CustDev (Customer Development) — это методология исследования обратной связи клиентов по идее или прототипу продукта, построенная на основе интервью.
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Цель CustDev — выпустить такой продукт, чтобы он в полной мере удовлетворял потребности клиентов и помогал решать их задачи. Без CustDev появляется риск, что компания потратит деньги и ресурсы на разработку бесполезного продукта, который будет никому не нужен.
Чтобы создать оптимальный продукт, для начала надо понять, чего конкретно хотят клиенты. Также важно разобраться, сколько денег они будут готовы заплатить за продукт. Ведь если он будет слишком дорогим, хоть и полезным, люди не смогут его купить. CustDev помогает избежать ошибок в планировании и разработке продукта, субъективизма в оценке.
💎 Деловая среда Премиум
Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к материалам для развития бизнеса
Попробовать бесплатно на 14 дней
При проведении CustDev следует разделить аудиторию на сегменты и группы. Желательно, чтобы общая аудитория респондентов была не менее 50 человек. Прежде всего, нужно понять, будет ли продукт востребован клиентами из каждого сегмента.
Для получения наиболее точных результатов исследования CustDev необходимо:
создать список актуальных вопросов для клиентов;
запланировать интервью не более чем на 30 минут таким образом, чтобы на каждый ответ уходило порядка двух-трех минут;
фиксировать интервью, договориться с респондентами, что их ответы будут записаны на камеру или диктофон.
Понятие CustDev не стоит путать с продажами. Задача CustDev — не продать продукт клиенту, а получить обратную связь.
У CustDev есть два недостатка:
Исследование требует время на подготовку и проведение, может задерживать релиз продукта.
Придется раскрыть тайну продукта.
Задокументированные результаты CustDev можно показывать инвесторам. Есть вероятность, что это положительно повлияет на их решение вложить деньги в проект.
📗 Словарь для предпринимателей
Говорите с деловыми партнерами на одном языке — с помощью Бизнес-словаря
Выяснить значение терминов
