В интернете начать бизнес проще, чем в офлайне. На рынке e-commerce есть готовые инструменты для быстрого запуска, а в соцсетях много клиентов и поставщиков, с которыми легко связаться. Чтобы открыть интернет-магазин, понадобится от нескольких дней до пары недель. Гораздо больше времени займут развитие и выход на окупаемость
Содержание
Что продавать в интернете
Как проверить нишу
Как найти поставщиков
Как создать интернет-магазин
Как привлечь покупателей
Как зарегистрировать интернет-магазин
Способы раскрутки интернет-магазина
Рынок e-commerce развивается настолько быстрыми темпами, что к 2024 году займет около 22% всего ритейла в мире. Покупатель голосует рублем за онлайн-магазины, потому что в онлайне ассортимент шире, есть программы лояльности и скидки, которые не всегда могут обеспечить торговые точки.
Витрины с тысячами позиций доступны из любой точки, где есть интернет. Достаточно гулять по страницам, а не накручивать километры по ТЦ. Доставка из интернет-магазина или бесплатная на определенных условиях, или недорогая, быстрая и возможна практически в любой населенный пункт.
Для продавцов же e-commerce — высококонкурентный рынок, где выживают сильнейшие.
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Вы можете зарегистрировать бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайн
Что продавать в интернете
Потребителю всегда нужны товары повседневного спроса: бытовая химия, гигиенические средства и косметика, продукты питания и другие. Большую наценку на такие позиции сделать не получится, но прибыль будет идти за счет объемов продаж.
Можно продавать высокомаржинальные товары небольшими партиями. Так работает торговля крупной бытовой техникой, ювелирными изделиями, мехами.
Решая продавать подобную продукцию в интернете, нужно хорошо подумать, как завоевать доверие покупателей, чтобы они не боялись заказывать в онлайне дорогие позиции. Так, к технике обязательно прикладывать заполненный гарантийный талон и инструкцию, а упаковка не должна быть нарушена. На изделия из меха нужны сертификаты, которые стоит выложить на сайте интернет-магазина. А покупателям следует дать возможность примерить одежду и вместе с тем проверить качество меха и пошива.
Еще одна востребованная категория — сезонные товары. Перед Новым годом нужны елочные украшения и подарочные наборы, а в начале лета хорошо продаются бассейны для загородного дома, купальники, товары для плавания и дайвинга. Спрос на такую продукцию неравномерный. Чтобы удержать интернет-магазин на плаву в периоды низких продаж, можно предлагать клиентам товары из других категорий.
Какие товары нельзя продавать через интернет:
1. Алкогольная и табачная продукция.
2. Видеокамеры и диктофоны для скрытого применения: микронаушники, очки или часы со встроенной камерой.
3. Вооружение и все, что с ним связано.
4. Взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества.
Чек-лист
Чек-лист «Как запустить свой интернет-магазин» — бесплатно для членов клуба Деловая среда Премиум
Оформить доступ к Деловая среда ПремиумКак проверить нишу
Отобрав несколько бизнес-идей для интернет-магазина, нужно протестировать каждую на жизнеспособность. Вот несколько способов проверить спрос:
посмотреть количество запросов по ключевым словам в Яндекс.Wordstat, Google Trends; благодаря сервисам можно увидеть как глобальные результаты, так и для России или ее отдельных регионов — это удобно для тех, кто планирует доставлять товары из интернет-магазина по всему миру, стране или может организовать логистику только в пределах конкретного субъекта федерации;
составить портрет ЦА и лично пообщаться с потенциальными клиентами — узнать, в чем эти люди нуждаются и как удовлетворяют свои потребности сейчас, поможет, например, интервью в рамках концепции Jobs To Be Done;
оценить, как идут дела у конкурентов; для этого изучить в первую очередь те компании, которые в разговоре упомянут представители ЦА, а затем определить заметных конкурентов — прямых, непрямых и косвенных и провести анализ их страниц в интернете, маркетинговых и рекламных стратегий;
попробовать выпустить на рынок минимально жизнеспособный продукт (MVP), например, создать лендинг, заказать рекламу и оценить количество откликов; если их окажется много, можно будет открыть полноценный интернет-магазин.
