Мы собрали прогнозы на 2024 год: какие тенденции будут актуальны в работе с клиентами, с персоналом, какие изменения ждут в сферах технологий и безопасности. Российские эксперты дали свои комментарии и советы. Для вашего удобства мы разбили материал на 2 части. В этой статье — 12 тенденций, про другие тенденции вы можете прочитать в части 2. Внимание — материал доступен только участникам клуба Деловая среда Премиум. Если вы еще не являетесь участником, то вы можете оформить пробный доступ по этой ссылке
Содержание
Маркетинг
1. Видеомаркетинг
2. Контент-маркетинг
3. Интерактивный контент и геймификация
4. Еще большее сближение офлайна и онлайна
5. Социальные сети как поисковая система
Технологии
6. Искусственный интеллект и нейросети
7. Чат-боты
8. Голосовые помощники
9. Дополненная реальность
Работа с клиентами (клиентский опыт)
10. Срочная доставка
11. Гибкая оплата
12. Гиперперсонализация
Закрытый клуб для предпринимателей ДС Премиум
❗️ Внимание
При подготовке материала мы опросили более 30 экспертов, чтобы они поделились своим мнение относительно тенденций, а также изучили более 15 исследований в различных областях. Например:
— The Importance of Same Day Delivery – Statistics and Trends, Invesp, 2023
— Top-10 Strategic Technology Trends for 2024, Gartner, 2023
— The latest 2024 Digital Marketing Trends and Innovations, Smart Insights, 2023
— 6 Digital Marketing Trends to Watch Out For in 2024, Similarweb, 2023
— Прогноз развития кибербезопасности в РФ в на 2023-2027 годы
— Опрос среди сотрудников крупного, среднего и малого бизнеса с целью выяснить, что мотивирует и демотивирует сотрудников в обучении и как сделать корпоративное образование эффективнее, Lerna.ru, 2023
В статье — главные выводы и комментарии.
В 2023 году 89% людей делали покупки только благодаря просмотру видео — по данным сервиса Wyzowl (см. рисунок).
По данным MWP Digital Media в 2024 году на видео будет приходиться 79% потребительского онлайн-трафика.
Доля видео в общем объеме контента стремительно растет — эта тенденция сохранится и в 2024 году. Причина: видео легче воспринимать, чем текст. Кроме того, в видеороликах проще рассказать об особенностях товаров, показать их внешний вид, принцип работы и прочие характеристики.
Рисунок. Процент людей, совершивших покупку после просмотра видео
Какие форматы видеороликов будут пользоваться популярностью.
Видеообзоры. В таких роликах можно продемонстрировать товар, рассказать про его характеристики, преимущества, особенности использования.
Онлайн-трансляции. Многие потребители считают, что именно прямые эфиры дают достоверную информацию, потому что не предполагают сценарий и постановку.
Эта статья доступна в рамках подписки «Деловая среда Премиум»
Часть статьи скрыта. Полная версия доступна в рамках подписки «Деловая среда Премиум»
Искусственный интеллект в некоторых случаях может заменить отдел продаж или помочь ему работать эффективнее. Собирая данные о пользователях приложения или посетителях сайта, искусственный интеллект может проводить A/B-тестирования, создавать персонализированные сообщения, общаться с клиентами и отвечать на их вопросы.
По данным компании Increase sales, 52% компаний используют технологии искусственного интеллекта в виде:
• нейросетей, которые позволяют создавать контент;
• чат-ботов, которые помогают общаться с клиентами, оформлять заказы.
Аналитики Gartner прогнозируют, что к 2026 году 30% новых приложений будут использовать ИИ. Обычные страховые компании будут внедрять ИИ для оценки рисков повреждения имущества, а автостраховщики — для оценки поведения водителей.
📌 Комментарий эксперта
Лилия Шелест, руководитель автосервиса Pit СТОр, маркетолог
Малый бизнес уже активно использует нейросети. Например недавно к моему знакомому приходил устраиваться переводчик с бизнес-английского. С предыдущего места работы его сократили заменив нейросетью переводчиком.
Другой знакомый сократил ФОТ на 100 000₽, заменив копирайтера нейросетью. Еще один знакомый — коуч по денежному мышлению — получил 15 сценариев для съемки коротких роликов за полчаса.
За нейросетями будущее, они самообучение и подстраиваются именно под индивидуальные потребности, запоминают запросы, задаваемые ранее — не нужно повторять одни и те же водные.
Эта статья доступна в рамках подписки «Деловая среда Премиум»
Часть статьи скрыта. Полная версия доступна в рамках подписки «Деловая среда Премиум»
Потребителям нравится простота покупок в Интернете, но они хотят получать свою продукцию как можно скорее.
Доставка в тот же день — последняя тенденция электронной коммерции, которую потребители ожидают от брендов. При этом 49% покупателей говорят, что доставка в тот же день повышает вероятность покупок, а 25% готовы отказаться от онлайн-корзины, если доставка в тот же день недоступна.
По данным исследования компании Invesp, 51% ритейлеров предлагают доставку в тот же день, 65% планируют предложить ее в течение двух лет. Компаниям стоит пересмотреть логистику, иначе они рискуют потерять покупателей из-за более дальновидных конкурентов.
📌 Комментарий эксперта
Игорь Рожков, директор по маркетингу «Мегамаркет»
На Мегамаркете мы запустили доставку по клику с примеркой: на тестовый период в октябре инструмент был доступен для пользователей в Москве, с ноября начал появляться и в других городах-присутствия опции доставки по клику.
Заказ приезжает в ближайший к пользователю даркстор компании-партнера «Самокат», после чего покупатель получает соответствующее уведомление и может в удобное время нажать кнопку «вызвать курьера» и получить заказ в срок от 15 минут. Далее у него есть 2 часа, чтобы принять решение о покупке, примерить заказанные вещи в комфортной атмосфере перед любимым зеркалом, после чего клиент снова вызывает курьера-партнера через приложение и тот забирает все, что не подошло клиенту.
В России сервисы Apple Pay и Google Pay не работают, поэтому банки развивают альтернативные способы оплаты смартфоном. На Android теперь доступен сервис SberPay NFC, банки массово выпустили платежные стикеры и чаще предлагают платить по QR-кодам.
Эта статья доступна в рамках подписки «Деловая среда Премиум»
Оформите подписку и вы получите доступ к обновляемой базе лучших материалов для предпринимателей от Деловой среды.