Тенденции и прогнозы в маркетинге и продвижении бизнеса

Симплификация — это упрощение, от слова simple — «простой». Методы, когда реклама подробно и долго рассказывала о продукте, уходят в прошлое. Современные тренды — лаконичность, минималистичный дизайн, отсутствие сложных слов и длинных предложений.

Тенденция связана не с тем, что интеллект потребителей снизился и они стали неспособны воспринимать информацию. Наоборот, каждый человек сейчас испытывает колоссальные информационные перегрузки. Время слишком дорого. В борьбе за внимание выигрывает тот, кто может быстро показать пользователю, как продукт решает проблему.

В рамках симплификации важно оптимизировать верстку и упростить навигацию на сайте или в приложении. У клиентов не должно быть вопросов о товаре. Чем больше вопросов, тем выше вероятность, что клиент закроет страницу. Полезна рубрика FAQ, где представлены четкие лаконичные ответы.

Геймификация — это введение игры и интерактивности в коммуникацию клиента с брендом. По прогнозам Frost & Sullivan, к 2025 году суммарный объем рынка геймификации составит 14,5 млрд долларов.

Геймификация берет многие элементы из компьютерных игр и их популярных жанров, использует терминологию, например «скиллы», «ачивки», рейтинги, системы достижений. По данным Explodingtopics, в мире сейчас 3,09 млрд активных геймеров — людей, которые периодически играют в какие-либо игры на ПК или смартфоне.

Геймификация повышает шансы на продажи, поскольку клиент, вовлекаясь в игру, становится более лояльным. Игра вызывает положительные эмоции, интерес, радость от победы, получения полезного результата.

Примеры геймификации:

Согласно McKinsey, 70% клиентов ожидают персонализированной коммуникации. Компании, которые ее используют, увеличивают доход на 5–25%.

Клиенту важно ощущать себя особенным, чувствовать заботу со стороны бренда. Персонализация включает индивидуальное обслуживание с учетом комфорта покупателя. Компания должна красиво упаковать продукт, дать скидочную карту, доставить товар в удобное время и место. Взаимодействие должно проходить через понятный интерфейс сайта или приложения.

Персонализацию в digital-сфере обеспечивает искусственный интеллект. Он способен предложить клиенту офер, максимально соответствующий его потребностям в конкретный момент времени. Искусственный интеллект мгновенно анализирует большие данные и принимает решения с учетом всего опыта взаимодействия компании и клиента. Используется анализ единого клиентского профиля 360 градусов.

Компаниям нужно общаться с аудиторией по тем каналам, которыми она пользуется, предлагать несколько различных удобных способов оплаты. Аудитория готова покупать через соцсети, голосовых помощников, гарнитуру VR, чат-боты, мессенджеры.

Клиент, который регулярно видит полезные статьи, видео и другой экспертный контент от конкретной компании, с большей вероятностью обратится в нее или порекомендует. Уже в 2015 году были собраны подтверждающие данные, что те компании, которые ведут свои блоги, получают на 60% больше лидов, чем организации, не работающие с контент-маркетингом.

Контент необходимо адаптировать под конкретные площадки. Его можно размещать:

Заметный тренд в контент-маркетинге — дайджесты. Это обзорные компактные материалы с информацией, которая решает задачи пользователей:

Наблюдается тренд на честность, открытость бренда. Пользователям важно знать правдивую информацию, в каких условиях и из каких материалов изготовлен товар, каковы его свойства, как им пользоваться, как хранить продукт. Перед покупкой люди ищут честные отзывы и обзоры.

Еще тренд — направленность на благотворительность, экологию, устойчивое развитие, сотрудничество с некоммерческими организациями. Клиент отдает предпочтение социально ответственным брендам. Согласно исследованию Forrester, 82% клиентов из двух компаний выберут ту, которая занимается благотворительностью. Важно рассказывать аудитории о сотрудничестве с фондами, защите экологии.

Видеоконтент становится более востребованным в связи с развитием у пользователей мышления определенного типа. Более 80% предпочитают смотреть видео о бренде и товаре, но не читать о нем. По этой же причине YouTube — вторая по популярности в мире поисковая система после Google.

Количество пользователей мобильных устройств превышает количество пользователей ПК в несколько раз. В некоторых странах до 95% интернет-пользователей заходят в сеть исключительно с мобильного телефона.

Многие компании разрабатывают и внедряют собственные мобильные приложения. Важно адаптировать сайт и весь контент под мобильные устройства, при разработке рекламной кампании представлять себе клиента с телефоном в руках, а не сидящего перед ПК.

В рамках мобильного маркетинга растет популярность голосовых ассистентов. На телефоне не всегда удобно набирать текст запроса, проще сказать его голосовому помощнику. Например, спросить, какие есть ближайшие места для перекуса, отдыха или покупок конкретных товаров.

Новейшие технологии виртуальной и дополненной реальности позволяют даже примерить одежду, не заходя в магазин. Например, по такому принципу работает AR-приложение ZERO10.

Email-маркетинг долго будет оставаться популярным. В тренде письма, которые дают выгоду и пользу клиенту.

Что нужно учитывать в Email-маркетинге в 2023 году:

Поколение Z, или зумеров, цифровое поколение — это молодые люди, которые родились в конце 1990-х — начале 2000-х годов. Сейчас многие из них уже закончили учебу и относятся к активно платящей аудитории.

Люди этого поколения сильно отличаются от людей поколений Y, X и бэби-бумеров. Зумеры буквально живут в интернете и мобильных приложениях. В социальных сетях они присутствуют почти круглосуточно, ищут там товары, получают работу, реализуются творчески и в карьере.

Это поколение в ближайшие годы будет задавать тренды на маркетинг и продукты. Важно ориентироваться на их ожидания. Для поколения Z важно:

Одно из направлений в аналитике — CDP-подход и омниканальность. Это сбор, систематизация, анализ данных о клиентах из разных каналов при помощи интегрированного программного обеспечения. Информация сводится в единую базу, срок хранения неограничен. Далее она очищается от дублей, структурируется, на каждого клиента создается свой профиль. Эти данные экспортируются в другие маркетинговые системы, чтобы давать персонализированные маркетинговые активности.

Другой тренд в аналитике — регулярные исследования, включая исследования по подписке. Когда оно проводится один раз, результат малоэффективен, поскольку не отражает полную картину, не показывает развитие. Исследования должны проводится с четкой периодичностью. Важно собирать и анализировать данные в динамике.

Тенденция исследований по подписке помогает сэкономить на проведении продолжительных аналитических экспериментов. Набирают популярность сервисы сквозной аналитики, которые собирают данные, представляют их на интерактивных дашбордах.

Внедрять тренды важно, потому что это может принести прибыль компании. Важно сначала доработать то, что в компании уже хорошо работает, затем внедрять новые технологии, адаптируя их к бизнесу.

В 2023 году клиенты очень избирательны. У них мало времени, а информация постоянно их атакует. Клиенты не хотят тратить время на что попало. К ним требуется тонкий подход.

Автор: Ксения Воловик