Как найти поставщиков
Поставщика нужных товаров можно найти в интернете, на сайтах конкурентов — например, запросить сертификат качества на товар под видом покупателя и изучить документ — или на выставках. Информация о поставщиках содержится и на упаковках товаров, ее стоит изучить.
При выборе поставщика нужно обратить внимание на такие критерии:
местоположение — чем ближе находится оптовая база, тем дешевле обойдется доставка на склад интернет-магазина;
качество товаров — некоторые поставщики сбывают бракованные партии по низкой цене, поэтому любой товар следует проверять и пересчитывать лично;
условия работы — важно уточнить сроки отгрузки, возможность отсрочки платежей, правила гарантийного обслуживания, сразу прояснить другие значимые моменты;
цену закупки — можно обоснованно запрашивать более выгодную закупочную цену, например просить скидки за большие объемы, приводить в пример конкурентов поставщиков.
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Пройдите онлайн-регистрацию бизнеса бесплатно — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайнКак создать интернет-магазин
Сделать интернет-магазин с нуля можно полностью самостоятельно — современные сервисы позволяют разобраться в технической стороне e-commerce человеку, который никогда не имел дел с программированием.
Домен
Чаще всего доменное имя совпадает с названием онлайн-магазина, поэтому начинать нужно с названия. Оно должно быть коротким, запоминающимся и по возможности отражать специфику деятельности.
Домен необходимо зарегистрировать. В России работают такие регистраторы: reg.ru, WebNames, nic.ru. Регистрация оформляется на год, а затем продлевается автоматически (деньги списываются с указанной ранее карты). Если подходящее имя уже занято, можно купить его, обратившись к владельцу домена, или выбрать освобождающееся.
Регистрация домена не дает никаких юридических прав на название. Поэтому лучше отдельно зарегистрировать товарный знак. Минимальные затраты на регистрацию составят около 33 000 рублей.
Telegram Деловой среды
Больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале
Подписаться на Telegram
Сайт
Разработку сайта можно заказать у профессионалов, например в веб-студии или на бирже фриланса. Есть способ, как открыть интернет-магазин без навыков программирования и бюджета на разработку, — сделать самостоятельно в конструкторе. Первый вариант предусматривает большие вложения, но позволяет отойти от процесса создания сайта, сосредоточившись на других вопросах.
Сервисы для создания сайта интернет-магазина с нуля:
Tilda — популярный в России конструктор для создания сайтов. Подходит тем, кто собирается открывать небольшой интернет-магазин. Полный функционал доступен только на платных тарифах. Конструктор прост в работе, разобраться помогут пошаговые инструкции, которые предлагает сама платформа. Среди преимуществ — большая база продуманных шаблонов, встроенная CRM-система, хранящая данные о заказах, возможность интегрировать сайт с 1С и Яндекс.Маркетом, поддержка известных способов принимать платежи от клиентов.
InSales — ориентирован исключительно на создание интернет-магазинов. Сервис платный, дороже Тильды. Помимо базы шаблонов и CRM есть инструменты для SEO-продвижения и наглядная аналитика. У конструктора много доступных интеграций, собранные на нем сайты быстро загружаются, хостинг защищен от атак.
ВебАсист — платформа, которая включает фреймворк для разработки, систему CRM, таск-менеджер и облако. Базовый тариф дешевле, чем у Tilda. Платформа позволяет работать с исходным кодом, подходит для крупных интернет-магазинов. Функционал может быть сложноват для новичков.
СтоЛэнд — простой доступный сервис, который позволяет быстро запустить магазин в интернете. Несмотря на небольшое количество шаблонов, имеет весь необходимый функционал, в том числе для e-commerce.
Выбор CMS
Если интернет-магазин разрабатывают программисты, нужно выбрать «движок»: 1С-Битрикс, Magento, Joomla, OpenCart, WordPress. Стоит обратить внимание на базовую функциональность, удобство работы с административной панелью, возможность расширения функций. Нужно учитывать личный опыт и предпочтения.
Поиск и навигация
В интернет-магазин нужно добавить каталог товаров с удобной навигацией, фильтрами и формой поиска. Чтобы увеличить средний чек, на страницах продуктов и категорий стоит показывать похожие, дополнительные и просмотренные товары. С той же целью нужно добавить слайды и карусели с «горячими» товарами на главной странице.
