ВКонтакте в среднем ежемесячно посещают 76,9 млн пользователей в России, в день — 49,4 млн. А значит, уверенным в своих товарах продавцам стоит открывать интернет-магазин в ВК. Как сделать это грамотно, разбираем в статье
Содержание
Кому выгодно регистрировать интернет-магазины на площадке
Особенности и преимущества магазина во ВКонтакте
Что важно для продвижения интернет-магазина в VK
Каким магазинам во ВКонтакте подойдет базовый режим, а каким — расширенный
Как создать магазин в разных режимах
Как создать карточки товаров
Подборки товаров для рекламы
Как настроить оплату и доставку
Как работают промокоды ВКонтакте
Как обрабатывать заказы
Что дает автопродвижение товаров
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Задуматься о регистрации интернет-магазина в VK стоит тем, кто ищет еще одну точку контакта с потенциальными покупателями. На площадке люди общаются, делятся полезной, интересной или просто забавной информацией. А значит, открыты к взаимодействию и проверяют обновления практически 24/7. Автоматически в поле зрения пользователей попадают товары из магазинов, на которые они подписаны.
Комьюнити в соцсети поможет дополнить уже имеющуюся воронку продаж, стать еще одной точкой входа для заказчиков, выстроить доверительные отношения с аудиторией.
В интернет-магазинах в сообществах продают различные товары: технику, одежду, сувенирную продукцию, товары для детей, автозапчасти, изделия для декора интерьера, книги, даже автомобили, недвижимость. В некоторых интернет-магазинах в VK продвигают свои услуги бьюти-специалисты и профессионалы в сфере диджитал.
Соцсеть больше подходит для малого и среднего бизнеса. Но в целом масштаб компании не важен: каждый будет зарабатывать, если выстроит верное взаимодействие со своей целевой аудиторией.
Что продают в интернет-магазинах в VK.
В пользу того, чтобы открыть интернет-магазин, говорит следующее:
Легкость в настройке продвижения. Все можно сделать автоматически, у ВК есть функция автопродвижения. Плюс в интернет-магазине легко настраиваются оповещения, системы доставки, оплаты.
Больше отложенных конверсий. Если люди не покупают сразу, они могут подписаться на магазин ВКонтакте, чтобы быть в курсе новостей. Так вы будете подогревать их интерес, и они купят в вашем магазине потом.
Больше покупок от одних и тех же клиентов. Покупатели будут регулярно встречать в ленте ваши посты — алгоритмы устроены таким образом, что показывают товары из магазинов. И люди чаще будут совершать покупки, постепенно становясь вашими постоянными заказчиками.
Напоминания об отложенных товарах. Если человек добавил в корзину товары из интернет-магазина, но по каким-то причинам не оформил заказ, ВК будет напоминать ему об этом.
Несколько вариантов оплаты. Платить можно при получении, на расчетный счет интернет-магазина или онлайн через VK Pay.
В чем плюсы интернет-магазина на площадке:
бесплатно — вам не придется платить комиссию за размещение товаров в действующем интернет-магазине, только за рекламу, как и везде;
надежно — у людей есть доверие к самой площадке, у них не возникает серьезных опасений, особенно если страница интернет-магазина оформлена правильно;
открыто — люди могут задавать вопросы продавцу, узнавать об особенностях продукции в интернет-магазине, остается научиться продавать в переписке, чтобы закрывать сделки.
Есть и недостатки:
шаблонность: все интернет-магазины на платформе похожи один на другой, чтобы выделиться, придется сильно постараться и вложиться в оформление;
функционал ограничен, то есть вы будете использовать только те инструменты, которые предусмотрены площадкой;
продавать можно только пользователям соцсети; если у человека нет аккаунта в VK, он не увидит и не купит товары в вашем интернет-магазине на площадке.
Интернет-магазин будет приносить прибыль, если продумать и реализовать систему продвижения.
Чтобы покупателей становилось больше, нужно поработать над страницей магазина, а именно сделать следующее:
Добавить поисковые запросы в название и описание товаров. Страницы ВКонтакте, в том числе и магазины, ранжируются в поисковиках, и это отличный шанс выйти в топ выдачи.
Позаботиться о деталях, которые пользователи видят первым делом. Это обложка интернет-магазина, аватар, название, география продаж.
Прописать контакты. Важно, чтобы потенциальным покупателям было легко связаться с вами.
Заявить о преимуществах магазина ВКонтакте в описании. Указывайте, если используете натуральные материалы, у вас широкая география присутствия или вы дарите какой-то подарок при первой покупке.
Магазины на платформе ВК можно создавать в двух режимах: базовом и расширенном. Они отличаются по функционалу и настройкам оплаты.
