Стратегические цели организации: виды и постановка

О чем речь? Стратегические цели организации необходимы для поступательного и эффективного развития бизнеса. Они расширяют преимущества компании, ограничены по времени. Подобные цели ставят руководители организации и доносят их до сотрудников.

На что обратить внимание? Стратегические цели могут затрагивать различные сферы бизнеса: сбыт, производство, финансы, клиентов. Но подчиняются они определенным требованиям: актуальности, достижимости и согласованности.

Понятие стратегических целей организации

Стратегические цели организации – это ключевые направления, которые определяют приоритеты развития компании и помогают формировать её долгосрочные планы. Эти цели могут касаться различных аспектов бизнеса, таких как ассортимент, уровень клиентского сервиса, особенности производственных процессов, прибыльность и многое другое. Важно, чтобы стратегические цели деятельности организации были согласованы с миссией компании и служили базой при постановке актуальных задач.

Стратегические цели организации рассчитаны на долгосрочную перспективу. Они следуют следующим принципам:

• устанавливают стандарт качества продукции и услуг;
• обеспечивают конкурентные преимущества на рынке;
• относятся к зоне ответственности топ-менеджмента.

В отличие от стратегических, оперативные цели направлены на краткосрочную перспективу, охватывающую, как правило, период от 2 до 4 недель. Эти цели представляют собой конкретный план действий, нацеленный на практическую реализацию стратегии, и ответственность за их достижение лежит на линейном руководстве, а не на высшем.

Стратегические цели организации должны соответствовать следующим критериям:

• Соответствие действующим условиям. При формулировке целей важно учитывать объективную оценку текущего положения и состояния рынка.
• Реальность. Строить иллюзорные планы, которые изначально невозможно осуществить, бессмысленно — это приведет к потере мотивации у сотрудников.
• Согласованность. Стратегические цели должны быть взаимосвязанными и не противоречить одна другой.

Также важны четко установленные временные рамки для достижения этих целей: это позволит поддерживать необходимый темп и оперативно устранять возникающие недостатки.

Виды стратегических целей организации

Главные виды стратегических целей организации:

• Задания и их цели. Эти цели формируются из текущих задач, которые необходимо решать, чтобы компания могла адаптироваться к внешним условиям.
• Ориентационные цели. Построены на основе внутренней стратегии и приоритетов компании.
• Системные цели. Их задача — поддержание структурного баланса компании, обеспечивая эффективное взаимодействие между различными отделами для достижения общего результата.

По программе поддержки предпринимательства и малого бизнеса

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить количество продаж ваших менеджеров на 60%. Обратите особое внимание на 3 документ, его важно знать каждому!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Конспект лайфхака

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Что нужно сделать, чтобы клиент понял, что ему нужны именно вы

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Гайд по составлению продающих скриптов для менеджеров

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

2 действия, которые увеличат не только чек, но и продажи как минимум в 2 раза

Скачать подборку бесплатно

PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Только до 29 ноября

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Только до 29 ноября

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Неважно, какого масштаба предприятие — малый бизнес, среднее либо крупное предприятие — наличие и реализация всех типов целей необходимы. Без них деятельность компании невозможна, так как она включает развитие как внутри самой структуры, так и в контексте внешнего окружения.

Для того чтобы стратегические цели деятельности организации являлись действенным инструментом, они должны соответствовать определённым критериям. Рассмотрим примеры стратегических целей организации в различных сферах её деятельности.

Финансы

Для укрепления финансового положения компании требуется выявить ключевые приоритеты, к которым могут относиться:

• создание и продвижение нового продукта;
• повышение коэффициента конверсии от отдельных источников клиентских обращений или нескольких каналов;
• рост объёмов продаж;
• увеличение степени клиентской лояльности;
• привлечение дополнительных инвестиций;
• увеличение эффективности использования активов;
• рост и оптимизация доходов по различным источникам.

Оценив потенциал каждого аспекта, можно определить главные направления для развития компании и сосредоточить на них основные усилия.

Для обучения и развития

Предлагаемые задачи:

• улучшить команду;
• разработать и внедрить корпоративные ценности;
• усовершенствовать процесс подготовки отчетов и оповещений, упростить внутренние процедуры документооборота.
• увеличить влияние фирмы на локальном рынке и открыть представительства на международной арене;
• нарастить поставки за рубеж.

Важно! Необходимо сосредоточиться на повышении квалификации сотрудников. Развитие кадров предполагает продвижение по карьерной лестнице и освоение новых технологий, а также повышение уровня профессиональных навыков.

Для оптимизации бизнес-процессов

Задачи для усовершенствования бизнес-процессов:

• уменьшение производственных расходов;
• улучшение автоматизации рабочих процессов;
• привлечение большего числа клиентов из различных источников;
• реорганизация структуры компании для повышения продуктивности;
• усиление эффективности управленческих действий во всех областях.

