Продажи через интернет: 5 юридических нюансов

Когда покупатель приобретает что-либо на сайте и заполняет форму обратной связи, то вводит имя и фамилию, адрес, номер телефона. Все это относится к персональным данным. Владелец интернет-магазина признается оператором по обработке персональных данных.

Следовательно, он обязан принимать правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления третьим лицам. Об этом говорится в статье 7 «Обязанности оператора» Федерального закона «О персональных данных».

В этой же статье зафиксировано, что оператор должен донести свою политику обработки данных до аудитории. А потребитель должен с ней согласиться, поставив «галочку», что называется, в трезвом уме и в твердой памяти. Предполагается, что оператор персональных данных должен оценить тип потенциальных угроз для хранимых данных. Знать, какие меры по их сбережению принимаются провайдером услуг.

Чтобы соблюсти требования законодательства, юристы рекомендуют разместить на сайте:

Политика конфиденциальности. Это основополагающий документ, который должен быть доступен по любой ссылке, из любого раздела сайта интернет-магазина. Юристы советуют перед оформлением заказа еще раз предложить покупателю согласиться с Политикой конфиденциальности.

Политика конфиденциальности должна включать следующие положения:

Если вы только запускаете интернет-продажи, то обязательно разработайте политику конфиденциальности. Здесь вы найдете шаблон политики, разработанный компанией InSales.

Пользовательское соглашение. Пользовательское соглашение – это договор присоединения, который пользователь принимает без оговорок в полном объеме. Пользовательское соглашение позволяет заранее урегулировать возможные конфликтные ситуации, связанные с тем, какой объем услуг и в каком порядке будет получать пользователь. Кроме того, этот вариант подойдет, если физические лица размещают на сайте организации или предпринимателя какую-либо информацию от своего имени. Пользовательское соглашение позволит владельцу сайта модерировать такую информацию.

В пользовательском соглашении надо прописать:

Здесь вы найдете шаблон пользовательского соглашения, разработанный компанией InSales.

Оферта. Еще один документ – публичная оферта на дистанционную продажу товаров, в которой изложены условия и порядок заключения договора купли-продажи товара через интернет-магазин. Образец оферты от компании InSales вы можете скачать здесь.

Что еще рекомендуется сделать, чтобы соблюсти требования Закона о персональных данных. Во-первых, сайт и хостинг должны находиться на территории РФ. Во-вторых, на сайте указать e-mail, по которому физическое лицо может обратиться с требованием об изменении, удалении его ПДн и задать любые вопросы по его ПДн. Желательно, чтобы это был не общий почтовый ящик типа info, pochta, pishitepisma и т.п., а выделенный специально для этого адрес, куда будут приходить письма только по тематике персональных данных. Так меньше вероятность, что они потеряются в общей куче, не попадут в СПАМ и вы не отследите ответы по ним.

Поскольку покупатель не может визуально оценить потенциальную покупку, в интернет-магазине он должен получить максимально полную информацию о свойствах и характеристиках товара. И здесь на страже приобретающей стороны «Закон о защите прав потребителей».

Закон обязывает продавца предоставить покупателю:

Продавец на эти требования может возразить, что на каждом товаре есть штрих-код, в котором зашифрованы данные о товаре, однако он не считается главным источником для получения информации.

Если возникнет спор по данному вопросу, то помните, что Кодекс об административных правонарушениях наказывает эти нарушения штрафом, размер которых зависит от юридического статуса продавца. Для должностных лиц - в размере от одной до трех тысяч рублей, для юридических – в десять раз больше, от десяти до тридцати тысяч.

Распространенная ситуация – приятели сообща открывают интернет-магазин, а потом, не сойдясь во взглядах на процесс торговли, решают расстаться. И начинают тянуть одеяло на себя, выясняя, а чья вообще была идея, кто придумал название, а кто вложил больше.

Все эти вопросы лучше решать еще «на берегу», регистрируя права на сам сайт, прикладное программное обеспечение, законодательно фиксировать его название. Делать это нужно еще и потому, что нередки ситуации хищения результата вашего умственного труда. У успешной торговой площадки может появиться сайт-дублер с похожим названием, дизайном, а вы будете только разводить руками.

Возможен и другой расклад: вам понравилось дизайн-оформление уже работающего интернет-магазина и вы заказали аналогичный. Будьте аккуратнее в подобном подражании, поскольку в юридический практике авторского права существует такой термин как «производное произведение». Проще говоря, прежде чем копировать, нужно попросить разрешения у правообладателя.

Юристы в сфере IT советуют перед началом регистрации интернет-магазина проверить патентную базу, посмотреть, возможно, товарные знаки с похожим названием уже зарегистрированы. А также беречь доменное имя, и никогда не регистрировать его на своих сотрудников: ведь они могут уволиться и «унести» с собой доменное имя вашего магазина, либо заведут разговор о выкупе.

Чтобы продукт хорошо продавался, его надо красиво подать. И качественные снимки в описании товара – это важно. Товар, снятый с разных ракурсов, выглядит выигрышнее того, что предложен лишь в фото, скопированной с инструкции.

Но не следует забывать, что фотографии являются объектом авторского права, что закреплено в Гражданском кодексе. У чужих снимков, опубликованных на вашем сайте, может найтись реальный хозяин, который начнет предъявлять претензии.

Поэтому для создания качественного портфолио привлекайте фотографа (если таковой имеется в штате, конечно). Заключите с ним договор на выполнение работ. Обязательно пропишите все тонкости: для чего создается фото, где оно будет «висеть», стиль и т.д. И обязательно договор должен фиксировать то, что после выполнения работ права на него перейдут от автора к вам. И да, выставляя снимок на сайт, ставьте на него свой логотип и знак копирайта, так спокойнее.

При купле-продаже дистанционным способом момент доставки проговаривается отдельно. Это следует из Постановлени Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612. У кого-то доставка входит в стоимость продукта, где-то оплачивается отдельно. Отсутствие таковой услуги является нарушением.

Продавец обязан предложить один или несколько способов, путем которых товар дойдет до получателя. Это может быть доставка собственной курьерской службой или посредством «Почты России». В любом случае при заключении договора, оформлении заказа потребителю должна быть предоставлена вся полнота информации об условиях доставки. Если этого не сделать, то могут возникнуть спорные моменты.

Помните, что договор купли-продажи считается исполненным не тогда, когда вы отправили оплаченный заказ, а когда он дошел до покупателя. Даже если вы учли все вышеизложенное, помните, что купленный товар вам могут вернуть в течение семи дней с момента его получения покупателем. Клиент может просто передумать, и это законно.

Предлагаем вам перечень законодательных актов, которыми в России регламентируется дистанционная торговля: