Что такое CRM-система
Бизнес-словарь

Что такое CRM-система

Поделитесь этим материалом с друзьями


Аудиоверсия этой статьи

CRM-система — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. CRM расшифровывается как Customer Relationship Management.

CRM позволяет зафиксировать каждое взаимодействие с клиентом от первого звонка до последней продажи. В этой программе хранится информация о клиентах, история их заказов, предпочтения и обратная связь.


Платформа знаний и сервисов для бизнеса

💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум

Вступайте в клуб и получите доступ к более 1000 идеям для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!

Попробовать бесплатно на 14 дней

CRM-система предоставляет бизнесу такие возможности:

  1. Персонализация. CRM позволяет собирать и анализировать данные о клиентах. В следующий раз, когда постоянный клиент обратится в компанию, ему можно предложить дополнительный бонус в зависимости от его предпочтений. Это повысит лояльность клиента, и он может стать постоянным.

  2. Увеличение продаж. Анализируя данные из CRM-системы, можно понять, чем интересуются клиенты, и предлагать им дополнительные услуги. Это увеличит средний чек.

  3. Автоматизация и эффективность. В CRM есть автоматические напоминания о предстоящих днях рождения постоянных клиентов. Благодаря им команда не пропускает важные даты в жизни клиентов, отправляет им по случаю поздравления и специальные предложения. Это не только создает особые отношения.

  4. Улучшение маркетинговых стратегий. С помощью CRM-системы легко понять, какие маркетинговые кампании дают лучший эффект, что позволяет корректировать рекламные бюджеты и стратегии.

  5. Совершенствование в обслуживании клиентов. CRM может стать своеобразным навигатором для сотрудников. С ее помощью они будут знать, что происходит с каждым клиентом, какие у них запросы и предпочтения. Это сократит время ответа на запросы и повысит удовлетворенность клиентов.

CRM-система — это стратегический актив, способный сделать бизнес динамичным клиентоориентированным предприятием, которое готово к изменениям и новым вызовам.

📗 Словарь для предпринимателей

Говорите с деловыми партнерами на одном языке — с помощью Бизнес-словаря

Узнать значение терминов

Поделиться

Оценить

5 баллов

Комментарии

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы оставлять комментарии