Эти задачи могут касаться не только внутреннего управления, но и взаимодействия с внешними контрагентами: подрядчиками и поставщиками.

Для клиентов

Задачи нацелены на совершенствование взаимодействия с клиентами на стадиях продаж и обслуживания:

• уменьшение временных интервалов на доставку заказов;
• увеличение продуктивности службы техподдержки;
• разработка, интеграция или оптимизация программы поощрений для регулярных покупателей;
• переход на формат круглосуточной работы контактного центра;
• уменьшение частоты возвратов и обмена продукции;
• сокращение времени на обработку жалоб и негативных отзывов в интернете;
• увеличение числа подписчиков на страницах компании в социальных сетях;
• уменьшение дебиторской задолженности.

Кроме того, стратегические цели организации могут включать в себя работу с клиентами, с акцентом на уменьшение количества уходящих клиентов и привлечение их обратно.

Пошаговая постановка стратегических целей организации

Стратегические цели организации неизменно носят субъективный характер, так как базируются на индивидуальных догадках, ожиданиях, амбициях, желаниях и прогнозах.

Вот так выглядит общий алгоритм разработки стратегических целей:

• Шаг 1. Формулирование миссии (общего видения).

Стратегические цели всегда основываются на миссии организации. Миссия объясняет, зачем существует бизнес, какими ценностями руководствуется его основатель и каковы основные векторы его будущей работы. Это то, что выделяет компанию среди других в её секторе. Каждое предприятие имеет свою уникальную миссию. Она должна не только отражать личные убеждения основателя, но и отвечать актуальным запросам клиентов и общества в целом.

• Шаг 2. Исследование выбранной ниши, ресурсов компании и установление бизнес-приоритетов.

Чтобы определить стратегические цели организации, требуется детально изучить все потенциальные пути развития бизнеса. В данном этапе проанализируйте рыночные условия и конкурентов, выявите свои сильные и слабые стороны, конкурентные преимущества, а также возможности и угрозы. Для этого можно использовать SWOT-анализ, который обеспечит четкое понимание реальных достижений компании и ключевых направлений для концентрации усилий.

SWOT-аналитика играет ключевую роль в выявлении угроз и формировании стратегических целей на основе сильных аспектов бизнеса. Аббревиатура SWOT расшифровывается следующим образом:

• S – strengths (сильные стороны): финансовые ресурсы, кадры, гудвилл, новаторские разработки;
• W – weaknesses (слабые стороны): использование устаревших технологий производства;
• O – opportunities (возможности): расширение производственных мощностей, рыночный рост и увеличение спроса;
• T – threats (угрозы): появление новых конкурентов и товаров-заменителей, экономические кризисы, снижение темпов рыночного роста и потребительской покупательской способности.

Следуя этой методике, требуется выявить взаимосвязь между внутренними аспектами (сильные и слабые стороны) и внешними факторами (возможности и угрозы):

• Шаг 3. Разработка стратегических целей.

Исходя из полученных данных, следует определить 2–3 ключевых направления или сферы деятельности, которые окажут наибольшее влияние на успех вашего бизнеса.

Для компании важно разрабатывать стратегические цели организации таким образом, чтобы они помогали:

• максимально использовать доступные ресурсы;
• использовать свои лучшие качества;
• решать ключевые задачи;
• избегать потенциальных рисков.
• Шаг 4. Создание «дерева целей».

Приоритетные задачи и их последовательность можно представить в форме карты стратегических целей.

• Шаг 5. Закрепление стратегических целей во внутренних регламентах.

Например, в уставе компании. Успешное достижение стратегических целей тесно связано с тем, насколько информированы об этом сотрудники. Работники должны осознавать и четко понимать цели, к которым стремится компания.

• Шаг 6. Разработка рабочих программ.

Стратегические цели организации необходимо преобразовать в тактические и оперативные планы, чтобы руководители подразделений могли организовать работу своих команд и разработать конкретные задачи для каждого сотрудника.

• Шаг 7. Переоценка стратегических задач.

Стратегические цели деятельности организации неизбежно связаны с неким уровнем неопределенности и опасностей. Внешние и внутренние обстоятельства меняются, приоритеты руководства переформатируются. Появляются другие запросы у потребителей, новые сегменты рынка и иные возможности для сбыта продукции или услуг. Вполне вероятно, что компании придется адаптировать свои стратегические цели под воздействием накопленного опыта, изменившихся условий и появившихся возможностей и идей.

Советы по достижению стратегических целей

Как правило, распределение между срочными (текущими) и стратегически важными целями следует принципу Парето: 80 % занимают срочные задачи и 20 % — важные, хотя этот баланс может варьироваться в зависимости от особенностей конкретной компании. Невозможно просто отказаться от текущих дел, но именно выполнение 20 % значимых задач позволит существенно продвинуть организацию.

