Собрали тенденции для бизнеса на 2025 год с комментариями и советами от российских экспертов. Материал разделен на две части, в первой рассказываем о трендах, связанных с продажами, искусственным интеллектом и клиентским сервисом. Если нет времени читать материал, ознакомьтесь с конспектом (≈ 1 минута)
Содержание
Маркетинг
1. Соцсети в качестве канала продаж
2. Подписки на товары бренда
3. Работа с видеоконтентом
Искусственный интеллект, нейросети
4. AR-технологии для выбора товаров
5. Контент на основе ИИ
6. Нейросети для анализа рынка, трендов и аудитории
Работа с клиентами
7. Диалоговый ИИ для поддержки клиентов
8. Фокус на клиентском опыте
9. Комьюнити компании в соцсетях
Конспект материала
Деловая среда
Вторую часть исследования по трендам в бизнесе читайте здесь
1. Соцсети в качестве канала продаж
В стратегиях розничных компаний часто встречаются продажи в соцсетях. Там покупателям не нужно просматривать страницы товаров и заполнять поля с информацией о себе для оформления заказа. Вместо этого они могут совершать покупки, не выходя из приложения социальной сети.
По прогнозам Insider Intelligence и eMarketer, к 2028 году количество зумеров, которые покупают товары онлайн, вырастет на 25%. В то время как количество покупателей других поколений останется примерно на прежнем уровне. Это можно увидеть на диаграмме:
🤵🏻♀️
Ильяна Левина, бренд-директор международной школы контента Moshka
По данным
NielsenIQ, зумеры составляют 25% населения мира.
Эксперты ожидают,
что у таких клиентов будет самый быстрый рост покупательской активности: + 9
триллионов долларов расходов к 2034 году.
В ближайшие годы
зумеры, а не миллениалы будут определять модели потребления, поэтому при
продаже товаров и услуг через соцсети бизнесу необходимо учитывать предпочтения
этой категории покупателей.
Например,
представители этого поколения предпочитают экологичные бренды и натуральные
продукты, часто покупают товары в категориях: «Здоровье», «Красота» и
«Питание». А также они ориентируются на обзоры товаров от других пользователей.
2. Подписки на товары бренда
D2C-модель маркетинга (direct to customer) — это модель коммуникации между компанией и потребителем без посредников. В этом случае компания напрямую взаимодействует с клиентами через собственные площадки — онлайн-магазин, сайт, соцсети.
Например, компании могут предлагать подписку на коробочки с подобранными товарами или продавать подписку на товары с доставкой по расписанию: клиент оплачивает сразу весь период, затем товар доставляется с определенной периодичностью.
Бесшовный процесс доставки повышает ценность вашей подписки и выводит лояльность к бренду на новый уровень.
Гибкие варианты доставки, точные обещания по срокам и прозрачное отслеживание помогают укрепить пожизненную ценность клиента (LTV) и увеличивают вероятность, что клиенты будут рекомендовать вас через сарафанное радио.
Пожизненная ценность клиента (LTV) — это прогноз всей прибыли, которую компания получит от клиента за все время сотрудничества, с первой до последней покупки.
🤵🏻♀️
Ильяна Левина, бренд-директор международной школы контента Moshka
Стратегия D2C в России
стремительно развивается. Мы уже привыкли к онлайн-кинотеатрам, пакетам минут
для звонков и образовательным программам, а вот подписки на сессии психолога,
тренировки и доставку еды — нечто актуальное, набирающее обороты только в этом
году. Появилась возможность подписаться даже на автомобиль.
Владельцам компаний и потребителям
удобно использовать такую модель. Первым — потому что нужно только один раз
потратиться на привлечение клиентов, и они останутся с компанией надолго. Для
вторых D2C-модель удобна тем, что им не нужно тратить много времени и сил на
выбор поставщика услуг.
3. Работа с видеоконтентом
Видеоконтент станет еще популярнее, особенно в социальных сетях. Бренды будут использовать видео, чтобы показывать свои продукты и услуги, а еще взаимодействовать с аудиторией.
Например, видеоплатформа VK Клипы показала значительный рост в августе 2024 года. Ежедневное количество просмотров роликов достигло 2,5 млрд. Месячная аудитория также увеличилась на 1,3 млн человек и составила 66,6 млн пользователей, согласно данным Mediascope.
🤵🏻♀️
Ильяна Левина, бренд-директор международной школы контента Moshka
По данным Dentsu, 85%
руководителей компаний намерены сохранить или увеличить инвестиции в короткие
видео в ближайшие 12 месяцев. Так что этот тренд с нами надолго.