Карточки товаров
Карточка товара предоставляет информацию о продукте, дает его описание и рассказывает, как товар или услугу можно приобрести. Особенности карточки состоят в том, что нужно уложиться в небольшой объем, при этом выделиться на фоне конкурентов и сделать все необходимое, чтобы сподвигнуть клиента на покупку.
Личный кабинет
С помощью личного кабинета (ЛК) необходимо обеспечить пользователю возможности и преимущества, для получения которых он будет регистрироваться и оставлять свои личные данные.
Как интернет-магазин может сделать ЛК удобным:
Упростить регистрацию, например дать пользователям возможность авторизоваться через социальные сети.
Добавить историю покупок с возможностью повторно заказать какой-либо товар в один клик.
Предложить заполнить раздел «Личные данные». Постоянный клиент предпочтет один раз указать адрес доставки и данные карты, а не заполнять все поля заново при каждой покупке.
Дать возможность покупателям следить за ценой и формировать списки желаний, находить и просматривать виш-листы других пользователей.
Предложить копить призовые баллы, получать купоны и бонусы за приглашение друзей, следить за акциями.
Безопасность
Необходимо настроить соединение с онлайн-магазином по протоколу HTTPS. Это улучшит позиции сайта в выдаче и обеспечит передачу данных пользователей в зашифрованном виде, что повысит доверие со стороны клиентов. Приобрести сертификат SSL можно в RU-CENTER или другой компании, а потом установить его на сервер через панель управления.
Доставка и оплата
Интернет-магазин обязательно должен обеспечить такие способы оплаты:
наличными при получении;
банковским переводом;
банковской картой;
через электронный кошелек.
Также можно предложить клиентам оплачивать покупку через кассы партнеров и платежные терминалы.
Необходимо продумать, как лучше доставлять товар. Если интернет-магазин работает только на один город, развозить заказы может курьер. В другие регионы товары лучше доставлять через специальные службы. Оптимальный вариант — работать с «Почтой России», несколькими службами доставки и иметь в штате курьера.
Также важно не забыть про правильную обработку персональных данных.
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Зарегистрируйте бизнес без визита в налоговую и пошлины — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайнБлог
Контент-маркетинг обеспечивает естественный трафик, повышает лояльность клиентов, формирует положительную репутацию интернет-магазина, расширяет ЦА и контактную базу. Этот инструмент требует долговременных инвестиций. Блог можно доверить профессионалам или вести его самостоятельно.
Как привлечь покупателей
В создании интернет-магазина нет ничего сложного. Но наличие платформы для онлайн-бизнеса — это только первый шаг. Чтобы совершать продажи, нужно привлекать целевой трафик.
Каналов привлечения много, но среди действенных методов популярны в основном платные:
контекстная реклама в Яндексе и Google;
ведение групп в социальных сетях, таргетинг;
регистрация на маркетплейсах и агрегаторах.
Лучшие способы увеличения прибыли онлайн-магазина:
Быстро устранять технические проблемы. Неработающая кнопка корзины, ошибки при авторизации и другие проблемы приведут к тому, что часть клиентов уйдет к конкурентам.
Ненавязчиво сопровождать клиента. Стоит использовать всплывающие окна с предложением о помощи, напоминать о бесплатной доставке, информировать о текущих акциях, благодарить за совершение заказа и предлагать скидки на следующую покупку.
Регулярно обновлять ассортимент. Товар, который давно не покупали, стоит распродать со скидкой и заменить более востребованными другими позициями.
Предлагать покупателю максимум информации. Нужны качественные фотографии с разных ракурсов и точные характеристики (например, при выборе одежды в интернет-магазине покупателю важны состав ткани, размерная сетка, фото на моделях разных размеров).
Стимулировать клиентов рекламировать магазин. Люди больше доверяют рекомендациям, а не рекламе. За отзывы и мини-обзоры товаров в социальных сетях или приглашение друзей можно предлагать клиентам бонусы.
Деловая среда Премиум
Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к материалам по развитию бизнеса
Попробовать бесплатно на 14 дней
Как зарегистрировать интернет-магазин
Для торговли через интернет нужно открыть ООО и ИП. Регистрацию самозанятости тоже можно рассмотреть, но только в том случае, если человек планирует открыть небольшой интернет-магазин, где будет продавать товары собственного изготовления. Перепродавать продукцию самозанятые не вправе.
Чтобы законно работать, владелец магазина должен выполнить еще несколько действий:
зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных;
добавить на сайт все необходимые документы, согласно требованиям Роспотребнадзора;
открыть расчетный счет и подключить интернет-эквайринг;
заключить договоры с поставщиками, платежными системами, через которые планируется принимать оплату;
оформить трудовые отношения с работниками, если они есть.
На сайте в открытом доступе обязательно должны быть такие документы:
реквизиты компании — наименование, адрес, платежные реквизиты, ОГРН, ИНН;
пользовательское соглашение, которое включает права и обязанности покупателей и продавца, пошаговую инструкцию по созданию ЛК, поиску товаров;
политика обработки персональных данных и согласие на их обработку;
публичная оферта, включающая информацию об условиях оплаты, доставки, возврата товара, ответственность продавца и способы разрешения споров.
Список рекомендательный. Иногда интернет-магазины объединяют пользовательское соглашение и оферту в один документ или ставят окно-уведомление о согласии на сбор и обработку персональных данных, всплывающее при заходе на сайт.
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Зарегистрируйте бизнес удаленно и бесплатно — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайнСпособы раскрутки интернет-магазина
Прежде чем пытаться раскрутить ресурс, нужно понять, какую аудиторию нужно привлечь, каким способом и за какое время. Определить бюджет, готовность тратить на продвижение силы и время. Словом, продумать и зафиксировать маркетинговую стратегию. Она позволит избежать хаотичных действий и получить результат за определенное количество шагов.
Есть несколько способов продвинуть интернет-магазин. Обычно используют несколько, комбинируя их с учетом поставленных целей.
SEO-продвижение. Для онлайн-магазина важную роль играет продвижение в поисковых системах. Настраивая его, стоит учитывать особенность такого ресурса: большое количество страниц, сложная структура, регулярные обновления информации и повышенные требования к безопасности соединений и передачи данных.
Залог успеха SEO — в технической оптимизации и постоянной работе над сайтом. Поэтому на старте нужно подобрать движок именно для интернет-магазина. Затем так настроить сайт, чтобы он отвечал требованиям поисковиков. В числе необходимых мер — настройка sitemap.xml, robots.txt, редиректов. Внимание следует уделить правильно прописанным метатегам и разметке заголовков, а еще подключить счетчики, которые позволят собирать аналитику.
Охватить больше пользовательских запросов и лучше показывать клиентам товары, которые они ищут, позволяет SEO-фильтр. Его нужно настроить.
Email-рассылка. У этого инструмента много возможностей. В первую очередь, он позволяет формировать и расширять клиентскую базу — пользователи, подписавшиеся на рассылку, оставляют свои данные.
В электронных письмах удобно рассказывать об акциях, новых товарах, делать клиентам персонализированные предложения — например, ко дню рождения или к годовщине первого заказа.
Часто за оформление подписки на рассылку клиентам предлагают скидки — на первый заказ или действующие постоянно.
Преимущество рассылки в том, что она эффективно позволяет снимать разного рода возражения.
💼 Пример
В письмах можно рассказывать клиентам о технически сложных продуктах и о том, какие задачи они решают. В описании товара в карточке для подробностей нет места.
Страницы в социальных сетях. Аккаунты магазина в популярных соцсетях — еще один канал продвижения и привлечения клиентов. На платформах есть свои механики, в том числе игровые. В соцсетях удобно проводить конкурсы, опросы, челленджи. Это позволяет вовлечь во взаимодействие уже имеющуюся аудиторию и охватить новую.
Контент-маркетинг. Продвижение через контент позволяет найти целевую аудиторию и заинтересовать ее, повысить доверие потенциальных клиентов к магазину. Отчасти этим задачам отвечают блог на сайте и страницы в социальных сетях. Рассказывать об интернет-магазине и его особенностях можно также на профильных порталах, в партнерских каналах, в медиа. Интересен, но затратен формат спецпроектов.
Текст опубликован 23 сентября 2021 года, обновлен 5 сентября 2022 года.
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Зарегистрируйте ИП или ООО удаленно и бесплатно — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайн