- Что собой представляют триггеры в маркетинге
- Формирование триггеров
- 15 крутых маркетинговых триггеров
- Не менее эффективные маркетинговые триггеры
- 3 категории слов-триггеров в маркетинге
- Рекомендации по использованию триггеров в маркетинге
- Часто задаваемые вопросы о триггерах в маркетинге
-
Как зарабатывать на маркетплейсах в 2024 годуСкачать бесплатно руководство из клуба «Деловая Среда Сбер»
Что это? Триггеры в маркетинге – психологические приемы, чаще всего обличенные в слова, которые воздействуют на покупателей. Заставляют их совершить целевое действие, оставить контакты, купить товар.
Как использовать? Триггеров много: одни рассчитаны на игру с эмоциями, другие целятся в инстинкты, третьи работают с прагматичностью. Важно правильно подобрать приемы и использовать в подходящее время.
Что собой представляют триггеры в маркетинге
В переводе с английского trigger означает «спусковой крючок». В психологии триггерами называют факторы, оказывающие воздействие на эмоции человека и побуждающие к действию. Обычно говорят об отрицательных стимулах. При сильной боязни пауков человек, столкнувшись с их представителем, может испытать ужас, и в данной ситуации курок – членистоногое.
Триггеры в маркетинге – это методы, с помощью которых можно подтолкнуть потенциального покупателя к целевому действию (ЦД): как правило, приобрести товар. Спусковым крючком является скидка, которая продлится недолго. Она стимулирует человека оформить покупку сразу.
В маркетинге триггером также называют действие покупателя или условие, после которого запускается заданная цепочка событий. К примеру, пользователь добавил в корзину несколько продуктов, но заказ не оформил. Это триггер, который активирует систему рассылок на отправку ему уведомлений, напоминающих о том, что надо сделать ЦД. Другой пример: человек купил книгу о кулинарии и оставил адрес своей электронной почты. Такой триггер запустил цепочку рассылок: письма будут знакомить пользователя с интересными рецептами и хитростями поварского мастерства.
Триггерами продаж являются словесные, звуковые или визуальные образы, которые формируют в человеке сильную эмоциональную реакцию. Встреча с таким крючком вызывает желание срочно приобрести товар, заключить сделку, оформить подписку на рассылку, прокомментировать ситуацию.
С их помощью решаются маркетинговые задачи путём ЦД, которые совершит пользователь:
- продать (человек должен приобрести);
- повысить охват аудитории (ЦД – поставить лайк, создать комментарий, подписаться);
- выпустить информацию в массы (целевое действие – поделиться контентом);
- избавиться от возражения (ЦД – посетить демоурок, участвовать в образовательной программе);
- изучить специфику потребительского поведения людей;
- укрепить связь с покупателем в долгосрочной перспективе.
Формирование триггеров
Для формирования триггеров используют разные методы:
Оставить в памяти след вызванных событием эмоций
Столкнувшись с ярким событием, мозг человека сохраняет сенсорные ощущения, которые активировались в тот момент. Когда данная/схожая ситуация повторится, память воспроизведёт определённые ощущения. К примеру, человек попал в серьёзную аварию, после которой он не может спокойно ездить в машине, потому что это вызывает в нём сильный страх за свою жизнь.
Принцип защитной реакции
Существует мнение, что травматические события запоминаются иначе. Из-за стрессовой ситуации краткосрочная память не может сформироваться, поэтому мозг относит событие не к воспоминаниям, а к угрозе, с которой можно столкнуться с любой момент. Если человек натыкается на триггер, который напоминает о ситуации, мозг запускает реакцию, как во время того события, что приводит к активации защитного механизма. Например, после падения с высоты человек не будет подходить близко к обрывам: мозг помнит, к чему это может привести.
Воздействие привычки
Нередко триггеры (как в жизни, так и в маркетинге) образуются в зависимости от стереотипов. Людям намного проще совершать привычные действия, а не делать что-то новое. Поэтому когда два фактора ассоциируются друг с другом, один из них может превратиться в триггер для второго. Например, человек привык сразу после сна чистить зубы. Данное действие он выполняет на автомате. Это и есть триггер привычки – проснулся и отправился это делать.