В сфере видеоконтента нас ждет
рост популярности TikTok по всему миру, продвижение инструментов для работы с
видео и совершенствование алгоритмов во всех социальных сетях.
В 2024–2025 годах креаторы на вес
золота: каждый бизнес стремится заполучить лучших к себе в команду.
Например, VOIS — российский бренд
косметики с собственным продюсерским центром. В компании трудится 40 блогеров,
которые снимают контент в социальные сети, и приносят бренду больше ста
миллионов просмотров в месяц.
Искусственный интеллект, нейросети
4. AR-технологии для выбора товаров
AR (дополненная реальность) — технологии, которые позволяют добавлять цифровые объекты к тому, что люди видят в настоящем мире. Реальность дополняется текстом, картинками, 3D-объектами и анимацией. Для работы с технологией нужно устройство с возможностью передачи видеосигнала: камера смартфона, планшета, веб-камера или специальные AR-очки.
Исследования компании SmartTek показывают, что 3D-визуализация товаров увеличивает конверсию на 27%.
Покупатели тоже хотят использовать AR в процессе выбора товаров:
👉 60% клиентов хотели бы использовать технологии дополненной реальности для покупки мебели онлайн;
👉 55% — для приобретения одежды;
👉 39% — для покупки продуктов.
🤵🏻♂️
Юрий Караванов, маркетолог, эксперт по нейросетям, федеральный спикер,
преподаватель Сбера, Деловой Среды
Я считаю, что AR-технологии —
неизбежное будущее. Представьте, вы надеваете очки и моментально оказываетесь в
магазине, где можете примерить куртку или джинсы. Или же хотите отправиться в
путешествие: надеваете очки и тут же оказываетесь на море, любуетесь видами,
рассматриваете отель. Это новая реальность для бизнеса.
Бум AR-технологий я заметил после
выхода игры Pokémon Go — весь мир ходил и ловил покемонов. Теперь AR становится
инструментом для бизнеса.
На мой взгляд, технологии
дополненной реальности подходят практически любой компании, а особенно хорошо
AR работает там, где важно визуальное восприятие или взаимодействие:
— Мебель и одежда. Покупатели
могут увидеть, как диван или стол будут выглядеть у них дома или примерить
одежду, не посещая магазин.
— Автомобили. Клиенты смотрят, как
автомобиль будет выглядеть в их гараже.
— Недвижимость. Компании могут
устраивать виртуальные туры по квартирам и домам.
— Обучение. Тренинги или
интерактивные мастер-классы с элементами AR. Например, я видел, как одна
офлайн-конференция воссоздала в виртуальной реальности свою площадку, и это
привлекло внимание.
В своих проектах я тоже пробовал
AR, например, проводил вебинары, где для участия создавались виртуальные
комнаты. Каждый участник мог создать персонажа и общаться через него — это
создавало совершенно новый уровень вовлеченности.
5. Контент на основе ИИ
По данным MarketsandMarkets, объем рынка контент-маркетинга, в котором используется ИИ, вырастет с 1,6 млрд долларов в 2020 году до 9,5 млрд к 2026 году.
За 2023 год количество аудиовизуального контента, созданного с использованием искусственного интеллекта, выросло в 17 раз — до 570 000 единиц. Эти данные собрали с помощью системы мониторинга «Зефир».
Нейросети помогают создавать изображения и видео, писать тексты, музыку и песни, а также выступать в роли нейроинфлюенсеров — виртуальных аватаров, создаваемых с помощью технологий ИИ.
Например, генерировать картинки можно с помощью сервисов Шедеврум, Kandinsky, Midjourney. А с текстами помогут ChatGPT, CoPilot и «Алиса. Давай придумаем».
Несмотря на все достоинства ИИ, не стоит полностью полагаться на нейросети. Они не могут точно имитировать человеческий опыт, а искусственность отталкивает аудиторию.
🤵🏻♂️
Юрий Караванов, маркетолог, эксперт по нейросетям, федеральный спикер.
Преподаватель Сбера, Деловой Среды
ИИ в контент-маркетинге — это уже
не будущее, а настоящее.
Вот примеры
контента, которые можно создавать с помощью нейросетей:
— Изображения. Например, мы
используем Midjourney для оформления постов, рекламных баннеров, статей.
— Тексты. ChatGPT и Claude
помогают писать текст под любые задачи. Я обучаю нейросети под себя, и они
помогают писать сценарии, воронки, прототипы сайтов.
— Видео и анимация. С помощью
Klingai или Runway можно создавать шедевральные ролики. А HeyGen помогает
создать виртуальные аватары.
