Собрали тенденции для бизнеса на 2025 год с комментариями и советами от российских экспертов. Материал разделен на две части, в первой рассказываем о трендах, связанных с продажами, искусственным интеллектом и клиентским сервисом. Если нет времени читать материал, ознакомьтесь с конспектом (≈ 1 минута)
Содержание
Маркетинг
1. Соцсети в качестве канала продаж
2. Подписки на товары бренда
3. Работа с видеоконтентом
Искусственный интеллект, нейросети
4. AR-технологии для выбора товаров
5. Контент на основе ИИ
6. Нейросети для анализа рынка, трендов и аудитории
Работа с клиентами
7. Диалоговый ИИ для поддержки клиентов
8. Фокус на клиентском опыте
9. Комьюнити компании в соцсетях
Конспект материала
Закрытый клуб для предпринимателей ДС Премиум
1. Соцсети в качестве канала продаж
В стратегиях розничных компаний часто встречаются продажи в соцсетях. Там покупателям не нужно просматривать страницы товаров и заполнять поля с информацией о себе для оформления заказа. Вместо этого они могут совершать покупки, не выходя из приложения социальной сети.
По прогнозам Insider Intelligence и eMarketer, к 2028 году количество зумеров, которые покупают товары онлайн, вырастет на 25%. В то время как количество покупателей других поколений останется примерно на прежнем уровне. Это можно увидеть на диаграмме:
🤵🏻♀️
Ильяна Левина, бренд-директор международной школы контента Moshka
По данным
NielsenIQ, зумеры составляют 25% населения мира.
Эксперты ожидают,
что у таких клиентов будет самый быстрый рост покупательской активности: + 9
триллионов долларов расходов к 2034 году.
В ближайшие годы
зумеры, а не миллениалы будут определять модели потребления, поэтому при
продаже товаров и услуг через соцсети бизнесу необходимо учитывать предпочтения
этой категории покупателей.
Например,
представители этого поколения предпочитают экологичные бренды и натуральные
продукты, часто покупают товары в категориях: «Здоровье», «Красота» и
«Питание». А также они ориентируются на обзоры товаров от других пользователей.
Эта статья доступна в рамках подписки «Деловая среда Премиум»
Оформите подписку и вы получите доступ к обновляемой базе лучших материалов для предпринимателей от Деловой среды.