За формирование этих крючков отвечает механизм работы памяти. Каким бы образом они ни появились, триггеры превращаются в подсказки или призывы к действию. Они запускают конкретные эмоции или реакции и вносят изменения в поведение.
Если столкнуться с триггером, который появился из-за стрессовой ситуации, то человек будто снова переживёт это событие. Триггер запускает симпатическую нервную систему. Начинает работать механизм самозащиты, у которого есть 3 варианта реакции: замереть, бежать или защищаться.
Весь организм начинает работать так, чтобы было больше шансов выжить: расширяются лёгкие, усиливается сердцебиение и подавляются функции, которые ничем не помогут самозащите. В это же время кровь начинает отливать от префронтальной зоны головного мозга, от которой зависят принятие решений, планирование, контроль воли и эмоций. А приливает она к «примитивным» отделам мозга, которые связаны с рефлексами и инстинктами.
При столкновении со стрессовым триггером человек внутренне заново переживает ситуацию из прошлого. В такие моменты пропадает связь с действительностью и сложно контролировать свои эмоции, размышлять логически и искать решения. Человека накрывают волнение и тревога, действия становятся необдуманными, подвластными сиюминутному желанию.
У триггеров, сформировавшихся из-за привычки, другой принцип действия. Чтобы организм не тратил большое количество энергии, отдаётся предпочтение привычным решениям. При столкновении с таким триггером мозг «достаёт» из памяти похожий случай, и человек поступает так же, как и в прошлый раз. Редко люди стараются найти новые варианты.
15 крутых маркетинговых триггеров
«Итог»
Яркий пример – курсы по фитнесу. Их реклама практически всегда содержит в себе фотографии «до/после». Показанные результаты очень впечатляют и вызывают много положительных эмоций. Особенно яркой реакции помогают добиться видео этого подтекста. В такой демонстрации важно, чтобы разница была очень заметой.
Метод «до/после» подходит не только для показа результатов. Кейсы, которые в наше время есть в любой нише, работают по такому же принципу. Этот формат позволяет показать итог и без визуальных примеров: достаточно одного текста.
«Обращение к публике»
«Уважаемые читатели блога…» От такой фразы в свой адрес у каждого человека начнёт улучшаться настроение. Она оказывает такое воздействие, потому что «читатели блога» ассоциируются у нас с умными людьми, экспертами, которые относятся к особой группе интернет-пользователей. Персональное обращение акцентирует внимание на этом, вызывает интерес. Выделить аудиторию можно по имени, профессии, возрасту, социальному статусу, хобби и прочему. Эффективное обращение возможно придумать для любой ниши и каждой компании.
Такой триггер в интернет-маркетинге вызывает в человеке понимание того, что приветствуют его. Индивидуальные обращения запускают более быструю и положительную реакцию, чем общие.
«Опасения»
Очень эффектный метод, если вы тщательно изучили свою целевую аудиторию. К примеру, будущие клиенты мастеров лазерной эпиляции боятся возможных болевых ощущений, потребители онлайн-магазинов опасаются получить плохой товар, и при покупке курса есть страх оказаться обманутым и потерять свои деньги. Если вы выяснили фобии своей аудитории и можете помочь справиться с ними, то достаточно надавить на триггер и дождаться результата.
Страх является отличным «спусковым крючком». Каждый человек чего-то боится. Страхи лишают нас сил и энергии. Сделать неправильный выбор, зря потратить своё время, не разобраться в большом количестве информации, не осилить финансовую нагрузку, столкнуться с мошенниками, переплатить. Все эти фобии часто сопровождают покупателей. Если человек сможет найти сайт, где подробно разобраны эти проблемы и опасения, то он точно заинтересуется им. Так у вас появится ещё один благодарный и счастливый читатель, установится связь с ним. Этого вполне достаточно в начале взаимодействия. Но нельзя навязывать людям страхи, а вот предложить разобраться с имеющимися очень даже нужно.
Каждый владелец бизнеса вынужден предпринимать радикальные действия, чтобы выжить при нестабильной мировой экономике.
Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить средний чек продаж ваших менеджеров на 60%
Скачивайте и используйте уже сегодня:
«Взаимная выгода»
Такой схемой пользуются в интернете довольно часто. Чтобы заинтересовать клиента, ему предлагают получить бесплатный продукт: например, книгу или чек-лист, физический товар (редко). Но для этого у пользователей просят что-то взамен. К примеру, адрес электронной почты, чтобы отправлять на него рассылку. Если повезёт, то это будет полезная информация, но может быть и откровенное «втюхивание» товаров.
Пользоваться взаимной благодарностью надо в меру. Тем более в наше время, потому что современная аудитория не верит в бесплатные подарки, а слишком частые рассылки могут вызвать в ней негативную реакцию и привести к отписке. Желательно в самом начале рассказать людям, что вы хотите им отправлять. Благодаря честности, они будут относиться к вам лояльнее.
«Разница»
Возьмём для примера онлайн-школу по рисованию. Она относится к сегменту выше среднего, но до премиального не дотягивает. Для обучения созданы прекрасные условия. Школа предлагает уроки с опытным художником 2 раза в неделю, бесплатные перекусы, выезд на пленэры, возможность родителям заниматься вместе с детьми и прочие прелести. При всём этом услуги продаются плохо. Дело в том, что потенциальные ученики не знают об условиях обучения. Они видят стоимость и сразу уходят. Изменить ситуацию в лучшую сторону поможет размещение на лендинге сравнительной таблицы с УТП конкурентов. При этом необязательно принижать другие школы: возьмите среднестатистические курсы и покажите, чем они отличаются от ваших.
Подобная проблема была у продавцов шуб из искусственного меха. Когда изделия только начали появляться, они не знали, как привлечь покупателей. В странах СНГ женщины ценили натуральные шубы, причём до такой степени, что готовы были брать кредиты на их приобретение. Позже люди осознали, что внешне экошуба от натуральной практически не отличается. Также искусственный мех греет не хуже натурального конкурента, его можно стирать в машинке. При этом стоимость экошуб значительно ниже. Сравнительные таблицы поспособствовали увеличению продаж.
«Факты»
Продолжаем разбирать, какие триггеры бывают в маркетинге.
Большинство контента отчаянно нуждается в конкретике. Приведём пример. Компания использует такой заголовок: «У нас лучшие металлопластиковые окна в России». Его лучше заменить на: «Наши энергосберегающие окна сохраняют 98,4 % тепла в квартире». Достоверные цифры и факты вызывают в аудитории больше интереса, чем использование красивых эпитетов. Конкретика полезна в любом случае. К примеру, при покупке инфопродуктов людям хочется знать, когда они смогут получить результат.
«Рекомендации»
Когда близкий человек / известный блогер, за жизнью которого наблюдаете, посоветует прочесть какую-то книгу, вероятнее всего вы это и сделаете. Лояльное отношение других людей к бренду или товару повышает наше доверие к продукту, даже если ранее мы о нём ничего не слышали. Чаще всего социальное доказательство имеет форму отзыва, но в наше время к ним относятся скептически. Чтобы читатели поверили в их правдивость, надо снимать видео, ставить активные ссылки на профили в социальных сетях и прочее. Более убедительны будут благодарственные письма с подписью и печатью.
Реже встречаются такие социальные доказательства, как тематические исследования, обзоры, рейтинги, знаки доверия (к примеру, печати). Сюда же относятся контактные данные. Большое количество компаний до сих пор не раскрывают свои номера телефонов и адреса. Но лучше так не делать: когда пользователь видит местоположение организации, он понимает, что она реальна.
«Влиятельность»
Если популярная личность рекламирует какой-то продукт, он сразу станет самым обсуждаемым. Люди поспешат в магазин за такой же помадой, колонкой и т. д. Такая реакция является нормой, потому что человеку проще поверить медийной личности, особенно если она хорошо разбирается в том, о чём рассказывает. «Влиятельность» вызывает в подсознании такую же реакцию, как иные триггеры: «Если знаменитый спортсмен уверяет, что кроссовки данного бренда действительно качественные, то так и есть. Ведь он точно не станет выбирать себе некачественную обувь». Люди уверены, что знаменитости не ошибаются, ведь они пользуются только самым лучшим.
В роли авторитета может быть не только популярный актёр или исполнитель. Есть большое количество ниш, в которых ценится мнение эксперта, известного небольшому кругу лиц. Им может быть высококвалифицированный психолог, визажист, хирург. На практике доказано, что люди, которые популярны в узких сферах, имеют самую лояльную и дружелюбную аудиторию.
Данный триггер выступает в роли своеобразного фильтра: человек решает, стоит ли ему продолжать изучать информацию или лучше найти другой источник. К примеру, на личные темы говорят как мамочки в декрете и копирайтеры, используя ТЗ, так и профессиональные психологи. Последний вариант всегда вызывает больше интереса, потому что вероятность узнать полезную информацию от эксперта намного выше.
Знающий человек и популярная компания – хороший союз.
Читайте также
«Связь»
Существует теория «семи касаний клиента». Мы не будем сейчас в ней разбираться, но кратко объясним суть: чем чаще вы связываетесь с потребителями, тем больше они вам доверяют. Необходимо выстроить с аудиторией эффективное взаимодействие, чтобы получить ответную реакцию. К примеру, вести диалог в мессенджерах, письмах рассылки или онлайн-чате. Неплохо помогают выстроить связь тесты и опросы, а приглашение в офис на чашечку кофе – это вообще высший пилотаж. Вызвать у человека желание ответной реакции можно через предоставление пробников товара, приглашение на дегустацию, 50 %-ную скидку на услугу. К примеру, могут предложить аудит сайта либо бесплатную консультацию пластического хирурга.
Однако у каждой медали две стороны. Люди не могут полностью доверять тому, что предлагается бесплатно. Если брать в пример блогера, то он без проблем ответит на вопросы (но будет хорошо, если не станет на протяжении всей беседы рекламировать себя). Безвозмездная консультация пластического хирурга заставляет задуматься. Если организация откажется от своих обещаний и не предоставит бесплатную встречу, то такой триггер только оттолкнёт потенциальных клиентов.
«Общий недруг»
Желание найти и избавиться от общего врага заставляет объединиться. Недругом может быть не только человек, но и комплексы или вредные привычки. Хорошие примеры триггеров в маркетинге – борьба с болезнями, бедностью и голодом. Яркий пример – сеть кофеен Starbucks. Они отдают на благотворительность всю оставшуюся выпечку в рамках программы FoodShare. Большая часть аудиторий хорошего мнения о брендах и торговых марках из-за таких акций.
«Сроки»
Для всех нас нет ничего хуже ожидания. Так что часто магазины делают надпись «Скоро открытие». Она отлично действует на «инноваторов». Так называют категорию покупателей, которые поднимают шумиху вокруг нового продукта, создают очереди и стремятся первыми приобрести свеженькое. Этот триггер эффективен для действительно интересной вещи, которую люди захотят купить. Например, к таким продуктам относятся iPhone.
«Внезапность»
Приятный сюрприз можно использовать в качестве маленькой маркетинговой бомбы. Для этого подойдёт письмо с благодарностью и пожеланиями после оформления заказа, быстрая доставка, маленький подарок, новый внешний вид товара и так далее. Взять к примеру современные видео на YouTube. Чтобы заинтересовать пользователей, используют частую смену кадров, динамичную речь, диалоги, интервью, необычные спецэффекты. Отлично «цепляет» зрителей наличие в ролике нескольких сюжетных линий.
Внезапность хорошо повышает интерес, отклик аудитории. Метод отлично подходит для дизайна.
«Эстетика»
Каждый человек воспринимает красоту по своему: нам нравятся разные цвета, женщины, мужчины, блюда, города и страны. Чтобы продажи в компании были хорошими, визуальная составляющая всего, с чем взаимодействует аудитория, должна импонировать каждому клиенту. Мы говорим не только об интернет-ресурсах фирмы, но и о текстах, музыке, униформе сотрудников, дизайне помещения.
Сейчас в социальных сетях нет чёткого понятия эстетики. Порой задумки слишком неординарны. Цель контента – пробуждение эмоций, заинтересованности каждого потребителя.
«Быстрая выгода»
Сейчас автоворонкой пользуются все, кому не лень. Большое количество фирм осуществляют продажи с одного шага. На это может влиять особенность ниши. К примеру, на сайте кафе с роллами пользователь просто находит понравившиеся позиции и заказывает их. В данном случае невозможно организовать множество взаимодействий с клиентами. Чтобы заполучить лояльность аудитории, достаточно положить в подарок баночку сока или сделать скидку. Похожие ситуации:
- бесплатная смета, если компания занята предоставлением услуг по ремонту квартир и домов;
- чёткая инструкция, с помощью которой можно легко выяснить, где фирменная сумка, а где – копия;
- пометка по запуску таргетированной рекламы для начинающих.
Эта схема будет полезна любой компании. Вы можете предлагать варианты попроще, посложнее. Но все они приведут к одному результату – быстрой выгоде для человека ещё до начала сотрудничества с компанией. При этом моментальной выгодой может быть не только скидка, подарок и прочее. В некоторых случаях это – очередная интересная возможность.
«Недостаток»
Однажды компания «Тесла» выпустила ограниченное количество досок для серфинга по $ 1 500 за единицу товара. Покрытие у них было таким же, как и при изготовлении автомобилей. Продавали доски очень хорошо, коллекцию быстро раскупили. Неизвестно, сколько было на самом деле выпущено товара, но фраза «лимитированная коллекция» – отличный психологический триггер в маркетинге, благодаря которому аудитория стремится совершить покупку. Tesla может делать и большее количество досок, но в отношении этого продукта компания решила воспользоваться «спусковым крючком» для увеличения спроса и сделала лимитированную коллекцию.
Людей всегда интересует товар, которого мало. Так работает наша психика. Есть два варианта в данном случае: либо продукт отличного качества, либо его разработали для узкого круга лиц. Метод «дефицита» применим к любому ограничению: цвету, комплектации, времени, дате, количеству, цене и пр. Если вы решили воспользоваться данным триггером, будьте верны своему слову: если дата закрытия продаж завтра, то именно в это время они и должны прекратиться. В противном случае аудитория поймёт вашу задумку, и эффект недостатка будет разрушен.
Читайте также
Не менее эффективные маркетинговые триггеры
Рассказывание историй
Можно поведать людям об организации, бренде, товаре, достижениях. Задача данного триггера – заинтересовать человека и использовать его ассоциации: воспоминания из детства, запах еды, любимая песня.
Простота
Суть триггера – в создании лёгкого пути для пользователей: «оформи покупку одним нажатием», «создай заявку в три этапа», «воспользуйся приложением, чтобы сделать быстрый заказ».
Удовлетворение
Триггер начинает действовать, когда компания без усилий человека решает его проблему. К примеру, мультиварка приготовит обед, робот-пылесос уберёт квартиру, автоматическая кормушка для котов выдаст порцию корма.
Предубеждения
К примеру, предубеждением является то, что чем выше стоимость вещи, тем лучше её качество.
На упаковках продуктов часто используют данный триггер: ставят пометки: ГОСТ, экологически чистая упаковка, уникальная рецептура от шеф-повара.
Наперекор
Один из самых эффективных в маркетинге – триггер противоречия. В рекламе содержится запрет на совершение каких-либо действий, что пробуждает в человеке желание сделать наперекор. Часты следующие фразы: «не переходите на эту страницу», «не приобретайте данный товар» и пр.
