Иногда у наших клиентов гораздо больше причин, по которым они покупают продукты или услуги, чем мы думаем. Для того, чтобы понять, почему они покупают, расширить потенциальную аудиторию и получать больше заявок с рекламы, необходимо провести исследование наших клиентов с помощью видеоинтервью. Юрий Самохвалов, сооснователь и директор по маркетингу сети школ рисования GRAFIKA, рассказал, как провести его правильно
Содержание
Бизнес-хак
Что такое кастдев и как его провести
Как кастдев работает на практике
Результат
Шпаргалка. Как подготовиться к видеоинтервью
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
О предпринимателе
Юрий Самохвалов, сооснователь и директор по маркетингу сети школ рисования GRAFIKA и сети офлайн-школ Skillbox. В 2014 открыл фотошколу, в 2016 школу рисования, в 2017 курсы ЕГЭ, в 2018 — фотостудию, в 2019 — студию йоги, в 2020 после ковида сосредоточился на одном проекте — школе рисования GRAFIKA. Ведет телеграм-канал о маркетинге и бизнесе для предпринимателей.
Представьте, что вы продаете гвозди и молотки. Но что, если людям нужны не гвозди и молоток, а картина, которая будет висеть на стене и дополнять интерьер. Для этого они покупают гвозди и молоток. Поэтому чтобы расширить количество потенциальных клиентов, нужно в рекламных объявлениях писать не только про гвозди и молоток, но и про решение их задачи: «Ищешь способ улучшить свой интерьер с помощью красивой картины? Но сложно ее повесить? Вот простое решение — гвоздь и молоток». Или другой пример: есть лопата, но просто лопата клиенту не нужна, ему нужно чтобы в огороде была яма.
Проблема в том, что продавцы часто не знают, для удовлетворения каких потребностей клиенты покупают их товар или услугу. Понять истинные потребности клиентов поможет видеоинтервью.
Бизнес-хак. Чтобы клиенты охотнее соглашались на видеоинтервью, предложите взамен бонус, например, бесплатную услугу или подарок.
Что такое кастдев и как его провести
Чтобы провести кастдев и разобраться, какие задачи хочет решить клиент с помощью вашего товара или услуги, надо собрать 10–15 покупателей и предложить им участие в интервью на 30–40 минут. Взамен можно предложить какой-то бонус. Созваниваться с ними можно по зуму, скайпу. Причем лучше всего одновременно со всеми сразу. Как вариант — можно пригласить в офис и пообщаться лично. Групповой формат помогает людям лучше раскрыться и вспомнить волнующие их моменты. На индивидальном интервью такого результата добиться сложнее.
Эта статья доступна в рамках подписки «Деловая среда Премиум»
Оформите подписку и вы получите доступ к обновляемой базе лучших материалов для предпринимателей от Деловой среды.