Патронажный уход — это вид социальной поддержки для тех граждан, которые нуждаются в посторонней помощи. У многих семей нет возможности организовать присмотр за пенсионерами или больными родственниками. Еще сложнее приходится одиноким людям. На помощь пенсионерам приходят сиделки. Спрос на услуги на дому стабильно растет, и патронажные службы превращаются в востребованное направление бизнеса в социальной сфере
Содержание
Особенности бизнеса на услугах для
пенсионеров
Какие услуги можно оказывать
Изучение спроса на рынке социальных услуг
Регистрация бизнеса
Привлечение клиентов
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
По данным ассоциации «Патронаж», в России 3–4 млн человек нуждается в регулярной медико-социальной помощи, включая более 1,5 млн лежачих больных и пожилых людей, которые не могут себя обслуживать. С этой проблемой сталкивается каждая 30-я семья, спрос на услуги патронажа постоянно растет.
В РФ наблюдается увеличение количества пенсионеров. По прогнозам, к 2050 году их число удвоится, достигнув 26% от всего населения. Это создает вызов для системы социальной поддержки и одновременно делает привлекательным бизнес в сфере социальных услуг, оказываемых пенсионерам. Рынок в этой нише еще не сформирован, особенно в отдаленных от столицы регионах. Большая часть патронажных социальных служб работает в Москве, Московской и близлежащих областях.
Однако при работе с пенсионерами нужно учитывать ряд особенностей. Пожилые люди предпочитают оставаться в домашних условиях, даже если им нужна постоянная помощь. Это значит, что бизнес должен ориентироваться на предоставление услуг пенсионерам на дому, что требует развитой логистики, гибкости в организации работы персонала.
Предоставление услуг для пенсионеров отличается высокой эмоциональной нагрузкой на сотрудников. Работать с этой категорией граждан могут люди с высоким уровнем эмпатии, терпением, профессионализмом. Бизнесмену потребуется не только тщательно подбирать специалистов, но и обеспечивать им регулярную психологическую поддержку, чтобы снизить риск их эмоционального выгорания.
В сфере социальных услуг, оказываемых пенсионерам, важно учитывать не только физическое состояние подопечных, но и их психоэмоциональные потребности. Пожилые люди часто страдают от одиночества, депрессии и тревожных расстройств, что делает необходимым присутствие специалистов, способных оказать профессиональную поддержку.
Важную роль играет государственное регулирование. Пенсионерам часть услуг предоставляют на основе льгот, и бизнесмену стоит тщательно изучать законодательство, чтобы знать, как взаимодействовать с официальными структурами. Важно и то, что государство финансирует обслуживание пожилых людей и инвалидов на дому, а бизнес на таких услугах относится к социальному, значит, он может претендовать на гранты, субсидии или другую поддержку со стороны госорганов.
Важен фактор доверия. Пенсионеры и их родственники часто опасаются привлекать сторонних людей для ухода, поэтому бизнес должен заботиться о репутации и рекомендациях. Прозрачность в вопросах оплаты, предоставления отчетов о проделанной работе и профессионализм сотрудников повышают доверие.
Основные виды услуг нацелены на удовлетворение потребностей подопечных, обеспечивают их безопасность, комфорт. В число услуг входят:
Уход за пенсионерами. Помощь в проведении гигиенических процедур, социальная и психологическая поддержка, организация досуга и общения. Сотрудники помогают пенсионерам следить за здоровьем: контролируют температуру, артериальное давление, уровень сахара в крови, прием лекарств. Эти услуги могут предоставляться как на дому, так и в стационарных учреждениях — пансионатах, больницах.
Бытовые услуги. Сюда входят уборка помещений, приготовление пищи, покупка продуктов и других необходимых товаров. Эти социальные услуги помогают поддерживать привычный уклад жизни пенсионерам, особенно если они проживают одни.
Размещение в пансионатах. Патронажные службы помогают не только организовать уход на дому, но и содействуют пенсионерам в подборе подходящего учреждения для временного или постоянного проживания. Подопечные и их семьи могут обратиться за помощью в поиске места, где пожилой человек получит постоянный уход, медицинское сопровождение и внимание.