— Музыка. Нейросеть Suno творит
невероятное: позволяет создавать свои композиции в два клика.
Плюсы
использования ИИ:
— Экономия времени. Мы генерируем
контент за часы, а не за дни. Раньше дизайнер создавал баннеры в три или четыре
раза дольше.
— Доступность. Многие из нейросетей бесплатны, и даже платные варианты может использовать любой, кто готов вложить в контент от пары тысяч рублей.
— Креатив. Контент, созданный ИИ,
привлекает внимание. По моему опыту, у рекламных креативов, которые создаются с
помощью ИИ, конверсия в клик выше, чем у креативов, созданных человеком.
Думаю, люди, которые умеют
пользоваться сервисами с искусственным интеллектом, постепенно заменят тех, кто
его не использует. С правильным подходом ИИ становится не просто помощником, а
инструментом для бизнеса.
6. Нейросети для анализа рынка, трендов и аудитории
Исследовательская компания McKinsey считает, что к 2030 году 70% компаний будут использовать ИИ, чтобы обрабатывать данные, оптимизировать логистику и изучать поведение потребителей.
Помимо интеллектуальной работы или принятия решений, все больше видов реального труда также будут автоматизироваться с помощью ИИ. Например, общение с клиентами или комплектация и упаковка заказов.
Компания HubSpot проводила опрос, чтобы выяснить, как разные специалисты используют ИИ в работе. В исследовании участвовало 1 350 человек. Среди них: маркетологи, специалисты по продажам, менеджеры службы поддержки, SEO-специалисты из разных стран мира.
Вот какие данные получили исследователи:
👉 45% специалистов анализируют данные и составляют отчеты;
👉 45% узнают информацию;
👉 32% проводят исследования.
🤵🏻♀️
Ильяна Левина, бренд-директор международной школы контента Moshka
Российские бизнес-реалии совпадают
с отчетами западных коллег.
Специалисты из российских компаний
используют нейросети, чтобы анализировать конкурентов, исследовать целевую
аудиторию, создавать контент в социальных сетях и анализировать эффективности
контент-стратегии. В том числе ИИ используют, чтобы генерировать идеи, писать
сценарии, снимать и монтировать ролики.
Работа с клиентами
7. Диалоговый ИИ для поддержки клиентов
Обработка естественного ИИ (NLP) — это технология машинного обучения, которая дает компьютерам возможность интерпретировать и понимать человеческий язык.
С 2019 года отечественный рынок диалогового ИИ увеличился в четыре раза и достиг 5,9 млрд рублей к 2023 году. По подсчетам аналитиков, российский рынок NLP-решений превысит 7,45 млрд рублей к концу 2024 года.
По данным Gartner, к 2027 году чат-боты станут технологией, которая будет обеспечивать персонализированную поддержку клиентов, отвечать на вопросы и решать проблемы потребителей в режиме реального времени.
🤵🏻♀️
Ильяна Левина, бренд-директор международной школы контента Moshka
ИИ проникает во всю цепочку создания медиа, в привычки пользователей и брендов. Но в то же время в отчетах о трендах ИИ пользователи отмечают, что все больше ценят живое общение.
По данным NielsenIQ:
— 56% респондентов по всему миру заявили, что не стали бы делиться личными данными виртуально, поскольку не доверяют технологиям искусственного интеллекта.
— 18% были готовы поделиться личной информацией.
— 49% заявили, что чувствуют себя наиболее комфортно при личном общении и готовы дольше ждать, но получить поддержку от человека.
8. Фокус на клиентском опыте
Искусственный интеллект и аналитика помогают компаниям лучше понимать предпочтения и поведение клиентов. Компании обеспечивают гиперперсонализацию в больших масштабах, где каждое взаимодействие с клиентами строится на данных, которые собираются в реальном времени. Людям нравится, когда их интересы учитывают, поэтому индивидуальные предложения привлекают внимание.
По данным американской компании — разработчика CRM-системы Salesforce, более 50% клиентов их платформы на основе ИИ довольны сервисом. И теперь компания активно инвестирует в технологии искусственного интеллекта.
Около 68% сотрудников сообщили, что ИИ помогает им лучше понимать желания клиентов.
🤵🏻♀️
Ильяна Левина, маркетолог, эксперт по личному бренду
Гиганты IT-индустрии уже внедрили искусственный интеллект для исследования клиентского опыта.
Например, в музыкальный сервис Spotify внедрили ИИ-диджея, который говорит между песнями в плейлисте, автоматически смешивая информацию о музыке с другой релевантной информацией.
В сервисе для изучения языков Duolingo используется технология OpenAI GPT-4, чтобы предоставлять ученикам виртуального репетитора и делать обучение более интерактивным.