Что дает базовый функционал магазина: обрабатывать заказы, принимать деньги за товар, подсчитывать стоимость доставки вручную.
Что дает расширенный функционал магазина: автоматизировать почти все процессы, начиная от оплаты и заканчивая подсчетом остатков продукции, передачей данных в CRM напрямую из соцсети.
Магазин ВКонтакте в базовом режиме представляет собой витрину, где есть фото товаров и описания. Чтобы заказать, человек пишет вам, вы отвечаете, готовите заказ и вручную принимаете оплату.
📌 Совет
Создать интернет-магазин в базовом
варианте стоит, если вы рассчитываете на небольшое количество заказов.
Допустим, знаете, что в день приходит не больше трех-пяти покупателей. Вы
готовы самостоятельно обрабатывать все заявки, у вас в планах нет
масштабирования. В других случаях стоит открывать магазин в расширенном режиме.
Чтобы создать интернет-магазин, нужно зайти в свое сообщество, в меню справа открыть «Разделы», найти «Товары», нажать на «Отключены» для переключения режима.
Первый шаг при переключении сообщества в формат интернет-магазина.
Во время настройки выбирают регионы доставки, валюту, кнопку для связи. Например, покупатели могут вам написать или позвонить. Сделайте так, чтобы пользователи писали не в личные сообщения, а в сообщество. Тогда позже получится и настроить рассылку пользователям, которые когда-либо вам писали.
Каждому покупателю в чате вы сможете присвоить метку, оставить комментарий. В этом поле удобно хранить телефон, адрес покупателя, отметить, что заказ отправлен, оставить другие данные, которые вы посчитаете важными. Удобно, потому что это видно при работе с заказчиками на площадке.
Если на других платформах у вас уже есть магазин, во ВКонтакте стоит выбирать расширенный режим. Он поможет синхронизировать площадки.
Расширенный режим — для полноценного интернет-магазина в ВК. Возможности: пользователи собирают корзину товаров, выбирают формат доставки, прописывают адрес, оплачивают заказ непосредственно в магазине, им присылают автоматические оповещения о том, что товар доставлен. Владельцу магазина ВКонтакте нужно заботиться только об упаковке и отправке.
При выборе в настройках расширенного режима в главном меню найдете раздел магазина. Здесь можно добавлять товарные позиции, отслеживать новые заявки, настраивать оплату, продвижение, доставку.
Для создания карточки в интернет-магазине нужно перейти в раздел товаров и кликнуть на «Добавить товар». Внутри все понятно интуитивно: следует указать название, артикул, добавить описание, прописать цену, габариты. В описании должны быть свойства продукта, для чего он предназначен, материал, размер и цвет, где изготовлен. В расширенном режиме все это можно вынести в отдельные свойства.
Как сделать карточку товара.
Советы по заполнению карточек в магазин, созданный ВКонтакте:
в названии отразите суть — для примера: не просто «Яблочко», а детский набор для творчества «Яблочко»; это поможет пользователям найти товар по поиску, используя ключевые слова;
прописывайте старые и новые цены — люди часто обращают внимание на зачеркнутые цены.
В описании стоит рассказать о характеристиках.
Чтобы добавить товар в расширенном режиме, нужно зайти в раздел товаров с главной страницы и нажать «Управление». Раздел создан для отслеживания и корректировки ассортимента, добавления новых товарных позиций.
Карточку можно сделать так, как и в базовом режиме. Свойства задаются вручную. Их доступно создать для всего магазина ВКонтакте, но не больше 40. Конкретной товарной позиции получится присвоить только два свойства.
Обязательно стоит прописывать вес и размеры товара, чтобы площадка автоматически рассчитывала стоимость доставки и добавляла ее к общей стоимости.
Подборки товаров удобны людям, а еще их можно использовать, когда вы будете заниматься автопродвижением. Варианты объединения продуктов: по назначению, специфике, из-за участия в распродаже. Есть опция, позволяющая прикреплять подборки к постам в сообществе.
Чтобы сделать подборку, нужно пройти по пунктам из магазина в «Товары», «Подборки». Затем нажать на «Создать подборку». Откроется окно, в котором предстоит вписать название, загрузить обложку — то есть оформить все так, как вам нужно.
В ВК несколько видов подборок:
основная подборка сообщества — если отметить флажком, товары из этого списка всегда будут первыми на странице;
скрытая подборка сообщества — этот флажок стоит выбрать, если хочется, чтобы товары отображались на витрине; функционал подходит, когда делаете подборку для автопродвижения.
Подключить оплату можно только в расширенном режиме. Пользователям доступна оплата за товары банковской картой или через VK Pay. Чтобы провести настройку, продавец переходит в раздел «Оплата», включает прием платежей, выбирает физическое или юридическое лицо.
