CRM-система — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. CRM расшифровывается как Customer Relationship Management.
CRM позволяет зафиксировать каждое взаимодействие с клиентом от первого звонка до последней продажи. В этой программе хранится информация о клиентах, история их заказов, предпочтения и обратная связь.
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к 1000 идей для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Оформить на 14 дней бесплатно
CRM-система предоставляет бизнесу такие возможности:
Персонализация. CRM позволяет собирать и анализировать данные о клиентах. В следующий раз, когда постоянный клиент обратится в компанию, ему можно предложить дополнительный бонус в зависимости от его предпочтений. Это повысит лояльность клиента, и он может стать постоянным.
Увеличение продаж. Анализируя данные из CRM-системы, можно понять, чем интересуются клиенты, и предлагать им дополнительные услуги. Это увеличит средний чек.
Автоматизация и эффективность. В CRM есть автоматические напоминания о предстоящих днях рождения постоянных клиентов. Благодаря им команда не пропускает важные даты в жизни клиентов, отправляет им по случаю поздравления и специальные предложения. Это не только создает особые отношения.
Улучшение маркетинговых стратегий. С помощью CRM-системы легко понять, какие маркетинговые кампании дают лучший эффект, что позволяет корректировать рекламные бюджеты и стратегии.
Совершенствование в обслуживании клиентов. CRM может стать своеобразным навигатором для сотрудников. С ее помощью они будут знать, что происходит с каждым клиентом, какие у них запросы и предпочтения. Это сократит время ответа на запросы и повысит удовлетворенность клиентов.
CRM-система — это стратегический актив, способный сделать бизнес динамичным клиентоориентированным предприятием, которое готово к изменениям и новым вызовам.
📗 Словарь для предпринимателей
Говорите с деловыми партнерами на одном языке — с помощью Бизнес-словаря
Узнать значение терминов