Технологии на основе искусственного интеллекта доступны и в России. Например, Яндекс.Музыка и СберЗвук подбирают треки, исходя из предпочтений пользователя, и часто угадывают.
Также бренды встраивают ИИ в чат-боты и виртуальных помощников, чтобы пользователь мог получить ответ на интересующий его вопрос в любое время суток. Это экономит время и ресурсы на содержание команды.
9. Комьюнити компании в соцсетях
Исследование онлайн-сообществ от Governance Lab показало, что для большинства людей самая важная группа, к которой они принадлежат, находится в онлайне. Люди ищут близкие по духу сообщества, и брендам стоит это учитывать.
К тому же, некоторые члены сообщества становятся микроинфлюенсерами. Маркетологи отмечают, что уровень вовлеченности их аудитории на 60% выше, чем у крупных блогеров.
А еще такие инфлюенсеры показывают более высокую конверсию:
👉 1,46% у микроинфлюенсеров;
👉 0,61% у блогеров с аудиторией от 20 000 подписчиков.
🤵🏻♂️
Спартак Иванов, эксперт по продажам
Собственное комьюнити позволяет управлять клиентскими отношениями в долгосрочной перспективе. Оно превращает безликую базу покупателей в живое сообщество, которое со временем начинает развиваться самостоятельно.
Пример плодотворного взаимодействия — объединение директоров салонов красоты Санкт-Петербурга. Создателем комьюнити был их общий оптовый поставщик косметических товаров. Он же предоставлял площадку для встреч.
Благодаря таким встречам, продажи товаров поставщика росли, он регулярно был в контакте со своими клиентами, демонстрировал новинки.
А участники комьюнити — его заказчики, встречались на мероприятиях друг с другом, обменивались опытом, делились работающими стратегиями привлечения и удержания клиентов. Также вели единую базу персонала для обмена ценными кадрами и даже организовывали совместное обучение.
В итоге директора салонов красоты становились партнерами, а не конкурентами.
Вы тоже можете объединить людей вокруг своего продукта, если определите идею, ради которой клиенты объединятся вокруг вас.
Для школы вокала это могут быть отчетные концерты. Для сети кофеен — соревнования бариста. Для поставщика тканей — поездки за границу с клиентами в поисках новых тканей. Для турфирмы — совместное создание путеводителей с клиентами. Или всегда можно сообща участвовать в благотворительности, организовывать выезды, походы, конференции, выставки.
Конспект материала
Пользователи все чаще покупают товары в соцсетях, а не через сайт или интернет-магазин. Ожидается, что аудитория активных покупателей в социальных сетях вырастет на 28% к 2028 году.
В России развивается модель подписок на товары и услуги бренда. Компании предлагают подписки на видеоконтент, системы тренировок, продукты, обучающие ролики. В итоге такая модель маркетинга положительно сказывается на лояльности клиентов, и они чаще рекомендуют бренд своим знакомым.
Видеоконтент продолжает набирать популярность. Руководители компаний вкладываются в этот формат контента и, например, нанимают блогеров для создания и продвижения роликов с товарами бренда.
Все больше покупателей ожидают, что компании будут предлагать им выбирать товары с помощью технологий дополненной реальности. Люди хотели бы использовать AR-технологии для выбора мебели, продуктов и примерки одежды.
Компании используют нейросети, чтобы генерировать контент: тексты, музыку, изображения, видео. За 2023 год количество контента, созданного с использованием искусственного интеллекта, выросло в 17 раз.
Специалисты продолжают активно использовать ИИ для сбора и анализа больших массивов данных. При помощи сервисов на основе искусственного интеллекта специалисты из разных компаний ищут информацию, составляют отчеты, проводят исследования.
Развивается отечественный рынок диалогового ИИ — к 2023 году он увеличился в четыре раза и достиг 5,9 млрд рублей. Компании используют чат-боты, чтобы быстро отвечать клиентам на сообщения и решать их запросы в реальном времени. Но несмотря на активное распространение этой технологии, далеко не все клиенты готовы делиться личной информацией с автоматизированным собеседником.
Компании активно используют нейросети, чтобы улучшать клиентский опыт. Например, внедряют рекомендательные системы в свои приложения, чтобы предлагать пользователям контент, основанный на их интересах.
Бренды вкладываются в комьюнити, что помогает им собирать вокруг себя активную и лояльную аудиторию. Для многих людей такая группа важна, и компании вкладываются в развитие сообществ. Например, устраивают тематические мероприятия, создают чаты или онлайн-комьюнити.
Исследования:
Статьи:
Отчеты: