Инфлюенс-маркетинг: как повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи

Что это? Инфлюенс-маркетинг – не просто платная реклама «с говорящим лицом». Это искусное использование влияния авторитета для создания доверительных связей с потребителями.

Как влияет? Инфлюенс-маркетинг стимулирует взаимодействие и обмен мнениями, что создает ощущение сообщества вокруг бренда. Важно понимать, что успех стратегии зависит от выбора публичного человека, который соответствует ценностям и целевой аудитории. Только таким образом можно достичь максимального воздействия и долгосрочного успеха.

Что такое инфлюенс-маркетинг простыми словами

Инфлюенс-маркетинг (Influence Marketing) — это вид маркетинга в социальных сетях. Продвижение товаров или услуг осуществляется в форме рекомендаций со стороны лидеров мнений. К ним относятся блогеры и селебрити с большой аудиторией. Многие бренды с мировым именем используют этот эффективный метод продвижения.

Инфлюенс-маркетинг имеет следующие плюсы:

• Нативность. Это полноценный контент на странице лидера мнений в социальных сетях, который не призывает к покупке напрямую. Такая форма продвижения воспринимается как органичная для блога информация. Это не вызывает отрицательной реакции у аудитории.
• Адресность. Правильный выбор лидера мнений позволяет донести рекламную информацию до максимально конкретной аудитории. В характеристике продукта описываются выгоды для данного покупательского сегмента.
• Целевой трафик на сайт рекламодателя. Инфлюенс-маркетинг дает поток потенциальных клиентов (лиды), которые готовы совершить целевое действие (оформить заказ).
• Получение полезной обратной связи от целевой аудитории. В сотрудничестве с инфлюенсером компания видит быстрый отклик со стороны клиентов. Анализ обратной связи позволит бренду своевременно выявить сильные и слабые стороны продвигаемого продукта или услуги.
• Долгосрочное существование. Рекламные посты могут длительное время оставаться в ленте лидера мнений и приносить целевой трафик

Когда инфлюенс-маркетинг неэффективен

Этот вид продвижения имеет много неоспоримых достоинств. Именно поэтому он считается эффективным. Однако нельзя сказать, что это универсальный метод маркетинга. Рассмотрим, в каких случаях есть смысл отдать предпочтение другим стратегиям продвижения.

Если рекламный бюджет ограничен и нужны быстрые результаты

Специалисты по маркетингу всегда отслеживают такой важный показатель, как возврат от рекламных инвестиций. Например, таргетированная реклама обеспечивает быстрый результат. А SEO и блог дают входящий трафик через длительное время (год и более). Инфлюенс-маркетинг даст быстрый результат в случае, если рекламная кампания будет рассчитана на охват широкой аудитории. Но это требует больших денежных вложений. Для быстрого возврата инвестиций при ограниченном бюджете лучше выбрать другие каналы продвижения.

Если продукт новый и не знаком целевой аудитории, а инфлюенс-маркетинг выбирается как единственный канал продвижения

Рекомендуется совмещать несколько рекламных каналов, продвигая новый продукт. Тогда можно быть уверенным, что стратегия даст нужные результаты.

Допустим, вы запускаете новый для рынка продукт. Например, творожный сырок. Как его лучше всего предлагать целевой аудитории?

• Создание аккаунта в социальных сетях и размещение там постов и фотографий счастливых детей с сырками.
• Покупка рекламы у инфлюенсеров с 10 000 — 100 000 подписчиков с расчетом, что на вашу страницу подпишется около 5000 человек.
• Ведение страницы на регулярной основе с постами и репостами пользователей с сырком.
• Покупка рекламы у блогеров с большим количеством подписчиков (до 1 млн).
• Организация различных конкурсов, обсуждений с аудиторией.

Конечно, помимо маркетинга в соцсетях, необходимо продвигать продукцию в супермаркеты, а также публиковать информацию в СМИ. Это план-минимум, не предполагающий неординарных маркетинговых решений. Скомбинировав все перечисленные действия по продвижению товара, можно получить нужные показатели продаж.

По программе поддержки предпринимательства и малого бизнеса

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить количество продаж ваших менеджеров на 60%. Обратите особое внимание на 3 документ, его важно знать каждому!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

2 действия, которые увеличат не только чек, но и продажи как минимум в 2 раза

Как в 5 шагов делегировать задачи, чтобы сотрудники выполняли их с первого раза

Как в 5 шагов делегировать задачи, чтобы сотрудники выполняли их с первого раза

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

то нужно сделать, чтобы клиент понял, что ему нужны именно вы

Чек-лист. Как презентовать себя по правилу 4П

42 пункта, которые помогут сформировать правильное представление о бренде

Скачать подборку бесплатно

PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Только до 3 мая

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Как в 5 шагов делегировать задачи, чтобы сотрудники выполняли их с первого раза

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Чек-лист. Как презентовать себя по правилу 4П

Только до 3 мая

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Если сфера вашей деятельности — B2B-продажи

Представьте, что вы продаете башенные краны. Есть ли смысл оплачивать рекламу, например, Артему Дзюбе на данной категории товара? Будет ли гармонично смотреться такого рода контент на его странице? В целом, возможности инфлюенс-маркетинга для такого рода товаров ограничены.

Если вы не планируете вести социальные сети на регулярной основе

Чтобы бренд был узнаваем и аудитория росла, нужно регулярно наполнять сайт и страницу в соцсетях контентом. Клиенты не станут делать заказ у компании, в аккаунте которой всего несколько постов, размещенных несколько лет назад. Кроме того, крупные блогеры не станут сотрудничать с подобным брендом, так как тщательно отбирают рекламодателей. Инфлюенс-маркетинг предполагает детальную проработку вашего аккаунта в социальных сетях и наполнение его контентом.

Если вы ставите целью быстрые продажи продукта

Размещение рекламы у лидеров мнений позволяет повысить узнаваемость бренда и сформировать положительную репутацию. Для продаж «здесь и сейчас» лучше использовать другие маркетинговые инструменты.

5 этапов инфлюенс-маркетинга для завоевания рынка

Продвижение продукта или услуги через лидеров мнений будет эффективным и окупит рекламные вложения в том случае, если разработать грамотную стратегию маркетинга.

Инфлюенс-маркетинг включает следующую последовательность действий:

Этап 1. Постановка цели и задачи, определение бюджета и масштаба рекламной кампании

Оценить результаты инфлюенс-маркетинга можно относительно поставленных целей. Возможны следующие варианты:

• повышение уровня осведомленности потенциальных потребителей о бренде или продукте;
• стимулирование продаж;
• увеличение количества вовлеченных покупателей;
• повышение лояльности к бренду или продукту;
• отработка возражений и акцентирование возможностей, которые дает использование продукта;
• улучшение имиджа бренда.

После постановки ключевых целей нужно определиться с бюджетом. Стоимость такой рекламы различается в зависимости от численности аудитории блога. Инфлюенс-маркетинг в России у блогера с аудиторией до 5000 человек может быть организован на основании бартера: товар или услуга за рекламу. У крупных блогеров большие охваты. Поэтому реклама может стоить от 100 000 до нескольких миллионов рублей.

Рекламодателю нужно определить бюджет, соответствующий масштабу рекламной кампании. Далее можно переходить к следующему этапу.

Этап 2. Подбор инфлюенсеров для рекламы

По количеству аудитории принято классифицировать блогеров на следующие категории:

• Мегаинфлюенсеры — это известные личности или блогеры, добившиеся популярности в социальных сетях, аудитория которых насчитывает более 1 млн подписчиков. Ключевой плюс сотрудничества с ними — максимально возможный охват. Основной недостаток — высокая стоимость рекламы. Оправданы такие затраты в случае, если целью является повышение узнаваемости бренда или продвижение нового продукта на рынок.
• Макроинфлюенсеры — это блогеры с аудиторией от 100 000 до 1 млн человек. Преимущества рекламы у них — высокие охваты и качественный рекламный контент. Недостаток — высокая стоимость.
• Микроинфлюенсеры — это блогеры с аудиторией от 5000 до 100 000 человек. Преимущество – продвижение продукта лояльным покупателям за относительно низкую стоимость. Основной недостаток — низкие охваты, в особенности если сравнивать с макроинфлюенсерами.
• Наноинфлюенсеры — блогеры с аудиторией до 5000 подписчиков. Преимущества рекламы – авторитетность инфлюенсеров и возможность бартера. Недостаток — небольшое количество людей, которые увидят рекламу.

Обратите внимание, что по мере роста аудитории блога уменьшается уровень вовлеченности подписчиков. Если бюджет рекламы ограничен, то есть смысл сотрудничать с микроблогерами. Именно из-за высокой вовлеченности аудитории сейчас в тренде блогеры с числом подписчиков до 100 000 человек.

Этап 3. Разработка формата рекламы

Инфлюенс-маркетинг может быть следующих разновидностей:

• Разовая публикация рекламы в виде поста или сторис с упоминанием товара или услуги.
• Рекламная интеграция в виде цикла упоминаний за определенный промежуток времени. Инфлюенсер публикует оговоренный контент.

Рекламные интеграции могут быть в формате, когда блогер выступает амбассадором бренда. Это представитель с громким именем, который презентует компанию и рекламирует продукцию на регулярной основе. Амбассадором в стратегии инфлюенс-маркетинга выступает, к примеру, Дмитрий Маликов, сотрудничающий с маркетплейсом Ozon.

По вариантам оплаты услуг инфлюенсера выделяют следующие модели:

• Бартер. Блогер получает продукт или услугу в обмен на упоминание в соцсетях. Эта модель работы используется с нано- и микроинфлюенсерами. Часто оговаривается принципиальный момент, что отзыв должен быть максимально честным.
• Денежная форма оплаты услуг. Является самой распространенной. Инфлюенсеры ориентированы именно на данную модель сотрудничества. Она не лишена недостатков, так как бренды диктуют рекламный контент и ограничивают сроки выполнения.
• CPA-модель. Оплачиваются не показы, а совершенное целевое действие. Например, блогер получает процент от продаж.

Этап 4. Разработка и осуществление рекламной кампании

Распространено несколько вариантов. Рекламодатель может разработать техническое задание на рекламный пост, которое блогер выполняет. Инфлюенсеры имеют уникальный стиль взаимодействия с подписчиками и зачастую разрабатывают рекламный контент самостоятельно. Так продвижение товара осуществляется максимально естественным образом.

Этап 5. Анализ результатов инфлюенс-маркетинга

Эффективность проведенной рекламной кампании определяется тем, достигнуты ли поставленные цели и задачи.

Самый простой способ оценки результатов — продажи продукта по промокоду, который давал подписчикам инфлюенсер в рекламе. Лучше всего ограничить срок его действия. Это позволит вычленить заказы, сделанные после рекламной кампании.

Анализ результатов лучше всего проводить, опираясь на следующие показатели эффективности:

• охват — показывает, какое количество потенциальных покупателей увидели рекламное сообщение, профиль в соцсети и т.д.;
• вовлеченность — это соотношение комментариев и лайков, которые получают посты или сторис к количеству подписчиков;
• число кликов — количество переходов на сайт компании, совершенных подписчиками страницы.

Кроме того, анализируются объем продаж, показатель возврата инвестиций, уровень осведомленности потенциальных покупателей о бренде и цена за клик.

Инфлюенс-маркетинг направляет лиды на страницу компании, сайт или лендинг. В рекламной публикации блогер в той или иной форме призывает аудитории к действию и оставляет контакты бренда.

Сайт компании является важным ресурсом продаж, имеющим автоматическую воронку работы с потенциальным клиентом в сети. Она включает:

• резервирование товара в интернет-магазине;
• всплывающий баннер, содержащий приглашение (например, принять участие в розыгрыше);
• опция подписки на рассылку, включающая бонус на первый заказ;
• опция заказа обратного звонка;
• чат с менеджером компании.

Особенности выбора платформы для инфлюенс-кампании

Сначала нужно выбрать платформу для размещения рекламы. Это во многом зависит от специфики целевой аудитории. Существует ряд ведущих площадок, на которых инфлюенс-маркетинг демонстрирует высокую эффективность. Каждая из них имеет свои особенности.

TikTok

Это очень популярная социальная сеть во всем мире. Большая часть аудитории TikTok — молодежь в возрасте от 18 до 24 лет (39.91 %).

Эта платформа идеально подойдет компаниям, продукция которых рассчитана на молодое поколение. Важно понимать, что самый популярный контент в TikTok — развлекательный. Бренду нужно быть готовым экспериментировать и создавать привычный для аудитории рекламный материал.

YouTube

YouTube ежемесячно посещает около 2,5 млрд пользователей. Соответственно, открываются возможности для продвижения компаний разного уровня и направленности.

Эта платформа отлично подходит для тех брендов, которым нужно детально раскрыть специфику товара без ограничений во времени. Например, в TikTok видео длится всего одну минуту.

Telegram

Аудитория этой площадки насчитывает ежемесячно около 700 миллионов пользователей. В Telegram есть каналы различной направленности с живой аудиторией. Боты удаляются. Цена на рекламу в Telegram приемлема для небольшого бизнеса. Самые востребованные — новостные каналы (82 %), развлекательные и политические (59 %), а также образовательные (55 %).

«ВКонтакте»

Это очень популярная площадка, дающая неограниченные возможности для инфлюенс-маркетинга в России. У «ВКонтакте» около 76,9 млн пользователей, что значительно превышает показатели конкурентов. Например, в октябре 2022 года насчитывалось около 28 млн авторов. Они разместили более 472 млн записей.

Во «ВКонтакте» имеется большое количество различных пабликов и сообществ, имеющих аудиторию разного возраста. Любой бизнес может найти свой сегмент покупателей на данной площадке.

Читайте также

Партизанский маркетинг: зачем нужен и как запустить

Подкасты

Это вид аудио- или видеоконтента, используемый многими платформами. Популярные подкасты слушают от 10 000 до 100 000 человек. Конечно, аудитория того или иного подкаста различается в зависимости от его тематики. Круг направлений очень широкий: психология, воспитание детей, диеты, ЗОЖ, интимная жизнь и т.д. Вовлеченность аудитории высокая. Это связано с тем, что подкасты слушают именно заинтересованные пользователи.

«Одноклассники»

Опросы показывают, что эта социальная сеть по популярности занимает четвертое место в России. Это популярная платформа для продвижения.

Ежемесячная аудитория этой соцсети —37 млн человек. В основном это мужчины от 35 до 45 лет (10,1 %), старше 55 лет (10,1 %) и женщины от 35 до 45 лет (15,1 %), старше 55 лет (18,1 %). Самый востребованный контент на данной площадке — это темы, связанные с кулинарией, садом и огородом, косметологией и медициной. Отдельное направление — игры. Около 13 млн пользователей играют в игры в ОК ежемесячно.

«Дзен»

Посещаемость платформы «Дзен» — 59 млн человек ежемесячно. В основном это пользователи от 35 до 44 лет (21 %). Платформа содержит контент различной направленности (текстовый и видео). Бизнесу может быть интересно сотрудничество с инфлюенсерами (от знаменитостей до наноинфлюенсеров).

Как выбирать инфлюенсера для сотрудничества

Рассмотрим, какие еще показатели важны при выборе инфлюенсера, помимо количества подписчиков.

Целевая аудитория

Важно сотрудничать с блогером, имеющим целевую аудиторию, совпадающую с вашей. Инфлюенс-маркетинг компании, занимающейся компьютерной безопасностью для среднего бизнеса, может выбрать, к примеру, директора ФРИИ Кирилла Варламова. Охват его публикаций большой, но ваши цели и аудитория отличаются. Это говорит о том, что выбор блогера для продвижения продукта или услуги должен быть максимально продуманным.

Если вы планируете рекламировать туристические услуги, то проанализируйте аудиторию инфлюенсеров, от Насти Ивлеевой до автора программ о путешествиях Михаила Кожухова. Есть большая вероятность, что с подобными лидерами мнений у вас будет совпадать целевая аудитория.

Активность аудитории

Вы можете запросить у блогера статистику охвата публикаций. Дело в том, что не всегда число подписчиков говорит о том, что у инфлюенсера высокие просмотры. Аудитория блога может быть невовлеченной или насчитывать большое количество ботов.

Важен показатель уровня вовлеченности — engagement rate (ER). Его рассчитывают по следующей формуле:

ER = (лайки + репосты + комментарии + сохранения + клики) ÷ количество подписчиков

ER важно соотнести с затратами на рекламу у данного блогера. Вполне вероятно, что из-за высокой стоимости публикации сотрудничество с инфлюенсером будет экономически невыгодно бренду.

Если у блогера большая аудитория, то хорошим считается низкий ЕR. Уровень вовлеченности будет отличаться на разных площадках. В качестве ориентира можно взять следующую градацию ER:

• 1–3,5 % — средний ER;
• 3,5–6 % — высокий ER;
• более 6 % — очень высокий ER.

Не рекомендуется выстраивать стратегию продвижения продукта или услуги бренда на общем показателе ER (например, в 2 %). Важно сравнивать статистику инфлюенсера с показателями, свойственными площадке. Лучше всего сравнивать ER у нескольких блогеров. Этот показатель отличается в разных сферах.

Кроме ER, есть показатель engagement rate by reach, или ERR. Он демонстрирует, какой процент охваченных пользователей оставил реакцию на публикацию. Это показывает то, подходит ли подобный контент аудитории. ERR рассчитывается по следующей формуле:

ERR = (лайки + репосты + комментарии + сохранения + клики) ÷ охват поста

Tone of voice

Выбирая инфлюенсера для сотрудничества, бренды обращают внимание на комментарии и стиль общения блогера с аудиторией. Важно также то, какие товары он обычно рекламирует.

Если tone of voice блогера не соответствует брендбуку компании, ее миссии и системе ценностей, то нужно искать другого инфлюенсера. Индивидуальный стиль общения с аудиторией может быть плюсом, в особенности если при этом хорошие показатели статистики. Конечно, треш-стримеры — это не лучший выбор для инфлюенс-маркетинга бренда, но специфический сленг может быть вполне приемлем, в особенности если он гармонично вписывается в блог.

Для многих компаний принципиальным моментом является то, чтобы инфлюенсер не продвигал товары конкурентов, а также сервисы с сомнительной репутацией (финансовые пирамиды и т.п.).

Читайте также

Стратегический маркетинг: задачи и инструменты

Наиболее распространенные форматы

Рассмотрим основные форматы, используемые в инфлюенс-маркетинге:

Стримы

Прямой эфир на интернет-сервисе считается эффективным форматом для продвижения новинок техники, косметологии и образовательных курсов. Так как стримы являются длительными мероприятиями, то их смотрит преимущественно заинтересованная аудитория. Поэтому в стримы, посвященные, например, геймингу, часто добавляют рекламу.

Сторис

Это достаточно универсальный формат инфлюенс-маркетинга, позволяющий рекламировать продукты и услуги различной направленности. Сторис имеют высокий уровень доверия целевой аудитории, так как являются нативными.

Раньше рекламодатели считали посты самым лучшим форматом продвижения. Они остаются в ленте блогера и дают пролонгированный эффект от рекламы. Однако сейчас гораздо популярнее сторис. Это связано с высокими показателями эффективности и охвата. Компании заключают контракт с блогерами на серию сторис.

Сторис рекомендуется повторять время от времени. Считается, что разовая публикация менее эффективна. Это связано с тем, что пользователи получают большой поток различной информации. Возникший интерес к рекламируемому товару может быстро пропасть.

Посты

Формат идеально подходит для нативного продвижения продукта или услуги. Инфлюенсер делится с подписчиками жизненной историей и вписывает в этот контент рекламируемый товар.

В формате поста можно разместить отзыв. В этом случае блогер открыто делится своим мнением о бренде и его продукции. Это прямая рекомендация. Часто инфлюенсеры делятся с подписчиками промокодами, которые дают скидку на заказ.

В инфлюенс-маркетинге лучше сочетать разные форматы подачи информации: текстовый, видео, контекстный и т.п. Не стоит продвигать продукт с помощью одного рекламного канала. Именно комплекс маркетинговых мероприятий способствует достижению поставленных целей.

Амбассадорство

При этом формате продвижения инфлюенсер сам использует продукты компании и демонстрирует это подписчикам на регулярной основе. Например, носит спортивную обувь бренда. Аудитория видит, что это излюбленная марка, которой блогер верен.

Этот вид инфлюенс-маркетинга в России и во всем мире способствует росту доверия и лояльности потенциальных покупателей к бренду. Амбассадорство появилось достаточно давно, но сейчас стало очень популярно. Это связано с тем, что онлайн-продвижение во многом повторяет модели рынка рекламы до digital-эпохи.

Амбассадорство – достаточно универсальный формат продвижения. Он позволяет достичь следующие цели:

• знакомство аудитории с новым продуктом;
• поддержание заинтересованности;
• рост продаж.

Нужно понимать, что для стимулирования продаж в моменте лучше дать целевой аудитории на разных площадках промокод со скидкой, а не обращаться к амбассадорству.

Посланник бренда — это долговременное сотрудничество. Такой контракт может оказаться экономически выгоднее разовой рекламы у блогера. В этом есть смысл, если компания не ставит цель протестировать эффективности различных площадок и форматов продвижения.

Амбассадорство хорошо подходит в случае, если ограничен бюджет. Блогеры могут согласиться на бартерную основу работы. Это активно практикуется для продвижения товаров повседневного спроса.

Амбассадорство способствует росту узнаваемости бренда, так как привлекает новую аудиторию. Главное — правильно выбрать блогера, чтобы охватить сегмент покупателей, который не был знаком с продукцией.

Кросс-промоушн

Размещают рекламу у блогеров не только бренды, но и другие блогеры или паблики. Взаимопиар может быть в формате прямых эфиров на различные темы.

Коллаборации

Совместный проект от двух или более компаний и блогеров. В формате коллаборации возможен выпуск косметического продукта, парфюмированной воды, лимитированной коллекции одежды и т.д. Блогер принимает участие в таком взаимодействии достаточно условно. Конечно, он не разрабатывает формулу крема или духов. Его вклад — продвижение продукта, которому способствуют личная популярность и вовлеченность аудитории.

3 основные ошибки в инфлюенс-маркетинге

Многие компании ошибочно считают, что продвижение их продукции с помощью популярного блогера будет иметь оглушительный успех. На деле нужно понимать, что если организовать рекламное взаимодействие с ошибками, то затраты могут не окупиться, а всплеск продаж не осуществится.

С чем это связано? Рассмотрим несколько ключевых ошибок, которые могут привести к провалу рекламной кампании.

Ограниченный бюджет

Инфлюенс-маркетинг предполагает продвижение продукции известной и популярной в определенных кругах личностью. Этому способствует заинтересованность блогера в качественном сотрудничестве и собственной репутации. Многие бренды ограничивают рекламный бюджет, тем самым урезая свои возможности. Это грозит полным провалом всей рекламной кампании.

Отсутствие взаимодействия с блогером после рекламной кампании

Брендам важно понимать, что инфлюенсер — это своего рода работник компании. С ним тоже нужно выстроить доверительное долгосрочное сотрудничество. Если добавить в бизнес-подход, помимо анализа метрик, выстроенные доверительные отношения, то результат такой работы с блогером будет радовать.

Неграмотный подход к выбору блогера

Не пожалейте времени на анализ инфлюенсера и его рекламных интеграций. Проверьте, не сотрудничал ли блогер с конкурентами. Воспользуйтесь сервисами, которые осуществляют аналитику страницы в соцсетях. Обращайте внимание не только на количество подписчиков. Гораздо важнее показатель их вовлеченности и то, насколько выстроены у инфлюенсера отношения с аудиторией. Отдайте предпочтение тому блогеру, ценности и стиль общения которого совпадают с позицией бренда по этому вопросу.

Читайте также

Нейромаркетинг: суть и перспективы

Часто задаваемые вопросы об инфлюенс-маркетинге

Эффективнее ли инфлюенс-маркетинг, если сравнивать с другими видами продвижения?

На результаты кампании по продвижению продукта или услуги влияет много различных аспектов: попадание в целевую аудиторию, выбор инфлюенсера и то, насколько проработан контент. Согласно ряду исследований, инфлюенс-маркетинг — отличный инструмент, способствующий росту узнаваемости бренда, привлечению новых покупателей и поддержанию отношений с ними.

Какие перспективы и основные тренды в инфлюенс-маркетинге?

Сейчас наблюдается тенденция роста популярности микро- и нано-инфлюенсеров, а также акцент на уникальность контента и применение продвинутых инструментов для оценки метрик эффективности.

Перспективы инфлюенс-маркетинга связаны с динамичным развитием социальных площадок, внедрением новых видов контента и активным использованием возможностей искусственного интеллекта и виртуальной реальности.

Как работать с вероятными отрицательными отзывами после продвижения товара или услуги у инфлюенсера?

Ни одна компания не застрахована от негативных отзывов на свою продукцию и бренд после сотрудничества с лидерами мнений. Главное — быть готовым к таким факторам и учесть их в стратегии маркетинга. Соблюдайте следующие рекомендации:

• Мониторинг и реагирование на обратную связь от покупателей. В случае появления негативных отзывов или контроверсии нужно дать оперативный и продуманный заранее ответ.
• Продвижение позиции бренда. Она должна быть максимально конкретной. Факты и приверженность компании определенным ценностям — все это должно быть доведено до сведения аудитории.
• Обсуждение с блогером поведения в случае контроверсии. Возможен вариант изменения стратегии рекламы и временной приостановки взаимодействия.
• Честность и открытость в общении с целевой аудиторией. Лучше всего заявить о вашей готовности решить все возникающие по вине компании проблемы. Главное, чтобы потребители понимали, что бренд стремится к развитию и улучшению уровня качества, а также слышит своих клиентов.
• Акцент на другие рекламные каналы, если инфлюенс-маркетинг столкнулся с негативной обратной связью. Это способствует поддержанию вовлеченности целевой аудитории. Стратегия маркетинга должна иметь несколько каналов продвижения.

Читайте также

Планирование маркетинга: правила и этапы

Конечно, каждый случай уникален. Нет одного эффективного варианта решения всех возникающих проблем. Нужно адаптировать проработанные заранее способы разрешения трудностей под конкретную ситуацию.

Инфлюенс-маркетинг — отличный канал онлайн-продвижения, который способствует узнаваемости бренда, увеличению числа покупателей и завоеванию определенной доли рынка. Лидерам мнений доверяет большое число подписчиков. Они готовы прислушаться к рекомендациям и советам блогера. Если в сознании потребителя закрепляется положительное представление о бренде, то стабильно растут продажи.