Как и зачем бизнесу делать email-рассылку

Email-рассылка — это письма, адресованные неопределенному кругу получателей. Для продвижения бизнеса можно использовать как информационную, так и коммерческую рассылку.

Первая привлекает клиентов, напоминает им о компании. Ее задача — помочь бизнесу повысить узнаваемость, выстроить доверительные отношения с покупателями.

Коммерческая email-рассылка решает следующие задачи:

Email-рассылки позволяют автоматизировать часть процесса взаимодействия с клиентами. Например, с помощью электронных писем подтверждают оформление заказа, что экономит время менеджеров.

Решив продвигать товары или услуги в рассылке, нужно предварительно сделать несколько шагов:

Это серия писем, обычно их не меньше пяти, которая с фиксированной периодичностью отправляется всем подписчикам или выбранной категории клиентов.

Цепочка писем запускается после того, как человек подписывается на рассылку. Письма разных видов отправляются по очереди и в зависимости от обстоятельство.

Среди задачи цепочки — автоматизировать рассылку, сделать ее предсказуемой, повысить доверие клиента к компании, сформировать лояльность, побудить купить товар или услугу.

Чаще всего цепочка содержит такие виды писем:

Существует 4 типа email-рассылок, каждый из которых ориентирован на нужды того или иного бизнеса:

Существует несколько подходов, которые способствуют росту продаж. Каждый применяют в зависимости от того, на каком этапе воронки продаж находится клиент.

Подобная серия писем ориентирована на только подписавшихся людей. Ее основная цель — донести до получателя подробную информацию о продукте и дать ему пользу от подписки. Такая рассылка помогает человеку лучше понять, чем занимается компания и чем ее продукты отличаются от тех, что предлагают конкуренты.

Помогает привлечь внимание постоянных покупателей или тех, кто недавно интересовался продукцией компании.

Такие письма стараются делать индивидуальными, это повышает шансы на продажу. Отсутствие персонификации, наоборот, увеличивает риск, что пользователь добавит отправителя в спам.

Примеры грамотных реакций в email-рассылке:

Когда посетитель интернет-магазина добавляет что-либо в «Корзину», но не делает покупку, ему напоминают в письме о незавершенном деле.

Письмо полезно сопроводить отзывами других покупателей о товаре, мнением эксперта. Такой подход будет эффективен для покупок, целесообразность которых долго обдумывается, например бытовой техники.

Если речь идет о товарах повседневного потребления, хорошим стимулом для покупки будет скидка. Иногда продавцы отправляют нестандартные напоминания вроде фразы о том, что «забытому товару грустно».

Такие письма рассылают клиентам, которые давно не возвращались на сайт, ничего не покупали.

Активизировать их помогает:

Особенно это важно для небольших компаний, которые используют бесплатные версии сервисов рассылок с ограничением по числу контактов в базе.

Добиться высоких результатов без технической проработки вопроса не получится. Внимание следует уделить выбору подходящего сервиса для рассылки, оформлению писем и настройкам их отправки.

Сервисы почтовых рассылок позволяют сверстать красивое письмо без технических навыков, повышают вероятность доставки сообщений, а главное, избавляют сотрудников от рутины. У сервисов есть платные и бесплатные тарифы.

Топ-5 российских сервисов для email-рассылок:

Первый критерий, который нужно определить, — частота рассылки. Для запуска оптимальным показателем считается 1 раз в неделю. Более частые сообщения могут вызвать раздражение адресата, более редкие не приведут к достижению цели.

Лучшим временем для отправки сообщений считаются периоды с 13:00 до 14:00 и с 20:00 до 22:00, лучшими днями — вторник и четверг. Согласно исследованиям, которые провел сервис рассылок Unisender, в эти дни письма открывают чаще всего.

Многое зависит от содержания письма. Опросы лучше идут по вечерам понедельника, развлекательный контент популярнее в выходные.

Сделать рассылку красивой можно с помощью специальных интернет-сервисов, например конструктора писем от Tilda.

Письмо должно быть лаконичным, не переполненным яркими элементами, особенно если его задача — представлять крупный бренд.

Важно верстать текст так, чтобы он выглядел полноценным без картинки, на случай, если у получателя отключено их отображение.

Чтобы почтовые сервисы принимали письмо и не отправляли его в спам, рассылка должна быть сделана с соблюдением технических требований и содержать:

В письме обязательна кнопка «Отказаться от рассылки». Без нее оно попадет в спам.

Бизнес может воспользоваться универсальными идеями.

Рассказывать о себе. Сообщать в письмах лояльным клиентам факты из истории компании, рассказывать о миссии, ценностях. Отправлять это «холодным» клиентам не имеет смысла.

Делиться новостями. Анонсировать проекты, сообщать о выходе новых продуктов, рассказывать о достижениях компании.

Демонстрировать продукт. Объяснять, как он работает, чем отличается от аналогичных. Подкреплять презентации отзывами, при необходимости подробнее на понятном языке рассказывать о технических особенностях. Когда нужно, давать ссылку на инструкцию.

Рекламировать компанию-партнера. В рамках партнерской программы предлагать своим клиентам бонусы, скидки от другой компании, не являющейся конкурентом. Например, бесплатную подписку на онлайн-сервис.

Делиться полезными советами, не касающимися товаров или услуг, но такими, которые будут актуальны для аудитории.

Поздравлять клиентов со значимыми событиями. По случаю какого-либо праздника, в том числе дня рождения, можно сделать подарок: прислать полезный контент, купон на бесплатную консультацию, персональную скидку на товар выше обычной.

Результат, который дает компании рассылка, удобно оценивать по шести показателям:

Повысить результативность рассылки помогают следующие способы:

Email-рассылка эффективна для бизнеса, если умело ее использовать. Перед запуском важно определить цели, подготовить контент, изучить сервисы массовой отправки писем и выбрать подходящий. Рассылка помогает выстроить эффективную воронку продаж с минимальными расходами.