные передаются другим информантам, которые обсуждают их так же независимо друг от друга. Они могут согласиться или не согласиться с выводами, но важный пункт – аргументация своей позиции.

• Мозговой штурм.

Совместное обсуждение проблемы группой экспертов в очном порядке. Проходит в два этапа. На первом, «конференции идей» длительностью час-полтора, выдвигаются идеи по анализируемой ситуации или явлению. Они протоколируются, но никак не обсуждаются, независимо от уровня мысли, даже самая бредовая не подвергается критике. Принцип: чем больше – тем лучше.

Обсуждение проводится на втором этапе. Идеи оцениваются, выбираются наиболее верные. После голосования выносится окончательный вердикт.

• Критическая («разносная») атака.

Читайте также

ABC-анализ: суть, алгоритм и пример

Вариация мозгового штурма, но обсуждение носит критическую направленность. На первом этапе эксперты предлагают собственную интерпретацию ситуации, версию развития событий или решение задачи. Затем они знакомятся с мнениями друг друга и отмечают по каждому наибольшее число слабых мест. На втором этапе эксперты обсуждают точки зрения, причем автор должен защитить свою версию, оппоненты – разгромить ее. То решение, которое вызывало меньше всего критики и было самым обоснованным, становится победителем.

• Экспертное фокусирование.

Форма очного совместного обсуждения проблемы. Эксперты всесторонне изучают ее, выявляют структуру, факторы и взаимосвязи. Никаких бредовых идей, исключительно деловое общение, в отличие от классического мозгового штурма. Полная фокусировка на проблеме.

• Метод «суда».

По сути, деловая игра. Моделируется судебный процесс над проблемой. Среди экспертов выбираются «адвокат», «прокурор», «суд», «присяжные» и др. участники «процесса». Каждый играет свою роль, то есть отстаивает личное мнение по поводу проблемы. Окончательный «приговор» выносится сначала «присяжными», затем «судьями».

• Метод Дельфи.

Форма заочного анонимного анкетирования, которое проводится в несколько этапов для согласования мнений. Эксперты заполняют опросные листы. Вопросы могут быть оформлены по-разному – быть открытыми и закрытыми, подразумевать количественный или качественный ответ. Аргументация и обоснование оценок также может носить разный характер.

Обычно достаточно 2–3 этапов. При повторных опросах эксперты знакомятся с мнениями друг друга либо средней оценкой проблемы. После этого они могут либо сохранить свою точку зрения и обоснованно отвергнуть чужую, либо поменять ее под влиянием аргументации коллег.

У метода Дельфи есть множество преимуществ, из-за чего в ряде случаев он незаменим. Заочность и анонимность предупреждают конформизм и ориентацию на авторитетное мнение, чего невозможно избежать при личном коллективном обсуждении. И второй плюс – возможность сменить точку зрения и не потерять при этом лицо.

5 этапов экспертного опроса

Экспертный опрос проводится в строгой последовательности в несколько этапов:

1. На первом шаге задается цель и определяются задачи экспертного опроса. Это помогает понять, что именно хотят узнать и какие данные нужны. При этом необходимо внимательно проанализировать цель и выявить все недочеты.
2. На втором этапе подготавливается инструментарий для опроса. Эксперты классифицируют различные типы анкетирования, в зависимости от способа сбора и интерпретации данных. Есть личные и заочные опросы, индивидуальные и групповые, а также открытые и закрытые. Он проводится с помощью анкет, в которых содержатся вопросы о личностных качествах эксперта, его мотивации и цели исследования. Важно, чтобы все пункты прошли проверку специалистами, чтобы избежать неправильной интерпретации или других проблем.
3. На третьем этапе ищут и приглашают экспертов. Для достоверности результатов опроса необходимы специалисты, которые хорошо разбираются в теме исследования. В первую очередь можно обратиться к друзьям и знакомым на форумах и мероприятиях. Но часто таких людей мало. Поэтому источниками экспертов могут быть социальные сети или другие интернет-ресурсы. Также полезно получить советы от коллег или других экспертов.
4. На четвертом этапе проводится исследовательская работа, в ходе которой выбираются самые эффективные способы сбора данных. Здесь можно использовать различные методы, чтобы получить важную информацию.
5. На пятом этапе – обработка результатов опроса. Для этого применяются разные принципы:

• ранжирование (в данном случае не требуются объективных расчетов, эксперт ориентируется только на важность обстоятельств);
• сравнение по парам (объектов крайне много, разница между ними не так велика, поэтому их анализ между собой очень эффективен);
• сравнительная последовательность (изучаются существенные факторы между собой, факторы с группой других и пр.).

Конечный вердикт выносится после согласования экспертами оценок. Мнения сочетаются по следующим критериям:

• большинство – учитывается мнение максимального числа экспертов;
• авторитет – ориентируются на точку зрения самых значимых анкетируемых;
• средняя оценка – вычисляется усредненное значение в мнениях.

Если анализ опроса показывает, что нужна дополнительная информация, то может потребоваться проведение еще варианта интервью.

Часто задаваемые вопросы об экспертном опросе

Как отбирают экспертов для опроса?

Есть несколько критериев. В первую очередь важен уровень компетентности анкетируемых в конкретной предметной области. Обращают внимание на образование, опыт работы и связь с данной областью. Кроме того, имеет значение, какие ранее экспертизы человек выполнял и насколько точными были его прогнозы. Соответственно, для опросов приглашают профессионалов, которые действительно хорошо разбираются в своей области и успешно участвовали в подобных интервью.

Читайте также

Планирование маркетинга: правила и этапы

Может ли вызывать трудности использование экспертных опросов?

Особенно это относится к маркетинговым исследованиям на закрытых и конкурентных рынках. В таких случаях необходимо найти экспертов, которые не только компетентны, но и согласны принять участие в опросе. Это может быть сложно, особенно если нужно встретиться с руководителями крупных компаний или высокопоставленными чиновниками.

В чем главное отличие экспертного опроса от обычного?

Основное различие в том, что информанты сами являются участниками опроса, а не только объектами исследования. Многие используют их экспертное мнение, чтобы получить уникальные данные, которую не могут взять из других источников. Это помогает сформировать более глубокое понимание предметной области и принять более обоснованные решения.

Однако, как и любой метод исследования, экспертный опрос имеет свои преимущества и недостатки. Хотя это прекрасный способ получить ценную информацию, иногда бывает трудно найти подходящих информантов или организовать встречи с ними. Тем не менее, использование экспертного опроса крайне эффективно для глубокого понимания предметной области и принятия важных решений.