Читайте также
3 категории слов-триггеров в маркетинге
Каждый вид триггеров в маркетинге представлен в виде слов или предложений, оказывающих влияние на человека. По характеру эмоций их делят на три группы:
- Положительные. Их задача – вызвать в человеке радость, поднять настроение, привести к хорошему расположению духа. Желательно, чтобы такие слова-триггеры ассоциировались у клиентов с вашей компанией и пробуждали в них светлые чувства.
- Отрицательные. Они вызывают негативные эмоции. К ним относится страх, раздражение, злость. Необходимо, чтобы потенциальный покупатель запомнил свои чувства, после чего вы предложите ему положительное решение и так получите желаемое целевое действие.
- Транзакционные слова. С их помощью можно спровоцировать человека на совершение покупки, потому что они выражают его собственные желания. Например, «купить книгу», «заказать пиццу» и т. д.
Рассмотрим несколько примеров слов-триггеров, подходящих для работы с аудиторией:
- Положительные слова-триггеры.
- Самым основным словом из этой категории является слово «да». Через него вы даёте понять клиенту, что поддерживаете его и принимаете одну сторону. В заголовках его часто употребляют в качестве обособленного восклицания. Вместо него можно использовать такие слова, как «одобрено», «принято», «положительный», «подтверждено» и прочие.
- «Представьте». Оно запускает в людях процесс создания в голове образа идеального решения ситуации. Заменить можно следующими словами: «мечтать», «фантазировать», «создавать», «воображать», «озарение».
- «Будущее». С помощью этого слова фирма хочет убедить в том, что вы нужны ей для улучшения жизней других людей. Такую цель ставят организаторы предвыборных компаний. Как синонимы используют «судьба», «стремление», «обещание», «надежда».
- Отрицательные триггер-слова.
- «Раздражение». Для пробуждения отрицательных эмоций надо лишь упомянуть боли своей аудитории. Так люди поймут, что вы знаете об их проблемах и можете предложить решение. Можно использовать слова: «волнует», «тревожит», «беспокоит», «надоедает».
- «Обман». Это слово вызывает тревожные мысли и предчувствия, из-за которых человек опасается оказаться в неприятной ситуации. Похожие слова: «морочить голову», «вводить в заблуждение», «предавать», «жульничать», «отрекаться от своих слов», «сбивать с толку».
- «Запрет». Триггер-слово, которое подталкивает людей узнать секрет. «Запретные» слова очень эффективны. Это: «закрытый», «недоступный», «секретный», «ограниченный».
- Транзакционные слова.
- «Бесплатный». На него всегда обращают внимание. Его посыл: если человек сделает нужное действие, то получит что-то ценное без вложений. Это могут быть бесплатные доставка, консультация, гайд. Похожими триггер-словами являются «подарок», «бонус», «безвозмездный».
- «Новый». У людей заложена от природы тяга к знаниям. Поэтому такие эмоциональные триггеры в маркетинге заинтересовывают нас в новых товарах. Похожими по силе, смыслу словами являются: «передовой», «актуальный», «революционный», «современный».
- «Мгновенный». Вызывает ощущение, что для получения желаемого не придётся прикладывать усилия. Обещание мгновенного удовлетворения потребности в чём-либо очень сильно привлекает людей. Если вы использовали данное слово, значит, можете гарантировать, что пользователь получит результат моментально: в тот же момент похудеет, свободно заговорит на немецком, напишет первую в жизни картину. Подобный эффект производят такие слова-триггеры, как «быстро», «сейчас», «сразу».
Читайте также
Рекомендации по использованию триггеров в маркетинге
Правильное использование триггеров может привести к повышению конверсии и лояльности аудитории. Ниже – несколько советов о том, как пользоваться триггерами в PR-кампаниях:
- Устанавливайте цели.
До того как применить триггер, определите, для чего он нужен. К примеру, вы хотите увеличить продажи, конверсию, лояльность покупателей и прочее.
- Проанализируйте целевую аудиторию.
Для успеха компании необходимо изучать потенциальных клиентов, понимать их поведенческие особенности, боли и их истоки. В этот период вы должны выяснить, какие триггеры будут более эффективны для получения желаемого результата.
- Воспользуйтесь персонализацией.