Поездки. Социальные патронажные службы предоставляют медицинский транспорт для перевозки пенсионеров, в том числе в больницу, между городами. Это особенно важно для тех, кто не способен самостоятельно передвигаться. Услуга включает сопровождение пенсионеров, например при перелетах, поездках на дальние расстояния.
Консультации по товарам для реабилитации. Пенсионеры и люди с ограниченными возможностями часто нуждаются в медицинских приспособлениях, аксессуарах. Патронажные службы могут помочь в подборе и доставке таких товаров. Эта услуга нужна для пенсионеров, которым сложно передвигаться самостоятельно.
Обучение уходу и программы реабилитации. Сотрудники в сфере социальных услуг могут обучать родственников навыкам ухода за тяжелобольными пенсионерами, инвалидами. Дополнительно проводят программы реабилитации, улучшающие качество жизни пожилых людей с ограниченными возможностями. Такие социальные программы помогают пенсионерам восстанавливать физические силы и получать психологические ресурсы.
Чтобы бизнес в сфере социальных услуг был более прибыльным, желательно рассмотреть возможность расширения пакета предложений. Это не только увеличит выручку, но и улучшит качество обслуживания, сделает компанию узнаваемой.
Для поддержания здоровья пенсионерам нередко нужны регулярные физиотерапевтические или массажные процедуры. Их включение в перечень предложений привлечет новых клиентов, повысит уровень удовлетворенности у тех, кто уже пользуется другими услугами.
Некоторые пенсионеры не могут самостоятельно посещать салоны красоты, но это не отменяет их желания поддерживать опрятный внешний вид. Услуги парикмахера и косметолога на дому востребованы пожилыми людьми.
Для многих пенсионеров важно оставаться социально активными. Организация встреч, прогулок, культурных мероприятий, поездок может стать популярной дополнительной услугой, которая улучшит качество жизни подопечных, повысит рентабельность бизнеса.
Спрос на услуги патронажных служб для пенсионеров стабильно высок и продолжает расти. Это связано с демографической ситуацией: количество пожилых людей в России увеличивается с каждым годом.
Однако существует противоречие: несмотря на растущий спрос, далеко не все пенсионеры могут себе позволить услуги сиделок. Хотя такая помощь нужна многим людям старшего возраста, их доходы часто не позволяют обращаться к частным патронажным службам на регулярной основе. В рамках государственных программ помощь оказывается ограниченному числу граждан, и часто не в полной мере. В результате пенсионеры выбирают минимальный пакет или полагаются на помощь родственников.
Чтобы понять, какие услуги востребованы пенсионерами и их родственниками, предпринимателям стоит использовать различные методы анализа спроса. Среди популярных инструментов:
Яндекс Вордстат. Этот инструмент позволяет анализировать поисковые запросы пользователей по регионам и определять интерес к тем или иным услугам. Например, можно узнать, насколько часто люди ищут через поисковую систему услуги сиделок в регионе. Это даст представление о потребностях аудитории.
Пробное размещение рекламы. Один из эффективных способов изучить спрос — запустить тестовую кампанию в интернете и оценить отклик целевой аудитории. Это поможет понять, насколько востребован тот или иной сервис в регионе, какой набор услуг вызывает наибольший интерес.
Конкурентный анализ. Изучение ассортимента и предложений других частных служб помогает оценить уровень спроса. Если у конкурирующих компаний длинный список услуг, это может свидетельствовать о высоком спросе среди пенсионеров.
Альтернативный вариант — работа с готовой франшизой. Если предприниматель идет по такому пути, анализ рынка и спроса берет на себя франчайзер. Он также предоставляет инструкции для запуска и налаживания бизнес-процессов в соответствии с разработанными стандартами. Бизнесмену приходится согласиться на жесткий регламент сотрудничества.
Перед регистрацией необходимо тщательно изучить законодательство, регулирующее деятельность патронажных и медицинских организаций в России. Основной закон, с которым нужно ознакомиться, — ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Желательно изучить другие нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление медицинских и социальных услуг.
Для регистрации частной социальной службы нужно собрать ряд документов. Проще получить статус индивидуального предпринимателя (ИП). Однако если планируется оказывать услуги, требующие медицинской лицензии, ИП сможет получить ее только на свое имя и самостоятельно вести лицензионную деятельность. Его сотрудники будут не вправе оказывать такие услуги.
Выбор в пользу ООО целесообразен, если социальную службу создает несколько человек и если планируется привлекать в штат профессиональных медиков.
Чтобы стать ИП, нужно подать в налоговую службу заявление вместе с паспортом. Это можно сделать одним из онлайн- или офлайн-способов. При подаче документов на бумаге понадобится заплатить госпошлину 800 рублей и приложить в подтверждение квитанцию.
Для регистрации ООО понадобятся следующие документы:
Если пакет бумаг подается офлайн-способом, прикладывают квитанцию об уплате госпошлины, для регистрации юрлиц она составляет 4000 рублей.
Нужно правильно выбрать код ОКВЭД для деятельности. Для социальной патронажной службы подойдет 86.90.9 — «Деятельность в области медицины прочая, не включенная в другие группировки».
В зависимости от региона и особенностей организации перечень документов может различаться. Например, предпринимателю не понадобится лицензия на медицинскую деятельность, если его служба предоставляет только услуги клининга.
Как правило, патронажной службе необходимы:
санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение;
договоры с поставщиками оборудования, медицинских препаратов;
лицензия на медицинскую деятельность.
Для получения разрешения на оказание социальных и врачебных услуг нужно сделать следующее:
Обратиться в Росздравнадзор или региональное Министерство здравоохранения, чтобы узнать, какие требования действуют в регионе.
Для получения лицензии собрать учредительные документы, санитарно-эпидемиологическое заключение, документы на оборудование, а также подтверждение квалификации персонала. Требования зависят от региона.
За рассмотрение заявления нужно внести пошлину, которая в среднем составляет около 6000 рублей.
Росздравнадзор проверит соответствие частной социальной службы требованиям законодательства. Это включает инспекцию помещений, проверку оборудования, сотрудников.
Если все требования выполнены, бизнесу выдадут медицинскую лицензию, которая позволит официально предоставлять социальные и медицинские услуги.
Процесс получения лицензии может занять время, поэтому лучше подготовиться к возможным задержкам. Если нужна помощь в ускорении процесса, можно обратиться в специализированные компании, которые окажут поддержку в оформлении разрешения. Стоимость таких услуг обычно начинается от 50 000 рублей.
Продвижение услуг потребует профессионального подхода и применения следующих методов:
Создание сайта с описанием всех видов услуг, включая помощь пенсионерам дома.
SEO-продвижение. Оптимизация сайта для поисковых систем с использованием ключевых слов, связанных с патронажными и социальными услугами для пенсионеров.
Реклама в «Яндекс Директе». Разработка нескольких видов кампаний с таргетингом на пенсионеров и людей, которым нужен уход дома, а также их родственников. Настройка рекламы с учетом специфики региона, чтобы клиенты могли легко находить социальные услуги в своем городе.
Интернет-маркетинг. Сначала определяют, какими социальными сетями пользуется ЦА, на каких онлайн-площадках бывает. Затем создают страницы для продвижения услуг, направленных на помощь людям.
Информирование постоянных клиентов о дополнительных предложениях. Часто люди не знают о том, что служба предоставляет еще какие-то услуги, помимо уже знакомых им. Для этого важно регулярно информировать их через рассылки, социальные сети.
Участие в медицинских выставках и конференциях для демонстрации услуг патронажной службы, особенно тех, которые ориентированы на пенсионеров, повышает узнаваемость. Сотрудничество с врачами расширяет клиентскую базу. Проведение бесплатных семинаров для родственников пенсионеров с рекомендациями по уходу способствует новым обращениям в службу.
Автор: Евгения Рыжова, копирайтер, предприниматель