Разница в приеме платежей продавцами с разными статусами.
| Физическое лицо | Юридическое лицо и ИП |
| Получает деньги на
личный аккаунт VK Pay, доступен вывод на карту, за это придется заплатить
комиссию. Нужно оформить самозанятость, чтобы платить налоги. | Если вы хотите получать деньги не на карту, а на расчетный счет, с платформой нужно заключить договор. И только потом настраивать оплату. |
При подключении оплаты нужно также выбрать ее тип:
оплата ВКонтакте — деньги будут приходить только на аккаунт VK Pay;
оплата ВКонтакте или без оплаты — имеется в виду, что человек оплачивает напрямую в соцсети или выбирает другие варианты на этапе общения с продавцом, например наличными при получении.
Стимулировать покупателей можно скидкой за оплату непосредственно на платформе ВКонтакте.
Нужно выбрать минимальную сумму заказа. Система не даст перейти к оформлению, если в корзине интернет-магазина будет товаров на сумму ниже минимальной.
Доставка доступна, только если интернет-магазин подключен в расширенном формате. В соотвествующем разделе нужно настроить эту опцию, обязательно отметить страну и город, откуда вы будете отправлять посылки.
Для клиентов возможны: самовывоз, получение через пункты выдачи СДЭК, Boxberry, доставка Почтой России, курьером.
Следует сразу указать стоимость доставки курьером и почтой, чтобы потом не приходилось вручную считать ее при обработке каждой новой заявки.
Здесь доставку придется считать вручную продавцу.
ВКонтакте сотрудничает с Boxberry, СДЭК, и это удобно, потому что:
покупатель самостоятельно выбирает пункт выдачи;
цена за доставку рассчитывается автоматически, если отмечены вес, габариты товара, город отправления;
магазинам ВК предоставляют выгодные тарифы;
после отправки в карточке заказа продавец указывает трек-номер, чтобы человеку было легко отслеживать в приложении VK.
Если покупатель выбирает курьерскую доставку, это значит, что вы отправите заказ через курьерскую службу. Или — как вариант — доставите самостоятельно.
В настройках можно добавить зоны доставки и указать для каждой из них:
обозначение границ доставки, допустим, «в пределах МКАД»;
цену;
сроки.
Теперь интернет-магазин будет принимать заказы.
Чтобы привлечь больше покупателей в свой интернет-магазин, предлагайте промокоды.
Промокоды доступны в расширенной версии. VK будет автоматически рассчитывать скидку, если человек на этапе оплаты введет промокод. Продавец устанавливает, как будет считаться скидка: в процентах, в рублях. А также сколько раз можно использовать промокод ВКонтакте — один или несколько.
Итак, покупатель приходит в интернет-магазин, заказывает, администратор получает оповещения в ЛС. В сообществе видно, сколько новых непросмотренных заявок. Нужно перейти в «Заказ» и проверить, оплачен ли он, верно ли отмечены габариты, есть ли ФИО покупателя, его телефон, какие вопросы он задал в поле для комментариев.
Если человек не оплатил заказ через VK Pay, продавцу нужно связаться с ним и договориться об оплате. Если вы не указываете вес и габариты, стоимость доставки автоматически не рассчитывается, нужно делать это вручную и прибавлять к общей сумме.
Когда вы получили оплату, нужно изменить статус в карточке заказа ВКонтакте на «Оплачено», вставить ссылку на чек. Далее следует отвезти заказ в отделение выбранной службы доставки или вызвать курьера. Получить от сервиса трек-номер и добавить его в карточку. И поменять статус на «Доставляется».
Автопродвижение ВКонтакте — один из способов рекламы наряду с таргетированной рекламой и продвижением у блогеров. Это специальная функция для магазинов ВК. Она помогает подключить продвижение в несколько кликов.
На панели можно найти кнопку «Продвижение товаров». При нажатии на нее система будет анализировать аудиторию магазина ВКонтакте и подбирать потенциальных покупателей.
Вам нужно подготовить текст для двух объявлений ВКонтакте: одно будет предназначено новой аудитории, другое — тем, кто уже интересовался вашими продуктами. Можно отметить геолокацию и добавить подборки товаров, которые хотите прорекламировать. Люди, уже заглядывавшие на вашу страницу, увидят пост с товарами и, возможно, что-то купят.
Останется настроить расходы. Нужно выбрать, сколько вы готовы тратить на рекламные объявления каждый день. VK подсчитает примерное число людей, которые заметят вашу рекламу. Дальше задача — отметить рекламный кабинет, со счета которого будут списываться средства, и обязательно пополнить счет в разделе «Бюджет». За статистикой продвижения можно следить на вкладке «Реклама».
Создать магазин во ВКонтакте предприниматели могут сами или доверить это специалистам.
Автор: Ольга Лаврикова