Клиентоцентричность (Customer Centricity) — это подход к бизнесу, при котором компания ориентирована на клиента, старается удовлетворить его потребности и ожидания во всех аспектах своей деятельности.
Ключевые черты клиентоцентричного подхода включают:
Деловая среда
понимание потребностей клиентов,
индивидуальный подход к каждому,
постоянное улучшение качества продукта на основе обратной связи от клиентов,
стремление к долгосрочным отношениям.
Понятие клиентоцентричности отличается от клиентократии. Клиентократия (Customerocracy) — это демократическое управление бизнесом, при котором решения и стратегии разрабатываются с учетом мнения и интересов клиентов. Клиентократия подразумевает, что клиент всегда прав и ему следует безоговорочно подчиняться.
Клиентоцентричность фокусируется на создании взаимовыгодных отношений между компанией и клиентами.
Плюсы клиентоцентричности для бизнеса:
удовлетворенность клиентов,
увеличение лояльности,
рост выручки,
улучшение репутации компании.
Минусы клиентоцентричности:
высокие затраты на обслуживание клиентов,
необходимость следить за балансом интересов и соблюдать его.
Предприниматели могут выгодно использовать клиентоцентричность, создавая уникальное конкурентное преимущество и устанавливая тесные отношения с клиентами.
📗 Словарь для предпринимателей
Говорите с деловыми партнерами и подрядчиками на одном языке — с помощью Бизнес-словаря
Выяснить значение терминов