Эту проблему можно решить путем внедрения новой системы OKR (Objectives and Key Results), которая направлена на сфокусированное, скоординированное и адаптивное выполнение смелых задач каждым подразделением компании.

Методология OKR, апробированная такими гигантами, как Intel и Google, сегодня находит применение в самых разных организациях по всему миру, от высокотехнологичных корпораций до маленьких заводов и индивидуальных предпринимателей.

Этот подход эволюционировал из концепции «Управления по целям» (MBO), адаптируясь к современным реалиям бизнеса. Он интуитивно понятен, легко применим, может быть внедрен и в масштабах всей компании поэтапно, и на уровне отдельных сотрудников.

Чтобы внедрить систему OKR для достижения стратегических целей организации, не потребуется много усилий.

Одним из примеров стратегических целей организации является созыв группы руководителей отделов и проведение обсуждений по следующим пунктам:

• Какой ритм оптимален для определения главных целей? Часто компании, подражая Google, выбирают квартальный ритм. Это значит, что каждое начало квартала будет посвящено планированию, а его окончание — ретроспективным сессиям. На начальном этапе эксперимента с OKR, возможно, лучше ограничиться более коротким промежутком времени. Например, на одном заводе, с которым мы сотрудничаем в качестве консультантов, управленческая команда единодушно приняла решение о месячном ритме. Это позволило регулярно пересматривать и уточнять цели, пока они не стали точно сформулированными и направленными на достижение стратегии.
• Как только ритм установлен, сосредоточьтесь на стратегических целях и выделите 1–3 ключевые задачи на текущий период (к примеру, квартал), которые будут наиболее важными для достижения стратегических целей компании. На эту работу должны быть направлены максимальные усилия и внимание всех сотрудников.
• Для каждой из обозначенных задач подберите определенные ключевые результаты, которые позволят оценить степень достижения цели. Они должны быть конкретными и выражаться в количественных показателях.

Используем компанию UBER в качестве примера стратегических целей организации, которая уже на протяжении нескольких лет применяет метод OKR.

Цель 1: рост числа водителей в программе.

• Основной результат 1: Количество водителей в каждом регионе увеличено на 20 %.
• Основной результат 2: Средняя продолжительность сессии водителей в активных регионах выросла до 26 часов в неделю.

Цель 2: расширить географическое присутствие водителей.

• Основной результат 1: достигнуто полное покрытие в Сан-Франциско.
• Основной результат 2: обеспечено покрытие до 75 % во всех активных городах.
• Основной результат 3: сокращено время ожидания такси до менее 10 минут в любой зоне покрытия в пиковые часы.

Цель 3: повышение удовлетворенности водителей.

• Основной результат 1: регулярное измерение уровня удовлетворенности водителей.
• Основной результат 2: повышение уровня удовлетворенности (happiness) водителей до 75 %.

Читайте также

Системы бизнес-аналитики: виды, функции, особенности выбора и внедрения

Как видно из приведенного примера, оценка достигнутых основных результатов позволяет легко отслеживать прогресс и степень достижения цели. Важно отметить, что выбраны именно цели «change», ориентированные на существенные изменения. Естественно, помимо этого, у компании есть множество текущих целей и связанных с ними задач.

Часто задаваемые вопросы о стратегических целях организации

Какая может быть длительность времени для достижения цели?

Стратегическая цель способна иметь любой временной интервал; это может быть как краткосрочная цель на завтрашний день, так и долгосрочная на 10–20 лет вперед.

Какие факторы препятствуют созданию стратегической цели?

Одним из главных препятствий является необходимость установки четких, измеримых, реально достижимых, релевантных и ограниченных по времени целей. Непонятные или чрезмерно амбициозные задачи могут вызвать разочарование и снизить эффективность деятельности организации.

Что отличает стратегическое управление от стратегической цели?

Стратегическое управление подразумевает координацию и использование корпоративных ресурсов с целью достижения установленных задач компании. Обычно оно направлено на воплощение общей стратегии предприятия.

Стратегические цели организации представляют собой долгосрочные направления развития предприятия, охватывающие все аспекты его деятельности, такие как рыночное положение, финансовые показатели, производственные процессы, продажи и маркетинг, управление кадровыми ресурсами и прочие области. Формирование таких целей зависит от интересов владельцев компании, потребностей клиентов и общественного мнения. Характеристики корректно сформулированных стратегических целей включают их конкретность, ясность, достижимость, измеримость, актуальность и наличие сроков исполнения. Реализация стратегических целей организации способствует повышению конкурентоспособности фирмы, её росту и выходу на новые уровни развития.