Залог успеха триггеров в том, что с их помощью можно создать индивидуальные предложения для каждого потребителя.
- Делайте всё вовремя.
Для запуска триггеров надо подбирать наиболее подходящий момент. К примеру, если пользователь положил товар в корзину и не оформил заказ, то об этом ему надо напомнить в течение короткого промежутка времени, чтобы у него не пропала нужда в продукте.
- Сделайте качественное наполнение.
Триггеры будут работать только тогда, когда в них заложена реальная выгода или польза. Ваше предложение должно быть актуальным для целевой аудитории.
- Изучайте результаты.
Обязательно анализируйте и оценивайте вашу статистику. С помощью аналитических инструментов можно понять, какие триггеры приносят больше пользы. В случае необходимости делайте корректировки с учётом полученной информации. Если понимать суть и принцип действия триггеров, то получится разработать наиболее эффективную маркетинговую стратегию, в основе которой будет лежать поведение покупателей.
Читайте также
Часто задаваемые вопросы о триггерах в маркетинге
Как пользоваться триггерами для получения желаемого результата?
Если делать это неправильно, триггеры приведут к противоположной реакции целевой аудитории. Явная манипуляция настораживает людей и убивает в них желание сотрудничать с компанией. Чтобы не столкнуться с такой проблемой, следуйте несложным правилам:
- В одном рекламном объявлении, посте в социальных сетях, коммерческом предложении не должно быть более 2–3 триггеров.
- Анализируйте потребителей, узнайте их страхи, нужды и боли.
- Держите своё слово. Если пообещали бесплатную консультацию или скидку, дайте это своему покупателю.
- Не давите на потребителей — действовать надо очень аккуратно.
- Убедите целевую аудиторию в своей экспертности.
- Расскажите потенциальным клиентам о выгоде, которую им принесёт ваш товар.
Какие триггеры точно не понравятся людям?
Не злоупотребляйте вниманием ЦА, когда используете триггеры для воздействия на неё. Высока вероятность перейти грань, и тогда пользователь поймёт, что им пытаются манипулировать. Пример не совсем удачного триггера в маркетинге, который может подорвать доверие клиентов: «Не переходите по ссылке, если и дальше хотите быть толстым».
В некоторых случаях компании идут на риск и пользуются дерзкими и провокационными триггерами. Иногда это приводит к желаемому результату. От сильного негативного воздействия человек может почувствовать неприязнь не только к рекламе, но и к компании в целом.
Опирайтесь только на одну эмоцию, которую надо вызвать триггером.
Читайте также
Какие книги о триггерах будут полезны?
Стоит почитать следующие произведения:
- Джозеф Шугерман, «Как создать крутой рекламный текст». В книге описаны зацепки, с помощью которых копирайтеры могут влиять на пользователя.
- «Реклама под прикрытием» Мары Эйнштейн. Автор рассказывает о скрытой рекламе, с которой мы сталкиваемся каждый день, и о том, как через текст не просто доносить информацию, но и вызывать коммерческий интерес.
- Роберт Чалдини, «Психология Влияния». Её особо стоит читать тем, кто занимается сбытом товаров и услуг. Книга содержит описание работы механизмов передачи информации, с помощью которой реально замотивировать человека принять нужное вам решение.
- Йона Бергер, «Заразительный». С помощью этой книги можно начать делать эффективный контент. Она содержит советы по написанию вирусных сообщений и рекламы.
- Маршалл Голдсмит, «Триггеры». Автор рассказывает о том, как важно уметь видеть триггеры, с помощью которых маркетологи пытаются нами манипулировать, обходить стороной невыгодные для себя ситуации и не упускать возможности для реализации собственных желаний.
Основные триггеры в маркетинге, особенно если они используются правильно, могут оказать нужное воздействие на аудиторию. Чтобы повысить продажи компании, надо проанализировать потенциальных покупателей и выбирать крючки, которые будут эффективны в вашем конкретном случае. Пользуйтесь ими грамотно и всегда будьте максимально честны с целевой аудиторией.
